內(nèi)衣銷售話術(shù)

1、頁眉20問）怎樣讓顧客進(jìn)試衣間試內(nèi)衣，或者顧客進(jìn)了試衣間，不讓導(dǎo)購員幫助試穿怎么辦？答：（1）當(dāng)顧客試內(nèi)衣之前，導(dǎo)購員要細(xì)心觀察顧客對(duì)哪些類型的內(nèi)衣感興趣；（2）用問答式方法與顧客一問一答得到想要的結(jié)果；（3）認(rèn)同顧客所選的，不管她是否能穿，引導(dǎo)她去試穿自己喜歡的，再引進(jìn)自己的產(chǎn)品；5）3）微笑，適當(dāng)?shù)馁澝?，不要太夸張，要問一些?xì)節(jié)比如 杯罩的答：（ 1）首先我們以了； （ 2 ）不要想別人4）在半路不要說幫顧客所選的，不管她是否能穿，引導(dǎo)她去試穿自己喜歡的，再引進(jìn)自己的產(chǎn)品；如果實(shí)在不讓進(jìn)，那就在門口傾聽里面的聲音，不要問合不合適等很籠統(tǒng)的話，大小，胸圍的松緊，肩帶調(diào)的幅度等細(xì)節(jié)；2、 猜不

2、透顧的心理，贊美顧客又覺得自己的贊美很假，不好意怎么辦？不是心理專家，不需要猜透顧客的心理，我們只要發(fā)自內(nèi)心的幫顧客找到合適的內(nèi)衣就可的心理，先試著把自己的心理話主動(dòng)找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)講給顧客，讓彼此都放松;找到顧客的一個(gè)發(fā)亮點(diǎn)切入，可能贊美的地方就是你們倆的共同的話題。（也可以用于同事之間互相贊美給彼此信心的豉勵(lì)）比如：你今天畫的紫色的妝很適合你的氣質(zhì)，你的耳環(huán)很有特色3、 顧客擔(dān)心試內(nèi)衣有皮膚病怎么辦？答：（1）當(dāng)顧客擔(dān)心時(shí)，我們一定要認(rèn)同顧客的；（2）是的，很多顧客都這樣擔(dān)心過，但是我們這款內(nèi)衣很暢銷，大部分顧客試穿后都會(huì)帶一件回家，所以我們每賣完一件就掛一件，不會(huì)出現(xiàn)此種問題的，您可以放心；

3、（3）要不我?guī)湍銖膸齑婺眉碌脑嚧绻线m您就可以直接帶回家了，不過內(nèi)衣買回去第一次都還是要用溫水清洗再穿的，所以反正要洗的，也沒什么了：4、 顧客很喜歡，但覺得價(jià)格太貴怎么辦？答：（1）顧客喜歡才會(huì)講價(jià)，顧客講價(jià)是正常的，我們導(dǎo)購員不要產(chǎn)生害怕心理；（2）我們可以與顧客一問一答，舉例，有老顧客在可以用顧客見證；（3）講內(nèi)衣的功能，賣點(diǎn)，面料等；（4）內(nèi)衣有15元一件幾百元之間的，不同價(jià)位的內(nèi)衣肯定穿出不同的舒適度，所購買的價(jià)值也不同，在我們店鋪所得到的超值服務(wù)也不同嘛?。?）買單時(shí)轉(zhuǎn)移話題，拿店面及公司做擋箭牌，把自己塑造可憐些，讓店長(zhǎng)或助理給點(diǎn)陽光等都可以；5、 怎樣穩(wěn)定老顧客，開發(fā)新顧

4、客？答：（1）穩(wěn)定老顧客，開發(fā)新顧客，是要從服務(wù)細(xì)節(jié)做起的；（2）記住自己的會(huì)員名字，或者很快可以分辨出老顧客；（3）主動(dòng)把自己的號(hào)碼給顧客，在買完單記得讓顧客下次帶新客來，店里有一些配送肩帶或者內(nèi)衣墊等送一些老顧客；（4）經(jīng)常發(fā)些溫馨信息給老顧客；六、同行業(yè)人事進(jìn)店詢問內(nèi)情怎么辦？答：（1）同行人進(jìn)店我們不要直接把別人趕出店，可以主動(dòng)帶她們看看，表現(xiàn)出我們的素質(zhì)，修養(yǎng)及專業(yè)知識(shí)，適當(dāng)時(shí)透露錯(cuò)誤信息給她們；（2）不要反駁別人，我們做的是服務(wù)，品質(zhì)，有我們自己的企業(yè)文化，有自己的說話；七、剛進(jìn)來進(jìn)員工，很難看出顧客的胸形，又選不到合適的內(nèi)衣？答：（1）新進(jìn)員工一定要記住8個(gè)字，簡(jiǎn)單、聽話、照做，

5、模仿；（2）記杯型、款號(hào)、顏色等，不要急著賣產(chǎn)品，要先跟著師傅學(xué)習(xí)內(nèi)衣的基本知識(shí)。如功能，胸型的區(qū)分，及內(nèi)衣的13個(gè)結(jié)構(gòu)等到細(xì)節(jié)要記牢并融匯貫通；頁眉.（3）新進(jìn)員工可以有五大方法O1初步了解C2重復(fù)。開始使用。4；融匯貫通。5再次加強(qiáng)（4）平時(shí)兩個(gè)一組演練銷售技巧；8、 5折與正折內(nèi)衣，怎樣引導(dǎo)顧客挑選正價(jià)及品牌內(nèi)衣？答：(1)在拿給顧客試穿前，就要有1件5折，1件中價(jià)位，1件偏中上價(jià)位的對(duì)比；( 2) 在試衣間要用問答式問出顧客的消費(fèi)層次，給顧客臺(tái)階下；(3)小技巧可以把內(nèi)衣的區(qū)分詳細(xì)解說，不但不能語導(dǎo)顧客非不買5折的內(nèi)衣，要給兩件內(nèi)衣都留有余地，讓顧客自己選擇；( 4) 可以幫忙向店長(zhǎng)申

6、請(qǐng)，但不成功時(shí)就讓顧客感到我們?cè)趲退?、 怎樣開發(fā)大單，連帶銷售？答：(1)開發(fā)大單不是一朝一夕的事，要做好老會(huì)員檔案，人手一本自己的會(huì)員本；( 2)手機(jī)里有一些最好顧客經(jīng)常電話聯(lián)絡(luò)咸情；( 3)建立信任度，并發(fā)自內(nèi)心幫顧客解決問題找到合適的內(nèi)衣；( 4)讓老顧客帶一些好朋友也可以慢慢開發(fā)；十、同行內(nèi)衣有打低扣折，我們導(dǎo)購員說服力不強(qiáng)怎么辦？答：(1)說出我們和同行的區(qū)別；( 2) 不要勉強(qiáng)顧客，可以先讓她們感受我們的服務(wù)，成為朋友，試穿內(nèi)衣；(3)可以送內(nèi)衣手冊(cè)主動(dòng)把自己介紹出去；(4) 讓顧客有選擇，對(duì)比，考慮的過程，不要貶低別人，做好自己就可以了；十一、胸圍小，杯罩大，或者杯罩小，胸圍

7、大胸怎么辦？答：(1)杯罩小，胸圍大，胸圍大，可以加排扣，跟顧客說這種情況比較少，我們可以向店長(zhǎng)或者主管申請(qǐng)打個(gè)會(huì)員折，把折扣的錢在店里賣的排扣買一個(gè)好一點(diǎn)的排扣配上(如果店內(nèi)有送的排扣就主動(dòng)送上個(gè)給顧客)；(5) 杯罩大，胸圍小，如果沒有此款內(nèi)衣賣，例如：我們就可以拿34碼C杯的把34的后圍改成32的后圍，C杯罩合適就可以了，這個(gè)加工的錢可以向上申請(qǐng)用打折的錢；(3)店內(nèi)如果大部分顧客需求此款內(nèi)衣就可申請(qǐng)公司配送一些；十二、胸形一邊大，一邊小，怎么辦？答：(1)在試內(nèi)衣的時(shí)候不要讓顧客緊張，要讓她放心的說出自己的問題；(6) 可以舉例，上次有個(gè)女孩也是這樣，我們給她把小的這邊放一個(gè)棉墊就可以

8、了，兩邊拔勻稱就不會(huì)太明顯了；(3)如果非要買到一杯罩大一個(gè)杯罩小的內(nèi)衣，因?yàn)樾枨罅可?，所以很難找到；(7) 如果放個(gè)墊可以增加側(cè)臂胸部位置向中間集中，兩邊協(xié)調(diào)性就會(huì)好很多，穿久了時(shí)間會(huì)改善一點(diǎn)兒；十三、部分顧客有害羞心理，怎樣讓顧客放開？答：(1)換位思考，主動(dòng)與顧客站同一線上，聊感興趣的話題，慢慢放開；(8) 主動(dòng)給她們看，你看，我也這樣或者我們店XX也是這樣的；(9) 想進(jìn)試衣間，可以先說都是女孩子，怕啥呢？你有的，我也有。我們可以幫助你穿的更舒適；(10) 也可以讓顧客穿著內(nèi)衣把外衣套上出來給你看看，這樣導(dǎo)購員可以看出你挑的內(nèi)衣是否合適；十四、內(nèi)衣可以試穿嗎？答：(1)是的，先認(rèn)同顧客

9、的想法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候引導(dǎo)她關(guān)于試穿內(nèi)衣的好處，我們賣的不是內(nèi)衣，是文化這就是我們和別人不一樣的地方；十五、怎樣引顧客穿厚杯內(nèi)衣，顧客說穿上去很假怎么辦？答：(1)先觀察，不要直接問顧客喜歡厚杯還是薄杯的；(11) 如果導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧客明顯應(yīng)該穿厚杯的，也不要直接去說，給顧客留點(diǎn)面子；(12) 拿店里人來舉例適當(dāng)說出較小型胸形穿厚杯的好處；(13) 店里有很多厚杯的都是設(shè)計(jì)專門為這種胸形設(shè)計(jì)的，不用擔(dān)心很假，就是讓我們小胸的穿的更自然，大方，自信；頁眉十六、胸形較大的人非要穿小杯內(nèi)衣怎么辦？答：(1)一般較大胸型的人不喜歡讓別人感覺自己的太大太明顯，我們要聆聽：(2)多聊天，問出她為什么不愿意穿合

10、適自己的，并且讓胸部更健康；(3)反問一顧客，是喜歡健康，舒適。合身，還是喜歡自己選的；（4）如果我們把內(nèi)衣專業(yè)知識(shí)告訴她了，顧客還是愿意要小的我們也只能滿足這次的需求，可以讓她下次可以試穿一下我們給她挑選的；（5）可以讓顧客先回去試穿，牌子小票等留好，如果不合適的可以過來更換；十七、閑逛類的顧客，跟著后面怎樣才能與她們說上話？答：（1）逛街類顧客，我們可以用銷售自己的方式，先不要想著賣內(nèi)衣；（2）把自己與顧客變成朋友，聊和內(nèi)衣無關(guān)的話題，讓她喜歡我們店鋪；（3）放戒備心后再轉(zhuǎn)為內(nèi)衣或者先告訴她一些選內(nèi)衣及穿內(nèi)衣的方法；十八、顧客穿無鋼圈的內(nèi)衣，想引導(dǎo)穿有鋼圈的內(nèi)衣用什么方法？答：（1）告訴顧客無鋼圈的適合，剛發(fā)育的小女孩和孕婦穿；（2）有鋼圈的也讓她試穿一下效果；（3）如果顧客執(zhí)意要無鋼圈的，那我們可以讓她想穿有鋼圈的內(nèi)衣時(shí)來我們店鋪；十九、顧客問肩帶容易變形怎么辦？答：（1）洗的時(shí)候要注意方法；（2）涼的時(shí)候把帶子夾起來，不要掉下來就不那么容易變形了；（3）不要夸大內(nèi)衣及肩帶的壽命，只說可以延長(zhǎng)穿的時(shí)間；20針對(duì)已婚女姓說服力弱？答：（1）針對(duì)已婚女性，有小孩的就對(duì)自己的孩子比較致感，可以多聊些小孩，家庭等