城市物流競(jìng)爭(zhēng)力分析調(diào)研報(bào)告

1、城 市 物 流 用 車調(diào) 查 報(bào) 告 學(xué)校名稱： 無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院 姓 名： 彭婷婷 孫威威 指導(dǎo)教師： 汪蕾 聯(lián)系方式： 前言“城市物流”是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的命脈，與百姓的生活息息相關(guān)。尤其是近幾年來隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)的繁榮，更凸顯了城市物流的重要性。多元經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展及城市化進(jìn)程的加快，市場(chǎng)對(duì)物流與載客兼容車型的需求越來越大，通過物流用車市場(chǎng)調(diào)研我們對(duì)城市物流的印象是，在城市里的每個(gè)大街小巷，都有很多物流車輛，這不僅疏導(dǎo)這整個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)脈搏，也成為城市形象的一個(gè)部分。從而，應(yīng)運(yùn)而生了許多物流的附加產(chǎn)物，物流用車便是整個(gè)城市物流中不可或缺的部分。為了完成“城市物流用車競(jìng)爭(zhēng)力分析”的報(bào)告，更進(jìn)

2、一步的了解“輕客客車的使用情況”,我們小組對(duì)無錫的的輕客市場(chǎng)進(jìn)行了一個(gè)初步的問卷調(diào)查及分析。 一份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的核心是：實(shí)事求是地反應(yīng)和分析客觀事實(shí)。當(dāng)然這也是對(duì)我們每一個(gè)參與訪問人員的一個(gè)“誠(chéng)信考試”。務(wù)必誠(chéng)信真實(shí)的完成調(diào)查問卷和最后的總結(jié)報(bào)告，在一開始便是我們強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容。城市物流用車調(diào)查報(bào)告1調(diào)研概況 2012年3月9號(hào)至2012年3月18日，無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車系的8名同學(xué)在無錫市內(nèi)物流集聚地點(diǎn)、廣益汽配城、無錫招商城、金橋商貿(mào)城、依維柯，福特，華晨金杯4S店及特約維修中心等地對(duì)依維柯、全順、金杯、三款車的使用者進(jìn)行了走訪和問卷調(diào)查，這些地方是物流的主要集散地，輕客車輛隨處可見。以上

3、的物流集散地物流用車很多，但是符合我們調(diào)查的依維柯，全順，金杯這三款車型的確很少。所以我們調(diào)研期間，走訪調(diào)研了很多地方，幾乎遍布無錫的各個(gè)出現(xiàn)輕客較多的地方。我們調(diào)研的樣本完全可以真實(shí)的反應(yīng)無錫市內(nèi)城市物流用車的使用情況以及城市物流用車的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過本次調(diào)研活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)輕客物流用車主要為單位所有，主要用于載貨，物流專用極少。這些輕客車主要用于批發(fā)零售以百貨為主的貨物，并主要在無錫市內(nèi)行駛，極少跨省市行駛。由于客戶需載的貨物比較重，所以大多數(shù)都是柴油車。這也正體現(xiàn)了顧客在選擇輕客時(shí)為什么最關(guān)注經(jīng)濟(jì)性、動(dòng)力性。部分顧客在購買輕客時(shí)也有比較過其他車型，不過考慮最多的還是南京依維柯、江陵全順和華

4、晨金杯。他們之所以選擇某種車型，主要還是由于用戶大都務(wù)實(shí)簡(jiǎn)樸，看好的是車的品牌知名度，承載能力，以及車輛的整體空間，總之是以實(shí)用為主。對(duì)于外觀和內(nèi)飾以及其他的方面，沒有特別要求。對(duì)于未來車型的選擇，在顧客心中，依維柯、福田、金杯占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。大多顧客認(rèn)為這類中檔國(guó)產(chǎn)拉貨車的價(jià)格最好在10-15萬之內(nèi)。他們最注重的還是價(jià)格和整車的性價(jià)比；最喜歡的促銷方式是減免現(xiàn)金；能夠吸引他們注意力的廣告通常是戶外大牌、電視廣告、廣播。1.1 調(diào)查目的通過直接接觸三種輕客車輛的目標(biāo)客戶群體，搜集車主或者車輛主要使用者關(guān)于車輛使用情況、產(chǎn)品滿意度的真實(shí)意見，以便于輕客生產(chǎn)廠家根據(jù)市場(chǎng)意見針對(duì)車輛性能指標(biāo)、促銷方式

5、、品牌建設(shè)等方面進(jìn)行整體提高。1.2 調(diào)研內(nèi)容1、了解三種輕客車輛的車輛使用行為、購買行為特征2、了解三種輕客車輛的用戶對(duì)各個(gè)品牌的印象以及滿意度3、了解吸引輕客車輛用戶的主要促銷手段4、了解三種輕客車輛的用戶基本信息1.3 調(diào)研地區(qū)無錫物流集聚地點(diǎn)、廣益汽配城、無錫招商城、金橋商貿(mào)城；依維柯、福特、華晨金杯4S店及特約維修中心。1.4調(diào)研流程1、策劃調(diào)研方案、復(fù)印問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)查2、討論預(yù)調(diào)查心得，完善調(diào)研方案后進(jìn)行實(shí)際問卷調(diào)查3、整理和輸入問卷數(shù)據(jù)4、分析調(diào)研結(jié)果5、撰寫調(diào)研報(bào)告1.5調(diào)查對(duì)象、方法1.調(diào)查對(duì)象：依維柯、福特全順、華晨金杯的主要使用者2.調(diào)查方法：1）定性調(diào)查：和用戶面談，記

6、錄下客戶相關(guān)真實(shí)想法（有照片、錄音資料附后）。2）定量調(diào)查：我們首先策劃調(diào)研方案，然后復(fù)印問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)查，討論預(yù)調(diào)查心得后展開正式問卷調(diào)查。完成面對(duì)面問卷調(diào)查（95份）；電話調(diào)查（5份）。3）二手資料調(diào)查：在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進(jìn)行必要的補(bǔ)充。1.6問卷數(shù)量100份（A3紙，正反面），由大賽組委會(huì)提供，流水號(hào)為011001-011100.其中有效問卷84份,無效問卷16份。1.7資料整理及分析對(duì)全部問卷整理歸類，并對(duì)符合要求的問卷進(jìn)行整理分類、歸納總結(jié)，用EXCEL軟件計(jì)算匯總得出初步計(jì)算結(jié)果，進(jìn)而對(duì)調(diào)查結(jié)果做出準(zhǔn)確描述及初步分析，為進(jìn)一步的分析提供準(zhǔn)確、真實(shí)的依據(jù)。1.8調(diào)研時(shí)間1. 2012年

7、3月9日-2012年3月17日 2. 3月18日開始對(duì)問卷進(jìn)行多角度整體分析3. 3月19日總結(jié)，并撰寫調(diào)研報(bào)告1.9經(jīng)費(fèi)預(yù)算1. 交通費(fèi)：往返共計(jì)500元2. 小禮品費(fèi)用：800元共計(jì)：1300元1.10調(diào)查報(bào)告提交將本次調(diào)查各個(gè)階段的實(shí)施情況，調(diào)查結(jié)果及分析結(jié)果以文字、表格、圖表組成城市物流用車調(diào)查報(bào)告，作為本次調(diào)查的最終結(jié)果。2調(diào)查數(shù)據(jù)分析經(jīng)過此次對(duì)城市物流用車進(jìn)行的100份問卷調(diào)查，就消費(fèi)者的使用情況，進(jìn)行了如下統(tǒng)計(jì)分析：2.1消費(fèi)者一般使用狀況2.1.1車輛的所有權(quán)形式屬于個(gè)人的占到了22.6%，屬于單位的占到了77.4%。2.1.2行駛區(qū)域范圍通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的人主要在城區(qū)范

8、圍內(nèi)行駛，占到近87%，其中絕大多數(shù)的人在城區(qū)到郊區(qū)郊縣行駛， 占44%，還有相當(dāng)一部分人在城區(qū)內(nèi)行駛，占到了近42%，在城郊結(jié)合部行駛的僅占了1%；跨市行駛（省內(nèi)）的占8%，跨省行駛的占到了5%。2.1.3運(yùn)輸貨物 日用小百貨的運(yùn)輸占21.4%，其他運(yùn)輸用途的占17.9%，建材家具（五金、陶瓷）的運(yùn)輸占15.5%，食品的運(yùn)輸占6%，出版社（紙制品）運(yùn)輸占3.6%，酒水飲料的運(yùn)輸占2.4%，城市快遞占1.2%。2.1.4汽車使用燃油 使用汽油的占22.6%，使用柴油的占77.4%。2.2消費(fèi)者購買行為2.2.1購車關(guān)注的指標(biāo)由以上三個(gè)圖可看出：依維柯的用戶相當(dāng)關(guān)注車輛的性能 、經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格；金

9、杯車用戶相當(dāng)關(guān)注品牌、價(jià)格、經(jīng)濟(jì)性；江鈴全順車用戶相當(dāng)關(guān)注價(jià)格、經(jīng)濟(jì)性、動(dòng)力性能。這充分說明三種輕客車用戶都是價(jià)格敏感型用戶。依維柯的用戶不關(guān)注內(nèi)飾和政策；金杯車用戶不關(guān)注內(nèi)飾和售后服務(wù)；江鈴全順車用戶不關(guān)注內(nèi)飾和政策及舒適性。2.2.2車型比較 消費(fèi)者在購買時(shí)，比較過其他車型的占34.5%，未比較車型的占65.5%。由于單位用車較多，所以在我們的調(diào)研中受訪者有些不是車主，而是車輛的主要使用者（司機(jī)），所以關(guān)于車輛購買行為的信息搜集，可靠度不一定高。2.2.3購買原因經(jīng)過比較之后，依舊選擇該車的原因中較多的原因統(tǒng)計(jì)如下：駕駛室空間大41人48.80%廠家是老品牌，值得信賴40人47.60%廠家

10、品牌的知名度（馬路上見得多）30人39.30%車內(nèi)整體空間大，實(shí)用性強(qiáng)（拉貨）32人38.10%超載能力強(qiáng)，載重量合適33人35.70%由上表可得，選購某種輕客車型的主要原因是由于車輛的品牌過硬、整車空間大，承載能力強(qiáng)。具體到三種車型,有細(xì)微的差別如下:2.3顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度由上表可得：依維柯車用戶對(duì)車漆的質(zhì)量不滿, 百公里油耗和空調(diào)效果這兩項(xiàng)性能上還有很大提升空間。由上表可得：江鈴全順車用戶對(duì)中控臺(tái)、儀表盤及控制按鈕的布局、車漆的質(zhì)量、空調(diào)效果不滿。由上表可得：金杯車用戶對(duì)方向盤轉(zhuǎn)向輕便程度反應(yīng)最強(qiáng)烈（不滿意），另外對(duì)百公里油耗、密封性/噪音不滿。2.4未來車型需求將來換車時(shí)，打算選擇的品

11、牌和車型，三種車型用戶的選擇不同，分別統(tǒng)計(jì)如下：從上圖可以看出，依維柯車用戶和金杯車用戶的品牌忠誠(chéng)度比較高；江鈴全順車用戶的品牌忠誠(chéng)度很低，他們更加青睞福田。2.5了解信息的渠道2.5.1目前三種車型信息的獲取渠道，統(tǒng)計(jì)如下：由上表可知：顧客對(duì)車輛信息的了解渠道主要是戶外廣告、廣播、電視和家人朋友推薦。同時(shí)，終端4S店和雜志對(duì)顧客的影響較少。三種車型分別的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)同樣體現(xiàn)出這個(gè)特點(diǎn)：2.5.2消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)擁有車的印象，統(tǒng)計(jì)如下： 上表中，藍(lán)色區(qū)域表明是客戶印象好的方面；紫紅色區(qū)域表明是客戶印象一般的方面；黃色區(qū)域表明是客戶印象不好的方面。由上表可得：在消費(fèi)者心中，依維柯車和江鈴全順車的動(dòng)力性能是

12、好的，而金杯這方面不足；依維柯和金杯省油方面做的不好，相對(duì)較好的是全順。2.5.3消費(fèi)者對(duì)形象宣傳效果的評(píng)價(jià)由上表可得：消費(fèi)者期待在形象宣傳方面能有更多的促銷活動(dòng)、廣告投入。2.5.4 消費(fèi)者希望商家搞的活動(dòng)統(tǒng)計(jì)如下：由下圖可得：消費(fèi)者都很務(wù)實(shí)，90%的人希望廠家采取直接減免現(xiàn)金活動(dòng)。2.6 調(diào)研小結(jié)2.6.1.定性調(diào)查主要結(jié)論品牌被調(diào)查者時(shí)間、地點(diǎn)個(gè)人簡(jiǎn)單資料評(píng)價(jià)依維柯石太龍(男，25歲，6年駕齡）2012-3-13依維柯特約維修中心曾在部隊(duì)當(dāng)兵，現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)勘查部門。為人熱情大方，注重汽車動(dòng)力性。對(duì)價(jià)格要求不高。1.拉貨空間大2.整車小毛病多3.配件貴錢敏毅（男，55歲，25年駕齡）2012-

13、3-9依維柯特約維修中心為人熱情開朗，平易近人，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較好，務(wù)實(shí)簡(jiǎn)樸，注重車的實(shí)用性。1.拉貨空間大2.整車小毛病多李發(fā)（男，50歲左右，23年駕齡）2012-3-10火車站勤勞，替人送貨，工作踏實(shí)，為人老實(shí)，奔走于無錫市各地，注重車的承載力和卸貨方便性。1.價(jià)格上相比較便宜2.電動(dòng)玻璃漆容易脫落3.手剎不足金杯王文榮(男，47歲，20年駕齡)2012-3-15無錫華夏家居港喜歡看電視，聽廣播，不太注重物質(zhì)消費(fèi)1.價(jià)格比較便宜2.整車小毛病多3.零配件質(zhì)量差4.電動(dòng)玻璃漆易脫落周加昊（男，33歲，5年駕齡）2012-3-13火車站工作謹(jǐn)慎認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，警務(wù)員，樂于助人，有耐心。喜歡看報(bào)紙雜

14、志。1.價(jià)格上相比較便宜2.后門的安裝不牢固3.油耗太高張海明（男，35歲， 10年駕齡）2012-3-14好藝家居廣場(chǎng)曾開六年重卡，現(xiàn)做廣告行業(yè)，對(duì)車各方面性能熟悉，但對(duì)車性能要求不高，非常顧家。1.拉貨空間大2.隨處可修3.手剎不足全順張俊(男，35歲，11年駕齡)2012-3-10廣益汽配城性格穩(wěn)重，談吐厚實(shí)，對(duì)汽車方面知識(shí)了解較多，同樣，對(duì)汽車的使用要求也較高。1.外觀上相比較好看些2.零配件太貴，維修費(fèi)用過高3.拉貨比較重的時(shí)候噪音太大黃國(guó)慶(男，25歲，4年駕齡)2012-3-15福特全順4S店年紀(jì)不大，在和他的交流中，不難發(fā)現(xiàn)他豪爽的性格。目前在幫親戚打工送貨。 1.空調(diào)效果好2

15、.4S店的服務(wù)好3.油漆容易爆裂2.6.2 定量調(diào)查主要結(jié)論1. 由于單位用車較多，所以在我們的調(diào)研中訪談?wù)叽蠖嗖皇擒囍鳎擒囕v的主要用戶（司機(jī)），所以關(guān)于車輛購買行為的信息搜集，可靠度不一定高；而關(guān)于車輛使用情況和產(chǎn)品滿意度的信息搜集，可靠度應(yīng)該很高。2. 關(guān)于車輛購買行為的主要結(jié)論：駕駛室是空間否足夠大、 廠家是否是老品牌、 廠家品牌的知名度是否高(馬路上見得多)、車內(nèi)的整體空間是否大、實(shí)用性是否強(qiáng)（拉貨）和載重能力則是用戶對(duì)車輛購買的主要原因。依維柯的用戶相當(dāng)關(guān)注車輛的性能 、經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格；金杯車用戶相當(dāng)關(guān)注品牌、價(jià)格、經(jīng)濟(jì)性；江鈴全順車用戶相當(dāng)關(guān)注價(jià)格、經(jīng)濟(jì)性、動(dòng)力性能。這充分說明三

16、種輕客車用戶都是價(jià)格敏感型用戶。3. 在談到對(duì)此類車輛的印象的時(shí)候，在消費(fèi)者心中，依維柯車和江鈴全順車的動(dòng)力性能是好的，而金杯這方面不足；依維柯和金杯省油方面做的不好，相對(duì)較好的是全順。4. 大家對(duì)這類車型的了解渠道主要是通過戶外大牌、廣告電視和廣播了解而在終端4S店了解的人是極少的。三種輕客車用戶都是價(jià)格敏感型用戶。消費(fèi)者都很務(wù)實(shí)，90%的人希望廠家采取直接減免現(xiàn)金活動(dòng)。此類車型的形象宣傳半數(shù)以上的人認(rèn)為促銷活動(dòng)太少，并且不經(jīng)常能看到此類車型的廣告。5. 對(duì)于車輛的外形、耐用性、舒適度、承載力等性能詢問時(shí)，絕大對(duì)數(shù)人認(rèn)為一般，無所謂好與不好。6. 產(chǎn)品的滿意度調(diào)查顯示，用戶不滿意的方面主要集

17、中在車身油漆（質(zhì)量）、空調(diào)效果（駕駛室）、噪音、方向盤轉(zhuǎn)向輕便程度和百公里油耗這幾個(gè)方面，多數(shù)用戶對(duì)于車輛載重滿意度還是很高的。依維柯車用戶對(duì)車漆的質(zhì)量不滿, 百公里油耗和空調(diào)效果這兩項(xiàng)性能上有很大提升空間。江鈴全順車用戶對(duì)中控臺(tái)、儀表盤及控制按鈕的布局、車漆的質(zhì)量、空調(diào)效果不滿。金杯車用戶對(duì)方向盤轉(zhuǎn)向輕便程度反應(yīng)最強(qiáng)烈（不滿意），另外對(duì)百公里油耗、密封性/噪音不滿。調(diào)查報(bào)告體會(huì)心得100張調(diào)查問卷完成了！噢耶!愉悅激動(dòng)的心情展露在每個(gè)人的面容上。雖然最后一天，無錫下起了幔紗般的中雨，但是當(dāng)我們做完最后一份調(diào)查問卷的時(shí)候 ，我沒有說話， 或許是感慨吧，在這個(gè)辛苦的過程中，我們每個(gè)人都用心了，大

18、家不辭勞苦，早晨六點(diǎn)起床，七點(diǎn)鐘出發(fā)，坐兩三個(gè)小時(shí)的公交，不長(zhǎng)的調(diào)查時(shí)間里，我們的腳印幾近遍及了無錫整個(gè)個(gè)城市，大家在馬路邊吃著午餐，蹲坐在市場(chǎng)的門口休息，一起在風(fēng)雨中接受洗禮這些都成了此刻最最難忘的回憶在這樣一個(gè)過程中，每個(gè)人都能齊心協(xié)力的去做一件事，碰過釘子，有過誤會(huì)，不搭理，不耐煩等等。這些都成了考驗(yàn)我們每個(gè)人的強(qiáng)大對(duì)手。雖然開展調(diào)查之前，我們已經(jīng)進(jìn)行了充分的模擬和應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況的對(duì)策，但在最初的實(shí)踐之中，還是面臨了許多的考驗(yàn)。內(nèi)心和外部的壓力，在我們開始之初，幾乎讓我們喘息不及，尋車，看車，追車，風(fēng)塵仆仆的我們；您好，謝謝，再見，風(fēng)風(fēng)火火的我們。每一份問卷的的結(jié)束同時(shí)意味著新的一份問

19、卷的開始，也是一場(chǎng)新挑戰(zhàn)的開始，我們每個(gè)人又將以全新的，飽滿的的熱情投入，不管上一次是失敗還是成功，我們都會(huì)信心百倍的投入，我覺得這是最難能可貴的。不畏失敗，團(tuán)結(jié)一致，勇敢向前，每個(gè)人沒有說過放棄，come on ! harry up ! 卻是我們每天都給自己說百遍都不會(huì)厭煩的自我激勵(lì)的言語。用心對(duì)待每一件事，告訴自己：I can ！強(qiáng)大自己的內(nèi)心，相信團(tuán)隊(duì)的力量和智慧。廣開言路，集思廣益，讓大家都能在團(tuán)隊(duì)里有發(fā)言權(quán)，每個(gè)人都是這場(chǎng)戰(zhàn)斗的主人，只有這樣，我們才會(huì)一步步接近成功。路途坎坷磨礪著我們的意志；風(fēng)雨無阻堅(jiān)信著我們的未來。每一次能親身的接觸到社會(huì)，都會(huì)讓我自己得到歷練和成長(zhǎng)，在思考問題時(shí)更加縝密周全；在處理問題上更加成熟穩(wěn)重，在決策時(shí)更加慎重小心。而這些是在書本上學(xué)不來的，只有自己真正地投入到社會(huì)當(dāng)中去，才會(huì)真正的明白。問卷調(diào)查雖然已經(jīng)結(jié)束，但這只是我們?nèi)松贸痰囊粋€(gè)站點(diǎn)。接下來的挑戰(zhàn)才剛剛已經(jīng)開始。下一站會(huì)是怎樣的風(fēng)景？我將一如既往的用飽滿的熱情迎接挑戰(zhàn)！孫威威市場(chǎng)調(diào)查心得體會(huì)市場(chǎng)調(diào)查是我第一次真正意義上走出學(xué)校，面向社會(huì)。在這次難得的經(jīng)歷中，我懂得了什么是團(tuán)隊(duì)，什么是堅(jiān)持，什么是溝通100份的調(diào)查問卷，我們最初倍感壓力也無從下手，在實(shí)踐之前，我們不斷的揣測(cè)被訪者的表情、語氣和態(tài)度，小組也在進(jìn)行情境模擬，不斷地進(jìn)行修改和完善；在老師的精心指導(dǎo)下，我們認(rèn)真理解調(diào)