二零二五年度酒店行業(yè)客戶滿意度售后服務合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度酒店行業(yè)客戶滿意度售后服務合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1服務內容2.2服務標準2.3服務期限3.服務費用3.1費用金額3.2付款方式3.3付款時間4.服務實施4.1服務流程4.2服務地點4.3服務時間5.客戶滿意度調查5.1調查方式5.2調查內容5.3調查頻率6.售后服務6.1售后服務范圍6.2售后服務標準6.3售后服務流程7.質量保證7.1質量保證期限7.2質量保證內容7.3質量保證責任8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決機構10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效時間12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更后的處理13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后的處理14.其他約定14.1合同附件14.2合同附件效力14.3合同解釋權第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：酒店管理有限公司乙方：酒店客戶滿意度調查中心1.2雙方地址甲方：市區(qū)路號乙方：市區(qū)路號1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同標的2.1服務內容甲方委托乙方對2024年度酒店行業(yè)客戶滿意度進行調查，包括但不限于客房滿意度、餐飲滿意度、服務質量滿意度等。2.2服務標準乙方根據甲方提供的調查問卷和調查要求，確保調查結果的準確性和有效性，調查問卷設計需符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.3服務期限本合同服務期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服務費用3.1費用金額乙方提供的服務費用總額為人民幣萬元整。3.2付款方式甲方應于合同簽訂后5個工作日內支付50%的預付款，剩余50%的款項應在服務期限屆滿后30日內支付。3.3付款時間預付款：2024年1月5日前剩余款項：2025年1月31日前4.服務實施4.1服務流程乙方收到甲方提供的調查問卷和調查要求后，應在5個工作日內完成調查問卷的設計和審核工作。調查問卷設計完成后，乙方將向甲方提交審核報告，經甲方確認后，乙方將正式開展客戶滿意度調查工作。4.2服務地點乙方在甲方指定的酒店范圍內進行客戶滿意度調查。4.3服務時間乙方應在2024年全年內完成客戶滿意度調查工作，具體調查時間由雙方協(xié)商確定。5.客戶滿意度調查5.1調查方式乙方采用線上問卷調查和線下訪談相結合的方式進行客戶滿意度調查。5.2調查內容調查內容包括但不限于客房設施、餐飲質量、服務態(tài)度、價格合理性等方面。5.3調查頻率乙方每月至少進行一次客戶滿意度調查，具體調查時間由雙方協(xié)商確定。6.售后服務6.1售后服務范圍乙方在合同履行期間，如甲方發(fā)現調查結果存在錯誤或遺漏，乙方應提供免費的修正服務。6.2售后服務標準乙方應在接到甲方通知后2個工作日內對調查結果進行修正，確保調查結果的準確性。6.3售后服務流程甲方發(fā)現調查結果錯誤或遺漏后，應及時通知乙方，乙方接到通知后應在2個工作日內完成修正工作。8.違約責任8.1違約情形8.1.1乙方未按合同約定時間完成調查工作，導致甲方利益受損。8.1.2乙方提供的調查結果存在重大錯誤，導致甲方決策失誤。8.1.3甲方未按合同約定支付費用。8.2違約責任8.2.1乙方未按合同約定時間完成調查工作，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的%。8.2.2乙方提供的調查結果存在重大錯誤，甲方有權要求乙方重新進行調查，并賠償由此造成的損失。8.2.3甲方未按合同約定支付費用，乙方有權要求甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的%。8.3違約賠償8.3.1任何一方違約，應承擔對方因此遭受的直接經濟損失。8.3.2如違約行為導致合同無法履行，違約方應承擔合同無法履行所產生的全部責任。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序9.2.1雙方應在爭議發(fā)生后30日內進行協(xié)商。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決機構本合同的爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1任何一方違約，另一方有權解除合同。10.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。10.2合同解除程序10.2.1一方提出解除合同，應書面通知另一方。10.2.2收到解除合同通知的一方應在收到通知后15日內給予答復。10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，雙方應立即終止合同約定的權利和義務。10.3.2雙方應按照合同約定結算已發(fā)生的費用。11.合同生效11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效時間本合同自2024年1月1日起生效。12.合同變更12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致。12.1.2出現合同履行中不可預見的情況，需要變更合同內容。12.2合同變更程序12.2.1雙方應書面提出合同變更請求。12.2.2雙方應在收到變更請求后30日內簽署變更協(xié)議。12.3合同變更后的處理12.3.1合同變更協(xié)議自簽署之日起生效。12.3.2合同變更后，雙方應按照變更后的內容履行合同。13.合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同期限屆滿。13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.1.3合同因違約等原因被解除。13.2合同終止程序13.2.1雙方應書面通知對方合同終止。13.2.2收到終止通知的一方應在收到通知后15日內給予答復。13.3合同終止后的處理13.3.1合同終止后，雙方應立即終止合同約定的權利和義務。13.3.2雙方應按照合同約定結算已發(fā)生的費用。14.其他約定14.1合同附件本合同附件包括但不限于調查問卷、服務流程圖、費用明細表等。14.2合同附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同解釋權本合同的解釋權歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中“第三方”是指除甲乙雙方之外的，為合同履行提供專業(yè)服務、咨詢、擔?；蚱渌问絽f(xié)助的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，需要第三方提供專業(yè)服務或協(xié)助。15.2.2合同履行過程中，因不可抗力或甲方特殊需求，需要第三方介入。15.2.3法律法規(guī)或政策要求必須引入第三方。15.3第三方責任限額15.3.1第三方在合同履行過程中，因自身原因導致的損失，其責任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中明確。15.3.2第三方責任限額不得超過合同總金額的%。16.第三方責任界定16.1第三方責任16.1.1第三方應按照合同約定，履行其職責，確保服務質量。16.1.2第三方對其提供的服務或協(xié)助結果承擔相應責任。16.1.3第三方在履行職責過程中，如違反法律法規(guī)或合同約定，導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。16.2第三方權利16.2.1第三方有權要求甲乙雙方按照合同約定支付費用。16.2.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的工作條件和協(xié)助。16.3第三方與其他各方的劃分說明16.3.1第三方與甲方、乙方之間的關系，以合同為準。16.3.2第三方對甲方、乙方的權利義務，由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。16.3.3第三方在合同履行過程中，如需與甲方、乙方進行溝通，應通過書面形式進行。17.第三方介入的程序17.1第三方介入前，甲乙雙方應協(xié)商確定第三方的職責、權利和義務，并在合同中明確。17.2甲乙雙方應將第三方的信息通知對方，包括第三方名稱、地址、聯(lián)系方式等。17.3第三方介入后，甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方的履行情況，確保合同目標的實現。18.第三方介入的終止18.1.1第三方未能履行合同約定的職責。18.1.2第三方違反法律法規(guī)或合同約定。18.1.3第三方介入不再符合合同目的。18.2第三方介入終止后，甲乙雙方應按照合同約定結算相關費用，并處理善后事宜。19.第三方介入的保密19.1第三方在介入過程中，應遵守保密原則，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個人信息。19.2第三方違反保密義務，導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。20.第三方介入的法律適用20.1第三方介入產生的糾紛，適用中華人民共和國法律。20.2如第三方所在國家或地區(qū)與中華人民共和國法律存在沖突，以中華人民共和國法律為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調查問卷詳細要求：包含客房滿意度、餐飲滿意度、服務質量滿意度等調查內容，設計需符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。說明：調查問卷應包含問題、選項、填寫說明等，并由甲方審核后確定最終版本。2.服務流程圖詳細要求：清晰展示客戶滿意度調查的服務流程，包括調查準備、實施、結果分析等環(huán)節(jié)。說明：流程圖應使用圖表、文字相結合的方式，易于理解。3.費用明細表詳細要求：列出服務費用的構成，包括但不限于調查費用、分析費用、報告費用等。說明：費用明細表應詳細列出各項費用金額，并由雙方簽字確認。4.服務協(xié)議詳細要求：明確甲乙雙方的權利和義務，包括服務內容、期限、費用、違約責任等。說明：服務協(xié)議應使用正式的合同格式，并由雙方簽字蓋章。5.第三方合作協(xié)議詳細要求：明確第三方在合同履行過程中的職責、權利和義務，包括服務內容、費用、責任等。說明：第三方合作協(xié)議應使用正式的合同格式，并由三方簽字蓋章。6.爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決的方式、程序和機構。說明：爭議解決協(xié)議應使用正式的合同格式，并由雙方簽字蓋章。7.合同變更協(xié)議詳細要求：明確合同變更的條件、程序和內容。說明：合同變更協(xié)議應使用正式的合同格式，并由雙方簽字蓋章。8.合同終止協(xié)議詳細要求：明確合同終止的條件、程序和后續(xù)處理。說明：合同終止協(xié)議應使用正式的合同格式，并由雙方簽字蓋章。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1乙方未按合同約定時間完成調查工作。責任認定標準：乙方每延遲一天，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的%。示例說明：若乙方未能在約定時間內完成調查工作，延遲3天，則應向甲方支付元違約金。1.2乙方提供的調查結果存在重大錯誤。責任認定標準：乙方應重新進行調查，并賠償由此造成的損失。示例說明：若乙方提供的調查結果存在重大錯誤，導致甲方損失元，則乙方應賠償甲方元。2.違約行為2.1甲方未按合同約定支付費用。責任認定標準：甲方每延遲一天支付，應向乙方支付滯納金，滯納金為應付款項的%。示例說明：若甲方未能在約定時間內支付費用，延遲5天，則應向乙方支付元滯納金。2.2甲方或乙方違反保密義務，泄露商業(yè)秘密或個人信息。責任認定標準：泄露方應承擔相應的賠償責任。示例說明：若甲方泄露乙方商業(yè)秘密，導致乙方損失元，則甲方應賠償乙方元。3.違約行為3.1第三方未能履行合同約定的職責。責任認定標準：第三方應承擔相應的賠償責任。示例說明：若第三方未能提供合格的服務，導致甲方損失元，則第三方應賠償甲方元。全文完。二零二四年度酒店行業(yè)客戶滿意度售后服務合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限2.服務內容2.1基礎服務2.1.1客戶接待2.1.2客房服務2.1.3餐飲服務2.2附加服務2.2.1會議服務2.2.2娛樂活動2.2.3旅行安排3.服務標準3.1服務質量要求3.2服務流程規(guī)范3.3服務時間要求4.客戶滿意度調查4.1調查方式4.2調查內容4.3調查結果處理5.售后服務5.1售后服務范圍5.2售后服務流程5.3售后服務期限6.服務費用6.1服務費用構成6.2費用支付方式6.3費用結算時間7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：服務質量標準11.2附件二：客戶滿意度調查問卷11.3附件三：售后服務流程圖12.合同簽署12.1簽署主體12.2簽署時間12.3簽署地點13.合同附件13.1合同附件一：服務質量標準13.2合同附件二：客戶滿意度調查問卷13.3合同附件三：售后服務流程圖14.其他約定14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權14.3合同變更與補充第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同背景1.1.1酒店業(yè)發(fā)展現狀1.1.2客戶滿意度的重要性1.1.3本合同雙方基本情況1.2合同目的1.2.1提升酒店服務質量1.2.2提高客戶滿意度1.2.3促進酒店業(yè)健康發(fā)展1.3合同期限1.3.1合同起始日期：2024年1月1日1.3.2合同終止日期：2024年12月31日2.服務內容2.1基礎服務2.1.1客戶接待2.1.1.1接待人員儀表儀態(tài)規(guī)范2.1.1.2接待流程標準化2.1.2客房服務2.1.2.1客房清潔衛(wèi)生標準2.1.2.2客房設施設備維護2.1.3餐飲服務2.1.3.1餐飲質量保證2.1.3.2餐飲服務態(tài)度要求2.2附加服務2.2.1會議服務2.2.1.1會議場地布置2.2.1.2會議設備配備2.2.2娛樂活動2.2.2.1活動策劃與執(zhí)行2.2.2.2活動安全保障2.2.3旅行安排2.2.3.1旅行路線規(guī)劃2.2.3.2旅行服務保障3.服務標準3.1服務質量要求3.1.1服務態(tài)度友好、熱情3.1.2服務效率高、響應及時3.1.3服務內容全面、細致3.2服務流程規(guī)范3.2.1服務流程標準化3.2.2服務流程圖3.2.3服務流程優(yōu)化3.3服務時間要求3.3.1服務時間24小時不間斷3.3.2服務時間彈性調整4.客戶滿意度調查4.1調查方式4.1.1線上調查4.1.2線下調查4.2調查內容4.2.1服務質量4.2.2服務態(tài)度4.2.3服務效率4.3調查結果處理4.3.1調查結果分析4.3.2調查結果應用4.3.3調查結果反饋5.售后服務5.1售后服務范圍5.1.1客房問題處理5.1.2餐飲問題處理5.1.3會議問題處理5.2售后服務流程5.2.1售后服務響應時間5.2.2售后服務處理流程5.3售后服務期限5.3.1售后服務有效期限5.3.2售后服務續(xù)期6.服務費用6.1服務費用構成6.1.1基礎服務費用6.1.2附加服務費用6.2費用支付方式6.2.1預付款6.2.2月結6.3費用結算時間6.3.1結算周期6.3.2結算方式8.違約責任8.1違約情形8.1.1未按合同約定提供服務質量8.1.2未按時完成客戶滿意度調查8.1.3未按時處理客戶投訴8.1.4未按合同約定提供售后服務8.2違約責任承擔8.2.1違約方應承擔違約責任8.2.2違約方應支付違約金8.2.3違約方應賠償因違約造成的損失8.3違約賠償8.3.1違約金比例8.3.2損失賠償計算方法9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1協(xié)商解決9.1.2仲裁解決9.1.3訴訟解決9.2爭議解決程序9.2.1協(xié)商程序9.2.2仲裁程序9.2.3訴訟程序9.3爭議解決地點9.3.1協(xié)商地點9.3.2仲裁地點9.3.3訴訟地點10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1一方嚴重違約10.1.2合同目的無法實現10.1.3法律法規(guī)或政策變更10.2合同解除程序10.2.1提前通知對方10.2.2確認解除事實10.2.3完成合同解除手續(xù)10.3合同解除后果10.3.1解除合同后的費用結算10.3.2解除合同后的責任承擔10.3.3解除合同后的合同終止11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同11.1.2合同內容完整11.1.3合同符合法律法規(guī)11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿11.2.2合同解除11.2.3合同雙方協(xié)商一致11.3合同終止程序11.3.1提前通知對方11.3.2完成合同終止手續(xù)11.3.3解除合同后的后續(xù)事宜處理12.合同附件12.1附件一：服務質量標準12.1.1客房清潔衛(wèi)生標準12.1.2餐飲服務質量標準12.1.3會議服務質量標準12.2附件二：客戶滿意度調查問卷12.2.1調查問卷內容12.2.2調查問卷格式12.3附件三：售后服務流程圖12.3.1流程圖內容12.3.2流程圖格式13.合同簽署13.1簽署主體13.1.1酒店方代表13.1.2客戶方代表13.2簽署時間13.2.1簽署日期13.2.2簽署時間13.3簽署地點13.3.1簽署地點13.3.2簽署地點地址14.其他約定14.1合同未盡事宜14.1.1雙方協(xié)商解決14.1.2不得違反法律法規(guī)14.2合同解釋權14.2.1合同解釋權歸酒店方14.2.2合同解釋權歸客戶方14.3合同變更與補充14.3.1合同變更需雙方協(xié)商一致14.3.2合同補充需雙方簽署補充協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方指在甲乙雙方合同執(zhí)行過程中，為提供特定服務或協(xié)助解決爭議而介入的獨立第三方。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其關聯(lián)公司。15.2第三方介入范圍15.2.1評估服務質量15.2.2協(xié)助解決客戶投訴15.2.3提供專業(yè)咨詢服務15.2.4協(xié)調合同執(zhí)行中的爭議15.3第三方選擇15.3.1第三方由甲乙雙方共同選定，或由一方推薦，另一方同意。15.4第三方責任15.4.1第三方在合同執(zhí)行過程中，對其提供的服務的質量和效果負責。15.4.2第三方在介入過程中，應遵守甲乙雙方合同約定和法律法規(guī)。15.5第三方責任限額15.5.1第三方在合同執(zhí)行過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，其責任限額由甲乙雙方在合同中約定。15.5.2責任限額包括但不限于直接經濟損失、間接經濟損失、聲譽損失等。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入時，甲乙雙方應向第三方提供必要的資料和配合。16.2第三方介入期間，甲乙雙方應保持溝通，及時向第三方通報相關信息。17.第三方與其他各方的關系17.1第三方與甲方的關系17.1.1第三方應服從甲方的管理和指導。17.1.2第三方應遵守甲方制定的各項規(guī)章制度。17.2第三方與乙方的關系17.2.1第三方應服從乙方的管理和指導。17.2.2第三方應遵守乙方制定的各項規(guī)章制度。17.3第三方與甲乙雙方的關系17.3.1第三方在合同執(zhí)行過程中，應保持中立，不得偏袒任何一方。17.3.2第三方應尊重甲乙雙方的合法權益。18.第三方介入的爭議解決18.1第三方介入過程中產生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。18.2協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。19.第三方介入的費用19.1第三方介入費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。19.2第三方介入費用包括但不限于咨詢費、評估費、差旅費等。20.合同的修改與