門(mén)店管理細(xì)則

1、江西辦門(mén)店管理細(xì)則第一部分營(yíng)業(yè)員的規(guī)章制度一、規(guī)范：1、 服務(wù)態(tài)度：真誠(chéng)、耐心、愛(ài)心、細(xì)心、熱情、樂(lè)觀(guān)、有禮貌、迎客面帶笑容2、 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)說(shuō)：“您好！歡迎光臨汪氏。 ”當(dāng)顧客出門(mén)時(shí)說(shuō)： “ 謝謝您的光臨，歡迎下次再來(lái)”“慢走”工作忙碌時(shí)說(shuō)： “您好，請(qǐng)稍等”接電話(huà)時(shí)說(shuō)： “您好！這里是汪氏XX專(zhuān)賣(mài)店”3、 自覺(jué)做到上班不遲到，不早退。上班時(shí)一律著工裝，姿勢(shì)端正，不濃妝艷抹。4、 自覺(jué)保持店面清潔，做到店內(nèi)物品擺放整齊，地面干凈，專(zhuān)柜清潔。5、 上班期間內(nèi)嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)，嚴(yán)禁工作時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)、閑談、吃東西、 等其他 與工作無(wú)關(guān)的事情 。6、 工作中， 必須服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和

2、調(diào)派，如有意見(jiàn)應(yīng)用正常渠道申訴，因工作需要請(qǐng)示上級(jí)，應(yīng)逐級(jí)上報(bào)。7、 工作中，不得 擅離工作崗位或竄崗。8、 努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及推銷(xiāo)技巧，為客戶(hù)推薦最有價(jià)值產(chǎn)品。9、 保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密，樹(shù)立良好職業(yè)道德。10、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)精神，團(tuán)結(jié)互助、關(guān)心愛(ài)護(hù)集體。二、處罰1、遲到、早退每次扣款5 元 / 次，半小時(shí)以上計(jì)曠工處理，扣除1 日工資， 1 月累積曠工3 日以上按自動(dòng)離職處理。2、不得在店內(nèi)做與營(yíng)業(yè)工作無(wú)關(guān)的事情，違者罰款5 元/ 次。3、不準(zhǔn)隨意離崗，有事請(qǐng)假批示，違者罰款10 元 / 次4、不得利用店內(nèi)座機(jī)打私人電話(huà)，違者罰款5 元 / 次5、不得偷盜公司物品。違者開(kāi)除。第二部份陳列標(biāo)準(zhǔn)一、

3、產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)；1、產(chǎn)品豐富標(biāo)準(zhǔn)為公司所有的產(chǎn)品。滿(mǎn)架陳列，力求保證豐富飽滿(mǎn)，2、近期 促銷(xiāo)產(chǎn)品應(yīng)放在明顯位置進(jìn)行陳列；并在店內(nèi)張貼相關(guān)促銷(xiāo)海報(bào)。3、產(chǎn)品 陳列按系列進(jìn)行陳列，原則上可依據(jù)系列進(jìn)行歸類(lèi)擺放, 如 : 王漿系列 ,花粉系列 , 蜂膠系列 , 蜂蜜系列 , 禮盒系列等。4、王漿、蜂膠的陳列面不得少于整體陳列面的情況下25%。5、店內(nèi)必須放置蜂膠真假辨別對(duì)比實(shí)驗(yàn)、蜂蜜真假辨別對(duì)比實(shí)驗(yàn)道具。5、生產(chǎn)日期比較靠前的產(chǎn)品優(yōu)先陳列，保證產(chǎn)品的正常流通；6、貨架上不得有過(guò)期、破損或泄露的產(chǎn)品；7、所有商品價(jià)簽與貨物相對(duì)應(yīng)整齊；價(jià)簽在商品前列；價(jià)簽面不得有涂改；二、貨架衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):1、貨架及所有產(chǎn)品

4、要求用手觸摸時(shí)沒(méi)有灰塵；2、地面、柜臺(tái)及相關(guān)設(shè)備（如冰箱、收銀臺(tái)、展架、榮譽(yù)證書(shū)、照明燈光等）沒(méi)有污漬，并且運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好；3、冰箱必須標(biāo)貼公司統(tǒng)一模板的冰箱貼。4、宣傳資料、POP、客戶(hù)登記本、贈(zèng)品、計(jì)算器等擺放整齊；5、賬本及銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)不得隨意擺放柜臺(tái)，應(yīng)擱置抽屜或其他比較隱蔽之處；6、營(yíng)業(yè)員物品及清潔用品（如抹布）不得放置貨架；1三、促銷(xiāo)活動(dòng)陳列標(biāo)準(zhǔn)1、櫥窗、燈箱張貼醒目促銷(xiāo)活動(dòng)海報(bào)或店外擺放促銷(xiāo)活動(dòng) X 展架，海報(bào) 重點(diǎn)內(nèi)容要達(dá)到十米外能清晰辨別程度。2、店外懸掛促銷(xiāo)橫幅，制作與門(mén)店等寬紅底白字橫幅 ，內(nèi)容為“ XXXX”3、重點(diǎn)促銷(xiāo) 產(chǎn)品堆頭 ：擺放重點(diǎn)單品堆頭以吸引顧客注意。注意堆頭的

5、方式與視覺(jué)效果，達(dá)到醒目美觀(guān)。4、重點(diǎn)單品陳列：重點(diǎn)單品用兩到三層貨柜密集擺放 ，為達(dá)到視覺(jué)突出，用藤條花、 跳跳卡 、布絨小蜜蜂、爆花 等做為裝飾。5、店內(nèi)其他裝飾：店內(nèi)懸掛活動(dòng)內(nèi)容相關(guān)吊旗 以營(yíng)造促銷(xiāo)的歡喜氛圍。6、過(guò)期的海報(bào)X 展架必須清理。第三部份店面試飲標(biāo)準(zhǔn)一、 試飲前準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備試飲工具：開(kāi)水壺、調(diào)制蜂蜜水大量杯、攪拌勺、托盤(pán)、布，小試飲杯2、汪氏專(zhuān)賣(mài)店統(tǒng)一工裙（圍裙、帽子）二、目標(biāo)顧客1、年齡 18 55 歲左右的女性2、有一定的消費(fèi)能力（從皮膚、妝容、衣著、飾品判斷）三、試飲地點(diǎn)1、專(zhuān)賣(mài)店門(mén)口、專(zhuān)柜旁邊門(mén)口（引客進(jìn)店）四、語(yǔ)言及行為1、行為：手端盛放蜂蜜水的托盤(pán)，在距離目標(biāo)顧客

6、1 米時(shí)，與對(duì)方目光接觸，面帶微笑迎上前，站在目標(biāo)顧客斜前方，語(yǔ)言親切的說(shuō)：2、推銷(xiāo)好處語(yǔ)言： “您好！ ”語(yǔ)言： “請(qǐng)品嘗我們汪氏長(zhǎng)白山特產(chǎn)白蜜”行為：遞送蜂蜜水（手拿杯身中上方）或?qū)⑼斜P(pán)遞至顧客面前,請(qǐng)其取用。面帶微笑，注視顧客。語(yǔ)言：（試飲后的顧客）“是不是口感很純正，甜而不膩？”語(yǔ)言：我們店今天專(zhuān)門(mén)舉行蜂蜜買(mǎi)30 送 10 元的特惠活動(dòng)，特別劃算，帶您進(jìn)去看看吧，買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系的。 ”行為：將手放在顧客肘部，以手指的力量輕輕帶著顧客進(jìn)入店內(nèi)五、試飲過(guò)程要求1、試飲時(shí)試飲產(chǎn)品不要提前倒出，應(yīng)隨嘗隨到；如客流量較大，試飲產(chǎn)品可以提前倒好，但最多不允許超過(guò) 10杯。2、在顧客品嘗試飲產(chǎn)品時(shí)，

7、將試飲杯遞給顧客時(shí)，手不許碰觸杯口邊緣。3、試飲時(shí)要使用一次性紙杯，紙杯不得重復(fù)使用，使用后丟入清潔箱，不得隨意丟棄。4、隨時(shí)清潔、整理，保持試飲臺(tái)及試飲區(qū)域的干凈整潔。第四部份顧客管理標(biāo)準(zhǔn)一、顧客資料登記1、會(huì)員檔案內(nèi)容汪氏 VIP 會(huì)員必須有完整的、真實(shí)的會(huì)員檔案，具體包括4 大部分的內(nèi)容:（ 1）個(gè)人情況基礎(chǔ)信息；（ 2）二是身體健康資料（ 3）產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)及積分登記；2（4）電話(huà)回訪(fǎng)及上門(mén)回訪(fǎng)記錄；2、正確引導(dǎo)顧客填寫(xiě)會(huì)員檔案表（ 1）導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)顧客填寫(xiě)話(huà)術(shù) :例如：“我給您做個(gè)會(huì)員登記，公司在年終會(huì)有積分的回饋，到時(shí)候會(huì)免費(fèi)發(fā)產(chǎn)品?！薄拔医o您做個(gè)會(huì)員登記，累積到一定金額，公司會(huì)免費(fèi)組

8、織采摘，游玩什么的活動(dòng)，回饋老顧客?！薄拔医o您做個(gè)會(huì)員登記，累積到一定金額，就可以享受我們的會(huì)員折扣。”如果顧客不是很忙，可以引領(lǐng)顧客來(lái)到會(huì)員展區(qū)，進(jìn)行會(huì)員好處講解，引導(dǎo)顧客加入及消費(fèi)。（ 2）導(dǎo)購(gòu)員代替顧客填寫(xiě)備注：針對(duì)于嫌麻煩和沒(méi)有耐心的顧客，導(dǎo)購(gòu)員采用一邊詢(xún)問(wèn)，一邊幫顧客填寫(xiě)的方法。（ 3）導(dǎo)購(gòu)員協(xié)助顧客填寫(xiě)備注：針對(duì)于年紀(jì)較大，眼睛不是太好的顧客。二、會(huì)員檔案的分析及挖掘1、根據(jù)顧客填寫(xiě)的資料進(jìn)行分析例如：顧客在資料上填寫(xiě)睡眠不好，那么導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)這一信息，可以在王漿系列產(chǎn)品上重點(diǎn)對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)。2、根據(jù)分析內(nèi)容進(jìn)行挖掘例如：電話(huà)定期拜訪(fǎng)，產(chǎn)品使用效果、送禮品等短信訪(fǎng)問(wèn)，促銷(xiāo)、新品信

9、息、體貼關(guān)心等活動(dòng)邀約，產(chǎn)品體會(huì)交流、健康沙龍等免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，血壓、血糖及健康檢測(cè)等會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)，尊享、積分、蜂尚、生日等三、會(huì)員的分類(lèi)及實(shí)時(shí)更新1、汪氏會(huì)員的類(lèi)型分為會(huì)員和 VIP 會(huì)員兩種，會(huì)員分別持汪氏蜜蜂園會(huì)員卡和汪氏蜜蜂園VIP 會(huì)員卡。2、會(huì)員的實(shí)時(shí)更新：（導(dǎo)購(gòu)員注意不可漏記）（ 1）會(huì)員的消費(fèi)和積分記錄，應(yīng)該及時(shí)標(biāo)注在會(huì)員檔案表上（ 2）檔案表內(nèi)的所有信息導(dǎo)購(gòu)員在平時(shí)收集填寫(xiě)（ 3）顧客消費(fèi)產(chǎn)品類(lèi)別及時(shí)添加四、會(huì)員招募標(biāo)準(zhǔn)工作要求1、目標(biāo)：每店每月不少于10 個(gè)會(huì)員招募；2、要求：必須按照公司的要求詳細(xì)填寫(xiě)顧客資料獎(jiǎng)勵(lì)：此項(xiàng)目標(biāo)完成的員工當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200 元處罰：未完成的員工扣10

10、0 元。（ 僅供參考 ）五、顧客邀約技巧（此部份僅供參考進(jìn)行）1、吸引新顧客（派單）（ 1）派單目標(biāo)：目標(biāo)顧客群 30-50 歲左右人群(2) 使用稱(chēng)呼 : 叔叔 , 阿姨 , 姐姐 . 使用禮貌用語(yǔ) : 您好 , 請(qǐng)您 , 謝謝 , 再見(jiàn) .(3) 結(jié)合肢體語(yǔ)言 : 手勢(shì) , 表情 ( 微笑 )(4) 派單準(zhǔn)備a 準(zhǔn)備派單資料( 活動(dòng)宣傳單，會(huì)員卡，試用裝）b 在派單資料上蓋上專(zhuān)賣(mài)店章3c 店員在派單資料上標(biāo)上姓名或編號(hào)d 化一個(gè)職業(yè)裝f 做好充分的思想準(zhǔn)備(5) 派單地點(diǎn) : 專(zhuān)賣(mài)店門(mén)口(6) 開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)行為： 手拿派單資料， 在距離目標(biāo)顧客2-3 米時(shí)，與對(duì)方目光接觸, 面帶微笑迎上前，站在

11、目標(biāo)顧客前面，語(yǔ)言親切的說(shuō)：“小姐，您好！打擾您一分鐘好嗎？”得到對(duì)方同意后，繼續(xù)說(shuō)：“我是汪氏專(zhuān)賣(mài)店健康指導(dǎo)小麗，”語(yǔ)言： “這是我們公司這個(gè)月的特惠產(chǎn)品目錄，您看特別適合您, 特別劃算， 店里還有很多很優(yōu)惠的產(chǎn)品，我領(lǐng)您進(jìn)去看看吧?！毙袨椋簩⑹址旁陬櫩捅巢恳允种傅牧α枯p輕推著顧客進(jìn)入店內(nèi)（在專(zhuān)賣(mài)店門(mén)口派發(fā)宣傳單頁(yè)，并請(qǐng)客入店）(7) 結(jié)束語(yǔ)行為：用手指著地址、電話(huà)處語(yǔ)言：“您看，這是我們專(zhuān)賣(mài)店的地址和電話(huà)，到時(shí)您一定要來(lái)，我會(huì)在店鋪等您，謝謝您的支持，再見(jiàn)！”2、邀約老顧客(1)準(zhǔn)備工作A、將顧客檔案分類(lèi)，找出平時(shí)容易溝通的顧客名單B、找出 3-4 個(gè)月未來(lái)專(zhuān)賣(mài)店的顧客名單C、找出 4 個(gè)月以上未來(lái)專(zhuān)賣(mài)店的顧客名單(2)溝通方式A、電話(huà)溝通B、手機(jī)短信案例：“ X 小姐，您好！我是XX專(zhuān)賣(mài)店健康指導(dǎo)小麗?！薄盀榱烁兄x老顧客對(duì)我們店鋪的支持，我們店在03-05 號(hào)舉行老顧客真情回饋活動(dòng)，屆時(shí)將邀請(qǐng)50 位老顧