2022年優(yōu)質服務活動實施方案

1、2022年優(yōu)質服務活動實施方案_年是舉世矚目的“奧運年”，是我局實施再上新臺階戰(zhàn)略的“起步年”，也是全面貫徹落實黨的_大精神的第一年，做好供電優(yōu)質服務工作，對于保持我局發(fā)展的良好勢頭、推動我局發(fā)展再上新臺階意義十分重大。根據(jù)_對優(yōu)質服務的工作要求，結合我局實際制定_年優(yōu)質服務實施方案如下：一、指導思想圍繞建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標，以“金牌服務迎奧運”活動為載體，以完善優(yōu)質服務常態(tài)運行機制為重點，進一步落實“三個十條”，繼續(xù)深化“四個服務”，促進我局優(yōu)質服務工作水平不斷提高，為我局發(fā)展再上新臺階奠定堅實基礎。二、工作目標1、夯實優(yōu)質服務基礎，進一步鞏固“百問百查”成果。全面加強和改進優(yōu)質

2、服務工作，強化全員服務意識，以服務樹形象，以服務促和諧，深化企業(yè)的社會責任感和使命感，以高品質的服務爭取社會的廣泛信任和支持，建立良好的公共關系，樹立良好的企業(yè)形象，培養(yǎng)和增強我局核心競爭力。2、加大對投訴舉報的查處力度，杜絕吃、拿、卡、要等嚴重以電謀私行為，不發(fā)生影響我局形象和社會穩(wěn)定的重大行風違紀事件，努力實現(xiàn)“零”投訴目標。3、全面貫徹實施國家電網(wǎng)公司供電服務崗位規(guī)范，加強基層供電所供電規(guī)范化服務示范窗口建設。4、積極配合有關部門，認真執(zhí)行各項電費電價政策，不發(fā)生亂收費和搭車收費現(xiàn)象，保持城鄉(xiāng)電價合格率_%。5、進一步強化開放和自律意識，認真履行服務承諾，自覺接受政府監(jiān)管、社會監(jiān)督。確保

3、客戶滿意率_%以上，鞏固我局在縣行風評議取得優(yōu)秀單位的好成績。三、工作重點及具體措施1、深入開展“金牌服務迎奧運”活動，全面提升優(yōu)質服務意識。大力營造“金牌服務迎奧運”的活動氛圍，調動全體干部職工的積極性，強化團隊意識。認真履行昌吉電業(yè)局及我局相關制度規(guī)定，教育全體干部職工樹立“機關為基層服務，基層為一線服務，全局為客戶服務”的思想，突出職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)技能和職業(yè)紀律教育，進一步提高干部職工的思想道德、業(yè)務技能和優(yōu)質服務工作水平，加強對優(yōu)質服務先進典型的宣傳，不斷推動優(yōu)質服務工作再上新臺階。認真貫徹國家電網(wǎng)公司員工守則，深入落實“三個十條”。組織團員青年堅持開展“青春光明行”等特色活動

4、，使之成為為民服務、方便客戶的常態(tài)活動。繼續(xù)深化優(yōu)質服務“百問百查”活動，將問查活動延伸到各個崗位，問清落實責任，百分之百地抓好整改，優(yōu)化各項規(guī)章制度和管理流程。2、加強宣傳溝通，接受社會監(jiān)督。利用廣播、電視、宣傳冊、宣傳欄等多種宣傳形式，加大電力法規(guī)和優(yōu)質服務的宣傳力度。_年，我局將利用3.15消費者權益日及安全生產(chǎn)月宣傳咨詢和發(fā)放宣傳單、在營業(yè)廳擺放供客戶免費取閱的宣傳單、惠民進社區(qū)等進行宣傳外，計劃在縣電視臺開辟供用電宣傳專欄;向高壓客戶發(fā)放昌吉電業(yè)局高壓客戶用電報裝業(yè)務須知，在物業(yè)小區(qū)設置用電宣傳專欄，及時宣傳安全用電、電價政策、用電常識等內容，及時向大客戶印發(fā)州經(jīng)貿_文件關于做好用電

5、客戶側受電裝置安全用電_通知。進一步建立和完善供電服務的社會監(jiān)督制度，發(fā)揮行風監(jiān)督員座談會的作用，廣泛征求對供電作風和供電服務的意見和建議，自覺接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督。加強與電力客戶的溝通和交流，完善 “走訪、回訪、暗訪”工作機制。積極參加社會民主評議行風活動，加強與糾風部門和新聞單位的聯(lián)系，加大正面宣傳力度，推出先進典型，樹立正面形象，擴大社會影響，提升電力品牌和供電優(yōu)質服務的社會認知度。3、推進營銷體系建設，注重服務程序完善。進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，落實好客戶經(jīng)理制和首問負責制。簡化報裝程序，縮短報裝時間，提高工作效率，客戶電力施工工程項目要堅決杜絕“三指定”和強制服務現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕不規(guī)

6、范收費行為，真正做到內轉外不轉，對客戶實行無障礙服務。實現(xiàn)營銷和服務工作的標準化、規(guī)范化，樹立全員優(yōu)質服務理念，將優(yōu)質服務工作引入企業(yè)內部，加強部門之間的協(xié)調和服務，爭創(chuàng)優(yōu)質服務金牌工程。4、推進管理創(chuàng)新和技術進步，增強市場發(fā)展能力。加強供電服務的硬件建設，為優(yōu)質服務提供強有力的物質保證。加強需求側管理和錯峰避峰措施的落實，減少無計劃的拉閘限電，努力提高供電可靠性和電能質量。加快營銷服務現(xiàn)代化建設，完善服務技術支持系統(tǒng)建設，以技術進步推動管理方式的轉變和服務水平的提高。5、落實行風及優(yōu)質服務工作責任制，強化服務意識。深化供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口建設，進一步優(yōu)化服務流程，及時滿足各類客戶的電力需求

7、，提高對于行風優(yōu)質服務等事件的快速反應、應急處理能力。繼續(xù)深入開展“優(yōu)質服務進萬家”、購電回饋客戶活動，根據(jù)上級安排，重點組織開展金牌服務迎奧運系列活動。為全面深化行風和優(yōu)質服務工作，組織相關部門每月對各部門、站所行風和優(yōu)質服務工作進行全面督查，并作記錄。針對檢查出的問題，下發(fā)整改通知，要求各單位限期整改，并對相關責任人進行處罰，確保優(yōu)質服務措施落實到位。6、切實做好行風評議工作，運用好行風評議結果。進一步扎實做好行風評議工作，鞏固和提高行風評議成果，促進行風建設和優(yōu)質服務工作的深入開展。7、進一步做好“三公”調度，確保電網(wǎng)安全運行。要認真貫徹執(zhí)行國家電網(wǎng)公司“三公”調度“十項措施”及調度工作

8、人員“五不準”的要求，實施科學調度，并及時發(fā)布電網(wǎng)調度信息，維護各方合法權益，規(guī)范電力市場秩序，確保電網(wǎng)安全運行。8、加強“內質外形”建設，擴大品牌效應。按照國家電網(wǎng)公司對開展供電優(yōu)質服務品牌、精神、理念、形象等方面的要求，大張旗鼓地開展優(yōu)質服務國網(wǎng)品牌宣傳和推廣活動，在“內質外形”建設、增強企業(yè)核心競爭力方面上狠下功夫。以“金牌服務迎奧運”活動為契機，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，通過抓規(guī)范，抓窗口，抓典型，樹標桿，將優(yōu)質服務工作提高到新水平。_公司優(yōu)質服務實施方案范文（二）為鞏固精神文明建設創(chuàng)建成果，大力提升公司文明指數(shù)和干部職工整體文明程度，充分發(fā)揮各部門尤其是窗口部門在服務

9、社會、服務業(yè)主、服務發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在公司各部門開展優(yōu)質服務創(chuàng)建活動?，F(xiàn)制定如下實施方案：一、指導思想以貫徹科學發(fā)展觀、提高職工幸福指數(shù)為指導，以提高企業(yè)文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質服務創(chuàng)建為重點，積極推進企務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務范圍，創(chuàng)新服務舉措，提升服務質量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日?；⒅贫然?、規(guī)范化的工作格局，使公司服務窗口逐漸成為密切客戶的形象窗口。二、主要內容1、改進作風，服務客戶。要按照“爭創(chuàng)一流隊伍、培養(yǎng)一流作風、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求，堅定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質量，積極發(fā)動廣大干部職工深

10、入基層，走進客戶，開展“面對面”、“心貼心”、“實打實”、“零距離”服務。2、提高效能，爭創(chuàng)一流。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務客戶為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取客戶的意見和心聲，切實解決廣大職工最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規(guī)范工作人員的服務行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應。3、圍繞中心，服務發(fā)展。要增強大局意識，著眼公司的大局謀劃各項工作，根據(jù)形勢的變化改進工作方法，服務企業(yè)發(fā)展、服務企業(yè)黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關系。4、創(chuàng)新載體，爭先創(chuàng)優(yōu)。在所有窗

11、口開展“比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質服務號、比群眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學規(guī)范化管理，優(yōu)化便民利民服務舉措，提升機關工作人員的服務技能，三、具體措施開展優(yōu)質服務創(chuàng)建活動，要與發(fā)揮本部門的職能作用結合起來，與先進性建設、固本強基工程結合起來，與推動科學發(fā)展結合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：1、開展“關注基層、關注服務對象”調研活動。深入到服務對象、基層單位、結對對象，聽取干部群眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突

12、出抓好窗口服務、現(xiàn)場服務、有效服務，強化黨員干部的改革意識、創(chuàng)新意識、服務意識，提高機關黨員干部的工作水平、服務質量和辦事效率。3、開展“學習實踐科學發(fā)展觀”活動。各部門要結合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐科學發(fā)展觀的工作計劃和實施方案，真正把學習實踐科學發(fā)展觀活動與貫徹落實黨的_大、市委十四屆五次全委(擴大)會議精神結合起來;與解決影響和制約本部門科學發(fā)展的突出問題結合起來;與解放思想、改革創(chuàng)新、推動文明城建設結合起來。要按照“科學發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機關黨組織和黨員學習實踐科學發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。4、開展“創(chuàng)建和諧機關”活動。堅持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖

13、人心、以適當待遇穩(wěn)定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動。四、組織領導搞好優(yōu)質服務創(chuàng)建活動，對于提升機關公共文明指數(shù)、加強部門自身建設都具有重要意義。各部門要圍繞“建設和諧企業(yè)、打造活力團隊”這一主題，加強企業(yè)形象建設，不斷增強機關干部職工服務基層、服務群眾、服務發(fā)展的本領。機關干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。_公司優(yōu)質服務實施方案范文（三）為推進我縣創(chuàng)建省文明城市工作深入開展，適應當

14、前市政公用行業(yè)建立特許經(jīng)營制度的要求，強化行業(yè)監(jiān)督管理，進一步規(guī)范供水行業(yè)服務標準，提高服務質量和水平，不斷滿足人民群眾對城市供水服務的需要，公司決定在公司開展“公用事業(yè)優(yōu)質服務年活動”。一、指導思想努力革除工作服務中各種有損形象、擾亂秩序等不文明現(xiàn)象，以“讓黨和政府放心，讓服務對象滿意”為目標，為創(chuàng)造文明和諧的社會環(huán)境，為_年爭創(chuàng)全國文明城市奠定良好基礎。二、組織機構為全面加強對供水行業(yè)優(yōu)質服務年活動的組織領導，特成立優(yōu)質服務年活動領導小組。三、工作方法和主要步驟(一)宣傳發(fā)動階段(_月_月-_月_日)_月_日上午召開全體干部，職工大會進行工作部署，全面提高服務質量和服務水平是今年十三項主要

15、工作之一，認真組織學習市政公用行業(yè)服務質量考核評價標準，提高認識統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，使這項工作開展得深入全面。(二)啟動實施階段(_月_日-_月_日)主要是對照市政公用行業(yè)服務質量考核評價標準文件要求，結合本單位實際開展民主評議政風行風，通過開展召開用戶代表座談會，上門走訪企業(yè)用戶，民主滿意問卷調查等形式多樣的創(chuàng)建活動，找出存在的問題差距，在針對性地進行整改，進一步完善服務的硬件設施，提高服務質量等多種形式活動的開展，通過考核評價工作的進行，全面提高公用行業(yè)的服務質量。(三)考核評價階段(_月_日-_月_日)。各部門負責人要在思想上高度重視，嚴格對照標準的要求和任務完成總結和自評。四、城市供水

16、服務質量考核評價標準(一)供水水質1、水源水質符合地表水環(huán)境質量標準(GB-3838-_)的規(guī)定。2、供水水質符合生活飲用水衛(wèi)生標準(GB5749-_)的規(guī)定。3、建立健全水質監(jiān)測制度，水質檢測執(zhí)行生活飲用水標準檢驗法(GB5750-_)的規(guī)定。4、供水水質綜合合格率已達到_%以上。(二)供水壓力1、城市供水壓力符合國家標準，供水管網(wǎng)干線未梢的服務壓力0.2Mpa。2、供水管網(wǎng)壓力合格率達到_%以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況)。(三)供水申報、安裝1、我公司在行政服務中心公開辦事程序和工作制度、收費標準和依據(jù)。辦事窗口要有明顯標志。2、新裝用水戶自受理

17、申報之日起_個工作日內完成查勘、設計及預算編制工作。3、城市公共供水工程建設使用的供水管件、材料、設備和器具完全符合有關法律、法規(guī)和國家規(guī)定的產(chǎn)品質量標準。4、城市公共供水工程施工和驗收嚴格按照給水排水管道工程施工及驗收規(guī)范(GB50268-97)執(zhí)行，并按合同工期完工。(四)供水設施維修、搶修1、保證不間斷供水，因工程施工、設備維修等原因需停止供水時，提前_小時通過短信等方式通知用戶。生活用水停止供應超過_日的，采取臨時供水措施。因發(fā)生災害或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時通知用戶。2、突發(fā)性管網(wǎng)破損、發(fā)現(xiàn)后搶修人員應在_分鐘內趕到事故現(xiàn)場進行搶修。一般事故在_小時修復通水，復雜事故在_小時內修復通水(由于交通、道路或其它障礙無法進行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素除外)。3、城市公共供水設施維修、搶修完畢后，清理現(xiàn)場，并在_日內通知其他相關部門處理現(xiàn)場。4、確保供水設備、設施完好。管網(wǎng)修漏及時率達到_%以上。(五)抄表、收費1、按時抄表，抄表準確率達到_%以上。2、對拖欠水費的用戶，及時通知用戶。2、用戶可隨時到收費中心查詢有關水費業(yè)務問題。(六)工作人員服務要求1、衣著整潔，