管理信息系統(tǒng)基本概念

1、管理信息系統(tǒng)基本概念管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)發(fā)展與展望開發(fā)與管理基礎(chǔ)技術(shù)部分概念部分管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)正確理解信息、系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的概念，轉(zhuǎn)變思想。重點(diǎn)是介紹文件組織、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和影響，以及案例介紹。本部分是重點(diǎn)，也是實(shí)踐的依據(jù)，介紹系統(tǒng)開發(fā)及管理的相關(guān)知識。第一章 信息系統(tǒng)和管理1、信息及其度量本章內(nèi)容：本章內(nèi)容：2、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展3、信息系統(tǒng)對管理和決策的支持4、管理信息系統(tǒng)概念和結(jié)構(gòu)4、管理信息系統(tǒng)的學(xué)科特點(diǎn)一、信息化 信息高速公路旨在建立一個能提供超量信息的，由通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)組成的一體化高速網(wǎng)絡(luò)，向人們提供圖、

2、文、聲、像信息的快速傳輸服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享。1993年1995年美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(National Information Infrastructure)計劃。西方七國集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計劃，并提出了建設(shè)全球信息社會的目標(biāo)。1994年1994年組成了由24部委參加的掛哦家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)。二、信息的概念信息是信號、符號或消息所表示的內(nèi)容，用信息是信號、符號或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認(rèn)識的不確定性，并實(shí)以消除對客觀事物認(rèn)識的不確定性，并實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制?，F(xiàn)對系統(tǒng)的控制。信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接

3、收信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。決策具有價值。信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Iformation）消除不確定性例如：廣播“到往北京方向的T31次列車將于8：30分發(fā)車”對到北京的乘客信息對到武漢的乘客數(shù)據(jù)信息的屬性信息的屬性1、事實(shí)性、事實(shí)性3、不完全性、不完全性4、等級性、等級性5、變換性、變換性 6、價值性、價值性2、時效性、時效性信息的等級性信息的等級性戰(zhàn)略戰(zhàn)略級級戰(zhàn)術(shù)級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級作業(yè)級 來源來源 壽命壽命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要求要求 外外 長長 低低 不固定不固定 高高內(nèi)

4、內(nèi) 短短 高高 固定固定 低低三、信息的度量例如：對于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有東航飛機(jī)飛往武漢天河機(jī)場信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對事物認(rèn)識的“不確定性”來決定的。一、系統(tǒng) 由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類為了達(dá)到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。概 念特 征 （1）、整體性）、整體性 （2）、相關(guān)性）、相關(guān)性 （3）、目的性）、目的性 （4）、

5、環(huán)境適應(yīng)性）、環(huán)境適應(yīng)性部件及部件的運(yùn)動，作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。部件聯(lián)系，系統(tǒng)內(nèi)部的各要素既相互作用，又相互聯(lián)系。輸出（貢獻(xiàn)），系統(tǒng)所預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。狀態(tài)轉(zhuǎn)換二、信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息處理系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)信息系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳輸?shù)搅硪惶?。信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)三、信息系統(tǒng)的類型作業(yè)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務(wù)控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)。對一個組織進(jìn)行

6、全面管理的人和計算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)過程控制系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的關(guān)系如下圖所示：四、信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)20世紀(jì)6070年代20世紀(jì)70年代20世紀(jì)70年代以后 EDPS面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)； DSS面向決策的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)各分支之間的關(guān)系信息系統(tǒng)各分支之間的關(guān)系一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計劃支持計劃編制中的反復(fù)試算支持計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測支持計劃的優(yōu)化組織領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)

7、用，實(shí)現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小?？刂瓶刂坡毮苁菍芾順I(yè)務(wù)進(jìn)行計量和糾正，確保計劃可以實(shí)現(xiàn)。行為控制人員控制質(zhì)量控制庫存控制二、信息系統(tǒng)和決策的關(guān)系決策人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。決策過程數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境，分析相關(guān)因素。發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能行動方案。從可行方案中選擇一個方案，進(jìn)行評價和審核。決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問題

8、相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應(yīng)用解析方法，運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問題。非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識、經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風(fēng)格等）對各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時作出決定。半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定

9、，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計但又不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。 結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性產(chǎn)址選擇資金分配計劃管理體制戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性庫存補(bǔ)充獎金分配選擇銷售對象 管理信息系統(tǒng)的定義20世紀(jì)30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙較完整的定義出現(xiàn)代表人物有肯尼萬和戴維斯環(huán)境技術(shù)變化促進(jìn)了對其定義的爭議和完善有代表性的幾個定義：1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定義：所下的最早的定義： 以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去

10、的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。2、Davis的定義：的定義： 是一個利用計算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、是一個利用計算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機(jī)器系統(tǒng)，機(jī)器系統(tǒng)，它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。功能。3、有爭議的幾個名詞（、有爭議的幾個名詞（90年代以來）年代以來） “決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)” “信息技術(shù)信息技術(shù)”

11、 “信息管理信息管理” “信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)”綜上所述，可為管理信息系統(tǒng)作如下定義：綜上所述，可為管理信息系統(tǒng)作如下定義： 管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)、利用計算機(jī)硬件、管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)、利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、集傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)?；鶎舆\(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)概概念念圖圖高級管理人員高級管理人員（決策、計劃）（決策、計劃）中級管理人員中級管理人員（控制、決策）（控制、決策）知識工作系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)職能人員職能人員經(jīng)理經(jīng)理支持支持系統(tǒng)系統(tǒng)決策決策支持支持系統(tǒng)系統(tǒng)市場市場子系統(tǒng)子系統(tǒng)生產(chǎn)生產(chǎn)子系統(tǒng)子系統(tǒng)財務(wù)財務(wù)子系統(tǒng)子系統(tǒng)其它其它子系統(tǒng)子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫中央數(shù)據(jù)庫管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)信息信息系統(tǒng)系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn) 從對管理信息系統(tǒng)的定義及概念圖，我們可以得出： 1、