員工勝任素質(zhì)模型

1、員工勝任素質(zhì)模型目錄第1勝任素質(zhì)模型的建立41.1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容41.2 勝任素質(zhì)模型的建立步驟61.3 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用8第2高層管理人員勝任素質(zhì)模型122.1 總經(jīng)辦主任知識素質(zhì)定義表122.2 總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表132.3 執(zhí)行總裁知識素質(zhì)定義表142.4 采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表152.5 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型15第3市場部勝任素質(zhì)模型163.1 市場部人員勝任素質(zhì)模型163.2 市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表163.3 市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型173.4 公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型18第4銷售部勝任素質(zhì)模型194.1 銷售部人員知識分級定義表194.2 營銷知識分

2、類詳表204.3 業(yè)務拓展主管勝任素質(zhì)模型214.4 渠道主管勝任素質(zhì)模型214.5 渠道專員勝任素質(zhì)模型224.6 導購主管勝任素質(zhì)模型224.7 導購專員勝任素質(zhì)模型23第5生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型245.1 生產(chǎn)部人員知識分級定義表245.2 生產(chǎn)計劃專員勝任素質(zhì)模型265.3 統(tǒng)計人員勝任素質(zhì)模型265.4 產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型275.5 倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型275.6 設備管理人員勝任素質(zhì)模型285.7 安全主管勝任素質(zhì)模型285.8 安全專員勝任素質(zhì)模型29第6章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型306.1 質(zhì)檢部人員知識分級定義表306.2 質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型316.3 質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型3

3、26.4 來料檢驗主管勝任素質(zhì)模型336.5 來料檢驗專員勝任素質(zhì)模型336.6 制程檢驗主管勝任素質(zhì)模型346.7 制程檢驗專員勝任素質(zhì)模型356.8 在制品檢驗專員勝任素質(zhì)模型366.9 質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型37第7章采購部勝任素質(zhì)模型387.1 采購部人員勝任素質(zhì)模型387.2 采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表397.3 采購部人員知識分級定義表397.4 采購計劃主管勝任素質(zhì)模型417.5 采購計劃專員勝任素質(zhì)模型427.6 采購預算專員勝任素質(zhì)模型437.7 供應商管理工程師勝任素質(zhì)模型447.8 采購檢驗主管勝任素質(zhì)模型457.9 采購成本控制主管勝任素質(zhì)模型46第8章財務部勝任素質(zhì)模

4、型478.1 財務部人員勝任素質(zhì)模型478.2 財務部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表488.3 財務部人員知識分級定義表498.4 總賬會計勝任素質(zhì)模型508.5 資金管理專員勝任素質(zhì)模型518.6 應收賬款主管勝任素質(zhì)模型528.7 預算主管勝任素質(zhì)模型538.8 成本控制主管勝任素質(zhì)模型548.9 稅務主管勝任素質(zhì)模型558.10 財務分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型56第9章客戶服務部勝任素質(zhì)模型579.1 客戶服務部人員勝任素質(zhì)模型579.2 客戶服務部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表579.3 客戶服務部人員知識分級定義表589.4 客戶開發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型599.5 客戶關(guān)系經(jīng)理勝任素質(zhì)模型609.6 大客戶服務經(jīng)理勝

5、任素質(zhì)模型619.7 客服信息主管勝任素質(zhì)模型629.8 呼叫中心經(jīng)理勝任素質(zhì)模型639.9 客戶投訴主管勝任素質(zhì)模型64第10章人力資源部勝任素質(zhì)模型6510.1 人力資源部人員勝任素質(zhì)模型6510.2 人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表6510.3 人力資源部人員知識分級定義表6610.4 招聘經(jīng)理勝任素質(zhì)模型6710.5 培訓經(jīng)理勝任素質(zhì)模型6810.6 績效考核經(jīng)理勝任素質(zhì)模型6910.7 薪酬經(jīng)理勝任素質(zhì)模型7010.8 勞動關(guān)系主管勝任素質(zhì)模型71第11章行政部勝任素質(zhì)模型7211.1 行政部人員勝任素質(zhì)模型7211.2 行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表7211.3 行政部人員知識構(gòu)成及其范圍一

6、覽表7311.4 行政主管勝任素質(zhì)模型7511.5 前臺接待主管勝任素質(zhì)模型7611.6 行政人事經(jīng)理勝任素質(zhì)模型7711.7 監(jiān)察主管勝任素質(zhì)模型7811.8 法務專員勝任素質(zhì)模型79第1章勝任素質(zhì)模型的建立1.1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容1.1.1 勝任素質(zhì)簡述勝任素質(zhì)(Competency)又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。哈佛大學教授麥克里蘭是將勝任素質(zhì)應用于實踐的第一人。20世紀50年代初，麥克里蘭應美國國務院邀請為之設計一種能夠有效預測駐外服務信息官員能否做出優(yōu)秀績效

7、的甄選方法。麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料，比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的駐外服務信息官員具體行為特征的各項差異，最終提煉出駐外服務信息官員勝任工作且能做出優(yōu)秀績效所應具備的能力素質(zhì)。勝任素質(zhì)模型自其誕生之日起就被應用到人力資源管理的各個方面，實踐證明，運用勝任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競爭力，從而推進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。1.1.2 勝任素質(zhì)識別能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質(zhì)的惟一標準，即實際工作業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在該項勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可從以下三個層面進行。1. 知識知識層面既包括員工從事

8、某一職業(yè)領域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財務管理、人力資源管理、市場營銷等學科的專業(yè)知識，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān)信息，例如公司知識、產(chǎn)品知識和客戶信息等。2. 技能/能力技能是指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計算機操作技能、財務分析能力等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。3.職業(yè)素養(yǎng)來自WWW.3722tfi資料搜索網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應具備的思想道德、意識及行為習慣，例如主動性、責任心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等。1.1.3 勝任素質(zhì)優(yōu)化員工所

9、具備的素質(zhì)不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會影響其工作績效的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績效，可從以下三個方面或從素質(zhì)集合中考慮。1 .員工的勝任素質(zhì)員工的勝任素質(zhì)是指員工個體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項工作。員工個體的勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達到怎樣的績效標準。2 .崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來擔任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來擔任。3 .組織的環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境對其

10、選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了其對具有不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個集合的交集決定了員工的最佳工作績效。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績效。1.1.4 勝任素質(zhì)模型根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應具備的勝任素質(zhì)，從知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)三個層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖1-1所示。圖1-1XX崗位勝任素質(zhì)模型1.2 勝任素質(zhì)模型的建立步驟1.2.1 模型構(gòu)建的步驟1 .明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標人力資源管理者應首先分析影然后提煉出企業(yè)員工應具有的因此在建立勝任素質(zhì)模型時應企

11、業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標是建立勝任素質(zhì)模型總的指導方針，響企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究企業(yè)面臨的競爭挑戰(zhàn),勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。2 .確定目標崗位企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，然后分析目標崗首先選擇那些對企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)起關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標崗位,位要求員工所應具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。3 .界定目標崗位績優(yōu)標準企業(yè)完善的績效考核體系是界定績優(yōu)標準的基礎。通過對目標崗位的各項構(gòu)成要素進行全面評估，區(qū)分員工在目標崗位績效優(yōu)秀、績效一般和績效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績優(yōu)標準，再將界定好的績優(yōu)標準分解細化到各項具體任務

12、中，從而識別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績效的行為特征。4 .選取樣本組根據(jù)目標崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機抽取績效優(yōu)秀員工（36名）和績效一般員工（24名）作為樣本組。5 .收集、整理數(shù)據(jù)信息收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫、問卷調(diào)查法等方法來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進行整理和歸類。6 .定義崗位勝任素質(zhì)根據(jù)歸納整理的目標崗位數(shù)據(jù)資料，對實際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過程或片斷進行重點分析，發(fā)掘績優(yōu)員工與績效一般員工在處理類似事件時的反應及行為表現(xiàn)之間的差異，識別導致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的

13、具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對識別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。7 .劃分勝任素質(zhì)等級定義了目標崗位勝任素質(zhì)的所有項目后，應對各個素質(zhì)項目進行等級劃分，并對不同的素質(zhì)等級做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。8 .構(gòu)建勝任素質(zhì)模型結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境及目標崗位的實際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。1.2.2 、模型構(gòu)建的流程構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖1-2所示。開始圖1-2構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程1.3 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用1.3.1 員工招聘與錄用1 .工作分析工作分析是企業(yè)實施招聘的基礎，如果僅對崗位的組成要素,如

14、崗位性質(zhì)、特征、職責權(quán)限、勞動條件和環(huán)境進行分析，很難識別崗位的勝任特征要求。基于勝任素質(zhì)模型進行的工作分析，側(cè)重研究崗位要求的與優(yōu)秀績效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征使其具有更強的績效預測及行為，結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)來定義崗位的任職資格要求,性，從而為招聘與錄用提供參考。2 .錄用決策企業(yè)招聘之難在于識別應聘人員的潛在素質(zhì)，即如何根據(jù)應聘人員以往的工作表現(xiàn)預測其未來的工作績效。以應聘人員的知識、技能及經(jīng)驗背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決策缺乏對應聘人員未來績效的科學判斷與預測，將會給企業(yè)帶來很大風險?；趩T工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應聘人員過去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì)

15、，不易改變），分析其與應聘崗位勝任能力的契合度，并預測其未來工作績效，從而作出錄用決策。3 .招聘錄用流程圖1-3所示?；趧偃嗡刭|(zhì)模型對某崗位應聘人員進行招聘錄用的流程如圖圖1-3基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用1.3.2 員工培訓需求分析企業(yè)實施培訓是為了幫助員工彌補自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達到崗位要求。培訓的首要環(huán)節(jié)是科學、合理地分析員工的培訓需求，只有結(jié)合員工和崗位的實際培訓需求才能制訂出有針對性的培訓規(guī)劃。基于勝任素質(zhì)模型的培訓系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對性地培養(yǎng)員工的核心技能，使培訓有的放矢，開發(fā)員工的潛在素質(zhì)，激發(fā)并強化員工的優(yōu)勢與潛能，也能夠為企業(yè)儲備具備核心能力素質(zhì)的

16、人才?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位員工培訓需求分析如圖1-4所示。員工培訓規(guī)劃誠信意識團隊意識誠信意識團隊意識公司知識產(chǎn)品知識比較員工實際素質(zhì)與 崗位勝任能力差異圖1- 4基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓需求分析分析員工培訓需求制定員工培訓規(guī)劃實施員工培訓1.3.3 績效考核體系建立其中，考核指標績效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標并設定相應的績效標準，是指關(guān)系到員工工作產(chǎn)出的關(guān)鍵項目；績效標準是指對員工在考核指標項目上的行為表現(xiàn)應達到的目標或程度的描述。勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設定績效考核指標、標準及目標提供了進一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎的績效考核體

17、系能夠?qū)β男袓徫宦氊熀蛨?zhí)行崗位任務所取得的成果進行客觀的績效評價，真實地反映員工的綜合能力素質(zhì)?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位績效考核如圖1-5所示。實施績效考核確定績效目標和標準人際溝通能力產(chǎn)品知識團隊意識制訂績效計劃并組織實施圖1-5基于勝任素質(zhì)模型的績效考核第2章高層管理人員勝任素質(zhì)模型2.1總經(jīng)辦主任知識素質(zhì)定義表知識類型知識定義級別范圍了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗包括行業(yè)知識、公i級位有關(guān)的管理制度、流程司文化（發(fā)展歷了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)史、價值觀等）、2級公司知識管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟組織結(jié)

18、構(gòu)、基本規(guī)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)章制度和業(yè)務流3級略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支程等持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)包括產(chǎn)品的名稱、1級的幾個產(chǎn)品的詳細資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問性能與特點、主要全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)優(yōu)點、銷售狀況、產(chǎn)品知識2級點、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點），并與其他公司產(chǎn)品能解答客戶對有關(guān)產(chǎn)品的詢問相比的優(yōu)劣勢、價精通公司所有產(chǎn)品的詳細資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設計提格特點等3級出合理化建議熟悉基本的行政學

19、原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡單的日1級常行政事務處理原則和公文處理技巧包括日常行政事務處理、公文處 2級行政管理理、檔案管理、后知識勤服務管理等方面知識3級1 .精通日常行政事務處理、公文處理、檔案管理、后勤服務管理等相關(guān)專業(yè)知識2 .能夠運用自身掌握的行政管理知識妥善處理日常行政管理事務1 .具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2 .能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時做好企業(yè)公關(guān)工1 .熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等1級2.能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳包括公共關(guān)系對公共關(guān)系象、

20、公共關(guān)系行為2級知識 主體、公共關(guān)系過程管理等方面3級等工作2 .精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導實踐3 .能夠按照領導的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作1 .能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對他人的公共關(guān)系理論進行指導2 .能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪淼墓P(guān)危機，并就其中反映出來的問題做好應急方案2.2總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表知識類型知識定義級別范圍公司知識公司知識的分級定義見表包括電腦1.1級操作系統(tǒng)、2.Office辦公1.2級2-2所示具備一定的電腦操作常識和網(wǎng)絡知識能夠熟練應用Office辦公軟件完成一般性工作任務熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全知識，防止電腦病毒侵入辦公自動軟件使用、2

21、.能夠運用Office辦公軟件完成繪圖等領導特殊要求的工作任務化知識網(wǎng)絡知識以及計算機安全管理等知識1 .精通電腦及網(wǎng)絡知識2 .能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡，完成殺毒軟件更新等工作3級3 .能夠指導他人應用Office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行歸類，集中進行分析講解公共關(guān)系公共關(guān)系知識的分級定義見表2-2所示知識行政管理行政管理知識的分級定義見表2-2所示知識產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識的分級定義表2-2所示2.3執(zhí)行總裁知識素質(zhì)定義表知識類型知識定義級別范圍公司知識公司知識的分級定義見表2-2所示產(chǎn)品知識1級產(chǎn)品知識的分級定義見表2-2所示初步了解管理學原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理

22、解企業(yè)的一些人事政策、管理措施管理知識包括管理學、經(jīng)濟學、人力資源管2級掌握管理學、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識，能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、對工作結(jié)果進行考核評價理、戰(zhàn)略管理等在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學等方面具備一定修養(yǎng)，3級精通管理學、企業(yè)管理等相關(guān)學科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務管理、經(jīng)營管理服務1.掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中1級進行會計核算、賬務處理等項工作2.熟悉B類知識，并能夠靈活運用于實際工作中精通A、B類知識，熟悉C類知識，通過預算管理、資產(chǎn)管理、財務知識主要包括四大類知識，詳見表2-92級成本管理、稅收籌劃等項工

23、作定期進行財務分析與預測、提交財務報告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持精通A、B、C、D類知識并能夠綜合運用于企業(yè)財務管理工作3級中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財務工作進行全面掌控，建立健全企業(yè)的財務系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財務風險，并對企業(yè)的重要經(jīng)營、投資等活動提供決策支持包括公司法、稅法、經(jīng)濟法、證券1級了解與工作相關(guān)的各項法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯誤法律知識法及國家頒布的有關(guān)財務會計的2級掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識，并能夠運用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運行規(guī)定，例如會計準精通與公司運營、財務工作相關(guān)的全部法律知識，并能夠靈活運則、企業(yè)財務通則3級用，在不違反

24、法律、法規(guī)的情況下可進行稅務籌劃、投融資等，等控制經(jīng)營成本，提高資金運營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)2.4 采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表序號素質(zhì)名稱又稱為成就導向、進取心，指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準,成就欲烈追求成就的持續(xù)性愿望敬業(yè)精神指個人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所責任心形成的責任意識成本意識致力于獲取較低綜合采購成本的意識廉潔自律性指不利用職務的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度2.5 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型知識技能/能力公司知識（3級）公共關(guān)系知識（3級）行政管理知識（3級）人力

25、資源知識（3級）辦公自動化知識（2級）決策能力（3級）應變能力（3級）協(xié)調(diào)能力（3級）溝通能力（3級）激勵能力（3級）問題解決能力（3級）培養(yǎng)他人能力（3級）固定資產(chǎn)管理能力（3級）職業(yè)素養(yǎng)成就欲服務意識、成本意識敬業(yè)精神、責任心行政事務處理能力（3級）第3章市場部勝任素質(zhì)模型3.1 市場部人員勝任素質(zhì)模型3.2 市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表又稱為成就欲、進取心，指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準,成就導向強烈追求成就的持續(xù)性愿望職指個人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客客戶導向戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度素養(yǎng)團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事團結(jié)合作共同完成工作任務的

26、意識工作主動性在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應的工作3.3 市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型3.4 公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型知識公司知識（3級）產(chǎn)品知識（2級）營銷知識（2級）公共關(guān)系知識（3級）技能/能力應變能力（3級）決策能力（3級）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級）商務談判能力（3級）團隊領導能力（3級）市場信息分析能力（3級）公關(guān)能力（3級）、創(chuàng)新能力（3級）溝通能力（3級）、協(xié)調(diào)能力（3級）第 4 章 銷售部勝任素質(zhì)模型4.1銷售部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱范圍級別行為表現(xiàn)包括行業(yè)知識、了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位1級有關(guān)的管理制度、流程公司知識公司文化（發(fā)展了解行業(yè)狀況

27、，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管歷史、價值觀2級理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略和業(yè)務流程等3級步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的1級幾個產(chǎn)品的詳細資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其2級銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點），并能解答他公司產(chǎn)品相客

28、戶對有關(guān)產(chǎn)品的詢問比的優(yōu)劣勢、價格特點等3級精通公司所有產(chǎn)品的詳細資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設計提出合理化建議主要包括三大了解A、B、C類知識的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，營銷知識類知識，具體內(nèi)1級對市場敏感性強，有營銷意識，能運用營銷的理念進行初級市場開容請參考表4-3發(fā)或客戶管理工作1掌握A、B、C中任意兩類知識的操作運用原理，了解銷售工作并有一定的工作經(jīng)驗2級2可綜合利用各種營銷策劃知識進行部分項目的市場調(diào)研、客戶調(diào)查、分析以及指導銷售工作，編制簡單的營銷策劃方案熟練掌握三類知識的操作運用原理，精通營銷策劃知識，編寫的營3級銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實踐中創(chuàng)造品牌效應、發(fā)揮品

29、牌價值1能掌握客戶的地址、規(guī)模、注冊資本、經(jīng)營方式、組織架構(gòu)、經(jīng)營目標等基本信息1 級2了解客戶主要負責人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個人基本資料，快速把握其個人喜好、工作風格和性格特點包括客戶的注1了解客戶所在行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢，了解其關(guān)鍵工作流程和冊信息、內(nèi)部管贏利模式客戶信息理信息及外部2 級2了解客戶的誠信度（如還貸情況等）及其對競爭對手的評價評價等相關(guān)信3對客戶的業(yè)務和面對的問題有清楚而全面的了解息1通過深入了解客戶本身的業(yè)務，提出有建設性、有價值的建議，并能積極地影響客戶行為3級2能準確地把握客戶內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)，尤其是對業(yè)務有決策權(quán)的崗位和個人4.2營銷知識分類詳表類別具體內(nèi)

30、容A類營銷心理學、公共關(guān)系學、客戶關(guān)系管理、營銷渠道管理、價格管理、終端管理等B類預測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學等推銷與銷售技巧、客戶服務技巧等4.3業(yè)務拓展主管勝任素質(zhì)模型技能/能力親和力（2級）督導能力（2級）溝通能力（2級）專業(yè)學習能力（2級）市場拓展能力（2級）人際交往能力（3級）商務談判能力（3級）職 業(yè) 素 養(yǎng)成就欲、堅忍性客戶服務意識、忠誠度公司知識（3級）營銷知識（2級）客戶信息（2級）業(yè)務拓展主管勝任素質(zhì)模型知 識4.4渠道主管勝任素質(zhì)模型4.5渠道專員勝任素質(zhì)模型4.6導購主管勝任素質(zhì)模型4.7導購專員勝任素質(zhì)模型技能/能力第5章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型5.

31、1 生產(chǎn)部人員知識分級定義表來自WWW.372201資料搜索網(wǎng)素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)公司知識包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本1級2級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)規(guī)章制度和業(yè)務流程等指通過教育及在工作3級1級略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)1 .熟悉與本崗位相關(guān)的基礎理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)

32、程2 .了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢以及其他相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)知識1.掌握與本崗位相關(guān)的基礎理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技專業(yè)技術(shù)過程中所獲得的順利術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識知識完成某一特定工作所2級2.熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題需的特殊知識進行總結(jié)和分析生產(chǎn)管理包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、生3級1 .精通與本領域工作相關(guān)的基礎理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程2 .熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進行總結(jié)和分析，并予以解決1.根據(jù)職位需要，了解10類知識中第35類知識所涉及知識產(chǎn)流程管理、生產(chǎn)計劃1級的概念、內(nèi)容與方法與調(diào)度、生產(chǎn)定額與工藝流

33、程管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、生產(chǎn)成本控制、工藝設備管理、生產(chǎn)安全管理、采購與供應管理、生產(chǎn)領域先進管理理念與方法 10 類相關(guān)1級包括公司產(chǎn)品的名稱、性能與質(zhì)量要求，概率論與數(shù)理統(tǒng)計、質(zhì)量管產(chǎn)品質(zhì)量理學、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量知識控制、全面質(zhì)量管理、2級質(zhì)量管理體系等相關(guān)知識3級2根據(jù)職位需要，掌握10類知識中第3類知識所涉及的概念、內(nèi)容與方法1 .根據(jù)職位需要，掌握10類知識中第47類知識所涉及的概念、內(nèi)容與方法2根據(jù)職位需要，了解全部10類知識涉及的概念、內(nèi)容與方法根據(jù)職位需要，掌握10類知識所涉及的概念、內(nèi)容與方法，并能將相關(guān)知識熟練運用于生產(chǎn)管理工作中1了解公司產(chǎn)品名稱、性能與質(zhì)量要求以及主要目標客

34、戶2了解質(zhì)量管理基礎知識及質(zhì)量檢驗、計量管理等專業(yè)知識，掌握本公司質(zhì)量標準與檢驗規(guī)范3具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所需的技能4熟悉產(chǎn)品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設備的技術(shù)要求1全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細資料和質(zhì)量管理所需的各種知識，熟悉國際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識2能通過對檢驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析為產(chǎn)品的設計質(zhì)量及生產(chǎn)質(zhì)量提供建設性意見3掌握產(chǎn)品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設備的技術(shù)要求4能做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應商評審等工作1精通公司所有產(chǎn)品的詳細資料和質(zhì)量管理各方面知識，并能將自己的心得、體會應用于質(zhì)量管理的實踐當中2能通過對檢驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設計提出合理化建

35、議3熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領導團隊成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗工作5.2生產(chǎn)計劃專員勝任素質(zhì)模型技能/能力應變能力（1級）專業(yè)學習能力（i級）計劃調(diào)度能力（i級）關(guān)注細節(jié)能力（2級）計劃執(zhí)行能力（2級）信息收集與處理能力（1級）職 業(yè) 素 養(yǎng)敬業(yè)精神、責任心、紀律性誠信正直、團隊意識、全局觀念生產(chǎn)計劃專員勝任 素質(zhì)模型公司知識（i級） 生產(chǎn)管理知識（i級）知 識5.3統(tǒng)計人員勝任素質(zhì)模型5.4產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型知識公司知識（3級）專業(yè)技術(shù)知識（3級）產(chǎn)品質(zhì)量知識（2級）技能/能力團隊領導能力（1級）歸納思維能力（3級）關(guān)注細節(jié)能力（3級）產(chǎn)品設計能力（3級）專業(yè)學習能力（3

36、級）技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力（3級）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級）決策能力（2級）、教練能力（2級）5.5倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型5.6設備管理人員勝任素質(zhì)模型職業(yè)素養(yǎng)安全主管勝任素質(zhì)模型責任心、成本意識成功導向、敬業(yè)精神誠信正直、全局觀念教練能力（15.7安全主管勝任素質(zhì)模型問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級）決策能力（2級）、教練能力（2級）應變能力（2級）專業(yè)學習能力（2級）安全管理能力（2級）信息收集和處理能力（2級）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（2級）知識技能/能力公司知識（2級）生產(chǎn)管理知識（2級）公司知識（3級）生產(chǎn)管理知識（2級）團隊領導能力（1級）專業(yè)學習能力（3級）關(guān)注細節(jié)能力（3級）產(chǎn)品質(zhì)量知識（2級）專

37、業(yè)技術(shù)知識（3級）設備管理能力（3級）安全操作能力（3級）采購談判能力（3級）敬業(yè)精神、責任心成本意識、團隊意識、全局觀念技能/能力5.8安全專員勝任素質(zhì)模型6.1素質(zhì)名稱質(zhì)檢部人員知識分級定義表定義級別行為表現(xiàn)了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有包括行業(yè)知識、1級關(guān)的管理制度、流程公司文化（發(fā)展了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理歷史、價值觀2級公司知識制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟等）、組織結(jié)構(gòu)、洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步基本規(guī)章制度和3級驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，

38、以支持、保證業(yè)務流程等戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)1級了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點、物理特性及主要目標客戶包括產(chǎn)品的名全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、稱、 性能與特點、產(chǎn)品知識目標客戶、物理門或產(chǎn)品生產(chǎn)部門提供建設性意見2級物理特性、目標客戶），并能夠通過對檢驗數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設計部特性等3級精通公司所有產(chǎn)品的詳細資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設計提出合理化建議1了解質(zhì)量管理基礎知識及質(zhì)量檢驗、計量管理等專業(yè)知識，掌握質(zhì)量知識包括質(zhì)量管理基礎、供應商與客戶關(guān)系管理、概率論與數(shù)理統(tǒng)計、質(zhì)量體系管理、質(zhì)量檢驗、計量管理、質(zhì)量信息管理等1級2級3級本公司質(zhì)量標準與檢驗規(guī)范2具備日常檢驗工

39、作所需的技能或技巧1全面掌握質(zhì)量管理所需的各種知識，熟悉國際質(zhì)量管理體系相關(guān)知識2具備做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應商評審等方面工作的能力1精通質(zhì)量管理各方面知識，并能夠?qū)⒆约旱男牡谩Ⅲw會應用于質(zhì)量管理的實踐2熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領導團隊成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗工作包括目標客戶群體的基本情況、客戶知識性格偏好、質(zhì)量偏好等1級了解目標客戶群體的基本情況1.熟悉目標客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等2級2.通過對客戶知識的了解，能夠主動對質(zhì)量檢驗工作做出合理的改變1.對目標客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等有比較深入的研究，并能夠用于日常指導他人的工作3級2.通過對客戶

40、知識的了解，為未來產(chǎn)品質(zhì)量標準或質(zhì)量檢驗規(guī)范的制定提供參考性意見6.2質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型6.3質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型知識公司知識（2級）質(zhì)量知識（2級）客戶知識（2級）產(chǎn)品知識（3級）技能/能力關(guān)注細節(jié)能力（1級）邏輯分析能力（1級）問題發(fā)現(xiàn)能力（2級）信息收集和處理能力（1級）6.4來料檢驗主管勝任素質(zhì)模型6.5職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力來料檢驗專員勝任素質(zhì)模型技能/能力知識職業(yè)素養(yǎng)技能/能力職業(yè)素養(yǎng)知識6.6制程檢驗主管勝任素質(zhì)模型職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力6.7制程檢驗專員勝任素質(zhì)模型6.8在制品檢驗專員勝任素質(zhì)模型知識質(zhì)量知識（1級）客戶知識（1級）公司知識（2級）產(chǎn)品知識（2級）技能/能力邏

41、輯分析能力（1級）問題發(fā)現(xiàn)能力（2級）關(guān)注細節(jié)能力（2級）專業(yè)學習能力（2級）6.9質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型技 能/ 能 力知識職 業(yè) 素 養(yǎng)采購部人員勝任素質(zhì)模型第7章采購部勝任素質(zhì)模型7.17.2采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義指個人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創(chuàng)造價值客戶意識的意愿和態(tài)度誠實守信以誠待人、實事求是、信守諾言，既是采購人員做事的準則，更是做人的原則指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成責任心的責任意識廉潔自律性指不利用職務便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度主動性指在日常工作中不需他人指派，主動承擔

42、相應工作國際視野具有國際化的經(jīng)營管理意識，能夠跨越國界和地理位置進行前瞻性、戰(zhàn)略性的思考7.3采購部人員知識分級定義表行為表現(xiàn)素質(zhì)名稱定義級別了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位包括行業(yè)知識、1級有關(guān)的管理制度、流程公司文化（發(fā)展了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管歷史、價值觀2級公司知識理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟等）、組織結(jié)構(gòu)、洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略基本規(guī)章制度3級步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、和業(yè)務流程等保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)熟悉所負責采購商品的性質(zhì)和作用/功

43、能、規(guī)格及其計量、制作技1級包括商品的質(zhì)術(shù)與成本、商品安全期限，掌握商品檢驗標準、品質(zhì)的辨別方法1熟悉同類型其他商品或可替代商品的品種、型號、特點、使用方法等2級2熟知商品的季節(jié)變化規(guī)律，能根據(jù)采購工作的需要及掌握的各量、性能、品種、商品知識包裝、貯存、使用等有關(guān)知識類商品特性知識提出采購工作的建議和方案采購知識主要包括三大類知識，具體內(nèi)容如表7-3所示供應商管理知識包括供應商的開發(fā)、管理及供應商信息管理等知識1與各類商品交易組織及中介組織保持良好的關(guān)系，根據(jù)采購工作的需要充分利用以上關(guān)系3級2根據(jù)掌握的各種商品知識對采購的商品類型、組合等提出工作建議和方案，并對生產(chǎn)/銷售部門提供商品知識的培

44、訓與指導了解A、B、C類知識的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，1級了解采購商品的基本知識，能按照采購計劃進行初級的采購作業(yè)以及供應商的開發(fā)與管理工作1掌握A、B、C中任意一兩類知識的操作運用原理，熟悉采購規(guī)則、制度、國際慣例，掌握采購技能、商品及其檢驗、儲運、保2級險、通關(guān)知識，并有一定的采購經(jīng)驗2可綜合利用各種采購相關(guān)專業(yè)知識進行采購市場調(diào)研與供應預測，以此指導采購工作并可應對采購中出現(xiàn)的問題熟練掌握三類知識的操作運用原理，精通各種采購、供應商管理以3級及各類貨物運輸技巧1了解需要采購商品的基本供應商情況2利用各種渠道詳細了解供應商的信息，通過采購談判選擇合適1級的供應商3能對現(xiàn)有的供應

45、商進行關(guān)系管理，協(xié)調(diào)、處理采購中的各種問題1建立供應商信息庫，熟知各供應商的生產(chǎn)狀況、財務狀況、產(chǎn)品特點、發(fā)展趨勢、競爭對手狀況等，在采購談判中利用掌握的信2級息取得談判的優(yōu)勢地位2對采購中與供應商合同執(zhí)行中的各種問題有清楚而全面的了解，能有預見性地提出各種解決方案1通過形成戰(zhàn)略同盟等形式建立與供應商的長期合作關(guān)系3級2建立供應商評審體系，定期組織對供應商的評審工作，并采取各種措施對供應商進行監(jiān)控7.4采購計劃主管勝任素質(zhì)模型7.5采購計劃專員勝任素質(zhì)模型7.6采購預算專員勝任素質(zhì)模型來自WWW資料搜索網(wǎng)7.7供應商管理工程師勝任素質(zhì)模型7.8采購檢驗主管勝任素質(zhì)模型7.9采購成本控制主管勝任素質(zhì)模型第8章財務部勝任素質(zhì)模型8.1財務部人員勝任素質(zhì)模型知識技能/能力公司知識財務知識管理知識法律知識協(xié)調(diào)能力財務