{團(tuán)隊(duì)建設(shè)}梁建章攜手互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)

1、 （團(tuán)隊(duì)建設(shè)）梁建章攜手互 補(bǔ)型團(tuán)隊(duì) 20XX年XX月 多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有 梁建章：攜手互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì) 要想成功地獲得創(chuàng)業(yè)資金，壹個(gè)完善的管理團(tuán)隊(duì)至關(guān)重 CelineWeiCelineWei 著 要想成功地獲得創(chuàng)業(yè)資金，壹個(gè)完善的管理團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。攜程旅行網(wǎng)（）董事局主席兼首席執(zhí)行官梁建章對(duì)此深有體會(huì)。 這家中國目前最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站， 19991999 年獲得第壹筆5050 萬美元種子基金，很大程度上就是得益于他和另外三位創(chuàng)業(yè)伙伴組成的團(tuán)隊(duì)一分別具有ITIT 技術(shù)、管理、金融財(cái)務(wù)和旅游業(yè)背景的四個(gè)專業(yè)人才的互補(bǔ)搭配，于風(fēng)險(xiǎn)投資商的眼

2、中堪稱完美。 于此后的五年，這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)給攜程網(wǎng)的投資者帶來了更多的驚喜。20032003 財(cái)政 年度，公司年凈利潤達(dá)到 650650 萬美元，并于去年年底于美國納斯達(dá)克市場(chǎng)高調(diào)上市。此時(shí)，和攜程同期獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的 2020 多家旅游網(wǎng)站中，大部分均已經(jīng)不知所蹤。 梁建章覺得，平衡、穩(wěn)定、各擅勝場(chǎng)的管理團(tuán)隊(duì)是攜程網(wǎng)迅速發(fā)展的重要財(cái)富； 而傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)和電子商務(wù)模式相結(jié)合的運(yùn)作方式，也水到渠成地將全國 1,6001,600 多名員工培養(yǎng)成為優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的大團(tuán)隊(duì)。 攜程網(wǎng)四位創(chuàng)業(yè)者組成的管理團(tuán)隊(duì)于業(yè)內(nèi)十分有名，被認(rèn)為是最理想的搭配方式。那么除了專業(yè)背景的互補(bǔ)之外，于其他方面你們各自的風(fēng)格是怎樣的？我們

3、的確是很理想的組合。于創(chuàng)辦攜程以前，我是甲骨文公司（OracleOracle）的中國咨詢總監(jiān)，技術(shù)和管理均做過；沈南鵬于花旗、德意志銀行壹直從事風(fēng)險(xiǎn)投資；季琦有很豐富的管理經(jīng)驗(yàn)；而范敏當(dāng)時(shí)是上海旅游局的總經(jīng)理，對(duì)這個(gè)行業(yè)非常熟悉。這種專業(yè)知識(shí)的互補(bǔ)，于外人見來是最直觀的，但其實(shí)我們四個(gè)人于做事風(fēng)格、思維方式各方面均有互補(bǔ)的地方。我自己是屬于比較內(nèi)向的，雖然缺乏激情可是比較有韌性，善于組織，見問題喜歡見長遠(yuǎn)，不過有突發(fā)事件發(fā)生，應(yīng)對(duì)不太敏捷。那么季琦則是很外向很有激情的，但于組織力方面就略有不足；沈南鵬因?yàn)殚L期做財(cái)務(wù)方面的工作，對(duì)數(shù)字對(duì)細(xì)節(jié)均非常敏感，不過于大局觀上就略有欠缺。每個(gè)人的特點(diǎn)均表現(xiàn)

4、得非常突出，不是中庸的，所以我們之間的風(fēng)格差異也是很明顯的。 那么于發(fā)生爭(zhēng)議的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員的性格、思維方式各不相同，怎么才能求同存異而不產(chǎn)生矛盾？ 有壹點(diǎn)很重要的是，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)雖然各自性格不同，可是均屬于很理性的人。 而且大家聚于壹起創(chuàng)業(yè)，理想和大目標(biāo)是相同的，這樣即使于同壹件事情上產(chǎn)生了不同的意見，心態(tài)也均比較平和，會(huì)用理性來分析，怎么樣才是壹個(gè)最佳的方案。 舉壹個(gè)小例子，沈南鵬對(duì)細(xì)節(jié)是非常敏感的，而我可能就太大意。有壹次某家媒體公布了攜程的壹個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，不太準(zhǔn)確。他覺得這對(duì)投資者會(huì)有非常不好的影響，很生氣，就把跟這個(gè)媒體溝通的員工找來，要解雇他。而我就覺得這根本無所謂，沒有什么關(guān)系。后

5、來我們倆溝通以后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)這倆種態(tài)度可能均是不對(duì)的，需要中和壹下。那么最后的結(jié)果是給了這名員工壹個(gè)嚴(yán)厲警告。這樣的例子其實(shí)仍有很多，就像夫妻倆壹樣，團(tuán)隊(duì)成員之間也難免會(huì)有分歧，有時(shí)候各自讓步壹點(diǎn)，達(dá)成壹個(gè)妥協(xié)的結(jié)果，可能是最好的。 你們四個(gè)人當(dāng)時(shí)于自己的領(lǐng)域里均做出了壹定的成績， 那么大家怎么于團(tuán)隊(duì)中擺正自己的位置？ 因?yàn)樗膫€(gè)人的專業(yè)背景均有各自的強(qiáng)項(xiàng)，所以我們的工作很容易分工，各有側(cè)重剛開始的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)中的四個(gè)人是平行的，我和季琦壹起大概做了倆年的聯(lián)席 CEO,CEO,他負(fù)責(zé)對(duì)外的部分，合作收購、找投資商等等；我做內(nèi)部管理，因?yàn)檫壿嫹治霰容^強(qiáng)，具體的策略往往由我來決定。 沈南鵬當(dāng)時(shí)是董事長，

6、 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和融資； 范敏擔(dān)任執(zhí)行副總裁，協(xié)助我做壹些更加細(xì)致的工作。雖然每個(gè)人均存于某壹方面的不足，可是自己也均明白自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)于哪里。 隨著公司逐漸發(fā)展了之后，這種團(tuán)隊(duì)平行的狀態(tài)必然會(huì)發(fā)生變化。比如最初做決策均是四個(gè)人壹起討論，后來于大的問題上仍是需要壹個(gè)最終的裁決者和領(lǐng)導(dǎo)者。這時(shí)候就要見誰能夠?yàn)楣編砀嗟馁Y源和發(fā)展，仍是從公司的全局來考慮的。 你認(rèn)為自己這個(gè)壹把手的角色于團(tuán)隊(duì)中和其他人不同的地方于哪里？ 最終決定由我來坐攜程壹把手的位置， 是因?yàn)槲业娜钟^比較好， 能夠準(zhǔn)確地把握決策方向，而且善于平衡各方面的利益，做壹個(gè)好的協(xié)調(diào)者。于確定攜程幾個(gè)大的發(fā)展方向時(shí)，我的思路壹直很明確。

7、比如我們最初決定做訂房業(yè)務(wù)，去選擇收購壹家訂房公司，第二步推出訂機(jī)票業(yè)務(wù)，包括攜程的定位從互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)為旅行服務(wù)公司等等，這些階段性的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃基本上是由我定出來的。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)成員中均有過壹些爭(zhēng)議，那么從當(dāng)下的業(yè)績來見，說明仍是正確的。 另外，仍要有執(zhí)行上的節(jié)奏感，別人可能會(huì)想到要做什么業(yè)務(wù)，可是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠制訂出壹步步的計(jì)劃并且提出有效的執(zhí)行方案。 攜程網(wǎng)建立互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)的主要經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)成員于專業(yè)知識(shí)方面形成互補(bǔ)和平衡，性格互補(bǔ)也很重要。 按專業(yè)強(qiáng)項(xiàng)分工，發(fā)揮每個(gè)人優(yōu)勢(shì)。 選擇目光長遠(yuǎn)、能把握決策方向者做領(lǐng)導(dǎo)者。 保持大目標(biāo)壹致，理性對(duì)待分歧。 除了季琦到如家酒店連鎖出任 CEOCEO 之外

8、，所有的創(chuàng)業(yè)者均仍留于攜程擔(dān)任高層職位。這于經(jīng)常走馬換將的網(wǎng)絡(luò)公司中非常少見，你覺得團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定通常是什么原因造成的？ 如家酒店是攜程參和組建的壹個(gè)合資公司，是我們另壹個(gè)方向的重要業(yè)務(wù)。所以 我們四個(gè)人能夠說均沒有離開攜程。這個(gè)高層團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，我想也是互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì) 的優(yōu)勢(shì)。 壹是專業(yè)的互補(bǔ)和平衡。很多團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定的原因于于，成員于技能方面是重復(fù)的，能力差異性體現(xiàn)不出來， 那么他們的分工可能會(huì)造成沖突， 有些人找不到自己的位置就會(huì)離開； 另外，我們四個(gè)人于各自的領(lǐng)域均比較強(qiáng)，起點(diǎn)高而且能力相當(dāng)。 如果團(tuán)隊(duì)中有壹倆個(gè)人的能力不夠，隨著公司的發(fā)展不能再適應(yīng)需要，那么有新人加入以后這種平衡就會(huì)被打破。心胸不

9、夠?qū)捜莸脑?，新老交替的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題，影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 二是性格的互補(bǔ)也很重要。 如果有倆個(gè)人均特別偏激， 比如倆個(gè)人均很敏感， 性格均很強(qiáng)硬，那么也會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生矛盾，這也是其他團(tuán)隊(duì)為什么不能持久的原因之壹。 攜程近些年為了拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，陸續(xù)收購了壹些企業(yè)，那么這些企業(yè)原先的管理者怎么凝聚到你們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來？ 我們收購的均是壹些相對(duì)小型的傳統(tǒng)企業(yè)，像訂房公司、旅行社等等。收購以后,就完全是統(tǒng)壹的品牌和統(tǒng)壹的管理架構(gòu)。他們的管理者，到攜程之后領(lǐng)導(dǎo)著不同的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，有充分的自由度。從業(yè)務(wù)和管理模式上，攜程和這些企業(yè)存于壹種 互補(bǔ)的關(guān)系。壹方面我們吸收了他們?cè)械木W(wǎng)絡(luò)、資源，包括我自己于內(nèi)

10、均壹直于學(xué)習(xí)傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的操作經(jīng)驗(yàn)；另壹方面我們的運(yùn)作有很強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做支持，又有西方的壹些先進(jìn)管理理念，這些也給他們提供了成長的空間。比如說，他們以前做營銷、服務(wù)均是手工操作，當(dāng)下通過攜程的電子系統(tǒng)，銷售分析、市場(chǎng)分析均較以往有很大的提升。 而且，我們高層團(tuán)隊(duì)的合作方式，已經(jīng)形成了壹種攜程獨(dú)特的企業(yè)文化，對(duì)中層 管理者包括員工均產(chǎn)生了廣泛影響，就是于工作中非常講求 TeamworkTeamwork 和 PartnerPartner 的合作關(guān)系。 那么于組建員工團(tuán)隊(duì)時(shí)，攜程是否也是有意識(shí)地進(jìn)行互補(bǔ)的搭配？ 攜程對(duì)員工的組合，主要是要求技能上的互補(bǔ)。因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)模式就是要把傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)和電子商務(wù)結(jié)合起來，用 I