高校質(zhì)量認(rèn)證管理講座課件(共79頁).ppt

1、技術(shù)報(bào)告技術(shù)報(bào)告核心標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)小冊子小冊子ISO9000:2005ISO9001:2008ISO9004:2000ISO190011:2002過程過程一組相互關(guān)聯(lián)相互作一組相互關(guān)聯(lián)相互作用的用的活動(dòng)活動(dòng)產(chǎn)品產(chǎn)品（過程的結(jié)果）（過程的結(jié)果）輸入輸入輸出輸出（包括資源）（包括資源）監(jiān)視和測量機(jī)會監(jiān)視和測量機(jī)會（過程之前、之中、之后）（過程之前、之中、之后） PDCAPDCA的基本工作方法是：的基本工作方法是：P P、計(jì)劃（、計(jì)劃（P Planlan） PDCAPDCA循環(huán)是保證任何活動(dòng)有效進(jìn)行的、合循環(huán)是保證任何活動(dòng)有效進(jìn)行的、合乎邏輯的工作程序。乎邏輯的工作程序。D D、實(shí)施（

2、、實(shí)施（D Do o）C C、檢查（、檢查（C Checkheck）A A、處理（、處理（A Actionction）P-策劃策劃D-實(shí)施實(shí)施C-檢查檢查A-采取采取措施措施P-D-C-AP-D-C-A循環(huán)循環(huán) PDCAPDCA循環(huán)可用圖示意如下：循環(huán)可用圖示意如下：人才需求人才需求的預(yù)測的預(yù)測教 育 教 學(xué)教 育 教 學(xué)服 務(wù) 實(shí) 現(xiàn)服 務(wù) 實(shí) 現(xiàn)的策劃的策劃社會反饋社會反饋教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)計(jì)劃和課程大綱設(shè)課程大綱設(shè)計(jì)與開發(fā)計(jì)與開發(fā)教學(xué)服務(wù)教學(xué)服務(wù)的提供的提供搜集信息搜集信息（政策法規(guī)、同（政策法規(guī)、同行的信息、市場情況等）行的信息、市場情況等）形成內(nèi)部反饋形成內(nèi)部反饋（形成內(nèi)部制（形成內(nèi)部制度、相關(guān)數(shù)據(jù)信息）度、相關(guān)數(shù)據(jù)信息）信息中心信息中心整理、總結(jié)、分析整理、總結(jié)、分析傳遞給決策者傳遞給決策者質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)顧客顧客要求要求顧客顧客滿意滿意管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理測量、分析和改進(jìn)測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸入輸入產(chǎn)品產(chǎn)品輸出輸出質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊( (一層次一層次)面面程序文件程序文件(二