多措并舉開拓電力市場

1、多措并舉開拓電力市場1 施行背景受國家經(jīng)濟下行壓力增大的影響，煤炭、鋼鐵等行業(yè)市場需求疲軟，訂單減少，用電量明顯下降;受房地產(chǎn)行業(yè)市場需求疲軟的影響，水泥消費、制砂，石膏板消費等建材行業(yè)用電量也出現(xiàn)大幅下降。與此同時，多晶硅等高耗能行業(yè)市場行情沒有明顯的好轉(zhuǎn)，多晶硅企業(yè)均處于停產(chǎn)狀態(tài)。本文主要討論分析在售電量增幅嚴(yán)重下滑的場面下，采取多措并舉，主動出擊，進一步開拓電力市場的措施。2 工作思路在國家宏觀經(jīng)濟不景氣，經(jīng)濟下行壓力增大的影響下，要想進步售電量的增幅，只有主動出擊，將坐等上門的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樯祥T推銷，同時為客戶提供多渠道，全方位的優(yōu)質(zhì)效勞，積極穩(wěn)固現(xiàn)有負荷，爭取恢復(fù)停產(chǎn)負荷，大力開展新增負

2、荷，為售電量的增長注上一濟強心針，從而遏制售電量增幅下滑的場面。3 主要做法3.1全面實現(xiàn)縣公司營銷管理與省、市公司管理接軌，依托大營銷體系建立，在全縣范圍內(nèi)實現(xiàn)抄表、核算、收費、計量、配電管理五別離，專業(yè)化的抄表人員，或遠程抄表方式，營銷MIS自動核算，電費預(yù)付，營配別離，營銷稽查，計量統(tǒng)一管理等，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)互相監(jiān)視、互相制約、從經(jīng)濟、技術(shù)、制度、監(jiān)視、考核上堵塞以包代管，錯抄估抄漏抄、線損不實、上下電價電量轉(zhuǎn)換、臨時用電瞞報漏報、電費截留等隱患，實現(xiàn)工作不違紀(jì)。創(chuàng)新管理形式，增強營銷管控才能和供電效勞才能;使公司營銷體系走向客戶導(dǎo)向型、機構(gòu)扁平化、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、管控實時化、效勞協(xié)

3、同化的一型五化大營銷形式;實現(xiàn)電量自動采集、電費預(yù)付結(jié)算、業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、效勞實時響應(yīng)，全面提升營銷運營效率和效益。3.2 通過 電力助企春風(fēng)行、業(yè)擴報裝綠色通道等活動，搞好優(yōu)質(zhì)效勞工作。定期走訪用電大客戶，走訪客戶重點走訪用電量同比下降的客戶。理解客戶消費經(jīng)營情況及市場銷售情況;通過走訪這些客戶，理解客戶的心聲，及時解決用戶在電壓質(zhì)量、供電可靠性等方面存在的問題以及用電政策方面存在的疑問，同時通過走訪客戶來檢查我們的工作是否還有需改進的地方，想方設(shè)法為企業(yè)排憂解難。同時，強化重要客戶平安隱患排查治理，躲避責(zé)任風(fēng)險。建立重要客戶隱患排查工作一戶一檔、一患一檔制度，保證相關(guān)信息正確、完備。將重要客

4、戶供電側(cè)平安隱患排查治理納入營銷效勞的日常工作中，按照排查發(fā)現(xiàn)評估報告治理控制驗收銷號的流程形成閉環(huán)管理;根據(jù)產(chǎn)權(quán)歸屬，用電側(cè)的平安隱患整改、治理責(zé)任主體為用電側(cè)的客戶自身，做好向地方政府匯報備案工作。3.3 電價到位，收費有據(jù)，依法公開透明。強化客戶電價執(zhí)行過程管控。嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，保證電價執(zhí)行到位。依托稽查監(jiān)控系統(tǒng)，稽核電價異?？蛻?，及時督導(dǎo)核對整改。特別對客戶專變用戶稽查率到達100%，對查出的問題實行責(zé)任追究制。建立過失追責(zé)制度。嚴(yán)格電價審批流程;所有電價更正工作全部由電費管理中心進展審批，確保勘查、確定、審批由不同人完成，形成互相監(jiān)視，防止出現(xiàn)人情電價、過失電價等電價執(zhí)行不到位

5、的現(xiàn)象發(fā)生。由客戶效勞中心牽頭，電費管理中心、稽查隊、計量中心配合開展?fàn)I業(yè)普查，及時更正客戶用電分類和電價類別。標(biāo)準(zhǔn)高可靠性供電等業(yè)務(wù)費用的認定和收取。應(yīng)用高可靠性供電典型接線方式，進步執(zhí)行準(zhǔn)確性。3.4 特色效勞，協(xié)同效勞，提升效勞效能。為民效勞創(chuàng)先爭優(yōu)，豐富效勞內(nèi)涵、拓展效勞外延。一是探究提供增值效勞，免費對高危、重要客戶電工進展定期培訓(xùn)，幫助客戶對用電平安隱患進展診斷排查;二是效勞產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移及產(chǎn)業(yè)晉級、縣域產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)開展，動態(tài)跟蹤地方支柱產(chǎn)業(yè)開展，采取上門效勞、預(yù)約效勞、直通效勞等多種方式，為客戶提供最大便利;三是效勞民生，效勞三農(nóng)，以定點聯(lián)絡(luò)、定期走訪、定向調(diào)研為載體，深化客戶一線，主動

6、發(fā)現(xiàn)客戶用電需求并積極協(xié)助客戶解決，真正把客戶需求轉(zhuǎn)化成分內(nèi)工作。加強業(yè)擴報裝管理，杜絕三指定行為。嚴(yán)格執(zhí)行電監(jiān)會和國網(wǎng)公司相關(guān)文件要求，全面梳理業(yè)擴報裝制度和標(biāo)準(zhǔn)，針對思想認識、工作落實、業(yè)擴報裝、關(guān)聯(lián)集體企業(yè)管理等薄弱環(huán)節(jié)，全面標(biāo)準(zhǔn)，落實責(zé)任，加大對職工進展思想教育，使之充分認識到三指定行為對企業(yè)造成的負面影響，杜絕三指定行為。標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳、供電所標(biāo)準(zhǔn)化，樹立品牌形象。全面深化供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，強化供電所專業(yè)化管理，統(tǒng)一供電所組織體系和管理形式，統(tǒng)一供電所功能場所建立，實行營配分開，抄收別離，建立健全供電所技術(shù)管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)，促進供電所精細化管理程度提升。堅持以點帶面、推動整體的工作思路

7、，實現(xiàn)所有供電所的精細化管理程度大幅提升，到達國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的標(biāo)準(zhǔn)要求，爭取通過省公司標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿供電所驗收，實現(xiàn)國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的建立目的。整合城鄉(xiāng)客戶效勞業(yè)務(wù)，建立城鄉(xiāng)一體化的客戶集中效勞平臺，強化95598集中效勞、調(diào)度、監(jiān)視功能，開發(fā)基于配網(wǎng)GIS系統(tǒng)和電力搶修車GIS監(jiān)控系統(tǒng)的95598客戶效勞系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶保修信息實時查詢、電力搶修車實時監(jiān)控，停電通知主動下達，停電信息自動查詢等功能，實現(xiàn)人員、車輛、物質(zhì)、信息等效勞資源的合理優(yōu)化和綜合利用。組織人員開展縣供電公司95598效勞培訓(xùn)，詳細制定出95598優(yōu)質(zhì)效勞工作方案，將縣供電公司95598機構(gòu)融入省公司效勞系統(tǒng)。

8、深化95598功能應(yīng)用，暢通效勞渠道。依托省級集中部署的95598系統(tǒng)，為客戶提供投訴舉報、業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、網(wǎng)上報裝等方便、快捷、高效的效勞，進一步實現(xiàn)零越級投訴。3.5 加強與地方政府部門的聯(lián)絡(luò)，及時掌握全市重點工程建立和招商工程。組織營銷、消費等部門對重點工程、大型招商工程進展跟蹤效勞，主動效勞，以解決業(yè)擴報裝過程中出現(xiàn)的各種問題，確?？蛻舯M早通電，企業(yè)盡早投產(chǎn)。3.6 想方設(shè)法進步供電可靠性，變電站、配電所等部門要加強設(shè)備、線路巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理，故障檢修、方案檢修等工作要統(tǒng)籌安排，盡量時間合并，盡量安排在負荷低谷時段進展。3.7 積極開展電力效勞進社區(qū)活動，在超市門口、繁華街

9、道、大型社區(qū)門口等處設(shè)立用電咨詢效勞點，展出了電力知識宣傳圖片，宣傳資料;為群眾介紹用電常識，如怎樣平安用電，如何使用電器更省電等，并鼓勵、宣傳多用綠色能源，耐心地為群眾講解用電比用煤、用液化氣節(jié)省開支的經(jīng)濟賬，鼓勵居民多用電。在用電頂峰，認真做好迎峰度夏工作，為售電量的增長提供有力的保障。3.8 進步電能計量裝置準(zhǔn)確性。嚴(yán)格執(zhí)行?電能計量檢定規(guī)程?表計實現(xiàn)檢驗率100%、合格率100%。 現(xiàn)場運行表計，定期巡查，抽檢，周期輪換等。及時排除故障，保證表計運行平安，計量準(zhǔn)確。3.9 拓展繳費方式，暢通收費渠道。全力推進非常鐘交費工程，到達方便群眾交費，讓群眾滿意，減少城區(qū)居民交費路途，方便交費的目的。在電力陽光卡的根底上拓展超市代收電費業(yè)務(wù)，實現(xiàn)用戶在非常鐘內(nèi)完成交納電費業(yè)務(wù)的工作目的，讓用戶滿意。開展優(yōu)質(zhì)效勞工作，使優(yōu)質(zhì)效勞工作精益求精。真正做到急用戶所急，想用戶所想，把優(yōu)