新入職員工職業(yè)道德和行為操守培訓班

1、銀行員工的職業(yè)道德和行為操守銀行員工的職業(yè)道德和行為操守 一、職業(yè)道德是員工職業(yè)生涯發(fā)展的基礎一、職業(yè)道德是員工職業(yè)生涯發(fā)展的基礎 （一）建設和完善市場經(jīng)濟秩序的需要 體制的轉(zhuǎn)軌，給我國政治、經(jīng)濟、社會生活各方面，包括倫理道德觀念帶來很大的沖擊。在這種情況下，我國的社會道德建設出現(xiàn)了脫節(jié)和空白，在某個階段出現(xiàn)道德的暫時滑坡。 （二）金融業(yè)發(fā)展的需要 金融業(yè)的特征：信用、公正、誠實、守信 金融市場的全面開放，外資銀行的進入，2008年的全球金融風暴，以及經(jīng)營模式和盈利方式的轉(zhuǎn)型等等，對銀行員工的從業(yè)能力和職業(yè)道德的要求，比以往任何時候都要高。因此加強員工職業(yè)道德建設是放在我們面前的一項十分緊迫的

2、任務。 （三）銀行員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要 孔子：“吾十有五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲不逾矩。”二、銀行員工的職業(yè)道德和行為操守二、銀行員工的職業(yè)道德和行為操守 （一）銀行員工的職業(yè)道德 1、愛國愛行，積極奉獻 2、著眼整體，顧全大局 3、敬業(yè)樂業(yè)，扎實工作 -愛一行，干一行；干一行，愛一行。 2011年年初出爐的“2010年中國敬業(yè)度調(diào)查”：調(diào)查結(jié)果是：敬業(yè)者：21%；較敬業(yè)者：33%；從業(yè)者：27%；怠業(yè)者：12%；不敬業(yè)者；12%；46%的員工處于做一天和尚撞一天鐘的狀況。 4、服務至上，誠實守信（金融服務必須信守誠信的原則） 以客戶為本，急客

3、戶之所急，幫客戶之所需，為客戶排憂解難，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。 5、品格正直，言行可靠 （1）推薦和評估客戶必須實事求是，嚴格按照程序辦理。 （2）匯報工作必須客觀、準確，一分為二；知曉或發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應立即報告。 6、積極進取，求實創(chuàng)新 積極進取，求實創(chuàng)新是銀行員工必須具備的一種素質(zhì)。 7、謹慎認真，確保安全 從做好每一個細節(jié)開始 8、尊重理解，團結(jié)互助 （1）人際理解力：理解和尊重 （2）人際親和力：團結(jié)、互助、合作的基礎 （二）銀行員工的行為操守 1、知法守法，依法行事 2、遵章守紀，按章辦事 3、合規(guī)經(jīng)營，令行禁止 4、服從調(diào)遣，聽從安排 5、嚴守秘密，防止外泄 6、公平競爭，維護形

4、象 （1）必須堅持公平的原則，在法律界定、約束和限制的范圍內(nèi)，有序進行競爭； （2）不要在客戶面前故意貶低競爭對手； （3）競爭客戶，不能違背“客戶自愿、公平合理、誠實信用”的原則； （4）不要用不正常的手段，進行惡意競爭。 7、公私分明，秉公辦事 8、儀表整潔，舉止端莊 （1）上班穿職業(yè)裝，衣扣整齊 （2）頭發(fā)整潔干凈，不留怪異發(fā)型 （3）女性員工化淡妝，簡樸大方 （4）上班時間不戴墨鏡 （5）言談要文明得體 （6）舉止應穩(wěn)重親切，坐、站、行等須規(guī)范得體 三、提高自身的整體素養(yǎng)，做一個具有新時期三、提高自身的整體素養(yǎng)，做一個具有新時期特征的合格銀行員工特征的合格銀行員工 （一）要進一步增強工

5、作的責任心，進一步提高敬業(yè)精神。 忠誠誠信敬業(yè)勤奮正是人性中光輝的一面；新的時代、新的形勢，要求每一個銀行員工增強工作的責任心，都能成為那種無需他人監(jiān)督就能主動完成工作任務的人。 （二）要進一步提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性和嚴肅性，一絲不茍地嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。 （三）加強學習，提高自身的人文素養(yǎng) 很久以來，“乖”“聽話”都被當作是優(yōu)點，致使很多年輕人缺乏主見，給人生帶來不利影響。實際上積極主動的人才有更多選擇的權(quán)利，才更容易成功。 不少年輕人缺乏主見，容易盲從他人，存在“從眾心態(tài)”，每次都會習慣性地問別人“你怎么想？”而從不問自己：“我怎么看？”其直接結(jié)果：凡事都要別人來安排，凡事都要依賴別人。這樣的人也許可以按部就班地生活、學習、工作，但無法適應信息時代對人才的要求。 要想有所改變，首先要認識自己，弄清楚你是誰、你要成為什么樣的人。尤其重要的是，要分清楚，這跟別人認為你是誰、他們要求你成為什么樣的人，絲毫沒有關(guān)系；其次，務必知道自己喜歡什么、需要什么，正確地表達出自己的想法