農(nóng)行大樓物業(yè)服務(wù)方案

1、前 言首先，十分榮幸能參與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 XX 分行辦公大樓物業(yè)管理 投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理能力，結(jié)合大樓的實(shí)際，對(duì) 大樓的物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。 我公司將以嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在按照國(guó)家政策、法律法 規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借公司的管理經(jīng)驗(yàn)以及規(guī)模效益， 合理調(diào)配內(nèi)部資源，為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 XX 分行辦公大樓提供優(yōu)質(zhì)的 物業(yè)服務(wù)。 本投標(biāo)書(shū)根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 XX 分行辦公大樓物業(yè)管理招標(biāo)文件 要求和對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)考察研究之后， 結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念以國(guó)內(nèi) 標(biāo)準(zhǔn)編制。 我方承諾一旦中標(biāo)， 將按甲方的要求和投標(biāo)書(shū)中的主要內(nèi)容寫(xiě)入 物業(yè)管理委托合同。否則，招

2、標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重新確定中 標(biāo)單位。 感謝中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 XX 分行領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次參與的機(jī)會(huì)。二 OO 八年一月十一日 第一章 公 司 簡(jiǎn) 介我公司為三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)已經(jīng)申報(bào)待批， 是我市唯一的全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。 公司下設(shè)物業(yè)管理部、工程部、督查部、財(cái)務(wù)部辦公室等職能部 門和 4 個(gè)管理處。有員工 180 余人，其中大專 15 人、中專 24 人、中 級(jí)以上職稱 7 人、初級(jí)職稱 5 人，公司管理人員 100持有建設(shè)部頒 發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)。主要從事住宅、樓宇的物業(yè)管理、 綠化種植和養(yǎng)護(hù)、物業(yè)咨詢、房屋修繕、市政道路清掃等業(yè)務(wù)，并根 據(jù)客戶需要不斷推

3、出各項(xiàng)便民的有償服務(wù)項(xiàng)目。 目前公司管理了六個(gè)住宅小區(qū)和兩個(gè)企業(yè)事業(yè)單位： 管理規(guī)模近 百萬(wàn)平方米。 我公司對(duì)所托管的物業(yè)實(shí)施綜合一體化管理服務(wù)，24 小時(shí)安保 執(zhí)勤，全方位保潔作業(yè)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)，由專 業(yè)人員對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)。 公司堅(jiān)持“追求卓越，真誠(chéng)服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)持“科學(xué)管理、竭 誠(chéng)高效、安全文明、開(kāi)拓創(chuàng)新”的質(zhì)量方針 第二章 企業(yè)文化（一）我們的質(zhì)量方針是：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心，注重 管理服務(wù)的效果，持續(xù)提升管理服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意率； （二）我們的服務(wù)理念是：業(yè)主至上，服務(wù)第一； （三）我們的員工：團(tuán)結(jié)拼搏，互助向上； （四）我們的宗旨是：追求卓越，真誠(chéng)

4、服務(wù)； （五）我們的使命是：推動(dòng)城市文明化進(jìn)程、努力改善居民的生 活環(huán)境；（六）我們的企業(yè)精神是：嚴(yán)于律己，無(wú)私奉獻(xiàn)； （七）我們的企業(yè)道德是：守法、誠(chéng)信、無(wú)私、博愛(ài)； （八）我們的企業(yè)作風(fēng)是：團(tuán)結(jié)、自強(qiáng)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效； （九）我們的企業(yè)目標(biāo)是：使社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益和諧的統(tǒng)一。 第三章公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及當(dāng)前管理項(xiàng)目 我公司是按現(xiàn)代企業(yè)制度建立并取得物業(yè)管理資質(zhì)的獨(dú)立法 人企業(yè)。 公司總部設(shè)有總經(jīng)理辦公室、 物業(yè)管理部、 工程維修部、 財(cái)務(wù)部、 督查部等四部一室。 本公司的架構(gòu)設(shè)置發(fā)揮了職能機(jī)構(gòu)的作用，既保證了公司領(lǐng)導(dǎo) 層對(duì)各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)指揮，以充分掌握全局情況、作出正確決策， 又能夠放手

5、授權(quán)給職能部門進(jìn)行具體工作的操作。 總經(jīng)理室 物業(yè)管理部（當(dāng)前所 管理的項(xiàng)目如下） 辦公室 工程維修部 財(cái)務(wù)部 督查部 行政、文檔、 人 力 資源 、 公司網(wǎng)站 工程維修（啟動(dòng) 房屋維修基金） 、 配電房管理、水 電維修服務(wù) 會(huì)計(jì)、 出 納、 核算 及票據(jù) 管理 全球眼 遠(yuǎn)程監(jiān) 控中心第四章 保潔方案一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 1、保潔范圍：院圍墻以內(nèi)（含綠化帶、辦公樓、消防通道） ； 2、時(shí)間：上午 711 點(diǎn)；下午：26 點(diǎn)； 3、每一小時(shí)巡邏清掃一次； 4、地面指示牌、廣告牌、公共設(shè)備每天擦抹一次； 5、每周對(duì)外墻三米以下的玻璃清刮一次； 6、視情況每半月沖刷一次院內(nèi)地坪。 二、樓層保潔 1

6、、保持樓內(nèi)走廊地面干凈無(wú)污跡，有光澤； 2、每天下班后用拖把將走廊、樓梯拖一遍；3、用濕毛巾清潔被污染的墻根。 三、樓梯臺(tái)階清潔 1、所有樓梯每天從頂層清掃一遍； 2、清掃之后用清水拖布輕拖一遍；3、夏天每周對(duì)樓梯間的蚊、蠅噴藥消殺一遍。 四、洗手間的清潔工作 1、上午上班前、下午上班前對(duì)洗手間全面清潔一遍； 2、用潔廁靈對(duì)便池、便槽進(jìn)行清洗； 3、用消毒水將洗手間地面進(jìn)行消毒殺菌，保持地面無(wú)水漬、黃 斑、水銹； 4、洗手盆干凈無(wú)污漬、水銹； 5、男廁小便掛斗內(nèi)放置衛(wèi)生球；6、白天廁所點(diǎn)衛(wèi)生香。 五、果殼箱清潔保養(yǎng) 1、每天將所有果殼箱掏清無(wú)積存；2、每天把果殼箱擦一遍，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，煙灰缸

7、不超過(guò)五個(gè) 煙頭。六、化糞池 1、化糞池每半年用吸糞車吸抽一次；2、保持化糞池井蓋完整、清潔，無(wú)糞便漫溢。 七、電梯保潔 1、電梯轎廂每天保潔兩次；2、每月清掃電梯門槽； 3、電梯毯每天更換一次。第五章 大樓安全防范一、管理內(nèi)容： 管理內(nèi)容： 1、常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，維護(hù)大 樓公共秩序，防止和制止任何危及或影響安全的行為。（1）門崗的任務(wù)： ? 禮儀服務(wù)； ? 維護(hù)出入口的交通秩序； ? 對(duì)外來(lái)車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證； ? 制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入大樓； ?對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)和登記； ? 嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大樓； ? 遇到外來(lái)人員將大件物品

8、帶出大樓， 即與物主核實(shí)， 并作登記；? 為業(yè)主提供便利性服務(wù)。（2）巡邏崗的任務(wù)： ? 按規(guī)定巡視檢查，不留死角；? 巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通、車輛安全，做好安全防范 工作； ? 對(duì)大樓內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范； ? 對(duì)大樓及樓宇安全、防火檢查。 二、管理措施： 管理措施： 1、制定保安管理和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員 的工作責(zé)任心。2、強(qiáng)化保安人員的管理，開(kāi)展素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想 素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定緊急事故處理辦法。 3、加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語(yǔ)言 文明，舉止得當(dāng)。 4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡查制度，確保巡邏質(zhì)量。 5、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安

9、全管理檔案。第六章 院內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)和樓內(nèi)綠擺方案一、院內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù) 1、保持院內(nèi)綠化、草坪養(yǎng)護(hù)完好。 2、及時(shí)清除草坪雜草、枯枝，定期修剪，對(duì)受損花木及時(shí)扶正、 補(bǔ)植。 3、根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)適當(dāng)施肥、松土。 4、夏日干旱季節(jié)及時(shí)保綠，定時(shí)澆水，確保院內(nèi)綠化的成活率。二、大樓內(nèi)綠化擺置方案1、迎賓大門（主門） ： 兩側(cè)各擺大型盆栽花卉 2 盆，共計(jì) 4 盆。 2、迎賓西門： 擺放中型盆栽花卉 2 盆，大型 2 盆。3、一層大廳： （1）玻璃墻每邊各擺中型盆栽花卉 7 盆，共計(jì) 14 盆。（2）柜臺(tái)前中柱邊擺放中型盆栽花卉 5 盆。（3）內(nèi)樓梯拐角擺入大型盆栽花卉 1 盆。 （4）1-2 層內(nèi)樓梯拐彎處擺

10、放大型盆栽花卉 1 盆。 4、二層大廳： （1）每沙發(fā)兩側(cè)各擺花卉 1 盆，共計(jì) 6 盆。 （2）柜臺(tái)前中柱邊擺放中型盆栽花卉 5 盆。 （3）小會(huì)議室擺放盆栽花卉 5 盆。 5、1-6 層主樓梯拐彎處每處各擺中型花卉 1 盆，共計(jì) 12 盆。6、1-6 層電梯等候間各擺中型盆栽花卉 2 盆，衛(wèi)生間 1 間，共計(jì) 18 盆。 7、3-6 層走廊東西兩頭各擺大型盆栽花卉 1 盆，計(jì) 7 盆。 8、6 層大會(huì)議室擺放大型盆栽花卉 10 盆。9、一層、二層大廳柜臺(tái)上擺放小型盆栽花卉或盆景 8 盆，共計(jì) 16 盆。 10、主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室擺放盆栽觀葉及盆景 10 盆。 11、四季擺放花卉品種及規(guī)格。（1

11、）特大型品種： 蘇鐵、棕竹、大散尾、五針?biāo)?、榕?shù)等，規(guī)格 2-2.5 米以上。 （2）大型品種 蘇鐵、風(fēng)尾、發(fā)財(cái)樹(shù)、鵝掌柴、大水竹、羅漢松、棕竹、滴水觀音、金山棕、散尾葵、國(guó)王椰子、千年木、朱焦、夏威夷椰子等，規(guī) 格在 1.8-2 米以上。 （3）小型品種： 袖珍椰子、水竹、文竹、虎皮蘭、暑榕、一葉蘭、鵝掌柴、巴西 鐵、紅朱焦、杜鵑、米蘭等，規(guī)格在 0.5-0.7 米。 以上品種根據(jù)擺放各季節(jié)不同進(jìn)行調(diào)整。 12、按季更換，運(yùn)輸包送，專人養(yǎng)護(hù)管理，保持布局合理，長(zhǎng)年 新鮮健壯美觀。第七章 大樓水電設(shè)施維護(hù)及保障措施一、制定設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)制度，按時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，填寫(xiě)保養(yǎng)記 錄。 二、建立設(shè)施設(shè)備

12、臺(tái)賬，合理制定維修計(jì)劃。 三、建立巡視檢查制度，加強(qiáng)日常維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即維 修解決。 四、發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞和故障，立即匯報(bào)。 五、保障措施：發(fā)生停電、停水、停梯的故障，立即向華僑物業(yè) 公司匯報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，公司專業(yè)隊(duì)伍在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)， 華僑物業(yè)公司的水電工程維修科就設(shè)在珍珠園小區(qū)， 距大樓僅 500 米 距離。 六、消防安全“三級(jí)”檢查： 一級(jí)檢查由大樓水電維護(hù)人員負(fù)責(zé)，每天一次； 二級(jí)檢查由大樓管理處負(fù)責(zé)，每月一次； 三級(jí)檢查由華僑物業(yè)公司負(fù)責(zé)，每季度一次。 注：水、電設(shè)施損壞，配件由甲方提供或由乙方按甲方指定商場(chǎng) 購(gòu)買，據(jù)實(shí)報(bào)銷。 第八章 應(yīng)急預(yù)案一、消防管理預(yù)案 （一）火警

13、 1、對(duì)有可能發(fā)生火災(zāi)的征兆，如焦味、濃煙、陰燃等，但尚未 造成損失，需要采取緊急措施，防止朝火災(zāi)方向發(fā)展的火警，發(fā)現(xiàn)人 應(yīng)立即向當(dāng)班工作人員和管理處報(bào)告。 2、管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看了解情況后，能 處理的應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并在處理和警戒現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，立即 按程序向公司和專業(yè)消防部門報(bào)告。 （二）火災(zāi) 1、火災(zāi)由一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。凡發(fā)生火災(zāi)，首發(fā)者第一 時(shí)間必須撥打“119”報(bào)火警，其次要及時(shí)向當(dāng)班工作人員和管理處 報(bào)告，管理處要立即向公司和消防部門報(bào)告。 2、管理處負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即組織人員開(kāi)展初 期火災(zāi)的撲救或控制，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周邊進(jìn)行警戒和人員的疏散，

14、使損失 降低到最低程度。 3、大樓火災(zāi)，在按上述程序報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)組織配合消防部門 的撲救工作，服從消防部門的統(tǒng)一指揮。 二、供配電系統(tǒng)故障處理預(yù)案 1、因供電線路故障，需檢（搶）修的，管理處應(yīng)立即通知大樓 的各部門和科室。 2、檢（搶）修期間，應(yīng)隨時(shí)與供電部門保持聯(lián)系。若在規(guī)定的 時(shí)間內(nèi)仍不能恢復(fù)供電，應(yīng)問(wèn)明原因，立即通知告示。 3、恢復(fù)供電后，維修人員應(yīng)立即先行檢查有關(guān)設(shè)備，設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn) 情況（尤其是電梯的運(yùn)行，必須先行試車） ，待檢查運(yùn)行正常后，方 可啟動(dòng)使用。 三、電梯系統(tǒng)故障處理預(yù)案 （一）若發(fā)生電梯關(guān)人故障 1、當(dāng)班工作人員在立即向管理處和公司主管報(bào)告的同時(shí)，及時(shí) 與維修人員取得聯(lián)系。

15、 2、管理處負(fù)責(zé)人和維修人員必須在每一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。首先采 取應(yīng)急保護(hù)措施后，分析判斷故障的原因，盡快檢查排除，盡快恢復(fù) 正常（屬商、產(chǎn)家責(zé)任的，與商、廠家聯(lián)系共同處理） 。 （二）若因?yàn)榕R時(shí)停電造成電梯關(guān)人，按（一）處理，發(fā)生上述 電梯關(guān)人事故，在按（一）處理的同時(shí)。工作人員應(yīng)采取措施與電梯 被困人員取得聯(lián)系，向他們解釋原因及正采取解困措施的情況，并提 醒被困人同注意事項(xiàng)等。 （三）若發(fā)生危及電梯安全的滲水事故 1、管理處和當(dāng)班工作人員應(yīng)及時(shí)采取措施與電梯內(nèi)被困人員取 得聯(lián)系， 要他們按下最近樓層的銨鈕， 待電梯門打開(kāi)后迅速撤離電梯。 2、維修人員應(yīng)迅速趕到電梯機(jī)房，待被困人員全部撤離后立即

16、 切斷所有電梯電源。 3、立即停止水泵供水，需要供水部門解決的，及時(shí)與供水部門 聯(lián)系處置。 （四）若發(fā)生危及電梯安全的火災(zāi) 1、管理處和當(dāng)班人員應(yīng)立即采取措施通知電梯內(nèi)的被困人員， 按下最近樓層的按鈕，待電梯門打開(kāi)后迅速撤離電梯，從緊急疏散通 道撤出。 2、有消防電梯的，立即采取措施將消防電梯開(kāi)關(guān)合上，使之處 于消防功能服務(wù)狀態(tài)，同時(shí)打開(kāi)消防通道。 凡電梯發(fā)生危及人身安全的故障，在采取應(yīng)急處理措施的同時(shí)， 都要及時(shí)與市 110 電梯事故應(yīng)急求援聯(lián)動(dòng)取得聯(lián)系，求得救援。 第九章 管理所需主要裝備一、用房： 辦公室一間，倉(cāng)庫(kù)一間。 二、主要辦公用品： 辦公桌椅 文件柜 電 腦 電 話 地面拋光機(jī) 2套 1個(gè) 1臺(tái) 1部 1臺(tái) 其它保潔用工具及需用品 元包干給乙方配置。 注：所需設(shè)備由甲方提供，也可以 8000 元包干給乙方配置。 所需設(shè)備由甲方提供結(jié) 束 語(yǔ) 感謝農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司的信任， 為我公司參與大樓的物業(yè)管理提供機(jī)遇，我公司將依據(jù)自身的專業(yè)管理能力，合理調(diào)配整合內(nèi)部資源，對(duì)農(nóng)行大樓的物業(yè)服務(wù)作出統(tǒng)籌安排，同時(shí)也為貴行節(jié)約物業(yè)服務(wù)的支出。 我們認(rèn)為，我公司在與同行相比有自己的優(yōu)勢(shì)所在：一、 公司內(nèi)部管理已經(jīng)通過(guò) ISO9001