護(hù)理工作中的溝通技巧

1、護(hù)理工作中的溝通技巧總 3 頁(yè)- 本頁(yè)僅作為文檔封面，使用時(shí)請(qǐng)直接刪除即可 - 內(nèi)頁(yè)可以根據(jù)需求調(diào)整適宜字體及大小 -護(hù)理工作中的溝通技巧現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式是“以病人為中心的整體護(hù)理，在臨床護(hù)理實(shí)踐中，護(hù) 患之間的溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況 , 能夠向病人提供正確 的服 務(wù)信息，是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人效勞、減輕病人的身心痛苦、促進(jìn)護(hù) 患之間的 理解與支持的有效途徑，同時(shí)提高了治療、護(hù)理質(zhì)量 , 到達(dá)滿 意的醫(yī)療效 果。一、護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通技巧1、禁用刺激性、傷害性語(yǔ)言。病人就醫(yī)目的不同，原因不同，有的是主動(dòng)性就醫(yī)，有的是被動(dòng)就醫(yī)，還有的是強(qiáng)迫性就醫(yī)，經(jīng)常都會(huì)遇 到輕 生的患者如割腕、服毒、自縊等

2、。這些患者共同特點(diǎn)都是有自 卑、厭 世, 有些還會(huì)拒絕醫(yī)治。此時(shí)護(hù)士不要使用刺激性語(yǔ)言 ,不要鄙 視患者，否 那么容易傷害患者自尊心。對(duì)待病人須誠(chéng)懇、和藹可親，搶救 病人時(shí)要積極 主動(dòng)，用自己的一言一行來(lái)改變病人的心理狀態(tài) ,取得患 者初步信任 ,增強(qiáng) 戰(zhàn)勝疾病的信心，消除輕生的念頭。搶救治療過(guò)程中 , 更不能告訴患者危 重、治療效果不好等類似語(yǔ)言，否那么容易造成患者 和家屬的緊張，加重患 者病情。醫(yī)護(hù)的責(zé)任是救死扶傷 , 只要病人有一 線希望，就應(yīng)竭盡全力 , 把 病人從死亡線上拉回來(lái)。2、善于使用優(yōu)美的語(yǔ)言。護(hù)士每天與病人接觸，頻繁交往 , 如果能注意發(fā)揮語(yǔ)言的積極作用， 必 將有益于病人

3、的身心健康。在臨床護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)士應(yīng)當(dāng)熟練運(yùn)用 如下幾 種語(yǔ)言： 1撫慰性語(yǔ)言。護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)講撫慰語(yǔ)言 ?對(duì)不同的 病人，要 尋找不同的撫慰語(yǔ)言。女口，剛進(jìn)院的病人，護(hù)士主動(dòng)對(duì)他說(shuō)： 。我是您 的責(zé)任護(hù)士，名叫 XXX, 有事情請(qǐng)找我，不必客氣。在早晨見(jiàn)到 剛起床 的病人就說(shuō) :' 您昨晚睡得很好吧，看您今天氣色很好。話語(yǔ)簡(jiǎn) 短，但病 人聽(tīng)到后感受到親切愉快 , 這可能會(huì)使他這一天的心情很好。 2鼓勵(lì)性語(yǔ)言。護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)不同的病人說(shuō)不同的鼓勵(lì)性的話。比如，對(duì)新入院的病人說(shuō) : “我們這里經(jīng)常治你這種病，比您重得 多的都治 好了，您這病一定能很快治療好 ! 對(duì)即將出院的病人可說(shuō)： 。出

4、院后要稍加休息，您肯定能做好原來(lái)的工作 ! 熱情的鼓勵(lì) ?可使病人 增強(qiáng)生活 的勇氣。 (3) 積極暗示語(yǔ)言。積極的暗示性語(yǔ)言可以使病人有意無(wú)意地在心理活動(dòng)中受到良好的刺激。比方 :看到病人精神比 較好，就暗示說(shuō) ' 看來(lái)你 氣色越來(lái)越好 , 這說(shuō)明治療有療效。對(duì)挑選醫(yī) 生治病的病人說(shuō) : “別看某 某醫(yī)生年輕，可他治你這種病還真有經(jīng)驗(yàn)。 給病人送藥時(shí)說(shuō) :' 大家都說(shuō) 這種藥效果很好，您吃了肯定會(huì)見(jiàn)效。(4)指令性語(yǔ)言。有時(shí)對(duì)病人必須嚴(yán)格遵照醫(yī)囑執(zhí)行的動(dòng)作和規(guī)定 , 護(hù)士指 令性的語(yǔ)言也是必須的。比方 : 做精細(xì)的處置時(shí)指令病人 ?不能 動(dòng)；病人 必須空腹抽血或檢查時(shí)，指令病

5、人不得進(jìn)食；靜脈點(diǎn)滴時(shí)指 令病人°不能 隨便調(diào)快速度；對(duì)腎臟和心臟病人告訴他們。一定要低 鹽飲食類似的 指令等等。護(hù)士在表達(dá)這種言語(yǔ)時(shí)要顯示相當(dāng)?shù)臋?quán)威性。二、護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通技巧1、 儀表與表情。 ?第一印象在人際交往中起著很重要的作用。當(dāng)護(hù) 士與病人初次接觸時(shí)，護(hù)士整潔的衣著、文雅的舉止、良好的 風(fēng)度，展示 護(hù)士的整體素質(zhì)和美感，會(huì)給病人留下良好的印象，也 為以后的交往奠定 了良好的根底。因此護(hù)士的著裝應(yīng)潔白、干凈、 合體，儀表端莊大方、舉 止穩(wěn)重、態(tài)度和藹、行為謹(jǐn)慎，使病人對(duì) 護(hù)士產(chǎn)生敬意和依賴；護(hù)士親切 自然的表情特別是微笑效勞，它雖 無(wú)聲但可表達(dá)其尊重、友好的情感，使 病人得到信賴的感覺(jué)，產(chǎn)生 愉快、平安感。2、 目光。在交流時(shí)護(hù)士用專注的目光，平視對(duì)方眼睛或面部，時(shí)刻 保持眼神的交流，時(shí)時(shí)流露出關(guān)愛(ài)的眼神，使病人感覺(jué)到被尊 重和關(guān)心。3、 姿態(tài)。身體的姿勢(shì)往往是更真實(shí)的流露，護(hù)士應(yīng)保持放松舒 適的 姿態(tài)，因正確的姿態(tài)給人以謙遜、誠(chéng)懇、嫻靜、端莊的美感， 給人以忙而 不亂的信任感。假設(shè)護(hù)士左顧右盼，心不在焉，會(huì)給人以 不平安感。4、 手勢(shì)。在交流的過(guò)程中，手勢(shì)運(yùn)用準(zhǔn)確，能增進(jìn)語(yǔ)言表達(dá)的效 果，促進(jìn)雙方的感情交流共鳴?？傊?，與病人、家屬溝通，對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)是一種藝術(shù)，也是整體護(hù)理中 的 一項(xiàng)重要內(nèi)容