蘇寧雨花物流基地實習報告

1、蘇寧雨花物流基地實習報告14112104 孫筱霞（1）實習目的實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。 對接受實習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施， 可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才， 亦可以作為用人單位的公關(guān)手段， 讓更多的社會成員了解用人單位的文化和理念， 從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。對學生而言， 也可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作， 扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)， 也為自我成長豐富了閱歷， 促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。為了更好的面對嚴峻的就業(yè)

2、形勢， 彌補自身存在的不足， 學校多方努力，安排我們到蘇寧雨花物流基地實習。（2）實習公司簡介蘇寧云商 1990 年創(chuàng)立于中國南京，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實體門店 1600 多家，線上蘇寧易購位居國內(nèi) B2C前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。蘇寧先后入選福布斯亞洲企業(yè) 50 強、全球 2000 大企業(yè)中國零售業(yè)第一，中國民營企業(yè)前三強，品牌價值 956.86 億元。蘇寧以商業(yè)為主業(yè)， 順勢切入綜合地產(chǎn)開發(fā)， 開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)、物流工業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn)、科技地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)五大領(lǐng)域，同步帶動酒店服務(wù)等行業(yè)發(fā)展，形成了

3、商業(yè)零售、綜合地產(chǎn)、酒店服務(wù)、投資多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局。蘇寧雨花物流基地位于雨花現(xiàn)代綜合物流園， 集蘇寧電器服務(wù)總部、 物流配送中心、售后服務(wù)中心，客服呼叫中心、培訓(xùn)中心及全國性數(shù)據(jù)中心于一體，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地， 占地面積 350 畝。基地的物流配送中心采用普通貨架庫與自動化立體倉庫相結(jié)合的建設(shè)方式， 倉庫面積 46000 平方米，引入了先進的存儲、搬運、輸送、分揀設(shè)備和信息管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)物流的機械化、自動化、信息化操作和管理，日吞吐能力可達最大入庫 17000 臺，最大出庫 24000 臺。（3）實習時間： 2014 年 9 月 5 日至 2014 年 9 月 18 日精品文

4、庫（ 4）實習單位： 蘇寧雨花物流基地 2 庫（ 5）實習內(nèi)容本次學校組織的實習共有 17 名同學參加，按照公司的需要，我們均被分配到需要大量人手的 2 庫。在半個月的實習過程中，我們做過揀配、打發(fā)票、整理登記圖書、核對庫存等工作。 通過在倉庫各個崗位的輪值， 體會到了體力勞動的辛勞，同時也收獲鍛煉了很多。半個月的實習中， 我們大部分時間都在做退廠圖書登記和上架的工作。 主要工作是用條碼掃描器把圖書背后的 97 碼掃進電腦，核對電腦上顯示的書名是否和實體書書名匹配， 若匹配，則按倉位將書擺上架， 否則拿到專門處理掃不出書名或者 97 碼的電腦前掃碼登記，再上到其他倉位上。實習快結(jié)束的時候，我們

5、終于整理完了這個倉庫的遺留圖書， 上貨架的書整整擺了半個倉庫， 其他完全掃不出碼的書則堆到碼盤上， 由倉庫自有員工用叉車運走， 堆到其他倉庫的高架上。這個工作雖然重復(fù)單調(diào)而且消耗體力，但我們每天都能認真完成指標。因為我們?nèi)サ臅r候蘇寧恰好在辦“牛奶節(jié)”的活動，正是蘇寧大忙的時候，我們因此也臨時上陣，做起了揀配的工作。揀配，也就是根據(jù)訂單，在對應(yīng)倉位找到商品，清點數(shù)量、核對生產(chǎn)日期，找齊所有商品后放到指定的碼盤上，準備運到下一個出貨的倉庫。 這個工作的難點在于對倉位的不熟悉，并且整箱牛奶非常沉重，我們 2 人一組，一天下來并未停歇，倒也完成了好幾百件貨品的揀配。之后的幾天， 又因包裝間人手緊張，

6、我們又被分配打發(fā)票和包裝的任務(wù)。 這個工作需要掃商品碼，然后用合適的箱子或者袋子將商品包裝好，貼上快遞單。工作難點是在十幾種不同大小的箱子中尋找合適的箱子來裝商品， 而且大多都是整箱牛奶，一天工作的量遠遠不到倉庫職員的標準。（6）心得體會這次短暫的實習讓我發(fā)現(xiàn)自身的許多不足。首先是忍耐力不足。 搬圖書、搬牛奶、包裝商品時間一久就感覺勞累，并且總是表現(xiàn)出來，嘴里叫苦不迭，頗有抱怨的情緒。反觀其他同學，累了也不喊一聲，當我在休息的時候仍然繼續(xù)工作。尤其是張捷、陳熒沁兩位同學， “優(yōu)秀實習生”的榮譽實至名歸。其次是動手能力。一起搭檔的同學看了倉庫員工的演示，剛拿到透明膠帶切割器就能熟練使用，歡迎下載

7、2精品文庫并且還想到在沒有切割器的情況下用筆切斷膠帶，效率依舊非常高。 我自己則要嘗試很久才能找到竅門。 雖然只是一個小細節(jié)， 但也能反映一些問題。 不過在工作過程中我也得到不少鍛煉。 最為重要的就是團隊協(xié)作精神。不論是錄圖書抑或揀配、打發(fā)票，都需要兩至三個人協(xié)同作業(yè)。缺任一環(huán)節(jié)，都會影響整個團隊的工作效率。所以溝通非常重要， 團隊中的每個人負責一個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)之間又是環(huán)環(huán)相扣，才能順利完成一個工作。 一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點： 要有與別人溝通、 交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。第二點就是細心。 部門

8、最終服務(wù)對象是客戶， 如果包裝的商品與客戶需求的不一致，或者商品包裝破損、商品過期等，都是對客戶不負責任的表現(xiàn)。不僅客戶對該公司的滿意度會下降，自身也需要賠償造成的損失。如若一環(huán)粗心放過，那真是“賠了夫人又折兵”，對公司對個人都是賠本的買賣。我們幾個女生在 1 庫點貨的時候， 就遇到一位非常負責的員工， 對我們的啟示非常大。 看到包裝破損的貨，她親自找到送貨過來的小伙子，據(jù)理力爭，“堅決不能發(fā)貨”，最后 2 個部門協(xié)商后， 決定和客戶商量取消訂單。 雖然這會對自身造成損失， 但本著對客戶負責的態(tài)度讓我們非常感動。這次實習雖然很少用到在課上學到的理論， 只是簡單重復(fù)的體力勞動， 但我們在倉庫的各個崗位的輪流工作， 也讓我們認識到物流體系的冰山一角， 這次腳踏實地的實踐必定會對后續(xù)的理論學習起到指導(dǎo)作用。 同時，在實習中與各個管理層的人員接觸過程中， 意識到人際關(guān)系的復(fù)