制衣實業(yè)公司《專賣店管理標準》

1、廣東文時特制衣實業(yè)有限公司專賣店管理標準香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準貞他：P0-0廣東文時特制衣實業(yè)有限公司專賣店管理標準綱要版次：001-2020-06-22部門：營銷中心生效日期：2020-06-22第一章專賣店管理P11/6第二章：專賣店人員職責“P21/8第三章專賣店貨品管理P31/4第四章:專賣店的經(jīng)營管理P41/4撰寫：日期：審批：日期：營銷中心總經(jīng)理香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準蟲他：P1-1廣東文時特制衣實業(yè)有限公司A章專責店管理版次：001-2020-06-22部門：營銷中心章節(jié)：專比店紀律生效日期：2020-06-22為樹立品牌及專賣店形象，為

2、顧客提供良好的購物環(huán)境，專賣店員工須遵守下列店務規(guī)定：1、專賣店工作人員未經(jīng)店長的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；2、員工不得遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準。3、上下班必須簽到，不得叫人代簽。4、每月排班表，應于每月1日前由店長排定，未經(jīng)店長允許，秒得擅自更改。5、員工請假需報直屬主管批準，不得安排在周六、日及公眾假期休息。6、穿著工裝時，不能在公共場所有不良言形，以免影響公司聲譽。7、員工用餐時間為30分鐘，店長應合理安排員工用餐時間，必須輪流進餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時補妝并清理現(xiàn)場干凈。8、工作時必須穿著公司指定整齊制服及配戴工

3、牌于左胸前，并應有專業(yè)儀態(tài)。9、不論在任何情景下，應面帶親切笑容及不得與顧客爭論。10、店長休息時必須指定人同代班，并報請上級批準。11、無論在任何情況下，應面帶微笑，熱情服務，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾。12、不可在貨場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場內(nèi)及后房吸煙或睡覺。13、不可在貨場內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)。14、不得對上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司之合理工作安排。15、必須嚴格遵循公司服務標準及清潔標準。16、未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦、收銀機。17、工作時間不得私自會客，帶子女上班及存放他人物品。18、未經(jīng)允許嚴禁擅自更改店內(nèi)商品價格。

4、19、本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴禁向外透露。20、交接班時應將日報表、收銀等情況交接清楚。21、每日下班前須將當日賬目整理清楚后，員工方可離開。22、應服從和配合上級領(lǐng)導、主管部門、督導人員巡店督查，不得抗拒。23、任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。24、不得有偷竊形為，挪用營業(yè)款或做假帳的形為。25、工作時間內(nèi)謝絕私人探訪或電話。26、工作時間不可閱讀刊物或書報。27、不可在工作前或工作中飲酒滋事。28、私人物品、非銷售商品不準放在柜臺上。29、遺失、損害、偷盜公物者按價賠償。30、未經(jīng)授權(quán)不得任意變更商品售價。31、不能使商品的調(diào)價或折扣未符合程度要求。32、在任何環(huán)境下，員

5、工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長有權(quán)檢查員工的儲物柜及腰包。33、非經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機構(gòu)的咨詢及訪問。34、非經(jīng)通知，不可擅自及讓任何人在專賣店外拍攝或照相。凡違反以上任何條款，將給予嚴重紀律處分或即時解雇。撰寫：日期：審批：日期：營銷中心總經(jīng)理香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準蟲他：P1-2廣東文時特制衣實業(yè)有限公司A章專責店管理版次：001-2020-06-22部門：營銷中心章節(jié)：服務標準生效日期：2020-06-22服務標準是一套為服務前線人員設(shè)計以指導如何向顧客提供一致性、可靠性服務的準則。1、儀表要有淺淡著妝頭發(fā)整潔，長發(fā)要束起不能留長指甲，不能佩帶夸

6、張飾品保持工裝整潔，規(guī)范2、服務態(tài)度待客誠懇有耐心面帶親切微笑積極主動提供優(yōu)質(zhì)服務3、站立姿態(tài)雙手放于前面，右手疊放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前自然站立，雙肢稍微分開按公司規(guī)定之站姿，不可彎腰或依靠柱子、墻壁、收銀臺、展示架等4、服務六步曲恭迎顧客一推銷產(chǎn)品一邀請試穿一附加推銷一安排付款一送客服務撰寫：日期：審批：日期：營銷中心總經(jīng)理香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準貞他：P1-3廣東文時特制衣實業(yè)有限公司A章專責店管理版次：001-2020-06-22部門：營銷中心章節(jié)：服務規(guī)范用語及忌諱語生效日期：2020-06-221、七大用語：“歡迎光臨”“是的”“對不起”

7、“請稍等”“讓您久等了“謝謝”“歡迎再光臨”2、文明用語，重視語言修養(yǎng)（標準國語、地方語），六不講。1）低級庸俗的話不講2）生硬唐突的話不講3）諷刺挖苦的話不講4）有損人格的話不講5）傷害顧客自尊心的話不講6）欺瞞哄騙顧客的話不講3、對顧客說話語氣應和藹委婉，表達簡捷明了，還要注意用語得體。4、應對用語的運用1）歡迎顧客時：“歡迎光臨”2）季節(jié)性問候語：“早晨好先生（小姐）”“今天真是好天氣”“天氣很冷”“非常感謝您冒雨光臨”3）表示感謝的語言：“承蒙照顧，深深感激”、“感謝您遠駕光臨”4）對顧客回答：“是的如果是我，我也會這樣以為”“是，您說的對"“是的，您說的有道理/是的，我理解

8、您的心情”5）開顧客眼前時：“對不起，請稍等”、“失陪一下”6）受顧客催促時：“非常對不起，就快好了”、“請再稍等一下，對不起”7）向顧客詢問時：“對不起，您是哪位？”、“很抱歉，請問您是哪位？”8）麻煩顧客時：“非常不巧”、起真對不起，您讓我為難”、“不得已，沒有辦法”、“非常對不起”9）麻煩顧客時：“可能會給您添麻煩”、“真感到抱歉”、“是否請您再考慮一下”“如果您愿意，我會感到很高興”10）提到顧客已明白的事情時：“不必我說，您也知道”、“如您所說”11）收取顧客貨款時：謝謝謝，一共XX元”、“收您XX元”、“找您XX元”“請您過目、點清”、“正好收您XX元”12）聽取顧客埋怨時：真真對

9、不起，我讓您為難了”、“如您所說”、“對不起，給您添麻煩”“我馬上查，請稍等”“今后我們將多注意”、“感謝您親切的指教”13）顧客要求面會時：“歡迎光臨”、“我來幫您，這邊請”、“如果不介意，我可以為您服務”“請稍等，您是哪位？"、“他現(xiàn)在不在位子上”、“對不起，您是哪位”、“是，我知道，他回來后，我一定傳達”、“基對不起，您可留張名片嗎？”14）請顧客坐下時：“請坐”、“請坐著稍等一下”15）歡送顧客時：“那么再見”、“謝謝，期待您再次光臨”撰寫：日期：審批：日期：營銷中心總經(jīng)理香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準貞他：P1-4廣東文時特制衣實業(yè)有限公司A章專責店管理版次：

10、001-2020-06-22部門：營銷中心章節(jié)：清潔標準標簽的使用規(guī)范生效日期：2020-06-221、 貨區(qū)衛(wèi)生1）貨架清潔無灰塵2）玻璃、不銹鋼架無手印、污漬3）燈箱畫、形象背板無灰塵、水印4）店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無灰塵5）地板無贓物、雜物2、 貨品衛(wèi)生1）貨品整潔，沒有線頭，浮塵2）衣服的肩罩、衣架清潔無灰塵3）長款裙裝、長套裝不得拖地3、模特衛(wèi)生1）模特保證干凈2）模特臺保持清潔、光亮3）模特穿的鞋無灰塵、腳印4、 辦公衛(wèi)生1）收銀臺、展示臺明亮整潔2）辦公用品擺放整齊3）報表、帳本及無關(guān)銷售的個人用品不堆放在臺面上5、 試衣間衛(wèi)生1）試衣間內(nèi)干凈整潔、無衛(wèi)生死角2）試衣鏡明亮3）拖鞋

11、保持干凈，擺放整齊6、 倉庫衛(wèi)生1）貨品擺放整齊、有序2）衣罩上無灰塵3）保持地板清潔，注意防潮、防蟲、防鼠物價簽：按照國家規(guī)定的標準填寫，字跡清楚工整，貼在相應商品上。撰寫：日期：審批：日期：總經(jīng)理營銷中心香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準貞他：P15廣東文時特制衣實業(yè)有限公司A章專責店管理版次：001-2020-06-22部門：營銷中心章節(jié)：營業(yè)流程規(guī)范生效日期：2020-06-221、開門時間上班時間：09:00開門時間：09:30下班時間：22:00關(guān)門時間：21:30（根據(jù)商場或當?shù)氐臓I業(yè)情況可調(diào)整）2、開店營業(yè)前的準備1）店員準時簽到，店長監(jiān)督。2）店員更換工服、工鞋、戴

12、好工牌并互相檢查。3）按店儀容規(guī)定，確保儀容整潔。4）按排定輪值表分組打掃各處衛(wèi)生，整理樣品。5）店長檢查店內(nèi)設(shè)備是否能正常使用及維護保養(yǎng)。6）店長、收銀員檢查貨品是否按規(guī)定時碼標價，價格簽是否規(guī)范。7）避免讓任何物品阻礙顧客視線。8）私人物品、非銷售物品嚴禁放入貨架和收銀臺。9）店長主持早會內(nèi)容如下：引指：介紹自己（第一次開短會）所須時間5分鐘，內(nèi)容：自己姓名、工作職位等等介紹新加入同事以及新同事自我介紹，時間：5分鐘內(nèi)容：總結(jié)昨天銷售一一銷售營業(yè)額，檢討得失，解決存在的問題。傳遞公司信息一一新貨的介紹；推廣資訊介紹；人事變動；轉(zhuǎn)場后的擺貨情況；與同事溝通一一解決工作中出現(xiàn)的問題；對公司的要

13、求及建議；確定今天工作目標一一下班前營業(yè)額；服務承諾；開短會的技巧A短會前做好準備，將開短會內(nèi)容次序編排好，并習慣把開短會的內(nèi)容記錄在隨身攜帶在記事本上，以免遺忘內(nèi)容，方便早晚交接。R開短會時最好站成圓形，這樣可以方便于我們觀察到每位同事的表現(xiàn)。G在開短會時與每位同事保持目光接觸，短會的聲音要確保每位同事都能聽清楚?？诒苊鈫蜗蛑v話，可多用開放式的問話方式引導同事參與。E、開短會的內(nèi)容要以激勵為主，不要有太多批評，這樣會影響全天的工作情緒。F、開短會的時間控制在15分鐘之內(nèi)完成。撰寫：日期：審批：日期營銷中心總經(jīng)理香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準蟲他：P16廣東文時特制衣實業(yè)有限公司

14、A章專責店管理版次：001-2020-06-22部門：營銷中心章節(jié)：營業(yè)流程規(guī)范生效日期：2020-06-22開店迎賓A開店時，由收銀員播放輕快樂曲。R全體員工在門口內(nèi)兩側(cè)分別站立，當?shù)谝晃活櫩瓦M行時齊聲說：“早安，歡迎光臨！”后，即分別回歸各崗位。C開門一直測有顧客進來，則站立三分鐘后，就各自回歸工作崗位。開始營業(yè)后A用微笑接待顧客，用語“歡迎光臨”。R主動提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務。G耐心介紹，滿足消費者需求?？谝誀I業(yè)員守則為準則，使顧客高興而來，滿意而歸。營業(yè)結(jié)款A、早晚班交接時，營業(yè)結(jié)款。B、按時結(jié)算，核對發(fā)票及銷售小票，打印或制作銷售日報表。C、將銷售日報表及銀行有效收款收據(jù)于結(jié)算當日傳真回公

15、司。（銷售日報表見附表1）關(guān)門前送客A關(guān)門前兩分鐘未接顧客的營業(yè)員可站立門口兩旁，準備送客。B、如有顧客還在挑選商品，必須待顧客離開后方可關(guān)門。關(guān)門時A微笑目送顧客離開，用語“歡迎再次光臨！”B、清點貨品數(shù)量，登記銷售帳目及現(xiàn)金。C、對需補的貨品填寫補貨單。H整理樣品及倉庫。E、打掃衛(wèi)生。F、店長主持晚會。G關(guān)閉一切電源。下班出店前A更換工服、工鞋，由店長監(jiān)督互相檢查手袋。R簽退離店G大門鑰匙由店長和收銀員各保管一把。撰寫：日期：審批：日期：營銷中心總經(jīng)理香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準貞他：P21廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第二章專賣店人員職責版次：001-2020-06-22部門

16、：營銷中心章節(jié)：方賣店店長職責生效日期：2020-06-22一）、責任接受業(yè)務主管的直接指揮和監(jiān)督，并向業(yè)務主管負責二）、本職工作1、店長的能力方面1）擁有良好的販賣能力及說服力。2）對所銷商品專業(yè)知識非常了解。3）擁有指導部屬的能力統(tǒng)御力。4）擁有圓滑的處理人際關(guān)系能力。5）能因應各種情況只得靈活處理。6）能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。7）擁有干勁及創(chuàng)造性。8）公司資深人員，有公司精神，對公司忠心和高度的責任感。備注：店長的性格方面應有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。2、店長的職責范圍1）專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理開店的準備，清潔的實施，陳列方式的更新，POP廣告的

17、制作張貼，陳列臺擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應對，商品的銷售、保管、存貨的盤點工作，特另訂貨的檢查確認，銷售活動的推行和促銷。2）部屬的掌握和管理考勤表制作、實施、依崗位不同分配人同，人事考核的實施。3）情報收集與傳達事情的管理商品質(zhì)量，款式價格，銷售動向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。4）業(yè)績的掌握和目標管理將店內(nèi)的各項目標傳達經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。累計等的目標達成情況，并依據(jù)實際情況制定對策。5）教育、培訓活動的推進利用早、晚訓，營運作業(yè)的待客時間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務。6）店鋪、設(shè)備的保全管理。專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維

18、護，資產(chǎn)、設(shè)備的維護。7）涉外、協(xié)調(diào)活動代表公司對外使用職權(quán)范圍，與外部機構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。8）報告及現(xiàn)金的管理撰寫：日期：審批：日期：營銷中心總經(jīng)理香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準蟲他：P22廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第二章專賣店人員職責版次：001-2020-06-22部門：營銷中心章節(jié)：專責店店長職責生效日期：2020-06-223、店長工作細則1)店鋪日常運作監(jiān)督全店銷售工作。負責開鋪、收鋪。檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。檢查店員的儀容、儀表。在銷售過程中有義務幫助其它店促單。監(jiān)督收款程序。確保全店燈光、貨物動作正常。 維護店鋪(貨物及倉庫)整齊整潔。 負責

19、店內(nèi)貨品財物及現(xiàn)金安全。協(xié)助陳列工作。(11)負責每天銷售報告，每周營業(yè)狀況分析。安排每天、每周至每月的工作計劃及日常文件處理。每天主持短會，保持員工及公司溝通主橋梁。(14)交班時負責點清貨場的實數(shù)，以及銷售金額。(15)收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點清余額及銷售額的存放。(16)安排員工工作及確保各盡其職，目標如期完成。2)貨品管理確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。根據(jù)市場轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。留意市場分析顧客對貨品的反應并積極反應及提出意見予有關(guān)部門。3)滯銷品的處理 產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價格過高、過時、款式設(shè)計 陳列方式：陳列位置

20、不佳、POP廣告設(shè)計不良、說明方法不好、不易接觸處理方法：A、商品有問題時：及早決斷，迅速處理，折價、買一贈一B、銷售有問題時：及時研究迅速調(diào)整變更陳列場所改變POP廣告內(nèi)容、研究商品說明方法等4)顧客服務 指導及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務。處理顧客投訴。建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進顧客對本品牌之信心。撰寫：日期：審批：日期營銷中心總經(jīng)理香港文時特(國際)服飾有限公司專賣店管理標準貞他：P2-3廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第二章專賣店人員職責版次：001-2020-06-22部門：營銷中心章節(jié)：專責店店長職責生效日期：2020-06-225）商品銷售管理檢察專柜銷售工作，以

21、爭取最大的生意額。 分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質(zhì)及目標顧客，從而部置專柜經(jīng)營方針，如貨品組合及分布。 根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等隨時轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。 根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫存。分析何種貨品為專柜主要銷售重點，以確保該類貨品適當存貨。向營業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當安排。 反映個別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善。確保公司各項推廣活動的切實執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標。留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上一級主管反映報告，積極提出專柜促銷意見及策略。（11）記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。每日自檢營業(yè)狀況，以力

22、求完成設(shè)定目標。依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。6）強調(diào)團隊協(xié)作精神是店長工作的主要內(nèi)容 任何時候店長要注意同事之間的團結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團體現(xiàn)象，避免過于親密或不和的人員在一班內(nèi)。 店長應做好思想情緒低落或不求上進的同事工作，在休息時間多談心，以了解同事心理狀況以便對癥下藥，調(diào)動每個同事的積極性。 對不和的同事一定要當面一起談心，找出不和的原因，當面解決問題，化解矛盾。凡是親力親為，隨機應變。 公平對待每個人，按其特點，讓其發(fā)揮。讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。7）短會短會分為早會和晚會，早會在當天上班后開始貨場工作前進行，晚會在結(jié)束貨場工作后進行。 短會目的：

23、傳遞信息與同事溝通。 短會的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強同事溝通。撰寫：日期：審批：日期營銷中心總經(jīng)理香港文時特(國際)服飾有限公司專賣店管理標準貞他：P24廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第二章專賣店人員職責版次：001-2020-06-22部門：營銷中心章節(jié)：專責店店長職責生效日期：2020-06-228)人力資源管理營造良好的群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務標準服務于顧客。定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。遇有員工工作表現(xiàn)滿意應給予適當贊許。(4)遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應給予訓練或責罰。監(jiān)管員工之紀律及考勤。(6)安排人力分配，確保經(jīng)常有適當人手。安排嗣之考勤及紀律。

24、建議人手調(diào)動，紀律處理。每日召開工作例會，與店員商討店鋪運作及業(yè)務事宜。(10) 了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動并以身作側(cè)。(11)培訓員工商品知識，銷售技巧，以了解員工工作進度及情緒。鼓勵員工發(fā)表對公司意見。處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。撰寫:日期：審批:日期：總經(jīng)理營銷中心香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準蟲他：P25廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第二章專賣店人員職責版次：001-2020-06-22部門：營銷中心章節(jié)：營業(yè)員工作職責：生效日期：2020-06-221）責任接受專柜柜長的直接指揮和監(jiān)督，并向?qū)９窆耖L負責2）本職工作1 .按照公司和商場安排的時間上下班；2

25、 .上班時間要穿工衣（無工衣者著裝整潔.大方）；3 .當班時間柜長不當班的時候，要準時向?qū)懽謽巧蠄笄耙惶斓匿N售明細單及補貨清單4 .上班期間的專柜的商品的清潔，維持良好的貨架陳列等；5 .積極配合柜長做好商場部的各種宣傳.促銷工作；6 .配合柜長妥善處理與其他品牌小姐的關(guān)系，同時配合柜長做好市場信息的收集7 .配合柜長做好銷售報表，做好銷售記錄，做到每日盤點相符和每月盤點的準確；8 .積極熱情接待顧客，介紹商品的性能.特點.并推薦相適的產(chǎn)品，努力做好日銷售9 .上班期間進行一些售后服務的投訴解釋工作；3）接收公司信息：1、例會閱讀傳真。閱讀變更。2、持店鋪整潔清潔貨場。收拾貨場及貨架。補貨出貨

26、架。更換櫥窗及場內(nèi)陳列。折疊衣物。分碼分類。更改價格。收拾促銷用品。撰寫：日期：審批：日期：營銷中心總經(jīng)理香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準貞他：P26廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第二章專賣店人員職責版次：001-2020-06-22部門：營銷中心章節(jié)：營業(yè)員，作職責：生效日期：2020-06-223、達成交易與客人建立長遠業(yè)務關(guān)系留意貨場動態(tài)。召喚和接待客人。替客人配襯品。介紹產(chǎn)品。解答客人的問題。為客人查存貨及定貨。到其他店鋪取貨/轉(zhuǎn)貨。量度尺寸/記錄。記錄客人的有關(guān)資料，納入顧客名單。(10)售后服務的跟進。(11)取試衣貨品。讀寫單據(jù)。收款。(14)推銷其它貨品。(15)送客。

27、(16)接聽電話。閱讀傳真。(18)處理客人的特別要求。(19)記錄客人穿著的特別要求。(20)告訴客人穿著手法及專業(yè)知識。4、維護公司利益(1)核對進貨出貨的數(shù)量。(2)向公司匯報營業(yè)額。(3)點清貨場實數(shù)。(4)收店前店內(nèi)的一切安全工作。(5)留意貨場動態(tài)，防止失竊。(6)盤點貨品。撰寫：日期：審批：日期：營銷中心總經(jīng)理香港文時特(國際)服飾有限公司專賣店管理標準貞他：P2-7廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第二章專賣店人員職責版次：001-2020-06-22部門：營銷中心章節(jié)：收銀員工作細則生效日期：2020-06-22收銀員除了要懂得正確操作電腦，為顧客提供快捷，優(yōu)質(zhì)的收款服務之外，作為主

28、管店長的你也應該了解以下細則：1、收款同事上機前，要將自己的現(xiàn)金放好，收銀員是不能帶現(xiàn)金上機。2、開始收款前要檢查手挽袋、打印紙是否充足。3、收銀員在開始收款前要將備用金點清。4、收銀期間如收銀員要離開貨場（如上洗手間，喝水等）一定要進行查裝，臨時交換手續(xù)要交清。5、收銀員如果已開始收款工作，其它人員不能在當事人不在的情形下打開其收款柜（以免造成誤會）2、6、收銀員在收款過程中如要兌換零錢時，一定要主管在場或通知主管。撰寫：日期：審批：日期營銷中心總經(jīng)理香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準貞他：P2-8廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第二章專賣店人員職責版次：001-2020-06-22部門

29、：營銷中心章節(jié)：送貨員的工作范圍、職責生效日期：2020-06-221、工作職責1）嚴格遵守國家的法令、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。2）工作積極，保持良好的身體狀況及充沛的工作精力。3）送貨時注意貨單相符，不出差錯。4）文明裝卸，不野蠻操作，對易損壞的商品要做到小心輕放。5）工作勤懇踏實，不斤斤計較，積極做好各項運輸工作。6）完成主管交辦的各項指令性工作。7）上班時做到不串崗、脫崗，隨叫隨到。8）幫助把貨物搬放到適合位置。2、工作范圍1）負責根據(jù)主管要求按時將所需商品送到指定地點。2）負責商品交接時，必須要求收貨人驗收簽字。3、 3）負責注意包裝物的回收。撰寫:日期：審批:日期：總經(jīng)理營銷中

30、心香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準貞他：P3-1廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第三章專賣店貨品管理版次：001-2020-06-22部門：營銷中心章節(jié)：貨品陳列規(guī)范生效日期：2020-06-221、特點：是大標題和中標題的目的。2、易選購：按色系、款式、功能、掛裝、盒裝、疊裝1）色系同一色系不同款式放在一起。 同一款式不同色系放在一起。 顏色可以由淺到深，由門口向場內(nèi)伸，同一條桿可以掛23個顏色可以掛12件，這樣顏色的層次感比較明顯。2）款式簡單一復雜上身一下身掛裝：A按色系；B、款式、C、功能盒裝：A按色系；B、款式、C、功能 疊裝：A、按色系、款式、功能；日尺碼：由小到大；C、避免

31、65CMF展示或光線較暗的角落。請注意：以上陳列方法不能出現(xiàn)已退倉的貨物。3）疊裝展示標準：季、同類、同系列產(chǎn)品陳列在同一區(qū)域內(nèi)。 疊裝貨品要拆除包裝，夏季薄面料產(chǎn)品每摞46件，冬季厚面料產(chǎn)品每摞34件。 疊裝每摞原則上所占位置不超過32CMH36CM。 每摞疊裝的間距應保持在10CMF15CM&右。每摞疊裝的貨品尺碼序列應從上到下，由小到大。 每摞疊裝應保持肩位、位、褶位整齊、平直。疊裝陳列應避免65CM以下展示或光線較暗的角落展示。經(jīng)常調(diào)換陳列產(chǎn)品的位置，以免造成滯銷。如果產(chǎn)品缺貨，可以用不同款式但同一系列顏色相同的貨品墊此摞貨品的下面。 疊裝服裝的相關(guān)配飾應就近掛放在疊裝周圍，便

32、于附加推銷?？偨?jīng)理營銷中心香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準貞他：P3-2廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第三章專賣店貨品管理版次：001-2020-06-22部門：營銷中心章節(jié)：貨品陳列規(guī)范生效日期：2020-06-224）掛裝展示標準同款服裝應同時連續(xù)相鄰掛列35件，尺碼較多服裝應掛列常銷的大眾適用尺碼：小、中、碼。掛裝產(chǎn)品須保持整潔，有折痕的貨品應先熨燙平整后再掛列。清除別針、夾子和線頭，紐扣、拉鏈或腰帶應全部就位。非開襟或針織類貨品，掛裝時衣架須從衣服的下擺放入。A、同一系列款式的貨品使用同一種衣架。B、側(cè)列掛裝貨品的間距應在6CMM-8CMfe間。C、掛裝尺碼序列應從前往后、尺碼

33、由小到大；從外到內(nèi)，尺碼由小到大。D、正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗。側(cè)列掛裝色彩漸變，從前到后,從處到內(nèi)，由淺到深，由明至暗。E、同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)，男、女裝服飾應明確界定，分列展示。服飾掛裝與地面距離不應超過15CMF、掛裝區(qū)域的就近位置，應擺放模特民法示該區(qū)域掛裝的服裝，同時配置POP撰寫：日期：審批：日期營銷中心總經(jīng)理香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準貞他：P33廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第三章專賣店貨品管理版次：001-2020-06-22部門：營銷中心章節(jié)：樣品出樣管理生效日期：2020-06-221、專賣店所有貨品必須出樣（包括

34、顏色）2、對出樣面積大，實際樣品少可采承重復出樣。3、樣品要定期更換:1）淺色樣品要七天換一次，共它色系兩星期更換一次。2）依實際情況，如樣品污垢無法清理，應隨時更換。4、樣品的保養(yǎng)1）樣品每天用軟毛刷清理，保持整潔。易變形的應經(jīng)常改變其陳列方式。撰寫：日期：審批：營銷中心總經(jīng)理日期：香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準貞他：P3-4廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第三章專賣店貨品管理版次：001-2020-06-22部門：營銷中心早下：庫存管理與盤點生效日期：2020-06-221、店長應隨時分析不適銷產(chǎn)品及不動銷商品，及時反映上級主管，并對店鋪貨品庫存掌握清楚。2、 盤點要求：1）每日交

35、接班粗盤，每周匯總，每月總盤。2）不能竄款號、尺碼、顏色。3）盤點人員：專賣店全體員工。3、 盤點分為初盤、復盤、抽盤。1）先點倉庫后點賣場，并使用黑筆。2）二人一組，一人點一人寫。3）盤點數(shù)字應工整，不可潦草。4）如有錯字，應及時改正。4、復盤作業(yè)規(guī)定：1）巡視店內(nèi)有無漏盤的地方。2）依序復盤，并用紅筆寫。5、盤點損溢分析1）盤點錯誤（多盤、漏盤）2）計算錯誤3）遭竊、驗收錯誤或假進貨4）殘次品登記5）調(diào)撥未登記或重復登記6、盤點結(jié)束次日須交盤點表于公司財務部門1）盤點發(fā)生盤虧，即由全店人員按公司規(guī)定賠償2）盤盈呈經(jīng)理批準后由財務作調(diào)整撰寫：日期：審批：日期：營銷中心總經(jīng)理香港文時特（國際）

36、服飾有限公司專賣店管理標準貞他：P41廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第四章專賣店的經(jīng)營管理版次：001-2020-06-22部門：營銷中心章節(jié)：銷售指標/市場調(diào)查/賣場生效日期：2020-06-22一、明確年指標與月指標1、根據(jù)公司當年的市場狀況，經(jīng)濟發(fā)展，制定全年的銷售目標，并視銷售區(qū)域的成長的不同，分配給專賣店不同的指標。2、公司視前一月的銷售情況，下達專賣店的月指標。3、業(yè)務主管接到月指標后，根據(jù)各專賣店的不同情況，制定對策方案，明確如何完成，解答店長提出的問題,并加以輔導相互檢討。二.同類產(chǎn)品市場調(diào)查（詳見同類產(chǎn)品市場調(diào)查表）三.了解賣場結(jié)構(gòu)1、增加銷售的秘訣：有效應用賣場面積，而使整體賣

37、場暢銷。2、賣場的基本結(jié)構(gòu)與理念。3、賣場結(jié)構(gòu)：為了整體賣場的暢銷，要考慮賣場空間的結(jié)構(gòu)。4、賣場結(jié)構(gòu)的三大特點：1）商品群別的銷售額百分比，應與賣場空間相等。2）主力商品群，要排在面對主通道上，以最好的位置與最大的空間配置。3）安排好主通路與副通路的配置，并使主力商品以外的準主力商品相關(guān)性性商品，也能引人注目。四.賣場氣氛的提升。1、賣場的活性化：1）以清潔合宜的服飾儀容進入賣場2）以勤快的動作清掃所負責的區(qū)域、整理貨品3）以明朗的笑容及誠摯的心問候客人4）以謙虛的態(tài)度將商品知識傳達給客人5）以十分的耐心等待客人挑選商品6）以敏捷的動作完成結(jié)款及包裝手續(xù)7）以感謝的心與語言來歡送顧客出門8）

38、以誠實的心記錄每日的銷售資料2、賣場的布置1）依公司要求，由公司統(tǒng)一進行布置，樣品架、海報、POP標價簽等。2）海報的陳列不可陰擋顧客對樣品陳列的視線，貼于墻上時，必須注意整齊對稱美觀。3、道具的運用1）樣品架的擺放，高度等必須依公司規(guī)定調(diào)整，如有損壞，即時向公司申報，并要求限時調(diào)整。2）依陳列的需求，須準備必要的道具。3）道具要入帳。4、音樂的播放1）由公司選定音樂曲目。2）每天開門，晚上關(guān)門之前10分鐘，收銀員應播放固定音樂。3）音樂的播放視實際情況由店長負責調(diào)整。撰寫：日期：審批：日期：總經(jīng)理營銷中心香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準貞他：P42廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第四章

39、專賣店的經(jīng)營管理版次：001-2020-06-22部門：營銷中心章節(jié)：存貨管理生效日期：2020-06-221、庫存管理的工作重點是實物管理和庫存結(jié)構(gòu)管理。1）實物管理： 應將商品予以分類和定位存放，方便顧客選購和盤點作業(yè)。 店鋪倉庫一般空間較小或分多個地點存放，營業(yè)員須熟悉所售商品的庫存狀況和存放點，并需充分利用庫存空間。 須注意商品的保護工作，避免或減少商品的庫存損失，對有總是呀的庫存商品及時提出處理意見,避免問題商品“躲”在倉庫中。2）倉庫貨架存貨原則：每個貨架都要用標貼標上序號。同類商品應放在同一貨區(qū)內(nèi)。同價格、同類型貨品放同一貨架上，依照不同品質(zhì)，有層次、有順序地堆放。倉庫清潔工作：A、五防：防火、防蟲、防潮、防盜、防腐。B、五不：不損壞、不混放、不污染、不發(fā)霉、不變質(zhì)。2、庫存結(jié)構(gòu)管理。1）注意商品進、銷、存的動態(tài)均衡，庫存報表應準確反映商品的實際情況。2）若平衡被打破：某商品存量過大，