資源管理系統(tǒng)常見問(wèn)題匯總PA4

1、目錄1寫在前面32常見問(wèn)題42.1使用前請(qǐng)確認(rèn)IE配置是否正常4建議使用IE瀏覽器(IE8或IE11)4IE瀏覽器兼容性設(shè)置42.2IE瀏覽器緩存清理42.3重置IE瀏覽器設(shè)置62.4資源系統(tǒng)登陸頁(yè)面提示密碼有誤62.5從OA進(jìn)入資源系統(tǒng)，提示密碼鎖定62.6從OA進(jìn)入資源系統(tǒng)，點(diǎn)擊任意功能返回到資源的登陸頁(yè)面62.7點(diǎn)擊資源菜單彈出錯(cuò)誤提示72.8已有的資源查詢不到72.9查詢不到已經(jīng)錄入的平面72.10能力視圖中找不到相關(guān)省份/地市72.11新增站點(diǎn)時(shí)【覆蓋場(chǎng)景】為空72.12能力視圖中站點(diǎn)區(qū)域關(guān)系有誤82.13新增修改界面所屬區(qū)域/組織的輸入82.14新增【站點(diǎn)編碼】重復(fù)82.15看不到

2、查詢記錄的總數(shù)82.16查詢到的站點(diǎn)數(shù)比錄入站點(diǎn)數(shù)少？92.17關(guān)聯(lián)查詢中看到的是外省的信息92.18權(quán)限下放相關(guān)9權(quán)限下放在哪？如何使用？9如何讓下放后的權(quán)限不會(huì)太細(xì)102.19如何區(qū)分新增站點(diǎn)和存量站點(diǎn)102.20機(jī)架設(shè)備管理中的【設(shè)備管理】需要增加哪些設(shè)備112.21資源系統(tǒng)中查詢到重復(fù)站點(diǎn)112.22物業(yè)/財(cái)務(wù)系統(tǒng)查詢不到資源系統(tǒng)的站點(diǎn)112.23修改時(shí)間為什么沒(méi)有更新122.24新增界面缺少設(shè)備型號(hào)或者廠家122.25無(wú)機(jī)房基站相關(guān)動(dòng)力設(shè)備如何填寫122.26PMS調(diào)用【資源錄入】相關(guān)12PMS調(diào)用資源錄入頁(yè)面不能新增或者修改站點(diǎn)12PMS錄入資源頁(yè)面查詢不到項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的站點(diǎn)13PMS

3、調(diào)用資源錄入頁(yè)面無(wú)法修改和新增站點(diǎn)13PMS錄入資源頁(yè)面提示“找不到站點(diǎn)編碼”13PMS流程中找不到動(dòng)力設(shè)備的錄入界面13PMS提示查詢不到相應(yīng)站點(diǎn)信息13PMS提示internal error132.27站點(diǎn)編碼和站點(diǎn)名稱的來(lái)源142.28站點(diǎn)名稱為什么不能修改？142.29CRM導(dǎo)入需求時(shí)提示站點(diǎn)名稱重復(fù)怎么辦142.30CRM需求訂單如何共享已有站點(diǎn)142.31CRM訂單作廢后站點(diǎn)為什么沒(méi)有刪除142.32站點(diǎn)為什么不能刪除了152.33如何刪除站點(diǎn)152.34站點(diǎn)誤刪除怎么辦152.35查詢結(jié)果不能全量導(dǎo)出152.36查詢條件如何配置多重條件的查詢152.37頁(yè)面提示安裝ActiveX

4、控件162.38單站導(dǎo)入模板說(shuō)明17總述17啟用Excel宏17【統(tǒng)計(jì)信息】說(shuō)明18【站點(diǎn)信息】填寫說(shuō)明19各資源Sheet填寫說(shuō)明19單元格為什么是紅色202.39站點(diǎn)合并說(shuō)明201 寫在前面由于系統(tǒng)版本在不斷完善，本文檔也會(huì)不斷進(jìn)行更新，部分問(wèn)題可能在版本升級(jí)后已經(jīng)不存在，或者表現(xiàn)形式有所變化，如果存在和文檔中的描述不符，沒(méi)有及時(shí)更新的地方，歡迎大家及時(shí)反饋，共同更新完善，以方便其他遇到相同問(wèn)題的同事盡快定位和解決相關(guān)問(wèn)題，提高工作效率，多謝。2 常見問(wèn)題2.1 使用前請(qǐng)確認(rèn)IE配置是否正常資源系統(tǒng)只支持IE8和IE11，對(duì)于其他瀏覽器出現(xiàn)的問(wèn)題，請(qǐng)更換成IE后再試。2.1.1 使用IE瀏

5、覽器(IE8或IE11)系統(tǒng)目前只支持IE瀏覽器，使用其他瀏覽器可能出現(xiàn)一些無(wú)法預(yù)知的問(wèn)題，如右鍵菜單無(wú)效，頁(yè)面不能顯示或者顯示混亂，或者點(diǎn)擊按鈕無(wú)反應(yīng)等問(wèn)題。2.1.2 IE瀏覽器兼容性設(shè)置如果遇到頁(yè)面顯示異常，或者點(diǎn)擊按鈕沒(méi)有反應(yīng)等情況，可嘗試設(shè)置IE的兼容性設(shè)置，將資源系統(tǒng)的地址加入。請(qǐng)?jiān)贗E中選擇工具-兼容性視圖設(shè)置；è 添加網(wǎng)頁(yè)地址，點(diǎn)擊添加-關(guān)閉，則兼容此頁(yè)面成功；2.2 IE瀏覽器緩存清理當(dāng)軟件問(wèn)題就算修改后，還是跟之前發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一樣，那么您的瀏覽器緩存可能沒(méi)有進(jìn)行清理，解決辦法如下：選擇【工具】àInternet選項(xiàng)à選擇設(shè)置: è 在檢

6、查存儲(chǔ)的頁(yè)面的較新版本中選擇每次訪問(wèn)頁(yè)面時(shí)，點(diǎn)擊確定：返回Internet選項(xiàng)-刪除，進(jìn)入刪除瀏覽歷史記錄頁(yè)，刪除完成后，點(diǎn)擊確定，至此則此問(wèn)題解決，您只需要關(guān)閉瀏覽器，然后進(jìn)入您的新界面即可。注意：清理緩存后，有可能兼容性視圖中資源的地址也會(huì)被清掉，所以需要按照的介紹檢查確認(rèn)。2.3 重置IE瀏覽器設(shè)置è注意：建議重置IE瀏覽器后，重新執(zhí)行2.1.2設(shè)置瀏覽器的兼容性視圖2.4 資源系統(tǒng)登陸頁(yè)面提示密碼有誤正式上線運(yùn)行的資源系統(tǒng)必須經(jīng)由OA頁(yè)面進(jìn)入，目前不支持從資源頁(yè)面直接登陸，也請(qǐng)不要在資源登陸頁(yè)面輸入密碼，嘗試登陸，否則賬戶會(huì)被鎖定。密碼輸入錯(cuò)誤3次，賬戶即被鎖定！2.5 從O

7、A進(jìn)入資源系統(tǒng)，提示密碼鎖定如果出現(xiàn)以上問(wèn)題，一般是由于在資源登陸頁(yè)面輸入密碼次數(shù)過(guò)多，導(dǎo)致賬戶鎖定，需要聯(lián)系總部資源系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行解鎖。2.6 從OA進(jìn)入資源系統(tǒng)，點(diǎn)擊任意功能返回到資源的登陸頁(yè)面建議嘗試更換其他運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)后再試，如：現(xiàn)在在用的是移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)，那么請(qǐng)更換到聯(lián)通或者電信的網(wǎng)絡(luò)后再試，看看情況是否依舊。2.7 點(diǎn)擊資源菜單彈出錯(cuò)誤提示建議確認(rèn)IE瀏覽器的兼容性視圖設(shè)置中是否添加了資源的地址2.8 已有的資源查詢不到建議檢查頁(yè)面上方是否有一些默認(rèn)的查詢條件，或者之前設(shè)置的查詢條件沒(méi)有清除，修改或者清除相應(yīng)的查詢條件后再試。例如：庫(kù)中站點(diǎn)數(shù)據(jù)一部分是從資產(chǎn)清查系統(tǒng)中同步過(guò)來(lái)的，一部

8、分是從PMS中同步過(guò)來(lái)的，還有一部分是手工新增錄入的，其中前兩部分站點(diǎn)信息中的【站點(diǎn)級(jí)別】可能為空，而查詢條件中該字段默認(rèn)值為普通站點(diǎn)，所以可能就會(huì)出現(xiàn)查詢不到該站點(diǎn)的問(wèn)題。2.9 查詢不到已經(jīng)錄入的平面建議將查詢頁(yè)面中的【業(yè)務(wù)狀態(tài)】修改為-請(qǐng)選擇-后再試。2.10 能力視圖中找不到相關(guān)省份/地市在能力視圖中不能查看到某省的問(wèn)題：需要先選中中國(guó)這個(gè)父節(jié)點(diǎn)，然后樹圖上方會(huì)出現(xiàn)一個(gè)向下的箭頭用于翻頁(yè)，如下圖：如果是地市看不到，則選中該地市對(duì)應(yīng)的省份名稱，然后也是類似參照上面的方法進(jìn)行操作。2.11 新增站點(diǎn)時(shí)【覆蓋場(chǎng)景】為空請(qǐng)嘗試先選擇【站點(diǎn)類型】后再試2.12 能力視圖中站點(diǎn)區(qū)域關(guān)系有誤由于系統(tǒng)

9、中部分站點(diǎn)是從PMS和資產(chǎn)清查系統(tǒng)同步過(guò)來(lái)的，所以有部分站點(diǎn)的區(qū)域信息可能不準(zhǔn)，導(dǎo)致能力視圖中顯示不正確，需要手工修改相關(guān)站點(diǎn)的所屬區(qū)域信息，如果有其他未填寫的必填信息，也需要一并完善后才能提交保存。注意：1. 如果站點(diǎn)編碼第7-8位為90的則是從資產(chǎn)清查同步過(guò)來(lái)的，在沒(méi)有正式遷移到資源系統(tǒng)前，需要通過(guò)資產(chǎn)清查系統(tǒng)維護(hù)才可以2. 其他站點(diǎn)編碼對(duì)應(yīng)的站點(diǎn)信息如果有誤或者不全，可以直接在資源系統(tǒng)進(jìn)行修改維護(hù)2.13 新增修改界面所屬區(qū)域/組織的輸入新增修改頁(yè)面上有圖標(biāo)的，都可以通過(guò)點(diǎn)擊這個(gè)圖標(biāo)，查詢后選擇輸入2.14 新增【站點(diǎn)編碼】重復(fù)注意：新增站點(diǎn)的功能目前已經(jīng)屏蔽，當(dāng)前除了CRM導(dǎo)入需求訂單

10、可以申請(qǐng)站點(diǎn)編碼外，尚無(wú)其他需要手工創(chuàng)建站點(diǎn)編碼的場(chǎng)景。在資源系統(tǒng)中手工新增一個(gè)站點(diǎn)，保存時(shí)彈出如下提示框：由于資源系統(tǒng)已經(jīng)從PMS同步了之前應(yīng)急系統(tǒng)中相關(guān)的站點(diǎn)信息，所以新增的站點(diǎn)可能與庫(kù)中已經(jīng)同步過(guò)來(lái)的站點(diǎn)重復(fù)，建議按照站點(diǎn)編碼在站點(diǎn)管理界面進(jìn)行過(guò)濾查詢，如果有相應(yīng)的站點(diǎn)，則可核實(shí)相關(guān)信息是否正確，同時(shí)將未完成的必填或選填信息補(bǔ)充完整即可。2.15 看不到查詢記錄的總數(shù)為了提高查詢效率，查詢和統(tǒng)計(jì)總數(shù)的功能進(jìn)行了拆分，如果需要了解查詢結(jié)果總數(shù)，可以點(diǎn)擊菜單中的統(tǒng)計(jì)總數(shù)，即可重新查詢得到查詢結(jié)果總數(shù)的信息，如下圖紅色框中所示：2.16 查詢到的站點(diǎn)數(shù)比錄入站點(diǎn)數(shù)少？查詢結(jié)果頁(yè)面默認(rèn)只顯示20

11、條記錄，如要查看更多的結(jié)果需要點(diǎn)擊查詢結(jié)果下方的翻頁(yè)按鈕。2.17 關(guān)聯(lián)查詢中看到的是外省的信息由于當(dāng)前版本中關(guān)聯(lián)查詢沒(méi)有設(shè)置內(nèi)置的過(guò)濾條件，所以如果不手工輸入篩選條件的話，會(huì)顯示全國(guó)范圍的相關(guān)信息。建議手工輸入特定的篩選條件，縮小查詢范圍。該功能后續(xù)會(huì)進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)登陸用戶的權(quán)限范圍設(shè)置內(nèi)置的篩選條件。2.18 權(quán)限下放相關(guān)2.18.1 權(quán)限下放在哪？如何使用？1. 在資源系統(tǒng)主頁(yè)右上方，鼠標(biāo)移至用戶姓名處，自動(dòng)顯示系統(tǒng)菜單，點(diǎn)擊【系統(tǒng)管理】2. 點(diǎn)擊【權(quán)限下放】，如下圖所示(更多下放技巧可參考)：1）點(diǎn)擊【權(quán)限下放】2）輸入員工全名，或者登陸賬戶名，點(diǎn)擊查詢圖標(biāo)，下方會(huì)顯示查找到的相應(yīng)用戶

12、3）選中需要下放權(quán)限的該用戶，左側(cè)角色區(qū)域選擇需要下放給該員工的角色以及對(duì)應(yīng)的區(qū)域4）選擇權(quán)限是否允許該員工下放給其他人5）點(diǎn)擊【分配】6）點(diǎn)擊【確定】，完成權(quán)限下放2.18.2 如何讓下放后的權(quán)限不會(huì)太細(xì)打開【系統(tǒng)管理】à權(quán)限下放的頁(yè)面在左側(cè)的選擇角色區(qū)域，注意，如果不希望下放的權(quán)限太細(xì)，例如給全省的權(quán)限，不希望顯示到每個(gè)地市，給地市的權(quán)限不希望顯示到每個(gè)區(qū)縣等等，建議可以根據(jù)實(shí)際下放的需要來(lái)展開省、市的節(jié)點(diǎn)。例如：如果下放省級(jí)權(quán)限，那么務(wù)必不要將【省份】前面的加號(hào)點(diǎn)開，如下圖所示，這樣在右側(cè)顯示的下放權(quán)限列表中只會(huì)出現(xiàn)針對(duì)該省份的角色；注意：如果已經(jīng)手快點(diǎn)開了加號(hào)，那么請(qǐng)關(guān)閉權(quán)限

13、下放的界面，重新進(jìn)入后再操作即可。同樣的方法，如果下放市級(jí)權(quán)限，只需點(diǎn)開省份前面的加號(hào)，務(wù)必不要將【地市】前面的加號(hào)點(diǎn)開，直接選中該地市前面對(duì)應(yīng)的復(fù)選框，然后給相應(yīng)的員工分配權(quán)限即可。2.19 如何區(qū)分新增站點(diǎn)和存量站點(diǎn)在查詢條件新增了【數(shù)據(jù)來(lái)源】字段，用于標(biāo)識(shí)站點(diǎn)來(lái)源是否是從清查系統(tǒng)中遷移的，其中站點(diǎn)編碼第7-8位的取值如果為90 ，則是從清查系統(tǒng)同步過(guò)來(lái)的存量站點(diǎn)；如果是其他取值00/01/02，則均表示是增量站點(diǎn)： 00àPMS應(yīng)急系統(tǒng)同步，01à當(dāng)前CRM正常受理，02à2015年4月1日中午前通過(guò)CRM受理Tips：如果存量站點(diǎn)數(shù)有疑問(wèn)，可以將【數(shù)據(jù)來(lái)源

14、】選擇不等于增量，進(jìn)行查詢。2.20 機(jī)架設(shè)備管理中的【設(shè)備管理】需要增加哪些設(shè)備在設(shè)備管理的查詢界面，點(diǎn)擊【新增】按鈕旁邊的向下箭頭，會(huì)出現(xiàn)新增的設(shè)備列表，如圖：注意：此處新增的設(shè)備與資源系統(tǒng)的動(dòng)環(huán)管理中的部分設(shè)備有重復(fù)，不需要重復(fù)錄入。2.21 資源系統(tǒng)中查詢到重復(fù)站點(diǎn)前期項(xiàng)目應(yīng)急系統(tǒng)中會(huì)有一部分針對(duì)現(xiàn)有存量站點(diǎn)的改造工程(可能為改造項(xiàng)目，也可能是改造工程但是以新增項(xiàng)目立項(xiàng))，遷入資源系統(tǒng)后，有可能會(huì)和清查系統(tǒng)遷入的存量站點(diǎn)存在信息重復(fù)或高度相似，但是站點(diǎn)編碼不同的情況。另外，由于清查系統(tǒng)遷入資源系統(tǒng)的站點(diǎn)目前尚不能接受業(yè)務(wù)申請(qǐng)，所以從CRM申請(qǐng)的針對(duì)存量站點(diǎn)的改造項(xiàng)目也會(huì)生成一個(gè)新的站點(diǎn)

15、編碼，從而導(dǎo)致會(huì)和存量站點(diǎn)的信息重復(fù)的情況。針對(duì)這些重復(fù)站點(diǎn)，我們后期會(huì)提供對(duì)比合并的工具，依據(jù)站點(diǎn)名稱、物理站點(diǎn)編碼、經(jīng)緯度+偏移半徑三個(gè)維度，對(duì)疑似重復(fù)站點(diǎn)列表顯示，手工確認(rèn)合并。為此建議在資源系統(tǒng)中維護(hù)的改造站點(diǎn)(站點(diǎn)編碼)的信息中都填寫【原系統(tǒng)編碼】，對(duì)應(yīng)清查系統(tǒng)中的【物理站址編碼】，以便后期合并的順利進(jìn)行。2.22 物業(yè)/財(cái)務(wù)系統(tǒng)查詢不到資源系統(tǒng)的站點(diǎn)確認(rèn)站點(diǎn)的【所屬組織】是否填寫正確，以及【維護(hù)狀態(tài)】是否為在建或者在網(wǎng)。如果需要重新推送，可以通過(guò)修改站點(diǎn)信息的方式，正常站點(diǎn)信息修改1小時(shí)以后會(huì)由主數(shù)據(jù)推送到物業(yè)/財(cái)務(wù)系統(tǒng)。如果修改信息保存后，修改時(shí)間沒(méi)有變化，可參考【修改時(shí)間為什么

16、沒(méi)有更新】2.23 修改時(shí)間為什么沒(méi)有更新如果需要查看當(dāng)前資源的真實(shí)修改時(shí)間，需要在查看對(duì)象的頁(yè)面進(jìn)行查看。需要注意：修改界面中顯示的修改時(shí)間是當(dāng)前打開修改頁(yè)面時(shí)的時(shí)間點(diǎn)，不是實(shí)際的修改時(shí)間。在修改頁(yè)面中，只有當(dāng)屬性值確實(shí)發(fā)生變化時(shí)，點(diǎn)擊“確定”按鈕才會(huì)進(jìn)行保存，并更新修改時(shí)間，否則即使點(diǎn)了確定，后臺(tái)也不會(huì)做任何更新。Tips: 可以隨便找個(gè)屬性值進(jìn)行修改，點(diǎn)擊確定保存后，再將該屬性值重新改回來(lái)。這樣屬性值還是原先的值，但是修改時(shí)間就更新了。2.24 新增界面缺少設(shè)備型號(hào)或者廠家需要從支撐群文件中下載【機(jī)架設(shè)備型號(hào)以及廠家梳理模板】，按照省份地市統(tǒng)一填寫好之后，再按照省份地市命名后上傳到支持群

17、文件中，由專人進(jìn)行維護(hù)。注意：只需要填寫系統(tǒng)中沒(méi)有的廠家、設(shè)備型號(hào)等信息，以免產(chǎn)生重復(fù)記錄2.25 無(wú)機(jī)房基站相關(guān)動(dòng)力設(shè)備如何填寫如果建設(shè)的基站為無(wú)機(jī)房基站，在填寫室外開關(guān)電源時(shí)，“所屬機(jī)房”為必填項(xiàng),此時(shí)需要新增一個(gè)類型為【無(wú)機(jī)房】類型的機(jī)房，設(shè)備再與這個(gè)無(wú)機(jī)房類型的機(jī)房掛接即可。2.26 PMS調(diào)用【資源錄入】相關(guān)2.26.1 PMS調(diào)用資源錄入頁(yè)面不能新增或者修改站點(diǎn)資源系統(tǒng)于2015-05-28進(jìn)行了升級(jí)，取消了錄入頁(yè)面的【新增】按鈕，調(diào)整為點(diǎn)擊資源錄入時(shí),頁(yè)面自動(dòng)彈出修改頁(yè)面供用戶對(duì)相關(guān)站點(diǎn)的資源信息進(jìn)行維護(hù)。如果出現(xiàn)【站點(diǎn)修改頁(yè)面沒(méi)有彈出】的情況）并允許資源系統(tǒng)彈出框。 2.26.

18、2 PMS錄入資源頁(yè)面查詢不到項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的站點(diǎn)在PMS的調(diào)用的資源錄入界面如果沒(méi)有點(diǎn)擊確定按鈕，則項(xiàng)目編號(hào)不會(huì)保存到站點(diǎn)信息中，所以默認(rèn)按照項(xiàng)目編碼進(jìn)行查詢會(huì)查詢不到該站點(diǎn)2.26.3 PMS調(diào)用資源錄入頁(yè)面無(wú)法修改和新增站點(diǎn)請(qǐng)參照PMS調(diào)用資源錄入頁(yè)面沒(méi)有【新增】按鈕檢查IE設(shè)置2.26.4 PMS錄入資源頁(yè)面提示“找不到站點(diǎn)編碼”需要在資源系統(tǒng)登陸確認(rèn)該站點(diǎn)編碼是否存在，如果不存在需要聯(lián)系支撐人員確認(rèn)是否被刪除，刪除原因是什么，如果需要恢復(fù)請(qǐng)參照【站點(diǎn)誤刪除怎么辦】處理。2.26.5 PMS流程中找不到動(dòng)力設(shè)備的錄入界面請(qǐng)參照下圖：2.26.6 PMS提示查詢不到相應(yīng)站點(diǎn)信息一般可能是由于：

19、站點(diǎn)編碼被修改或者該站點(diǎn)被刪除請(qǐng)聯(lián)系PMS和資源系統(tǒng)確認(rèn)該站點(diǎn)編碼在后臺(tái)是否有異常2.26.7 PMS提示internal error進(jìn)入資源管理系統(tǒng)，找到該站點(diǎn)，檢查確認(rèn)該站點(diǎn)對(duì)應(yīng)的【維護(hù)狀態(tài)】屬性是否為空，如果為空，請(qǐng)按照工程項(xiàng)目實(shí)際階段進(jìn)行修改后再試。2.27 站點(diǎn)編碼和站點(diǎn)名稱的來(lái)源CRM導(dǎo)入需求訂單時(shí)：如果是新建站需求:資源生成并反饋站點(diǎn)編碼，站點(diǎn)名稱使用需求訂單中的站名對(duì)已有站點(diǎn)的共享改造類需求:由資源返回已有的站點(diǎn)編碼和站點(diǎn)名稱所以【站點(diǎn)編碼】要么是資源系統(tǒng)生成，要么由資源系統(tǒng)返回，資源系統(tǒng)目前是站點(diǎn)編碼的唯一源頭，不存在從其他系統(tǒng)同步站點(diǎn)編碼到資源系統(tǒng)的情況！【站點(diǎn)名稱】以該站

20、點(diǎn)在CRM側(cè)導(dǎo)入的第一個(gè)新建需求訂單中的站點(diǎn)名稱為準(zhǔn)！2.28 站點(diǎn)名稱為什么不能修改？由于在PMS和財(cái)務(wù)系統(tǒng)中會(huì)在一些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)文檔中使用到站點(diǎn)名稱，因此如果直接在資源系統(tǒng)修改了站點(diǎn)名稱，則會(huì)導(dǎo)致PMS以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)中這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中的信息與資源系統(tǒng)對(duì)不上，造成混亂，于是資源系統(tǒng)應(yīng)這些外圍系統(tǒng)的要求暫時(shí)屏蔽了站點(diǎn)名稱修改的功能。在PMS和財(cái)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有提供完善的站點(diǎn)名稱修改后的處理方法之前，資源系統(tǒng)不再支持站點(diǎn)名稱的修改功能。CRM新建站點(diǎn)訂單中的站點(diǎn)名稱非常關(guān)鍵，務(wù)必保證準(zhǔn)確，一旦有誤，只能通過(guò)CRM的訂單作廢流程，將該站點(diǎn)信息刪除后，重新導(dǎo)入新建站點(diǎn)需求（如果訂單作廢后站點(diǎn)沒(méi)有被刪除，

21、可參考【CRM訂單作廢后站點(diǎn)為什么沒(méi)有刪除？】）。如果確實(shí)需要修改，請(qǐng)先聯(lián)系財(cái)務(wù)和PMS系統(tǒng)，兩個(gè)系統(tǒng)都同意修改后，郵件通知資源系統(tǒng)進(jìn)行修改。2.29 CRM導(dǎo)入需求時(shí)提示站點(diǎn)名稱重復(fù)怎么辦1. 如果是同一站點(diǎn)，請(qǐng)修改需求訂單中的經(jīng)緯度為已有站點(diǎn)的經(jīng)緯度，這樣導(dǎo)入需求訂單后則直接返回已存在的站點(diǎn)編碼和名稱即可；2. 如果不是同一站點(diǎn)，請(qǐng)?jiān)贑RM導(dǎo)入需求訂單時(shí)修改站點(diǎn)名稱為其他名稱即可。請(qǐng)不要簡(jiǎn)單的因?yàn)檎军c(diǎn)名稱有重復(fù)就有刪除該站點(diǎn)的想法，如需刪除站點(diǎn)建議通過(guò)PMS銷項(xiàng)àCRM訂單作廢】這個(gè)流程來(lái)進(jìn)行，以免刪除其他需求訂單或者項(xiàng)目需要的或者已經(jīng)在網(wǎng)的站點(diǎn)。2.30 CRM需求訂單如何共享

22、已有站點(diǎn)CRM導(dǎo)入需求訂單的時(shí)候，【資源系統(tǒng)】根據(jù)經(jīng)緯度信息判斷站點(diǎn)是否已經(jīng)存在。如果經(jīng)緯度不一致，則資源系統(tǒng)認(rèn)為是新建站點(diǎn)需求，會(huì)生成新的站點(diǎn)編碼，站點(diǎn)名稱使用CRM提供的需求站點(diǎn)名稱；如果經(jīng)緯度與庫(kù)中已經(jīng)存在的站點(diǎn)一致，則資源系統(tǒng)會(huì)直接返回已存在站點(diǎn)的站點(diǎn)編碼和站點(diǎn)名稱給CRM(注意：站點(diǎn)名稱為資源系統(tǒng)已有站點(diǎn)的名稱，而不是CRM訂單中的名稱)。CRM根據(jù)資源系統(tǒng)返回的站點(diǎn)編碼和站點(diǎn)名稱進(jìn)行立項(xiàng)。所以再次提醒大家注意：如果是同一站點(diǎn)的改造或者共建共享工程，務(wù)必確保經(jīng)緯度一致，以便由資源系統(tǒng)返回已有的站點(diǎn)編碼和名稱。2.31 CRM訂單作廢后站點(diǎn)為什么沒(méi)有刪除在CRM側(cè)進(jìn)行訂單作廢后，如果出

23、現(xiàn)以下情況，則可能導(dǎo)致站點(diǎn)刪除失敗：1) 還有其他有效的需求訂單和這個(gè)站點(diǎn)相關(guān)(CRM不會(huì)調(diào)用該接口)；2) 站點(diǎn)的維護(hù)狀態(tài)已經(jīng)是”在網(wǎng)”狀態(tài)(資源側(cè)反饋CRM刪除失敗)；3) 該站點(diǎn)已經(jīng)有下級(jí)資源(資源側(cè)反饋CRM刪除失敗)；注意：如果銷項(xiàng)的目的是為了生成新的站點(diǎn)編碼或站點(diǎn)名稱，那么務(wù)必在CRM進(jìn)行【訂單作廢】操作后，到資源系統(tǒng)確認(rèn)站點(diǎn)已經(jīng)刪除，再重新導(dǎo)入新的需求訂單。如果CRM側(cè)進(jìn)行【訂單作廢】操作后，資源系統(tǒng)的站點(diǎn)仍然存在，則務(wù)必確認(rèn)該站點(diǎn)是否有上述3中情況中的一種或幾種，確認(rèn)后如果還是堅(jiān)持要?jiǎng)h除，請(qǐng)聯(lián)系省資管員進(jìn)行刪除。2.32 站點(diǎn)為什么不能刪除了由于最近經(jīng)常發(fā)生誤刪除站址的情況，現(xiàn)

24、在系統(tǒng)已經(jīng)將刪除權(quán)限收回。各省資管員仍然有刪除權(quán)限，請(qǐng)謹(jǐn)慎核對(duì)要?jiǎng)h除的站址，提交給各省資管員進(jìn)行刪除。2.33 如何刪除站點(diǎn)1. 2015年5月28日各系統(tǒng)升級(jí)了站址取消接口，在CRM系統(tǒng)進(jìn)行【訂單作廢】操作時(shí)，會(huì)觸發(fā)資源管理系統(tǒng)站址刪除功能（如果是在PMS消項(xiàng)，也需要在CRM進(jìn)行訂單作廢的操作）。如果訂單作廢后，站點(diǎn)仍然沒(méi)有被刪除，請(qǐng)參照【CRM訂單作廢后站點(diǎn)為什么沒(méi)有刪除？】2. 站址取消接口上線前發(fā)生的站址重復(fù)的情況，請(qǐng)謹(jǐn)慎核對(duì)要?jiǎng)h除的站址，刪除前需要確保被刪除站址，CRM系統(tǒng)需求訂單已經(jīng)全部取消，PMS系統(tǒng)的項(xiàng)目已經(jīng)全部消項(xiàng)，務(wù)必確認(rèn)不要影響其他訂單需求和其他項(xiàng)目的后續(xù)流程。 確認(rèn)確實(shí)

25、需要?jiǎng)h除的，請(qǐng)聯(lián)系省資管員協(xié)助刪除。請(qǐng)用戶盡量不要直接在資源系統(tǒng)刪除站址。2.34 站點(diǎn)誤刪除怎么辦如果將站點(diǎn)編碼誤刪除，請(qǐng)用公司OA郵箱發(fā)送申請(qǐng)恢復(fù)站點(diǎn)編碼的郵件給資源系統(tǒng)的支撐郵箱: ，同時(shí)抄送給省/市資管員，由總部后臺(tái)維護(hù)人員在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)（如遇節(jié)假日順延）。郵件標(biāo)題為：請(qǐng)協(xié)助恢復(fù)刪除的站點(diǎn)郵件內(nèi)容需要提供：需要恢復(fù)的站點(diǎn)編碼、站點(diǎn)名稱，以及之前刪除的具體原因。非公司OA郵箱的申請(qǐng)，資源支撐人員將不受理。2.35 查詢結(jié)果不能全量導(dǎo)出考慮到系統(tǒng)性能的穩(wěn)定性以及導(dǎo)出數(shù)據(jù)的安全性，經(jīng)過(guò)和總部運(yùn)維部協(xié)商決定：查詢結(jié)果全量導(dǎo)出的功能只開放給省資管員，各地市如果需要全量導(dǎo)出，可聯(lián)系省資管員

26、協(xié)助。省資管員對(duì)于導(dǎo)出數(shù)據(jù)的安全性負(fù)責(zé)，避免鐵塔資源數(shù)據(jù)的外泄。2.36 查詢條件如何配置多重條件的查詢1. 操作選擇“多重條件”：2. 重復(fù)下圖中的，增加多個(gè)查詢條件；可以調(diào)整各個(gè)條件之間的邏輯關(guān)系為與還是或3. 條件增加完畢后，點(diǎn)擊【確定】即完成設(shè)置以上圖為例，通過(guò)設(shè)置可以查詢【創(chuàng)建時(shí)間】在2015-06-01 19:29:59與2015-06-04 19:29:59之間的資源信息：2.37 頁(yè)面提示安裝ActiveX控件2015-06-05升級(jí)后，由于標(biāo)簽打印功能的需要，資源系統(tǒng)頁(yè)面需要安裝ActiveX控件。請(qǐng)按照以下截圖顯示配置IE，然后按照提示進(jìn)行安裝該ActiveX控件即可： &

27、#232; 2.38 單站導(dǎo)入說(shuō)明2.38.1 總述本次單站導(dǎo)入功能的入口僅在PMS流程調(diào)用的資源錄入界面中提供。本模板僅適用于尚未進(jìn)行資源錄入的空站點(diǎn)，如果對(duì)應(yīng)站點(diǎn)已經(jīng)下掛機(jī)房、鐵塔或者室分等資源，則不適合使用本模板進(jìn)行導(dǎo)入。注意：由于【端子】和【動(dòng)力纜】涉及A/Z端的選擇，父子關(guān)系在本模板中不便于管理，故需要在相應(yīng)錄入頁(yè)面進(jìn)行手工錄入！日期：輸入格式統(tǒng)一為” yyyy-mm-dd ”，范圍在1900-01-01至2099-12-31之間下拉框中的枚舉值：如果有需要補(bǔ)充完善的，必須先和支撐人員聯(lián)系，由支撐人員在資源系統(tǒng)中先進(jìn)行枚舉值的錄入，并更新模板中的枚舉值后，用戶重新下載新的模板進(jìn)行填寫

28、，如果自行擅自修改枚舉值，會(huì)在后續(xù)導(dǎo)入驗(yàn)證的時(shí)候提示枚舉值異常，導(dǎo)致校驗(yàn)失敗，無(wú)法繼續(xù)導(dǎo)入。廠家/型號(hào)信息：必須根據(jù)資源系統(tǒng)已有的廠家型號(hào)準(zhǔn)確填寫，否則導(dǎo)入校驗(yàn)的時(shí)候也會(huì)提示異常，無(wú)法繼續(xù)導(dǎo)入。如果廠家/型號(hào)在資源系統(tǒng)中找不到，則需要到相應(yīng)的支撐群下載【機(jī)架設(shè)備型號(hào)以及廠家梳理模板】，匯總填寫后，按照省市命名重新上傳到群文件中，由支撐人員統(tǒng)一維護(hù)后，才可以進(jìn)行導(dǎo)入。如果導(dǎo)入過(guò)程中數(shù)據(jù)校驗(yàn)不過(guò)，請(qǐng)根據(jù)校驗(yàn)日志修改相應(yīng)的信息后重新導(dǎo)入。為了提高模板填寫的效率，建議每個(gè)Sheet頁(yè)填寫完成后點(diǎn)擊【檢查必填項(xiàng)】，檢查是否有必填項(xiàng)或者數(shù)字類型的輸入有誤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)更正。或者整個(gè)模板填寫完成后，點(diǎn)擊【統(tǒng)計(jì)信息】Sheet中的【檢查并統(tǒng)計(jì)資源信息填寫情況】統(tǒng)一檢查。2.38.2 單站導(dǎo)入步驟說(shuō)明1. 在PMS調(diào)用的資源錄入界面下方下載該站點(diǎn)對(duì)應(yīng)的導(dǎo)入模板，下載到的模板中，站點(diǎn)信息可以帶入的已經(jīng)由系統(tǒng)自動(dòng)填寫完畢，需要檢查補(bǔ)充其他未填寫內(nèi)容，模板中已經(jīng)填寫的內(nèi)容建議不要修改，尤其是站點(diǎn)編碼信息；2. 根據(jù)工程項(xiàng)目實(shí)際情況，將該站點(diǎn)相