外貿(mào)業(yè)務(wù)員月總結(jié)報告 外貿(mào)業(yè)務(wù)員月工作總結(jié).doc

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員月總結(jié)報告 外貿(mào)業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)在銷售行業(yè)上，業(yè)務(wù)員是指從事把商品或者效勞推銷給客戶或者用戶工作的人，也叫業(yè)務(wù)代表或商務(wù)代表。今天WTT給大家為您整理了外貿(mào)業(yè)務(wù)員月總結(jié)報告，有所幫助。外貿(mào)業(yè)務(wù)員月總結(jié)報告范文一外貿(mào)工作兩個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣”等問題，我們作出如下月工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的

2、效勞，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均程度和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個程度面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達(dá)報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。b.報價表公司以一定的數(shù)量為根底，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)開展策略的一局部。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)展了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的開展方向，產(chǎn)品/效勞

3、策略，開展速度和將來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實那么要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的老實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;假如一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的老實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。摸清客戶動機(jī)及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意效勞和經(jīng)常學(xué)習(xí)，防止出錯。2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，

4、即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司效勞怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的效勞。(良好的與客溝通技巧)客戶最想理解的是什么：1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。2)你對產(chǎn)品理解多少。3)你這個人的人品如何。4)當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，搜集，比擬工作，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否那么客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何.。客戶才會對你放心和信任。獲得客戶的信任-很重要啊!客戶關(guān)注的幾個問題如溝

5、通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或模糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何?對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否那么失去繼續(xù)交談的時機(jī)。4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供給商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：1、做好質(zhì)量營銷。2、樹立“客戶至

6、上”效勞意識。3、強(qiáng)化與客戶的溝通。4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改良產(chǎn)品、效勞、人員和形象，進(jìn)步產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善效勞和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購置產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣本錢。從而來影響客戶的滿意度和雙方深化合作的可能性。5、建立良好的客情關(guān)系。6、做好創(chuàng)新。外貿(mào)業(yè)務(wù)員月總結(jié)報告范文二繁忙的9月已經(jīng)過去，在9月份當(dāng)中，我在公司指導(dǎo)的正確指導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當(dāng)月工作和各項任務(wù)指標(biāo)，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認(rèn)真的完成9月工作總結(jié)，為自己在下階段工作找到方向，認(rèn)準(zhǔn)下階段應(yīng)該堅持的一些好的方面

7、。在9月份，我從思想做起，進(jìn)一步端正對待工作態(tài)度，把自己的工作當(dāng)著自己的人惹事業(yè)，進(jìn)一步強(qiáng)化干工作的執(zhí)行意識，指導(dǎo)講到哪里，我努力的做到哪里，我做為公司的業(yè)務(wù)，在以前的工作中，多少有一點按步就班，墨守陳規(guī)工作態(tài)度，在不斷的總結(jié)中，我充分的認(rèn)識到這一點，在9月份我注重解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陳規(guī)的不好習(xí)慣，積極的吸收新穎切合實際的新方法，并用到工作中去，為我的工作效勞，并獲得了較好的效果，以實際行動積極投入到我們整個銷售團(tuán)隊中良好銷售氣氛當(dāng)中去，努力使自己變成一個在各項工作中都敢于去學(xué)，去比，去趕，去拼，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。如今我對我區(qū)域的各項工作開展情況，以及獲得的效果做如下總結(jié)。1、

8、在9月份我對客戶情況的關(guān)注一刻沒有放松，時刻跟客戶進(jìn)展很好的溝通，耐心的勸導(dǎo)客戶，貫徹我們產(chǎn)品思想，終于在9月份月初開場了我在福建市場上的第一單生意，福建_發(fā)貨整車28噸，其中cc-800，26噸，硅灰石2噸，現(xiàn)款付賬，解決了日后要賬難的問題。接著福建福清_公司發(fā)貨16噸，cc-2500，對我來說是非常的鼓勵，我將要更加的努力，更加的有信心的到達(dá)預(yù)期目的。2 、在效勞跟蹤上要得體，要體貼，要關(guān)心，努力做好跟蹤效勞，解決客戶的實際問題，關(guān)心客戶的切身問題和客戶的消費問題，發(fā)現(xiàn)貨不多或者即將用完要及時補(bǔ)充。3、在做整車銷售方面，我針對我區(qū)域的特點，選了特殊行業(yè)_行業(yè)做為十至9月份為我開展銷售工作的

9、開路先鋒，在這個消費群體當(dāng)中有相當(dāng)一局部沒有需求，因為他們本身不造粒，而且在福建這個區(qū)域本身做_行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客戶進(jìn)展溝通和會談，爭取在_行業(yè)里面有一席之地，而且_行業(yè)用量都是比擬大的。這也是我為何選擇這個行業(yè)的原因。4、 我在9月份很好的按照八月份方案的道路，也充分的完成了八月份方案任務(wù)，到9月我現(xiàn)有客戶資料157家公司，意向客戶到達(dá)30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家。5、 在9月中旬是我國一年一度的中秋佳節(jié)，在這一個節(jié)日期間， 也是跟客戶進(jìn)展溝通的很好平臺，過節(jié)送祝福，當(dāng)然少不了送禮，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進(jìn)展疏通。

10、如今正在進(jìn)攻性的溝通。6、另外在廣州舉行的展會，更加讓我們信心百倍，感覺到自己的工作是那么崇高，為中國開展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績，尤其在展會期間開會總經(jīng)理講的指導(dǎo)精神和會議精神，我將貫徹思想為將來在區(qū)域發(fā)揮更大的作用。這次展會最大的體會不是在展會上學(xué)到啥，也不是見到多少客戶，而是表達(dá)公司的實力所在，認(rèn)為自己在公司是非常榮幸和幸福的。公司讓我們?nèi)珖鴺I(yè)務(wù)員在廣東一聚，就好似在我們該怎么花錢一樣。就好似我們到廣東來學(xué)不學(xué)習(xí)，參不參展不重要一樣，因為公司已經(jīng)有詳細(xì)安排特定人員負(fù)責(zé)。就好似讓我們來花錢的，目的就是花錢，這就是公司的實力所在。7、還有就是如今在工作中把自己完全的從，以前單靠經(jīng)歷做銷售

11、的簡單的工作方法中解放出來，對每一家公司都進(jìn)展了比擬全面的理解，考察，分析p 。對每一個工作難點都進(jìn)展了系統(tǒng)的分析p ，并針對實際情況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點一定全面抓，對待難點采取各個擊破，做到主次清楚，突出了重點，明確了工作方法，有針對性的解決了難點問題。以上是我對9月份的工作總結(jié)，總結(jié)得不夠全面的的地方，對自己認(rèn)識缺乏的地方，請指導(dǎo)和同事給予珍貴意見和建議，我在此萬分感謝，并定期改正。外貿(mào)業(yè)務(wù)員月總結(jié)報告范文三目前，處在我的銷售階段，我認(rèn)為：工作總結(jié)，就是將自己的工作學(xué)習(xí)過程用文字來梳理一遍，使自己可以體會得更深的一種方式。一、過程孔子曰：“溫故而知新”。我就借助這種方式，將

12、我短短幾個月的工作學(xué)習(xí)過程再復(fù)習(xí)一次，希望自己來年可以將自己的內(nèi)存不斷擴(kuò)大，不斷接收到新的知識。八、九月份感覺在養(yǎng)精蓄銳，工作的根本主要內(nèi)容仍然是：制作根本單據(jù)(F/A、 C/O、mercial Invoice、Packing List、Booking)的第一份草稿.偶然一個星期也會有一個詢盤，銷售經(jīng)理為了鍛煉我，也讓我一直持續(xù)跟進(jìn)一個“四款化裝包”的詢價。十月份，開場有點緊張了，似乎到了我們的旺季，整個辦公室有點“沸騰”的感覺。加之，10月20號的香港禮品展即將降臨，邀約、準(zhǔn)備，我們不僅忙著手上的訂單，更是偷出空閑來挑選樣板。同時，我更是擔(dān)憂我自身的素質(zhì)，我能不能去呢?最終，我還是有幸參加了

13、，并且見到了如約而至的客人，心情很是快樂。十一月份，對于一家工廠來說，我們的訂單會有點“火爆”的感覺。邊繁忙著根本工作，剩余的時間用來做展會后的跟進(jìn)。在一遍“嘟嘟”“咚咚”“嗒嗒”的聲音中，在本月末我也迎來了第一張訂單。十二月份，一門心思撲在了第一張訂單上，擔(dān)憂、憂慮、擔(dān)憂，最后在大家的共同努力當(dāng)中，順利出貨了。在本月末，我又迎來了第二張訂單。在這個過程當(dāng)中，我明白：有些事情做了并不一定會馬上表達(dá)出價值，但或許它可以映射到其他方面，可能在某一方面它又會帶來很可觀的回報。有些事情，你做的時候，首先就得考慮它的價值，因為一旦牽涉到一連串的負(fù)面問題時，你做的不但毫無任何價值，并且有可能殃及別人，損害

14、了大家的利益。而保持一顆平靜的心，漸漸的、有條不絮的做事情，會幫助你看清楚一切。二、待解決的問題1.價格問題(1)面對不理解的客人，報價時采取常規(guī)算法.(2)面對熟悉的客人時，報價會適當(dāng)做一些調(diào)整。充分考慮顧客愿意付出的本錢，實現(xiàn)本錢的最小化，形成規(guī)模效益。這樣，我們?yōu)轭櫩吞峁﹥r值和追求回報(利潤)相輔相成，互相促進(jìn)，客觀上到達(dá)一種雙贏效果。(3)面對同一個詢盤，第二次報價時，與第一次相差不大，皆大歡喜與第一次相比，價格低了很多，在原材料價格未大幅度下降的的情況下，一般這種情況不會出現(xiàn)，假如出現(xiàn)了，我們就會疑心質(zhì)量以及消費才能問題了。與第一次相比，價格高了很多，這種情況出現(xiàn)的可能性較大，產(chǎn)生這

15、種現(xiàn)象的原因很可能是因為實物與電子檔描繪的差距(消費商觀點)。作為銷售面對客戶，客戶卻不見得會這么理解，所以我們需要有其他的理由來說服客戶。因此，我希望在以后的詢盤當(dāng)中有類似情況出現(xiàn)時，希望能知曉價格漲幅過高的必要、充分并且詳細(xì)的理由。因為，顧客總是希望質(zhì)量好，價格低，特別是在價格上要求是無界限的。我們不能過于尾隨他，但要讓他滿意如意，做好我們的CS銷售根本原那么。(不過從我們的銷售形式來看，似乎采用的是4PS，因此價格關(guān)顯得尤為重要，不知道以后我們會不會改變4PS的這種觀念呢?我個人不大喜歡將產(chǎn)品價格定位，然后向顧客收取多少錢。我認(rèn)為：應(yīng)該先從顧客那理解，他愿意付多少錢，然后按著這個價位為顧

16、客把關(guān)。不過這樣做，目前對于我來說，在實際操作中存在一定的難處)。2.產(chǎn)品知識問題3.樣品品質(zhì)把關(guān)問題這實在是一個惱人的問題，以我的鑒賞才能，只能看外表。也許以后會不斷成長，把好品質(zhì)關(guān)，讓雙方減少頭疼的問題。三、認(rèn)識從總體來看，我們公司的銷售涉及到以下一個銷售鏈：國內(nèi)消費商-國內(nèi)貿(mào)易公司-國外貿(mào)易公司-國外批發(fā)商-國外消費者(最終買家)從買家的角色來看我們處于一級銷售鏈，與國內(nèi)諸多消費商關(guān)聯(lián)，我們有豐富的供給商資。從賣家角色來看我們處于二級銷售鏈，面對全世界國外各式各樣的買家，我們的客戶群龐大，無論從買家還是從賣家來看，我們的優(yōu)勢都是顯而易見的，然而如何讓兩者形成互相需求、利益共享，共同開展從

17、而成為當(dāng)今強(qiáng)大的企業(yè)集團(tuán)是我們共同奮斗的目的所在。銷售猶如一場戰(zhàn)爭，銷售人員處在前線沖鋒位置，而采購那么是后盾、是根底、是盤旋蜿蜒深埋地下的樹根，根深了，后援與儲藏力量充足了，銷售人員發(fā)起的沖鋒，才能獲得進(jìn)攻與全面打破。當(dāng)然，這也是一個互動過程，銷售人員的打破自然也會帶動采購的開展，也會讓采購的供給商變得越來越強(qiáng)大，根基也會越來越穩(wěn)，越來越深，然而如何繼續(xù)保持這種持續(xù)上升的狀態(tài)是我們當(dāng)前的首要任務(wù)。在這里，我看到了我們的優(yōu)勢，所以我相信我的選擇，并且相信會有一個美妙的將來。四、目的與方案自我方面：1.樹立積極的態(tài)度并且保持它。厄爾.南丁格爾說：“我們的思想決定了我們會成為什么樣的人。”態(tài)度的關(guān)

18、鍵并不是一種感覺，而是一種自我啟發(fā)的狀態(tài)。而保持這種啟發(fā)的狀態(tài)，那么必須有一個日積月累的過程。2.定下小方案，把任務(wù)交給自己，讓自己滿意3.集中精力，尋找時機(jī)4.幫助別人。對銷售另一種理解是：幫助別人做生意。5.享受工作帶來的樂趣。每一個成功的人都喜歡自己所做的事，正因為熱愛自己所從事的工作，才能帶著狂熱、帶著激情去做。工作重點：1.新客戶開發(fā)新客戶的開發(fā)，對于剛剛?cè)腴T的我來說，是銷售的一個必要切入點。 從所有的客戶資料中，挑選出少許潛在有力的客戶。 理解潛在客戶，也理解自己?！爸褐耍侥馨賾?zhàn)百勝?！痹谂c客戶交流、溝通之前，先理解顧客以及銷售市場，借助一切可利用的資，搜集客戶有關(guān)信息。 溝通、交流，進(jìn)一步的開展友誼關(guān)系。 有了一定的根底后，可要求客人發(fā)來詢盤。 詢盤持續(xù)跟進(jìn)后，假如條件允許，可要求見面洽談，這樣可以大大加速互相之間的誠信度。 雙方之間有了不錯的誠信度，生意自然而然會不請自來。以上都需要針對潛在客戶做一個持續(xù)的進(jìn)攻。2.銷售終端才能的提升銷售任務(wù)的最終實現(xiàn)決定于終端的銷量，而終端銷量的提升主要決定于兩個因素。一是終端銷售技能的提升，比方說以前有10個潛在客戶，只能成交1個，如今銷售技能提升以后能成交5個，這明顯就比以前增長了40%。而要做到這一點，就必須提早做