CP教練技術(shù)資料從教練到喚醒者要點(diǎn)

1、羅伯特·迪爾茨著致謝前言作者簡(jiǎn)介緒論教練的起源教練革命大“C”和小“c”教練 NLP和教練教練模仿圈 個(gè)人及組織學(xué)習(xí)和變革的層次 學(xué)習(xí)和變革的支持層次大“C”教練的路線圖第一章守護(hù)和指導(dǎo)² 守護(hù)和指導(dǎo)n 環(huán)境因素n 守護(hù)n 指導(dǎo)n 守護(hù)、指導(dǎo)的方式和假設(shè)² 守護(hù)神的工具箱：“心理空間位置”n 在小組或團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用心理空間位置n 運(yùn)用心理空間位置推動(dòng)不同類型的小組進(jìn)程n 教練過程和“守護(hù)過程”的關(guān)鍵要素：心理空間位置² 守護(hù)神工具箱：守護(hù)天使n 守護(hù)天使的檢查清單² 指導(dǎo)者工具箱：制圖、隱喻和內(nèi)視覺n 制圖n 隱喻和類比n 內(nèi)視覺n 內(nèi)視覺制圖過程

2、² 指導(dǎo)者工具箱：自我制圖和因果環(huán)n 因果環(huán)n 制作因果環(huán)圖² 總結(jié)第二章教練² 教練過程n 行為n 行為教練² 教練工具箱：建立目標(biāo)n 設(shè)定目標(biāo)n 設(shè)定目標(biāo)的問題² 教練工具箱：精心設(shè)計(jì)的成果n 精心設(shè)計(jì)的成果工作表² 海豚寓言n 海豚寓言所展示的教練原理n 海豚寓言和教練技術(shù)的聯(lián)系n 海豚寓言的應(yīng)用² 教練工具箱：回應(yīng)和伸展² 教練工具箱：對(duì)比分析和“交叉制圖”n 對(duì)比分析的格式n 身體的姿式和表現(xiàn)n 手勢(shì)和表現(xiàn)² 教練工具箱：設(shè)置心錨n 為你的內(nèi)在智慧設(shè)置心錨² 總結(jié)第三章教學(xué)²

3、 教學(xué)過程n 提升能力n 教學(xué)和表現(xiàn)的“內(nèi)心競(jìng)賽”² 表征通道n 表征通道和學(xué)習(xí)方式² 教學(xué)工具箱：用于評(píng)估學(xué)習(xí)方式的問題n 應(yīng)用評(píng)估學(xué)習(xí)方式的問題² 教學(xué)工具箱：成功視覺化和“精神彩排”² 教學(xué)工具箱：狀態(tài)管理n 卓越圈² 模仿能力n T.O.T.E.：模仿高效技能和行為的基本要求² 教學(xué)工具箱：T.O.T.E. 模仿問題² 教學(xué)工具箱：繪制高效的T.O.T.E.地圖² 教學(xué)工具箱：合作學(xué)習(xí)n 合作學(xué)習(xí)的過程² 教學(xué)工具箱：關(guān)注于反饋而不是失敗² 在溝通和相互關(guān)系中的基本感知位置n 第二位置&

4、#178; 教學(xué)工具箱：建立一個(gè)“第二位置”的角度² 教學(xué)工具箱：制作深層地圖n 深層地圖的基本格式² 教學(xué)工具箱：想象n 關(guān)于想象的教練模式² 總結(jié)第四章導(dǎo)師² 導(dǎo)師過程n 價(jià)值觀n 價(jià)值觀和信念n 信念的力量n 針對(duì)價(jià)值觀和信念進(jìn)行引導(dǎo)² 角色模仿² 導(dǎo)師工具箱：創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)在的導(dǎo)師² 導(dǎo)師工具箱：價(jià)值觀審核n 價(jià)值觀審核工作表n 將價(jià)值觀、使命和行動(dòng)聯(lián)合在一起² 導(dǎo)師工具箱：創(chuàng)造變革聯(lián)盟² 導(dǎo)師工具箱：將信念植入到行動(dòng)中² 導(dǎo)師工具箱：價(jià)值觀策劃² 導(dǎo)師工具箱：建立實(shí)踐過程

5、8; 信念系統(tǒng)和改變² 導(dǎo)師工具箱：信念評(píng)估n 信念評(píng)估工作表² 導(dǎo)師工具箱：運(yùn)用內(nèi)在導(dǎo)師建立自信并強(qiáng)化信念² 導(dǎo)師工具箱：“就好象”結(jié)構(gòu)² 換框法n “一詞”換框法² 導(dǎo)師工具箱：運(yùn)用“一詞”換框法² 導(dǎo)師工具箱：價(jià)值觀搭橋² 給批評(píng)者和批評(píng)換框n 針對(duì)正面的意愿獲取正面的陳述n 把批評(píng)轉(zhuǎn)換為問題² 導(dǎo)師工具箱：幫助批評(píng)者成為建議者² 總結(jié)第五章贊助² 贊助關(guān)系n 身份n 贊助者的風(fēng)格和信念n 贊助信息n 無贊助和負(fù)面贊助² 贊助關(guān)系的實(shí)例² 贊助關(guān)系的技巧² 贊

6、助者工具箱：發(fā)現(xiàn)你資源（才智）的源泉² 贊助者工具箱：激活核心² 贊助者工具箱：聆聽伙伴關(guān)系² 贊助者工具箱：“我看到”和“我感覺到”練習(xí)² 英雄之旅² 贊助者工具箱：繪制英雄之旅的地圖² 贊助者工具箱：開始英雄之旅² 原始能量² 贊助者工具箱：合作贊助原始能量² 贊助者工具箱：適當(dāng)?shù)墓诿?#178; 贊助者工具箱：贊助潛能² 贊助者工具箱：小組贊助關(guān)系格式² 贊助者工具箱：恢復(fù)失去的贊助者² 總結(jié)第六章喚醒² 喚醒關(guān)系n “精神”和“領(lǐng)域”n 作為喚醒者的教練&#

7、178; 不知道n Nerk-Nerk² 接收² 喚醒者工具箱：創(chuàng)造一個(gè)“接收”的心錨² 進(jìn)入潛意識(shí)² 喚醒者工具箱：積極的夢(mèng)想n 積極夢(mèng)想的練習(xí)² 喚醒者工具箱：?jiǎn)拘炎杂蒼 喚醒自由的格式² 雙重約束² 喚醒者工具箱：超越雙重約束² 喚醒者工具箱：創(chuàng)造正向的雙重約束² 貝特森學(xué)習(xí)和變革的層次n 第四層次學(xué)習(xí)n 四個(gè)學(xué)習(xí)層次的回顧² 生存策略² 喚醒者工具箱：通過貝特森的學(xué)習(xí)層次提升生存策略² 總結(jié)后記附錄A 理解層次的起源參考書目檢索獻(xiàn)給滿懷感激與敬意，謹(jǐn)把此書獻(xiàn)給我的眾多

8、守護(hù)者、指導(dǎo)者、教練、老師、導(dǎo)師、贊助者和喚醒者們。特別獻(xiàn)給：格里戈里·貝特森，他在許多層面上幫助了我覺醒。致謝我想感謝的是：斯蒂芬·吉利根，感謝他在治療理念方面做出的重大貢獻(xiàn)及對(duì)我和我的工作的贊助。朱迪·德羅齊耶、托德·愛潑斯坦、羅伯特·麥克唐納、提姆·哈賓、蘇茜·史密斯和理查德·克拉克，感謝他們的友誼和支持。在本書提供的一些工具和過程方面，他們的貢獻(xiàn)功不可沒。約翰·格林德和理查德·班德勒，他們喚醒了我對(duì)教練和NLP充滿敬意的向往。在我旅程中的關(guān)鍵時(shí)刻，他們是我的贊助者和守護(hù)者。珍妮·

9、;D·安吉洛，利用她敏銳的眼光和雄厚的文字功底，對(duì)本書的每一頁(yè)進(jìn)行編輯和制作。在許多方面，她是我的守護(hù)天使和項(xiàng)目經(jīng)理。阿萊恩·米歐納特和安妮·皮爾拉德，在本書的選題和題目的擬定上，他們提出了許多建議，他們贊助的第一次工作坊成為了本書的基礎(chǔ)。另外，我要感謝安妮，因?yàn)樗龑?duì)生存策略概念提出了很好的想法和建議。安妮塔、德魯和朱利婭·迪爾茨，謝謝他們?cè)谖覍懽鞔藭年P(guān)鍵時(shí)刻給予的支持。前 言從各方面來說，從教練到喚醒者都可以當(dāng)成教練的工具手冊(cè)。早在1999年5月，安妮·皮爾拉德和阿萊恩·米歐納特在比利時(shí)布魯塞爾的研究中心召開了一次工作坊，這本書是

10、其操作手冊(cè)。他們完成很多次工作坊后，安妮和阿萊恩希望幫助我開發(fā)一個(gè)課程，以擴(kuò)展培訓(xùn)的范圍，并提供給致力于幫助自己和他人成長(zhǎng)的人們。舉辦課程的目的在于為教練、顧問、培訓(xùn)師、咨詢師和心理治療師提供一套工具，在生活的各個(gè)層面上幫助顧客制定目標(biāo)、確定結(jié)果和實(shí)施變革。與本書一樣，課程的結(jié)構(gòu)是建立在神經(jīng)邏輯層次模型之上的，這個(gè)模型是格里高里·貝特森最早提出的（在附錄A中，我深入解釋了神經(jīng)邏輯層次和貝特森工作之間的關(guān)系）。這個(gè)模型的基本思想是：我們生活中存在一種學(xué)習(xí)和變革的等級(jí)系統(tǒng)每個(gè)層次超越了其下面的層次，但又包含著其下層次的活動(dòng)和關(guān)系。這個(gè)等級(jí)系統(tǒng)中包含了環(huán)境、行為、能力、信念、價(jià)值觀、身份和

11、對(duì)我們身處的更大系統(tǒng)或“領(lǐng)域”的認(rèn)知。神經(jīng)邏輯層次模型的前提是：在我們生活中，系統(tǒng)中的每個(gè)層次都有不同的結(jié)構(gòu)和功能。因此，我們需要不同的支持類型，以在各個(gè)層次上引發(fā)和管理變革。例如，我們指導(dǎo)人們認(rèn)識(shí)新的環(huán)境；教練他們改善特定的行動(dòng)能力；教授他們新的認(rèn)知能力；引導(dǎo)他們的信念和價(jià)值觀；贊助他們?cè)谏矸輰哟紊铣砷L(zhǎng)；喚醒人們?cè)诟笙到y(tǒng)或“領(lǐng)域”的覺察。要想在各個(gè)層次成功獲得所希望的成果，我們還需要有效的工具。因此，本書的主要目的就是在每個(gè)層次上為需要達(dá)成的變革提供特定的工具箱。本書采用的方法是：不同的工具有不同的用途和目的，而為工作選擇正確的工具非常重要。例如，在改變某個(gè)層次很有效的工具，在另一個(gè)層次上

12、的作用就可能非常有限。這與用外科醫(yī)生的解剖刀嘗試解析一個(gè)細(xì)胞基因時(shí)毫無用處一樣。用行為層次的技術(shù)提升信念，就像試圖用鼓槌擰螺絲或把木板砍成兩半一樣無效，而這時(shí)用螺絲刀或鋸子則更加簡(jiǎn)便實(shí)用同樣，大家可以經(jīng)常使用這本書里的工具，這不是修補(bǔ)破損物品時(shí)一次性使用的東西，這點(diǎn)非常重要。一種工具既可以多次用于創(chuàng)造新事物，同時(shí)也可以改善和修理現(xiàn)存的東西。這些工具的首要目標(biāo)是讓教練和客戶共同運(yùn)用，以創(chuàng)造他們所希望的未來，找到其實(shí)現(xiàn)未來所需的資源。教練的角色是幫助客戶學(xué)習(xí)如何應(yīng)用這些工具。當(dāng)客戶精通每個(gè)工具箱中的工具時(shí)，他們會(huì)取得進(jìn)步并達(dá)到成功，從而減少對(duì)教練的依賴。從這個(gè)角度看，這本書對(duì)客戶和教練都一樣有價(jià)值

13、。本書的章節(jié)是按照順序編排的，開始是在環(huán)境層次上的工具和產(chǎn)生變革所需的支持，依次上升到精神（系統(tǒng)）層次，讀者不需要按順序閱讀或者運(yùn)用這些材料。你可以跳過一些內(nèi)容，聚焦于自己希望改變的領(lǐng)域。羅伯特·迪爾茨2003年3月加利弗尼亞，圣塔克魯茲作者簡(jiǎn)介從20世紀(jì)70年代晚期開始，羅伯特·迪爾茨作為著名的行為培訓(xùn)師、教練和組織顧問，擁有了全球性的聲譽(yù)。在神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)（NLP）這種關(guān)于人類行為、學(xué)習(xí)和溝通模型的領(lǐng)域內(nèi)，他是國(guó)際知名的推動(dòng)者和作者。他是將NLP應(yīng)用到教育、創(chuàng)新、健康和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域的先鋒。除此之外，在NLP領(lǐng)域，他個(gè)人的貢獻(xiàn)包括：在有關(guān)策略和信念系統(tǒng)的NLP技術(shù)上做了許多基

14、礎(chǔ)性的工作，這方面的發(fā)展被人們稱為“系統(tǒng)的NLP”。在全世界范圍內(nèi)，迪爾茨先生為各種專業(yè)團(tuán)體和組織進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和組織發(fā)展方面的教練、咨詢和培訓(xùn)工作?？蛻舭ㄌO果電腦、惠普、IBM、世界銀行、意大利航空公司、意大利電信、盧卡斯電影有限公司、安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所、美國(guó)培訓(xùn)發(fā)展協(xié)會(huì)以及意大利國(guó)家鐵路公司。在領(lǐng)導(dǎo)力、組織學(xué)習(xí)和變革管理方面，他舉辦了多次的講演，包括為歐洲質(zhì)量管理論壇、世界衛(wèi)生組織和哈佛大學(xué)舉辦報(bào)告會(huì)和政策演講。作為合作教授，迪爾茨先生在菲亞特管理學(xué)院執(zhí)教數(shù)年，幫助他們開發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力、革新、價(jià)值觀和系統(tǒng)思考方面的課程。他還是ISVOR DILTS領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的首席科學(xué)家和委員會(huì)主席，這是一個(gè)菲亞特學(xué)

15、院的合作機(jī)構(gòu)。ISVOR DILTS學(xué)院廣泛開發(fā)和傳播了變革領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展課程，為全球范圍內(nèi)的大型企業(yè)集團(tuán)服務(wù)。這些課程應(yīng)用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決方案和很多新技術(shù)以服務(wù)于全世界范圍內(nèi)的公司客戶。1982年，迪爾茨與托德·愛潑斯坦共同創(chuàng)立了活力學(xué)習(xí)中心。1991年，他和愛潑斯坦（還有朱迪·德羅齊耶和特雷莎·愛潑斯坦）創(chuàng)立了NLP大學(xué)，提供從基礎(chǔ)到高級(jí)的NLP系列培訓(xùn)。他和愛潑斯坦也是活力學(xué)習(xí)出版社和行為技術(shù)學(xué)院的創(chuàng)始人。迪爾茨先生是神經(jīng)語(yǔ)言程式第1期（1980年）的主要作者之一，他還撰寫了NLP方面的許多其他書籍，包括用NLP改變信念系統(tǒng)（1990）（Changing Beli

16、ef Systems with NLP）、給夢(mèng)想者的工具（1991，與愛潑斯坦合著）(Tools for Dreamers)，創(chuàng)造未來的技巧（1993）(Skills for the Future)、愿景領(lǐng)導(dǎo)技能（1996）(Visionary Leadership Skills)，用模仿（）(Modeling with NLP)，語(yǔ)言技巧（1999）(Sleight of Mouth)和系統(tǒng)神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)百科全書和NLP新編碼（與朱迪·德羅齊耶合著，2000）(Encyclopedia of Systemic Neuro-Linguistic Programming and NLP

17、 New Coding)，這些書綜合論述了神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)領(lǐng)域的內(nèi)容，包括它的廣泛應(yīng)用、技巧和影響。迪爾茨先生近期的著作阿爾法領(lǐng)導(dǎo)力：追求卓越的商業(yè)領(lǐng)袖工具（與安妮·德爾靈和朱利安·羅素合著）描述了一種新的領(lǐng)導(dǎo)模型，這種模型使用和分享了業(yè)界頂級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的最新訣竅，指出了降低壓力和提高滿意度的方法。阿爾法領(lǐng)導(dǎo)力模型為經(jīng)理、顧問和教練們提供了發(fā)展高效領(lǐng)導(dǎo)能力的工具。緒論一般來講，教練工作是幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)最大化地發(fā)揮能力的過程。教練幫助人們釋放自我的能量、超越個(gè)人的障礙和局限，達(dá)到個(gè)人的最佳水平，同時(shí)，促使人們作為團(tuán)隊(duì)成員，更出色地做好本職工作。所以，高效教練的重點(diǎn)是目標(biāo)和關(guān)系這兩

18、大方面。教練工作的焦點(diǎn)在于明確和實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)，并注重教練對(duì)象的改變。教練工作的方法論不是問題導(dǎo)向的，而是成果導(dǎo)向的。它并不試圖解決問題和處理過去的沖突，而是高度關(guān)注最終成果，并鼓勵(lì)在思想和行動(dòng)方面發(fā)展新的策略。解決問題或治療型轉(zhuǎn)變則更接近于咨詢和心理治療的領(lǐng)域。教練的起源教練（coach）這個(gè)詞起源于中世紀(jì)英語(yǔ)單詞“coche（四輪馬車）”，事實(shí)上，“教練”這個(gè)詞現(xiàn)在仍是一個(gè)多義詞-它有火車或飛機(jī)的“車廂”或“機(jī)艙”的含義?！敖叹殹本拖褚粋€(gè)交通工具，帶著某個(gè)人或某個(gè)小組從一個(gè)起點(diǎn)到達(dá)另外一個(gè)他或他們期望去的地方。教練起源于這樣一個(gè)概念：導(dǎo)師“攜帶”或“運(yùn)送”學(xué)生從什么都不會(huì)的狀態(tài)到會(huì)掌握的狀

19、態(tài)，教練被定義為“私人導(dǎo)師”-指導(dǎo)或訓(xùn)練一個(gè)或一組學(xué)員，或是指導(dǎo)競(jìng)技運(yùn)動(dòng)中的運(yùn)動(dòng)員并制定團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略。教練過程被定義為“通過指導(dǎo)和演示而進(jìn)行高強(qiáng)度的訓(xùn)練”。從歷史的角度來看，教練過程關(guān)注某一個(gè)具體行為表現(xiàn)的改善，而從事這種工作的教練（如聲樂教練、表演教練等）首先觀察一個(gè)人的行為，然后針對(duì)如何改善某一具體環(huán)節(jié)，給予一些秘訣或指點(diǎn)。通過仔細(xì)小心的觀察和回應(yīng)，教練幫助這個(gè)人提升其行為方面的能力。教練革命近年來，尤其是上世紀(jì)80年代以來，教練的概念被賦予了更廣泛的含義。組織中的教練方式變得多種多樣，目的都是為了改善員工的表現(xiàn)，這包括項(xiàng)目教練、情景教練和變革教練。項(xiàng)目教練關(guān)注于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略管理，目的是使團(tuán)隊(duì)取

20、得最大的成果；情景教練關(guān)注的是人們?cè)谀骋磺榫爸芯唧w表現(xiàn)的強(qiáng)化與改善；變革教練幫助人們從一個(gè)工作崗位或角色成功轉(zhuǎn)換到另外一個(gè)。越來越多的企業(yè)和組織選擇上述幾種教練方式，用以替換培訓(xùn)或?qū)ε嘤?xùn)進(jìn)行補(bǔ)充。這是因?yàn)榻叹氝^程更具有針對(duì)性、更貼近實(shí)際情況以及更關(guān)注不同個(gè)性的特點(diǎn)。正因?yàn)槿绱耍诖龠M(jìn)真正的改變方面，教練過程通常比傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法更有效。對(duì)于任何形式的教練，都存在一個(gè)核心問題：“如何通過促進(jìn)員工和管理者的個(gè)人發(fā)展提升組織績(jī)效？”針對(duì)這個(gè)問題，管理教練提供了一個(gè)操作性很強(qiáng)的答案，這包括一系列的行動(dòng)：² 符合組織目標(biāo)的個(gè)人發(fā)展；² 一對(duì)一基礎(chǔ)上的商務(wù)咨詢；² 建立在個(gè)人和

21、組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致基礎(chǔ)之上的組織變革。為了在關(guān)鍵的商業(yè)領(lǐng)域取得預(yù)期效果，管理教練涉及到一些基本問題。其中包括：² 創(chuàng)造可能性；² 做出選擇；² 設(shè)定愿景（個(gè)人/他人）；² 有效地進(jìn)行溝通；² 時(shí)間管理；² 從過去的失誤中學(xué)習(xí)；² 解決問題；² 改善工作關(guān)系；² 協(xié)調(diào)上下關(guān)系；² 平衡工作與生活的關(guān)系。教練工作中的另一個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域是人生教練。人生教練幫助人們實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，這可能和他的職業(yè)目標(biāo)以及組織目標(biāo)大不相同。和轉(zhuǎn)換教練相似，生活教練幫助人們?cè)诟鱾€(gè)不同的領(lǐng)域提升其表現(xiàn)水平，他們?cè)诓煌纳鼤r(shí)期

22、都會(huì)經(jīng)歷這些領(lǐng)域。廣義教練和狹義教練很清楚，個(gè)人教練、管理教練以及人生教練是在幾個(gè)不同層次上提供行為、能力、信念、價(jià)值觀乃至身份上的支持。這些嶄新的、涉及面更廣泛的教練形式-管理教練、人生教練-可以被稱為大“C”教練，即廣義教練。狹義教練則更關(guān)注于行為層面的問題，一般用于幫助個(gè)人改善某個(gè)特定行為上的表現(xiàn)。狹義教練起源于體育上的訓(xùn)練模式，注重鼓勵(lì)選手對(duì)自我資源和能力的覺醒，同時(shí)發(fā)展“意識(shí)”層面的能力。廣義教練幫助人們?cè)诓煌膶用娓痈咝У貙?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)改變，強(qiáng)調(diào)賦予身份和價(jià)值觀力量來促使美夢(mèng)成真。它包含了狹義教練的技巧，同時(shí)對(duì)狹義教練又是一個(gè)拓展。本書包含一系列十分重要的高效廣義教練的工

23、具和技巧。NLP和教練本書提供的技術(shù)和方法大部分來源于神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)（NLP）領(lǐng)域：NLP的技巧和工具，對(duì)于提高教練過程的效果具有獨(dú)一無二的作用。NLP的“精心設(shè)計(jì)的成果”技巧、NLP的“模仿卓越人士的基礎(chǔ)”、NLP提供的追求卓越的詳細(xì)步驟，使得NLP成為“大C教練”和“小c教練”的最重要和最有力的資源之一。支持高效教練過程的NLP的一般性技巧、工具和技術(shù)包括：設(shè)立目標(biāo)和精心設(shè)計(jì)的成果，管理內(nèi)部狀態(tài)，采取不同的感知位置，驗(yàn)證卓越的時(shí)刻，清晰資源和現(xiàn)狀，提供高質(zhì)量的回應(yīng)等。“教練-模仿”環(huán)為了使客戶表現(xiàn)更為出色，教練過程的焦點(diǎn)在于客戶正在做什么以及需要做什么；而NLP以及NLP的模仿技巧關(guān)注的是

24、客戶如何做。模仿是指測(cè)量和分析那些表現(xiàn)優(yōu)良的范例（把測(cè)量基準(zhǔn)和成功要素分析結(jié)合起來的一種形式）；有時(shí)也要把優(yōu)良表現(xiàn)和不良表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比。（參看用NLP模仿，迪爾茨，1999）所以，教練過程和模仿過程是兩個(gè)至關(guān)重要并且互補(bǔ)的過程。兩者可以幫助客戶在任何領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)最佳表現(xiàn)，并在需要做什么和如何做之間創(chuàng)建一個(gè)環(huán)路。通過確定如何出色地完成關(guān)鍵的任務(wù)和行動(dòng)，模仿技巧幫助了教練過程；而教練過程通過幫助人們將模仿到的東西內(nèi)化并付諸實(shí)踐，而使模仿過程得以完善。（參看模仿和教練， 迪爾茨和德羅齊耶）“教練-模仿”環(huán)是“雙環(huán)學(xué)習(xí)”的一個(gè)典型案例。一個(gè)古老的諺語(yǔ)這樣講：“如果你給人一條魚，僅僅可以使他一天不挨餓；如果

25、你教會(huì)他如何釣魚，則可以使他后半生不會(huì)挨餓?！薄半p環(huán)學(xué)習(xí)”既可以幫助人抓住一條魚，也教會(huì)了他釣魚的本事。這樣，“雙環(huán)學(xué)習(xí)”同時(shí)實(shí)現(xiàn)了兩方面的成果-知道做什么，同時(shí)學(xué)會(huì)如何去做。模仿 如何做改善的表現(xiàn)教練做什么雙環(huán)學(xué)習(xí)涉及兩個(gè)相同層次的學(xué)習(xí)雙環(huán)學(xué)習(xí)過程可以達(dá)到一舉兩得的效果。例如，在一個(gè)利用雙環(huán)進(jìn)行創(chuàng)新的過程中，一個(gè)人可以通過教練過程得出一個(gè)重要的、創(chuàng)新的想法或解決方案，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何能夠產(chǎn)生其他創(chuàng)新想法或解決方案的策略或“秘訣”。本書介紹的各種工具及相關(guān)操作方法，目的就是培養(yǎng)雙環(huán)學(xué)習(xí)能力，把教練過程和模仿過程結(jié)合起來，最終促成人們的優(yōu)良表現(xiàn)。關(guān)于個(gè)人或組織中學(xué)習(xí)和改變的層次對(duì)于大“C”教練而

26、言，最有用的NLP模型之一就是邏輯層次（參看附錄A）。教練過程和模仿過程需要對(duì)在哪個(gè)層次上的學(xué)習(xí)和改變進(jìn)行定位，以便獲得最佳效果。按照邏輯層次模型（迪爾茨，1989，1990，1993，2000），在任何系統(tǒng)中，人的生活-包括系統(tǒng)本身的活動(dòng)，都可以通過幾個(gè)不同層次進(jìn)行描述和理解：環(huán)境、行為、能力、價(jià)值觀和信念、身份和精神。在最基本的層次上，教練過程和模仿過程必須對(duì)系統(tǒng)、成員及其相互作用的環(huán)境進(jìn)行定位-即：系統(tǒng)或組織當(dāng)中的行為和關(guān)系在何時(shí)、何地發(fā)生。環(huán)境因素決定了人們活動(dòng)的范圍和條件。例如，一個(gè)組織的環(huán)境是由下列因素構(gòu)成的：各種活動(dòng)發(fā)生的地理位置，被定義為工作場(chǎng)所的建筑及其設(shè)施、辦公室和工廠的設(shè)

27、計(jì)風(fēng)格等。一方面，這些環(huán)境因素會(huì)對(duì)組織中的個(gè)體產(chǎn)生影響；另一方面，組織中的個(gè)體也會(huì)對(duì)周圍的環(huán)境產(chǎn)生影響，并帶來其他產(chǎn)品和創(chuàng)造物。在另一個(gè)層次，是關(guān)于小組或個(gè)體的行為及行動(dòng)的-即：個(gè)人或組織在環(huán)境中做了些什么。工作、互動(dòng)或溝通的特殊模式是什么？在組織層面上，行為是按照一般性要求定義的。在個(gè)人層面上，行為是非常具體的動(dòng)作、工作習(xí)慣或與工作相關(guān)的活動(dòng)。另一個(gè)層次涉及到戰(zhàn)略、技巧和能力，這種能力是組織或個(gè)人在相關(guān)環(huán)境中選擇并用于指導(dǎo)行動(dòng)的-即：能力如何在一個(gè)特定范圍內(nèi)形成并指導(dǎo)人們的行為。對(duì)于個(gè)人來講，能力包括可以識(shí)別的策略和技巧，如：學(xué)習(xí)力、記憶力、決策力和創(chuàng)新力，這些能力支持某種特定的行為，以便于

28、完成任務(wù)。對(duì)于組織來講，能力與基礎(chǔ)理念相關(guān)，這些基礎(chǔ)理念為組織成員間的溝通、創(chuàng)新、計(jì)劃和決策提供支持。上述各層次都是由價(jià)值觀和信念層次塑造的。各種策略和能力為環(huán)境中的各種行為提供了支持；而價(jià)值觀和信念則為策略和能力提供了動(dòng)機(jī)和指導(dǎo)-即：為什么人們?cè)谔囟ǖ臅r(shí)間、地點(diǎn)以特定的方式做事。我們的信念和價(jià)值觀提供了一個(gè)強(qiáng)化的過程（動(dòng)機(jī)和許可），這個(gè)強(qiáng)化過程支持或阻礙我們特定的能力或行為，信念和價(jià)值觀決定了我們?nèi)绾螢槭录x予意義，這是形成判斷和塑造文化的核心部分。信念和價(jià)值觀支撐著組織與個(gè)人的身份定位-即：在某時(shí)間、某地點(diǎn)做什么，如何做，為什么做等問題背后的“我是誰(shuí)”的問題。身份層次涉及人們的角色和使命，

29、角色和使命與人們的愿景以及他們所屬的更大的系統(tǒng)相關(guān)。一般來講，使命是指人們以一種特定的身份，為同屬于一個(gè)大系統(tǒng)的其他人提供的服務(wù)。某個(gè)特定的身份或角色，通過一系列具有優(yōu)先次序的信念和價(jià)值觀表現(xiàn)出來。而這些信念和價(jià)值觀是由更大范圍的技巧和能力支撐的，技巧是一種能力，展示了特殊的價(jià)值觀和信念。高效的能力產(chǎn)生了一個(gè)更大范圍的具體行為和活動(dòng)，這些行為和活動(dòng)在很多特定的環(huán)境和條件下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)價(jià)值觀和信念的維護(hù)和追求。還有一個(gè)更高的層次，我們可以稱之為精神層次。這個(gè)層次涉及到人們對(duì)于自己所隸屬并活動(dòng)于其中的更大系統(tǒng)的認(rèn)知問題。這些認(rèn)識(shí)從深層次解答了人們的活動(dòng)是“為了誰(shuí)”和“為了什么”的問題，并為人們的行為

30、、能力、信念和價(jià)值觀以及身份定位提供了深層意義和目的。組織與個(gè)人活動(dòng)的理解層次總之，教練過程和模仿過程必須確定以下幾個(gè)層次的因素：² 環(huán)境因素：決定了個(gè)人或組織必須了解和掌握的外部機(jī)會(huì)和限制，人們必須考慮在何時(shí)、何地才會(huì)成功。² 行為因素：是指為了成功而采取的具體行動(dòng)步驟。這需要考慮為了成功需要具體去做什么或完成什么。² 能力：涉及到通往成功之路的思維地圖、計(jì)劃或是策略。這需要教練決定如何行動(dòng)，如何監(jiān)控。² 信念和價(jià)值觀：為支持或阻礙特定的能力或行動(dòng)提供了強(qiáng)化過程。這關(guān)系到為什么這樣做而不是那樣做，以及驅(qū)使人們行動(dòng)或不行動(dòng)的深層動(dòng)機(jī)。² 身份因

31、素：關(guān)系到人們對(duì)自己的角色和使命的定位。這個(gè)因素決定了一個(gè)人或一個(gè)小組看待他們自己到底是“誰(shuí)”的問題。² “精神”因素：關(guān)系到人們?nèi)绾慰创约核鶎俚母笙到y(tǒng)。這些因素解答了人們“為了誰(shuí)”以及“為了什么”而采取特定的行動(dòng)步驟（終極目的）。支持學(xué)習(xí)和改變的層次-大“C”教練過程指南大“C”教練的任務(wù)，是為客戶提供必要的支持和“守護(hù)關(guān)系”，幫助客戶在前述學(xué)習(xí)和改變的所有層次上成功地發(fā)展。根據(jù)客戶的不同需求及相關(guān)環(huán)境，教練可能會(huì)在任何一個(gè)或所有層次上提供幫助，這就需要教練在不同情況下扮演不同的角色（迪爾茨，1998，1999，2000）。指導(dǎo)和守護(hù)指導(dǎo)和守護(hù)指的是在變革發(fā)生的環(huán)境中為客戶提供

32、支持。指導(dǎo)是指引個(gè)人或小組走上一條從現(xiàn)在狀態(tài)通往期望狀態(tài)之路的過程。前提假設(shè)是“向?qū)А币郧霸?jīng)到過那里，并且知道最佳路線（或至少知道一條路線）。作為守護(hù)者，或者是“保護(hù)神”，教練需要為客戶提供一個(gè)安全和支持的環(huán)境，關(guān)注相關(guān)環(huán)境的變化，確保所有必需品都可使用，而且隔絕外界而來的不必要的誘惑和干擾。教練傳統(tǒng)教練（即：小 “c”教練）關(guān)注的焦點(diǎn)在行為層面，是一個(gè)幫助客戶完成和改善某種特殊行為的過程。這個(gè)層次的教練方法主要來源于體育訓(xùn)練，這種方法鼓勵(lì)人們對(duì)于資源和能力的有意識(shí)認(rèn)知，以及意識(shí)層面能力的發(fā)展。通過仔細(xì)的觀察和回應(yīng)，教練可以引導(dǎo)和提升客戶的能力，并促進(jìn)他們與團(tuán)隊(duì)其它成員的合作。在這方面，出色

33、的教練會(huì)觀察客戶的行為，為他們提供如何在具體的范圍和情形下提升自己的秘訣和指導(dǎo)。教學(xué)教學(xué)過程是幫助一個(gè)人發(fā)展可識(shí)別的技巧和能力。一般來講，教學(xué)的目標(biāo)是幫助人在相關(guān)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域提升能力和“思考的技巧”。教學(xué)過程的關(guān)注點(diǎn)在于獲得普遍性可識(shí)別的能力，而非在某個(gè)具體情形下的具體行動(dòng)。一個(gè)老師能夠幫助某人發(fā)現(xiàn)新的思想與行動(dòng)的策略。教學(xué)的重點(diǎn)在于學(xué)習(xí)新的東西，而不是改善一個(gè)人以前的表現(xiàn)。導(dǎo)師導(dǎo)師指導(dǎo)某人發(fā)現(xiàn)他或她自己都沒有意識(shí)到的能力，并通過信任指引者（導(dǎo)師）和確認(rèn)當(dāng)事人（自己的）的正面意圖，戰(zhàn)勝內(nèi)在的抗拒和干擾。通常情況下，導(dǎo)師自己就是一個(gè)榜樣。導(dǎo)師通過與當(dāng)事人產(chǎn)生共鳴，積極正面地釋放或揭示一個(gè)人的內(nèi)在智

34、慧，幫助此人塑造或影響其信念和價(jià)值觀。這種形式的指引慢慢會(huì)內(nèi)化為這個(gè)人的一部分，這時(shí)外部“導(dǎo)師”就沒有存在的必要了。在很多情況下，人們可以在頭腦內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)“內(nèi)心導(dǎo)師”，作為自己生活中的輔導(dǎo)者和指引者。贊助“贊助”是識(shí)別和確認(rèn)（“看到和祝福”）另一個(gè)人的本質(zhì)或是身份的過程。贊助是尋求和保護(hù)人們身上的潛在能力，關(guān)注焦點(diǎn)在于對(duì)方的身份和核心價(jià)值的發(fā)展。針對(duì)個(gè)人或小組，高效的贊助者會(huì)鼓勵(lì)那些已經(jīng)存在、但未全部表現(xiàn)出來的東西。這可以通過持續(xù)發(fā)出下列信息來完成：這是你的方式，我看到（你）了，你是有價(jià)值的，你是重要的、特別的/獨(dú)一無二的，你是受歡迎的，你屬于這里，你是有貢獻(xiàn)的。一個(gè)好的“贊助者”可以創(chuàng)造一

35、個(gè)范圍，使得其他人在其中行動(dòng)、成長(zhǎng)以至更為卓越。贊助者提供各種條件和資源，不斷進(jìn)行互動(dòng)，使被贊助的個(gè)人或小組關(guān)注、發(fā)展和使用他們自己的能力和技巧。喚醒“喚醒”超越了教練、教學(xué)、導(dǎo)師、贊助，它包括了愿景、使命和精神層次。一個(gè)喚醒者通過提供范疇和體驗(yàn)來幫助其他人，這樣可以最大化地引發(fā)其他人對(duì)愛、自我和精神的理解。一個(gè)喚醒者通過自己的正直和身心合一的方式喚醒其他人。喚醒者通過對(duì)自己的愿景、使命的不折不扣的追求，促使其他人思考自己的愿景和追求。為了在一個(gè)非常簡(jiǎn)單實(shí)用的層面上說明這些不同的支持層次，我們?cè)谙旅嬗眯÷?lián)盟板球隊(duì)的例子進(jìn)行說明。希望使一組年輕人變成高效的團(tuán)隊(duì)，教練需要對(duì)重要的環(huán)境資源進(jìn)行組織，

36、諸如場(chǎng)地、制服、裝備和提神的物品等。這些東西可以由不同的“守護(hù)者”提供。運(yùn)動(dòng)員們也需要一些指導(dǎo)，包括如何進(jìn)入訓(xùn)練場(chǎng)地、訓(xùn)練和比賽的時(shí)間安排等等（即活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)）。為了有效使用這些機(jī)會(huì)和資源，這些年輕人需要學(xué)習(xí)比賽的一些基本動(dòng)作。這可以通過傳統(tǒng)教練方法（小“c”教練）實(shí)現(xiàn)。例如，棒球和板球教練需要觀察球員投球及揮動(dòng)球棒擊球的動(dòng)作，然后提供具體的回應(yīng)和秘訣，幫助球員進(jìn)步。教練還必須幫助隊(duì)員把一些基本動(dòng)作練習(xí)得協(xié)調(diào)一致，并配合其他隊(duì)員共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。然而，如果隊(duì)員不理解如何進(jìn)行比賽，那么就算掌握所有的動(dòng)作也毫無用途。所以，教練必須教會(huì)隊(duì)員比賽的規(guī)則，讓他們學(xué)會(huì)在不同情形下對(duì)自己的動(dòng)作進(jìn)行調(diào)整。這涉及對(duì)可能發(fā)生的偶然事件或結(jié)果有一個(gè)準(zhǔn)確的理解和判斷。隊(duì)員們也需要學(xué)會(huì)把關(guān)注焦點(diǎn)放在適當(dāng)?shù)牡胤?，同時(shí)保持“用頭腦進(jìn)行比賽”的狀態(tài)。這就是在體育競(jìng)賽中達(dá)成所謂“內(nèi)心競(jìng)賽”的主要元素。正是具備這些知識(shí)和對(duì)比賽的理解，構(gòu)成了隊(duì)員進(jìn)行比賽所擁有的技巧和能力的基礎(chǔ)。為了更高效地合