奕福茶業(yè)網(wǎng)店分析報(bào)告

1、奕福茶業(yè)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告09網(wǎng)信1 危美清一、 網(wǎng)店基本情況介紹1、 網(wǎng)店名稱：奕福茶業(yè)2、 網(wǎng)店地址：3、 掌柜姓名：yifutea4、 注冊(cè)時(shí)間：2008年7月23日5、 經(jīng)營(yíng)范圍：食品/保健類二、 網(wǎng)店分析1網(wǎng)站框架分析本網(wǎng)站共有如下店鋪設(shè)置：最新資訊、新品上架、基本設(shè)置，寶貝分類，推薦寶貝，友情鏈接，店鋪留言，店鋪風(fēng)格，店鋪介紹、今日特價(jià)、特價(jià)vip、只虧一天、點(diǎn)擊收藏、搜索店內(nèi)寶貝、熱賣(mài)寶貝、新品專區(qū)、特價(jià)專區(qū)、寶貝排行榜、推廣寶貝、交流區(qū)等模板，建議把寶貝分類和寶貝排行榜提前因?yàn)轭櫩褪紫认肟吹木褪窃摰暧心男氊愑袥](méi)有自己要買(mǎi)的，而排行榜可以讓顧客 有個(gè)選擇上的參考。2法律分析：該店

2、有加入消費(fèi)者保障協(xié)議:使顧客放心購(gòu)買(mǎi)。這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。3溫馨提醒：為了避免受到騷擾請(qǐng)您在拍下時(shí)選擇匿名購(gòu)買(mǎi)，說(shuō)明該店對(duì)保護(hù)消費(fèi)者信息方面想的很周到可以放心購(gòu)買(mǎi)4.網(wǎng)店的信用：通過(guò)對(duì)該店的考察發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店的信用是可以讓人放心的。具體說(shuō)明如下：賣(mài)家歷史信用構(gòu)成店鋪半年內(nèi)動(dòng)態(tài)評(píng)分賣(mài)家信用評(píng)價(jià)展示店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況三、 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)策略分析經(jīng)過(guò)對(duì)本店pr值和alexa排名等的查詢發(fā)現(xiàn)該店鋪的推廣力度不夠。具體說(shuō)明如下：1、pr值排名：PR值，即PageRank，網(wǎng)頁(yè)的級(jí)別技術(shù)。取自Google的創(chuàng)始人Larry Page，它是Google排名運(yùn)算法則（排名公式）的一部分，用來(lái)標(biāo)識(shí)網(wǎng)頁(yè)的等

3、級(jí)/重要性。級(jí)別從0到10級(jí)，10級(jí)為滿分。PR值越高說(shuō)明該網(wǎng)頁(yè)越受歡迎（越重要）。例如：一個(gè)PR值為1的網(wǎng)站表明這個(gè)網(wǎng)站不太具有流行度，而PR值為7到10則表明這個(gè)網(wǎng)站非常受歡迎（或者說(shuō)極其重要。截圖如下：2 、alexa排名：Alexa 排名是目前常引用的用來(lái)評(píng)價(jià)某一網(wǎng)站訪問(wèn)量的一個(gè)指標(biāo)截圖如下：四、 網(wǎng)上消費(fèi)者心里分析網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)的購(gòu)物活動(dòng)則有所區(qū)別。因此，網(wǎng)上銷(xiāo)售商應(yīng)該多加關(guān)注網(wǎng)上消費(fèi)者行為，從而制定符合消費(fèi)人群的策略。目前對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者的分類已經(jīng)有很多不同的版本，而最近，Brigham Young大學(xué)在對(duì)4000名消費(fèi)者調(diào)查后，將網(wǎng)上消費(fèi)者分為了8種類型。 

4、60;  網(wǎng)絡(luò)狂熱型：不僅自己經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物，還向別人講述自己的購(gòu)物經(jīng)歷，占11。    初次嘗試型：因好奇或是受同事、朋友影響，剛開(kāi)始網(wǎng)上購(gòu)物，占9.6。    冒險(xiǎn)學(xué)習(xí)型：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物充滿興趣，但因各種原因而始終未購(gòu)買(mǎi)過(guò)，占8.9。工作需要型：電腦技能很高，上網(wǎng)是為了工作而不是從事其他活動(dòng)，占12.46。    擔(dān)心安全型：了解購(gòu)物網(wǎng)站并熟知網(wǎng)上購(gòu)物的流程，但是不敢進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，占10.7。     生活

5、習(xí)慣型：他們喜歡在商場(chǎng)中購(gòu)物的感覺(jué)，占15.7。    技能限制型：不熟悉電腦應(yīng)用，上網(wǎng)時(shí)間很少，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)興趣不高，占19.6。    需求差異型：這些網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)是為了娛樂(lè)而不是購(gòu)物，占12.1。    通過(guò)以上的分析表明，商家應(yīng)根據(jù)不同類型的消費(fèi)者采用不同的營(yíng)銷(xiāo)方式。五、 推廣的建設(shè)性的意見(jiàn)及建議   1、合理化的商品價(jià)格與成本      不要把價(jià)格定的過(guò)高或是過(guò)低，如果過(guò)高，顧客一進(jìn)來(lái)就會(huì)被

6、嚇跑，會(huì)影響到銷(xiāo)售量；但也不宜過(guò)低，有人會(huì)認(rèn)為東西不好，反而不敢買(mǎi)，此外也得不到高的利潤(rùn)。不單是店鋪的營(yíng)運(yùn)成本，它還包括顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格，亦能夠讓店鋪有所盈利。此外，這中間的顧客購(gòu)買(mǎi)成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間，體力和精力消耗，以及購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。做服裝店的店鋪營(yíng)運(yùn)成本主要體現(xiàn)在服裝的拍照整理上，因?yàn)楦鷱S家進(jìn)外貿(mào)尾單，服裝的款式、顏色、大小等都要整理，還要一一的拍照上貨，客戶拍下后，你要花最少的時(shí)間找出產(chǎn)品，所以服裝產(chǎn)品倉(cāng)管是非常重要的，我的朋友就因?yàn)槔鲜钦也坏娇蛻襞牡膶氊惛愕煤軔阑?。?duì)于顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，主要是花在了解產(chǎn)品的

7、時(shí)間成本上，所以在產(chǎn)品的圖片說(shuō)明上一定要詳細(xì)，盡量能讓顧客看圖片和文字說(shuō)明就能明白，否則客戶就會(huì)通過(guò)QQ或旺旺來(lái)詢問(wèn)你，在應(yīng)答之間大家都增加了時(shí)間成本。更重要的是，對(duì)于用業(yè)余時(shí)間來(lái)經(jīng)營(yíng)店鋪的人來(lái)說(shuō)，由于QQ或旺旺不能保證隨時(shí)在線，顧客因?yàn)槁?lián)系不到而放棄交易，這對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)就損失慘重啦。選購(gòu)的時(shí)間成本：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是眼球經(jīng)濟(jì)，你花很大的心機(jī)把顧客拉進(jìn)你的店鋪里，但你的店鋪貨物都不醒眼，根本吸引不了顧客，這不但讓你無(wú)法成功交易，還照成顧客瀏覽你店鋪的時(shí)間成本，所以為了給顧客便利，我會(huì)把我的產(chǎn)品非常直觀的呈現(xiàn)給我的顧客，比如說(shuō)我是做服裝的，我為了展現(xiàn)的產(chǎn)品的立體感，我就專程去添購(gòu)模特兒來(lái)做道具進(jìn)行拍攝。

8、郵寄的速度：物流公司的服務(wù)質(zhì)量影響到你的服務(wù)質(zhì)量，所以選擇物流時(shí)一定進(jìn)行先擇，不要貪圖便宜，否則會(huì)因?yàn)槲锪鞯脑蛟斐珊芏鄵p失。    2、與客戶建立良好的溝通     了解網(wǎng)民們需求的最佳方法就是與他們建立良好的溝通。店鋪應(yīng)通過(guò)同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。這不再是店鋪單向的促銷(xiāo)和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。 而溝通的工具主要有QQ、旺旺、MSN和手機(jī)，在這幾樣工具中，最好要保持暢通，這是溝通的最支持條件。再比如：   

9、;  、制作一個(gè)留言簿。如果別人對(duì)你的店鋪有什么意見(jiàn)，可以在這里發(fā)表一下。另外，商家也可以利用這個(gè)留言簿最快的向消費(fèi)者發(fā)布信息，而且要允許未登錄留言這樣方便留言者留言。     、在明顯的位置擺上聯(lián)系方法。通常有電子郵件地址，為了方便業(yè)務(wù)來(lái)往，還可以公布公司地址、聯(lián)系電話。   、申請(qǐng)投票調(diào)查的程序。投票程序現(xiàn)在很多站點(diǎn)都可以申請(qǐng)，是十分簡(jiǎn)單的網(wǎng)上商店交互程序，但對(duì)于要調(diào)查的內(nèi)容的設(shè)置要有針對(duì)性，不要搞一些空泛的問(wèn)題。    、申請(qǐng)一個(gè)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)程序。充分

10、利用程序記錄文件，分析訪問(wèn)者的行蹤，如訪問(wèn)者的IP，訪問(wèn)者是從哪里進(jìn)入該站點(diǎn)，哪個(gè)時(shí)間段訪問(wèn)人數(shù)最多等。一個(gè)良好的用戶統(tǒng)計(jì)程序?qū)?jīng)營(yíng)者分析站點(diǎn)的情況有很大的幫助，可以從一個(gè)側(cè)面了解到訪問(wèn)者的喜好，對(duì)自己的站點(diǎn)有一個(gè)清楚的了解，有利于及時(shí)改變網(wǎng)上商店的內(nèi)容?？傊?，了解的訪問(wèn)者越多，就越有利于網(wǎng)上商店的發(fā)展。     、重視經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)。在網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)積極回復(fù)買(mǎi)家的提問(wèn)，主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)寄發(fā)簡(jiǎn)潔的成交以及發(fā)貨確認(rèn)信息，完善的售后服務(wù)，耐心細(xì)致的客戶服務(wù)等經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)方面的工作；同時(shí)還應(yīng)多與供應(yīng)商、網(wǎng)上商店平臺(tái)提供商溝通，樹(shù)立起網(wǎng)店良好的品牌形象

11、與信譽(yù)。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上商店，瀏覽量就是銷(xiāo)售力，所以建立一種與顧客互動(dòng)的關(guān)系是非常重要的。       店鋪與顧客建立關(guān)聯(lián)，在競(jìng)爭(zhēng)選擇中，顧客具有動(dòng)態(tài)性。顧客忠誠(chéng)度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其他類似的店鋪。要提高顧客的忠誠(chéng)度，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的瀏覽量，重要的營(yíng)銷(xiāo)策略是通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系。       提高市場(chǎng)反應(yīng)速度 在今天相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)顧客的希望、渴望和需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿足顧客的需求。        關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要 在店鋪與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)