解決問(wèn)題基本方法

1、解決問(wèn)題基本方法解決問(wèn)題的基本方法解決問(wèn)題的基本方法 “七步成詩(shī)法七步成詩(shī)法”第一步第一步界定問(wèn)題第二步第二步分解問(wèn)題(邏輯樹)第三步第三步優(yōu)先排序(漏斗法)第四步第四步分析議題第五步第五步第六步第六步第七步第七步交流溝通？循環(huán)反復(fù)，重頭再來(lái)?.?.?.?.解決問(wèn)題的七步曲解決問(wèn)題的七步曲 步驟一：界定問(wèn)題步驟一：界定問(wèn)題 步驟二：分解問(wèn)題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通解決問(wèn)題的基本步驟解決問(wèn)題的基本步驟？客戶的問(wèn)題1. 界定界定問(wèn)題問(wèn)題交流溝通交流溝通問(wèn)題陳述表問(wèn)題陳述表1. 觀點(diǎn)觀點(diǎn)/背景背景需要解決的基本問(wèn)題需要解決的基本問(wèn)題3

2、. 決策者決策者2. 成功的標(biāo)準(zhǔn)成功的標(biāo)準(zhǔn)5. 解決方案受到的限制解決方案受到的限制6. 解決方案所涉及的范圍解決方案所涉及的范圍4. 其他利益相關(guān)方其他利益相關(guān)方解決問(wèn)題的七步曲解決問(wèn)題的七步曲 步驟一：界定問(wèn)題 步驟二：分解問(wèn)題步驟二：分解問(wèn)題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通解決問(wèn)題的基本步驟解決問(wèn)題的基本步驟？客戶的問(wèn)題1. 界定界定問(wèn)題問(wèn)題交流溝通交流溝通考慮效果：考慮效果：客戶需要知道什么？2. 分解分解問(wèn)題問(wèn)題邏輯樹的用途邏輯樹的用途議題一議題二 議題N從一個(gè)被粗略界定的復(fù)雜問(wèn)題明確完整便于操作到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相

3、關(guān)議題現(xiàn)在我該做什么呢？邏輯樹邏輯樹說(shuō)明邏輯樹說(shuō)明它能保證解決問(wèn)題過(guò)程的完整性概念性框架概念性框架它能將工作細(xì)分為一些便于操作的部分確定各部分的優(yōu)先順序明確地把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人系統(tǒng)的分解過(guò)系統(tǒng)的分解過(guò)程程聯(lián)系問(wèn)題和議題的紐帶紐帶紐帶使小組成員就要著手解決的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)“確定范疇確定范疇”邏輯樹是什么？有什么用途？?jī)煞N主要的邏輯樹兩種主要的邏輯樹議題樹議題樹假設(shè)樹假設(shè)樹議題議題(問(wèn)題)假設(shè)假設(shè)(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”？高質(zhì)量的邏輯樹高質(zhì)量的邏輯樹議題界定要解決的基本問(wèn)題或基本假設(shè)一致性第一級(jí)支持一致性相關(guān)的互相獨(dú)立和互為補(bǔ)充(MECE)典型的議題樹結(jié)構(gòu)典型的議題

4、樹結(jié)構(gòu)舉例舉例公司功能ROIC樹*員工、物料、資本和服務(wù)費(fèi)用短期(如：在今年)，中期(2-3年)，長(zhǎng)期(3-5年)將費(fèi)用按容積(如：每公里的汽油加侖量)或具體價(jià)格(每加侖汽油的價(jià)格)進(jìn)行分解 經(jīng)營(yíng)體系經(jīng)營(yíng)體系數(shù)學(xué)分解數(shù)學(xué)分解費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目時(shí)間劃分時(shí)間劃分容積容積/單位價(jià)格或單位價(jià)格或容積容積/單位費(fèi)用單位費(fèi)用*應(yīng)用資本的回報(bào)率議題樹議題樹 投資資本回報(bào)率投資資本回報(bào)率增加產(chǎn)量提高價(jià)格減少研發(fā)成本減少生產(chǎn)成本減少營(yíng)銷成本減少銷售成本減少固定資產(chǎn)減少營(yíng)運(yùn)資本提高投資資本回報(bào)率(ROIC)提高利潤(rùn)減少投資成本增加收入減少成本x+議題樹議題樹 降低旅行費(fèi)用降低旅行費(fèi)用如何？如何？ 成本類型成本類型如

5、何？如何？ 數(shù)數(shù)量還是價(jià)格量還是價(jià)格降低住宿和用餐費(fèi)用降低交通成本降低其他成本降低差旅費(fèi)用減少交通線路降低每條交通線路的成本減少出差天數(shù)降低出差期間每天的成本對(duì)于給定的工作，減少在客戶處滯留的天數(shù)通過(guò)選擇工作，增加某個(gè)分公司在公司內(nèi)工作的項(xiàng)目在相關(guān)客戶處開設(shè)新的分公司降低具體的支出費(fèi)用降低豪華程度縮短出差的距離降低更換地點(diǎn)的頻率降低豪華程度降低具體的支出費(fèi)用通過(guò)商談取得更好的折扣合用一輛汽車通過(guò)商談取得更好的折扣兩個(gè)人同住一間雙人房如果客戶距麥肯錫公司100公里以上，則不提供咨詢邀請(qǐng)客戶來(lái)麥肯錫公司用 會(huì)議替代見(jiàn)面會(huì)議在客戶處過(guò)周末議題樹議題樹 省錢省錢在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多

6、的錢？增加收入減少支出取得意外之財(cái)取得更多的工資收入少付錢，買同樣多的東西少消費(fèi)合法的非法的延長(zhǎng)工作時(shí)間提高每小時(shí)的收入買質(zhì)量差一些的商品買特價(jià)品遺產(chǎn)中獎(jiǎng)更高級(jí)別的工作收入更好的行業(yè)取得更多的投資回報(bào)加班兼職食品服裝器皿/用具娛樂(lè)旅行其它如何？如何？如何？如何？假設(shè)樹假設(shè)樹 降低出差費(fèi)用降低出差費(fèi)用項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組在做計(jì)劃時(shí)，通常忽視相關(guān)的降本杠桿主要可以通過(guò)調(diào)整項(xiàng)目小組和公司領(lǐng)導(dǎo)降低出差費(fèi)用為何？為何？公司領(lǐng)導(dǎo)方面公司領(lǐng)導(dǎo)方面有很大的改進(jìn)余地負(fù)責(zé)交通的部門負(fù)責(zé)交通的部門已經(jīng)用盡了所有可以產(chǎn)生影響的方法如果能知道時(shí)間和地點(diǎn)，小組就可以預(yù)計(jì)到打折價(jià)格對(duì)于經(jīng)常需要改變地點(diǎn)而難以計(jì)劃的項(xiàng)目，小組可以

7、用壓縮日程安排的方法來(lái)降低出差費(fèi)用可以規(guī)定集中使用少數(shù)幾個(gè)服務(wù)供應(yīng)商，從而壓低價(jià)格公司領(lǐng)導(dǎo)可以增加在公司工作的項(xiàng)目數(shù)已經(jīng)徹底了解并使用了所有有關(guān)價(jià)格和專項(xiàng)費(fèi)用的相關(guān)信息公司已經(jīng)與相關(guān)的服務(wù)供應(yīng)商達(dá)成了折扣協(xié)議在目前的公司規(guī)定下，不可能進(jìn)一步降低價(jià)格(如集中使用少數(shù)合同合作伙伴)為何？為何？假設(shè)樹假設(shè)樹 省錢省錢到月底擁有更多錢的最好最好方法是：購(gòu)物時(shí)做到貨比三家，減少花費(fèi)改變生活方式不可取貨比三家是一種好的選擇可以省錢增加的投入不能抵銷節(jié)省的錢關(guān)鍵支出項(xiàng)目有了新的競(jìng)爭(zhēng)形式新的競(jìng)爭(zhēng)形式可以較低的價(jià)格提供相同的質(zhì)量貨比三家占用時(shí)間的機(jī)會(huì)成本可節(jié)省的錢數(shù)超級(jí)市場(chǎng)Price ClubHome Depo

8、tAuto mall為了補(bǔ)償工作付出的大勞動(dòng)量，我需要每周去一次游樂(lè)場(chǎng)或劇院為了補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜我的職業(yè)不允許我穿質(zhì)地較差的衣服原因？原因？原因？原因？原因？原因？解決問(wèn)題的七步曲解決問(wèn)題的七步曲 步驟一：界定問(wèn)題 步驟二：分解問(wèn)題 步驟三：優(yōu)先排序步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通解決問(wèn)題的基本步驟解決問(wèn)題的基本步驟？客戶的問(wèn)題1. 界定界定問(wèn)題問(wèn)題交流溝通交流溝通考慮效果：考慮效果：客戶需要知道什么？2. 分解分解問(wèn)題問(wèn)題分解和假設(shè)問(wèn)題：分解和假設(shè)問(wèn)題：解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素有哪些？3. 優(yōu)先優(yōu)先排序排序優(yōu)先排序

9、的必要性優(yōu)先排序的必要性從高層管理的角度出發(fā)問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述 問(wèn)題問(wèn)題1問(wèn)題問(wèn)題2問(wèn)題問(wèn)題3問(wèn)題問(wèn)題4剔除非關(guān)鍵性議題已確定優(yōu)先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源為什么要排序？為什么要排序？非關(guān)鍵性議題1優(yōu)先位置如何進(jìn)行優(yōu)先排序如何進(jìn)行優(yōu)先排序用判斷力和洞察力決定各議題的重要程度客戶參與：客戶往往能提供更多有益的判斷和見(jiàn)解分析時(shí)不要過(guò)分注重細(xì)節(jié)，在這一階段，+30%的準(zhǔn)確度已經(jīng)足夠，甚至從總體上把握即已可以，只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單迅速的計(jì)算要有冒風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備，現(xiàn)在正在做的一切在未來(lái)都會(huì)有所調(diào)整80/20法則法則對(duì)解決問(wèn)題的幫助投入的時(shí)間和精力20%100%100%80%集中精力贏得最佳效果

10、“潤(rùn)色和掃尾”講究實(shí)際！改進(jìn)措施對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響改進(jìn)措施對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響甲公司能增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)嗎？A甲公司能增加收入嗎？甲公司能降低成本嗎？增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷/紙張成本減少分銷成本減少管理費(fèi)用和其他費(fèi)用合理化改革新的印刷廠123456789舉例提高甲公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的機(jī)會(huì)提高甲公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的機(jī)會(huì)低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響(3年內(nèi))項(xiàng)目項(xiàng)目改進(jìn)措施改進(jìn)措施對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì)(2000年，百萬(wàn)元/年)1增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷成本減少管理費(fèi)用合

11、理化改革印刷廠總計(jì)總計(jì)16316321577810716083066123456a6b789解決方案解決方案 提高甲公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的機(jī)會(huì)提高甲公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的機(jī)會(huì)低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響(3年內(nèi))項(xiàng)目項(xiàng)目改進(jìn)措施改進(jìn)措施1增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷成本減少管理費(fèi)用合理化改革印刷廠總計(jì)總計(jì)16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì)(2000年，百萬(wàn)元/年)解決方案解決方案 優(yōu)先排序優(yōu)先排序低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響*(

12、3年內(nèi))優(yōu)先排序優(yōu)先排序2增加發(fā)行收入增加廣告收入減少紙張成本減少印刷前的成本減少編輯成本減少分銷成本減少管理費(fèi)用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷廠減少印刷成本16b5478396a126b8396a745未來(lái)工作的重點(diǎn)優(yōu)先措施次要措施重要但實(shí)施有困難容易實(shí)施解決方案解決方案 提高甲公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的機(jī)會(huì)提高甲公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的機(jī)會(huì)低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響(3年內(nèi))項(xiàng)目項(xiàng)目改進(jìn)措施改進(jìn)措施1增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷成本減少管理費(fèi)用合理化改革印刷廠總計(jì)總計(jì)16316321577810716083066123456a6b7

13、89126b8396a7452101636057784771902030826長(zhǎng)期影響長(zhǎng)期影響13年內(nèi)的前景長(zhǎng)期的前景對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì)(2000年，百萬(wàn)元/年)傳統(tǒng)的解決方案?jìng)鹘y(tǒng)的解決方案 提高甲公司投資資本回報(bào)率的提高甲公司投資資本回報(bào)率的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響(3年內(nèi))項(xiàng)目項(xiàng)目改進(jìn)措施改進(jìn)措施1增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷成本減少管理費(fèi)用合理化改革印刷廠總計(jì)總計(jì)4.14.10.51.42.00.31.81.50.20.816.723456a6b789126b8396a745

14、5.34.11.51.42.01.21.82.30.50.820.9長(zhǎng)期的長(zhǎng)期的13年內(nèi)的前景長(zhǎng)期的前景對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì)(2000年，百萬(wàn)元/年)解決問(wèn)題的七步曲解決問(wèn)題的七步曲 步驟一：界定問(wèn)題 步驟二：分解問(wèn)題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通解決問(wèn)題的基本步驟解決問(wèn)題的基本步驟？客戶的問(wèn)題1. 1. 界定界定問(wèn)題問(wèn)題交流溝通交流溝通考慮效果：考慮效果：客戶需要知道什么？2. 2. 分解問(wèn)分解問(wèn)題題考慮速度：考慮速度：哪一部分對(duì)解決問(wèn)題的影響最大？3. 3. 優(yōu)先排優(yōu)先排

15、序序4. 4. 分析議分析議題題分解和假設(shè)問(wèn)題：分解和假設(shè)問(wèn)題：解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素有哪些？分析議題分析議題邏輯樹(排定優(yōu)先次序后)分析議題分析議題是分析議題是.聯(lián)系議題界定和實(shí)際分析工作之間的紐帶進(jìn)行更深層次的分解，確認(rèn)各子議題和所需的分析工作向“星期一早晨我該做什么”的答案又跨近一步分析要做的事周一周二周三周四周五xxx231分析議題工作表分析議題工作表舉例對(duì)關(guān)鍵性議題或者未解決的問(wèn)題做出肯定或否定的回答，是具體行動(dòng)的依據(jù)說(shuō)明可能的答案以及回答是或否的原因議題議題假設(shè)假設(shè)支持性依據(jù)支持性依據(jù)分析分析來(lái)源來(lái)源哪些是支持假設(shè)所需的足夠及“必要”的因素：“需要哪些依據(jù)來(lái)驗(yàn)證假設(shè)的正確與否？”一系列

16、詳細(xì)的支持性依據(jù)將使分析變得更為容易；論據(jù)必須是充足而必要的進(jìn)行模式化研究以證明或推翻假設(shè)，進(jìn)而解決此問(wèn)題獲得分析工作所需數(shù)據(jù)的獲得方式ABC是否應(yīng)該在技術(shù)上投資2千萬(wàn)美元？如果不進(jìn)行新的投資，ABC成本將沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)者的生產(chǎn)成本在降低行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已在新技術(shù)上投資投資在短時(shí)間內(nèi)會(huì)產(chǎn)生回報(bào)生產(chǎn)成本比較重新分析有競(jìng)爭(zhēng)力的投資項(xiàng)目現(xiàn)金流量；凈現(xiàn)值專家 雜志/報(bào)告與制造商及顧客的訪談會(huì)計(jì)部門+工作計(jì)劃工作計(jì)劃工作計(jì)劃分析議題工作表分析議題工作表最終成果最終成果職責(zé)職責(zé)時(shí)間安排時(shí)間安排說(shuō)明分析結(jié)果收集資料，分析資料的小組成員確定解決關(guān)鍵議題所需的時(shí)間(以工作日計(jì))成本分解、比較產(chǎn)生成本差異的原因崔進(jìn)才1

17、0競(jìng)爭(zhēng)者的投資趨勢(shì)及領(lǐng)域博廣5投資的價(jià)值王曉7分析議題的最佳作法分析議題的最佳作法早期早期經(jīng)常經(jīng)常具體具體匯總匯總實(shí)際實(shí)際不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷的更新和完善分析和來(lái)源一定要明確具體與小組成員共同進(jìn)行分析，嘗試各種假設(shè)符合實(shí)際，可操作性強(qiáng)，否則它將毫無(wú)用處解決問(wèn)題的七步曲解決問(wèn)題的七步曲 步驟一：界定問(wèn)題 步驟二：分解問(wèn)題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通解決問(wèn)題的基本步驟解決問(wèn)題的基本步驟？客戶的問(wèn)題1. 界定界定問(wèn)題問(wèn)題交流溝通交流溝通考慮效果：考慮效果：客戶需要知道什么？2. 分解分解問(wèn)題問(wèn)題3.

18、 優(yōu)先優(yōu)先排序排序4. 分析分析議題議題分解和假設(shè)問(wèn)題：分解和假設(shè)問(wèn)題：解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素有哪些？5. 關(guān)鍵關(guān)鍵分析分析6. 歸納歸納建議建議考慮效率：考慮效率：如何分配和使用工作小組的時(shí)間考慮考慮“然后呢？然后呢？”：我要證明或否定什么？考慮速度：考慮速度：哪一部分對(duì)解決問(wèn)題的影響最大？電梯實(shí)驗(yàn)電梯實(shí)驗(yàn)?zāi)阌?0秒的時(shí)間與CEO乘同一部電梯，在這段時(shí)間里你如何向他/她介紹工作進(jìn)程與情況？主要觀點(diǎn)把松散的研究成果歸納成一個(gè)主要觀點(diǎn)把松散的研究成果歸納成一個(gè)主要觀點(diǎn)明確有力歸納具體前面內(nèi)容的重點(diǎn)成果一成果二成果三成果四成果五成果六？歸納主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn)這一階段的重點(diǎn)歸納的能力在工作中必不可少歸納的能力在工作中必不可少訪談提綱討論如：訪談文件備忘錄會(huì)議電子郵件 錄音圖表訪談?dòng)涗浉爬ㄅc歸納的區(qū)別概括與歸納的區(qū)別事實(shí)與研究結(jié)果事實(shí)與研究結(jié)果未加工的，無(wú)次序的信息概括概括對(duì)事實(shí)的濃縮及重復(fù)歸納歸納事實(shí)與研究成果說(shuō)明了什么 (然后呢？)更深層次的思考概括與歸納的區(qū)別概括與歸納的區(qū)別(續(xù)續(xù))事實(shí)事實(shí)我不記得把鑰匙放在哪兒了我的護(hù)照找不到了我的報(bào)稅表已經(jīng)晚交兩個(gè)月概括概括我丟了鑰匙和護(hù)照，還沒(méi)按時(shí)交報(bào)稅表歸納歸納我這個(gè)人很馬虎解決問(wèn)題的七步曲解決問(wèn)題的七步曲 步驟一：界定問(wèn)題 步驟二：分解問(wèn)題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七