歡樂谷實(shí)習(xí)報(bào)告

1、XXX大學(xué)200X屆專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告題目： 歡樂谷實(shí)習(xí)報(bào)告報(bào) 告 作 者： XXX作者所在院（系）：工商管理學(xué)院旅游系作者所在專業(yè)： 旅游管理作者學(xué)號(hào)： XXXXXXXX實(shí)習(xí)報(bào)告成績(jī)： 指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：指導(dǎo)教師簽字： 年 月 日實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容：實(shí)習(xí)時(shí)間：2010.7.7-2010.8.24實(shí)習(xí)目的：加深對(duì)主題公園管理和運(yùn)作體制的了解實(shí)習(xí)準(zhǔn)備：了解主題公園的相關(guān)信息和資料，培訓(xùn)相關(guān)職業(yè)技能,轉(zhuǎn)變心態(tài)一、 實(shí)習(xí)企業(yè)背景成都?xì)g樂谷主題公園，是歡樂谷連鎖品牌之一。這個(gè)品牌創(chuàng)立于1998年10月1日，是國(guó)家首批5A級(jí)旅游景區(qū)華僑城旅游的核心產(chǎn)品之一，中國(guó)主題公園第一品牌。成都?xì)g樂谷是繼深圳歡樂谷、北京歡樂谷之

2、后，歡樂谷連鎖品牌在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立的第三站，是成都市文化產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目和旅游產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目。位于成都市金牛區(qū)北三環(huán)一段與交大路交界處，項(xiàng)目占地47萬平方米。園區(qū)由陽(yáng)光港、歡樂時(shí)光、加勒比旋風(fēng)、巴蜀迷情、飛行島、魔幻城堡、飛躍地中海等七大主題區(qū)域組成，其中設(shè)置130余項(xiàng)體驗(yàn)觀賞項(xiàng)目，包括43項(xiàng)娛樂設(shè)備設(shè)施、58處人文生態(tài)景觀、10項(xiàng)藝術(shù)表演、20項(xiàng)主題游戲和商業(yè)輔助性項(xiàng)目。成都?xì)g樂谷以“時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂、夢(mèng)幻”的激情體驗(yàn)吸引著無數(shù)的國(guó)內(nèi)外游客。具體特色：公園項(xiàng)目體驗(yàn)驚險(xiǎn)刺激！成都?xì)g樂谷擁有中國(guó)第一臺(tái)Intamin公司的Mega-Lite過山車，中國(guó)第一套雙龍過山車組合設(shè)計(jì)，中國(guó)最長(zhǎng)的雙提升礦山車，中

3、國(guó)第一個(gè)頂倉(cāng)旋轉(zhuǎn)式飛行島，中國(guó)熒幕最大的4D影院，中國(guó)第一臺(tái)雙塔太空梭等16套國(guó)際國(guó)內(nèi)頂尖的大型游藝設(shè)施設(shè)備。 公園歌舞表演精彩絕倫！這里有投資2000余萬元由美國(guó)引進(jìn)的加勒比海盜影視特技特效實(shí)景表演、有根據(jù)四川本地特色創(chuàng)作的抓壯丁實(shí)景槍戰(zhàn)打斗表演,大型歌舞晚會(huì)指針、由彩車和表演方陣組成的歡樂大巡游、鳥類互動(dòng)表演等精彩節(jié)目。為孩子們準(zhǔn)備的卡通劇場(chǎng)，滑稽小丑、魔術(shù)表演、有雜技表演的歡樂馬戲場(chǎng)、街舞、極限運(yùn)動(dòng)等演出引爆歡樂沸點(diǎn)，點(diǎn)燃狂歡盛宴！公園節(jié)慶活動(dòng)激情四射！國(guó)際流行音樂節(jié)、國(guó)際滑稽節(jié)、極限運(yùn)動(dòng)國(guó)際精英挑戰(zhàn)賽、國(guó)際魔術(shù)節(jié)、萬圣狂歡節(jié)、圣誕節(jié)等大型節(jié)慶活動(dòng)即將為都市注入新鮮的血液，引領(lǐng)都市娛樂新

4、潮流，沸騰都市的血脈！ 成都?xì)g樂谷，作為華僑城集團(tuán)歡樂谷連鎖品牌經(jīng)營(yíng)的第三個(gè)主題公園，是西部地區(qū)規(guī)模最大、最具生態(tài)特色、最具時(shí)尚魅力的現(xiàn)代主題樂園，是成都最具魅力的都市旅游、都市文化活動(dòng)和都市娛樂中心。經(jīng)營(yíng)流程：成都?xì)g樂谷采取歡樂谷執(zhí)行一票通玩的形式，購(gòu)票入園后可享受園區(qū)內(nèi)143套全部游樂項(xiàng)目、設(shè)施和觀看除專場(chǎng)外的文藝表演。從2009 年1月18日正式開業(yè)至2月28日試營(yíng)業(yè)期間門票價(jià)格為110元/人，試運(yùn)營(yíng)結(jié)束后為120元/人，2011年門票價(jià)格為150元/人，夜場(chǎng)75元/人，運(yùn)營(yíng)時(shí)間為：日?qǐng)?:00-18:30 夜場(chǎng)18:30-22:00，日?qǐng)鲇慰涂捎瓮嬷灵]園。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置游客部、市場(chǎng)部

5、、銷售部、設(shè)備部、后勤部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等部門。其中游客部直接面向游客，進(jìn)行游客咨詢、景點(diǎn)服務(wù)、項(xiàng)目解說服務(wù)、園區(qū)衛(wèi)生等工作；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)年票的推廣和市場(chǎng)的挖掘、營(yíng)銷方案的展開；銷售部負(fù)責(zé)銷售門票（包括普通門票、季卡、年卡等各種套餐）；設(shè)備部、后勤部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等負(fù)責(zé)主題公園各項(xiàng)后勤事務(wù)。二、 實(shí)習(xí)過程進(jìn)入XXXX并辦好入職手續(xù)之后，我被分配到了游客部的景點(diǎn)規(guī)劃室工作。其實(shí)就是項(xiàng)目服務(wù)人員。我的工作地點(diǎn)在歡樂谷歡樂時(shí)光區(qū)的幽靈驚魂，在進(jìn)入八月份之后我調(diào)到3D幽靈古堡工作了幾天。這就是我本次實(shí)習(xí)工作的兩個(gè)崗位。開始正常上班之后是工作兩天休息一天，每天9.5個(gè)工時(shí)。早上11：30到鬼屋操

6、作室開始打掃衛(wèi)生，檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行，做好項(xiàng)目開放準(zhǔn)備。12：30項(xiàng)目開放，開始迎接游客的游玩。我的工作內(nèi)容主要分以下幾個(gè)崗位：1， 排隊(duì)區(qū)維持秩序和對(duì)游客進(jìn)行歡迎問候；2， 排隊(duì)區(qū)項(xiàng)目解說，進(jìn)行項(xiàng)目介紹和安全以及游玩提示；3， 鬼屋游玩點(diǎn)扮鬼；4， 操作室觀察實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像，注意各種突發(fā)情況并及時(shí)處理；5， 做項(xiàng)目運(yùn)行記錄，填寫項(xiàng)目運(yùn)行表，安檢表等；以上幾項(xiàng)工作內(nèi)容是3-6位同事一人一個(gè)崗位同時(shí)進(jìn)行，并實(shí)施輪崗制，1小時(shí)換一個(gè)崗位，成一個(gè)循環(huán)。每天的工作內(nèi)容就是如上幾個(gè)崗位循環(huán)。晚上9：30項(xiàng)目關(guān)閉，打掃衛(wèi)生和確認(rèn)各項(xiàng)設(shè)備關(guān)閉之后一天的工作結(jié)束。整個(gè)實(shí)習(xí)過程從7月7號(hào)持續(xù)8月24號(hào)。三、實(shí)習(xí)

7、過程中觀察的主要問題以及理論思考從工作崗位的角度對(duì)歡樂谷進(jìn)行觀察，我發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問題：A， 人力資源的浪費(fèi)。歡樂谷的員工總數(shù)較大，一線員工的數(shù)量在暑期旺季招聘過多，造成人力資源的浪費(fèi)和人力成本的增加。在鬼屋，其實(shí)只需要3-4個(gè)員工就可以完全的運(yùn)行起來了，但是在暑期鬼屋員工（包括暑期工）人數(shù)最多的時(shí)候達(dá)到了8個(gè)。很多員工做重復(fù)的事情，比如扮鬼，則同時(shí)有3-4個(gè)員工在充當(dāng)這個(gè)演員角色。而在扮鬼的時(shí)候員工是最容易偷懶的。大部分員工在扮鬼的時(shí)候認(rèn)為演員多不需要自己做，就都藏起來睡覺或者看手機(jī)小說，這就造成了人力資源的浪費(fèi)；B， 一線員工待遇低。一線員工的工資水平相對(duì)較低，員工積極性不強(qiáng)；扣除五險(xiǎn)一金之

8、后每個(gè)月能拿到員工手上的錢大概1000-1200左右，相對(duì)低的工資水平帶來的是員工工作積極性不強(qiáng)，容易造成員工流失，職業(yè)生涯規(guī)劃困難等問題；C， 缺乏有效的工作監(jiān)督制度。一線的工作具有很大的隨意性，員工的工作監(jiān)督制度不完善。很多時(shí)候員工偷懶，或者工作時(shí)對(duì)工作必須達(dá)到的要求偷工減料都很難監(jiān)督。從整個(gè)歡樂谷的角度來進(jìn)行觀察，我發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問題：A， 門票價(jià)格相對(duì)過高，對(duì)主題公園的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，人們生活水平不斷提高，從而對(duì)旅游產(chǎn)品提出了新的要求，主題公園正是旅游發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人們的收入水平、休閑時(shí)間、審美觀念以及旅游的頻率和旅游愿望的強(qiáng)烈有著緊密的關(guān)系

9、。由于缺少對(duì)國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)的正確認(rèn)識(shí)，部分投資者往往過高估計(jì)客流量，忽視了主題公園的專業(yè)性和特殊性，從而導(dǎo)致決策失誤，不能正確把握投資回報(bào)期。國(guó)外一般把投資回報(bào)期定為6-8年，而國(guó)內(nèi)往往定在2-3年，這就造成了票價(jià)大大超出了游客的心理承受值，從而影響了游客的出游心理。門票過高的后果則是市場(chǎng)難以接受，游客稀少。歡樂谷的通票為150元，我覺得相對(duì)過高了。致使只有在夏季旺季的時(shí)候客流量才很多，能夠盈利，而其他季節(jié)處于淡季的時(shí)候游客非常稀少，基本屬于不盈利狀態(tài)；B， 從業(yè)人員過于年輕化和綜合素質(zhì)較低。一線員工的學(xué)歷水平普遍只有中專程度，且公司為了縮減人力成為大量招聘企業(yè)實(shí)習(xí)生，歡樂谷在暑期7月和8月

10、僅實(shí)習(xí)生就有150多人，大部分來自各中專院校，年齡分布平均在19歲左右。招收的暑期工也過于年輕化。從業(yè)人員的年輕化和綜合素質(zhì)低都會(huì)造成服務(wù)水平的下降和游客滿意度的降低；C， 利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)單一。世界上成功的主題公園贏利主要是來自?shī)蕵贰⒉惋?、?宿等設(shè)施項(xiàng)目，門票收入只作為日常維護(hù)費(fèi)用及管理費(fèi)用的彌補(bǔ)。迪斯尼樂園作為世界上第一個(gè)主題公園也是最成功的一個(gè)主題公園，每年都吸引了全世界大批游客前往，但它的門票收入?yún)s只占其總收入的 3 0 左右，其主要收入來源于迪斯尼旅游商品的銷售。目前，歡樂谷將門票收入作為主要收入來源，對(duì)園區(qū)內(nèi)消費(fèi)沒有給予充分的重視。但是，門票價(jià)格過高卻往往抑制了人們出游的欲望和消費(fèi)欲望

11、，從而降低了該樂園的游客重游率以及在園區(qū)中的人均消費(fèi)。D， 主題缺乏新意，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新。中國(guó)主題公園的開發(fā)大多都缺乏一些有影響力的主題。許多主題公園僅是對(duì)成功案例運(yùn)營(yíng)模式的一種簡(jiǎn)單的模仿和粗制濫造，雖然項(xiàng)目繁多，但沒有精品，沒有其獨(dú)特鮮明的主題。而公園經(jīng)營(yíng)方式的僵化以及產(chǎn)品缺少創(chuàng)新性，導(dǎo)致游客重游率低。有些主題公園在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，沒能順應(yīng)市場(chǎng)需求的變化在技術(shù)上改造創(chuàng)新，開園的時(shí)候什么樣，幾年后還是什么樣。陳舊老化的設(shè)施必將使其吸引力大減，客源市場(chǎng)萎縮，進(jìn)而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)狀況惡化。成都?xì)g樂谷處在一個(gè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，西有國(guó)色天香，南有藍(lán)湖主題公園等等，主題公園重復(fù)建設(shè)情況復(fù)雜。在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

12、下歡樂谷如果不拿出自己的創(chuàng)新品牌，將很難提高游客的重游率。理論思考和建議：A， 獨(dú)特的主題構(gòu)思主題的獨(dú)特性是主題公園重要特點(diǎn)之一，也是一個(gè)主題公園成功的關(guān)鍵。因此，主題的選擇對(duì)主題公園至關(guān)重要。主題的選擇必須具有獨(dú)特，個(gè)性鮮明。只有具有強(qiáng)烈的個(gè)性，才能對(duì)游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。主題是游客在游園過程中的線索，園區(qū)內(nèi)所有的景觀設(shè)置以及游樂項(xiàng)目都要圍繞這個(gè)主題。一個(gè)成功的主題選擇，可以使游客在游園過程中在心里產(chǎn)生一種很愉快的臆想，與主題產(chǎn)生互動(dòng)。一個(gè)獨(dú)特的主題，也可以使增加游客的重游率，因?yàn)橹挥械竭@個(gè)樂園才能體驗(yàn)到這種新奇和愉悅。歡樂谷想要做出特色必須提出一個(gè)鮮明的主題，并圍繞這個(gè)主題展開工作，給所有

13、游客留下深刻的印象；B， 圍繞主題不斷創(chuàng)新。總結(jié)國(guó)外主題公園的經(jīng)驗(yàn)，有“主題是主題公園的靈魂，創(chuàng)新是主題公園的生命”的著名理論。主題樂園要保持長(zhǎng)盛不衰，就必須不斷創(chuàng)新游樂項(xiàng)目，以滿足市場(chǎng)的需求。凡是成功的主題公園，在運(yùn)營(yíng)過程中都很注重退陳出新，在新產(chǎn)品的研究開發(fā)上投人大量的資金。例如，迪斯尼被譽(yù)為是一座“永遠(yuǎn)建不完的迪斯尼”，根據(jù)時(shí)代的變化，盡量利用現(xiàn)代化的電子設(shè)備，每年補(bǔ)充創(chuàng)新娛樂內(nèi)容和設(shè)施的迪斯尼多年一直是慣用“三三制”，即每年都要淘汰三分之一的硬件設(shè)備，新建 三分之一的新概念項(xiàng)目，使游客常玩常新。歡樂谷的設(shè)備更新率低，可以適當(dāng)考慮成本與設(shè)施更新、收入之間的關(guān)系進(jìn)行思考；C， 開辟多元化的

14、利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。主題公園的收益不應(yīng)依賴門票的價(jià)格，僅靠門票的收益也很難收回巨額的投資。主題公園經(jīng)營(yíng)者應(yīng)開辟多元化的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。首先，經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)的服務(wù)管理，增加游客在園區(qū)內(nèi)的消費(fèi)。其次，注重品牌建設(shè)，樹立品牌形象。知名的主題公園品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)出很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，意味著高市場(chǎng)占有率。主題公園的開發(fā)經(jīng)營(yíng)者要著重樹立公園品牌形象，以此加強(qiáng)公園產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提升游客價(jià)值。最后，在品牌建設(shè)過程中，要圍繞主題做好產(chǎn)品的深度開發(fā)；D， 提高項(xiàng)目的新奇性和科技含量。分析市場(chǎng)現(xiàn)狀，躍然于市場(chǎng)普遍性之上、從而擇機(jī)引進(jìn)高新科技支撐的現(xiàn)代化游樂設(shè)施，提升休閑和娛樂層面的功能，真正以人為本、強(qiáng)化游樂活動(dòng)與游客之間

15、的互動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)游樂活動(dòng)的參與性、主動(dòng)性、好奇性及獨(dú)占性，以多種方式滿足游客需求不斷增長(zhǎng)、不斷變化的旅游目的之需求，以項(xiàng)目自身去提高游客的重游率和口碑效應(yīng)；E， 注重游客互動(dòng)參與中的娛樂性。目前，隨著中國(guó)社會(huì)進(jìn)程的加快和生存競(jìng)爭(zhēng)壓力的日益增長(zhǎng)，都市人群業(yè)余時(shí)間對(duì)放松和宣泄的精神需求也更加迫切，無論從生理上、還是在心理上，人們需要具有個(gè)性化的主題公園來供他們排解壓力、宣泄情緒和享受快樂。因此，在主題公園開發(fā)中，注重娛樂性的內(nèi)容是主題公園成功與否的生命脈動(dòng)。讓游客玩得盡興，玩得開心，玩得痛快并得到真正徹底的放松，在放松中收獲歡樂、尋得開心、體驗(yàn)驚險(xiǎn)、得到刺激，使客人游興疲憊后愉悅的感覺達(dá)到頂峰，使

16、其觸覺、味覺、觀感、視覺系統(tǒng)均得到不同程度的刺激和享受，這才是一個(gè)主題公園走向成功的源泉和魅力所在。四、 實(shí)習(xí)中的收獲及建議（1）實(shí)習(xí)日志 在普通的工作中做出特色，做出水平隨著“百日會(huì)戰(zhàn)”的到來，看到鬼屋的同事們都斗志高昂，我也懷著一顆奮進(jìn)的心想加入到爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的大流當(dāng)中來?？墒俏疫@個(gè)新來的“菜鳥”卻是徒有心思而不知從何做起。我最近一直在思考這個(gè)的問題：到底該如何在本職工作中做出特色、做出水平，從而贏得游客朋友的好評(píng)以及同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可呢？昨天，3D鬼屋的同事胡興宇和杜文濤等人的細(xì)致服務(wù)給了我靈感。3D鬼屋是一個(gè)驚險(xiǎn)刺激的鬼文化體驗(yàn)場(chǎng)所，為了給游客盡量模擬出真實(shí)的感官享受，鬼屋里面的燈光設(shè)置的非

17、常昏暗，道路也比較曲折。經(jīng)常有游客朋友一不小心就撞在墻壁上，胡興宇等人為了給游客們提供一個(gè)更好更安全的體驗(yàn)和游玩環(huán)境，將3D鬼屋容易碰傷游客的地方全部貼上軟包，并在游客進(jìn)入鬼屋之前進(jìn)行重復(fù)的安全提醒。將容易碰傷游客的地方貼上軟包本不屬于景點(diǎn)管理室員工的工作范疇，但是他們本著一心為游客利益和游玩感受著想的理念，自己發(fā)動(dòng)腦經(jīng)去思考，從而作出了優(yōu)秀的工作表現(xiàn)。從這個(gè)事例中，我感慨良多。作為直接與游客接觸的一線工作人員，我們應(yīng)該如何在本職工作中做出特色，做出水平呢？在我看來，答案就是多傾聽顧客的聲音，細(xì)心觀察顧客需求，切身為顧客的利益著想，永遠(yuǎn)把顧客的利益和感受放在第一位。當(dāng)我們心中一直秉承著這樣的服

18、務(wù)理念并且實(shí)實(shí)在在的去執(zhí)行的時(shí)候，優(yōu)秀的工作狀態(tài)和高水平的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)隨之而來了。 （2）實(shí)習(xí)收獲理論與實(shí)踐相結(jié)合。這是我第一次將學(xué)習(xí)中的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，感覺新奇而有趣。但更多的時(shí)候，學(xué)校培養(yǎng)我的是快速學(xué)習(xí)的能力以及看待問題的全面性和邏輯性，這對(duì)日后工作是有很打幫助的。在歡樂谷實(shí)習(xí)的時(shí)候可以聯(lián)系所學(xué)的知識(shí)看很多問題，會(huì)顯得豁然開朗。然而，和同事以及領(lǐng)到的一些討論中，我也發(fā)覺了自己理論知識(shí)不夠扎實(shí)這一很大的不足。溝通能力的提高。實(shí)習(xí)期間，我的工作內(nèi)容需要和游客進(jìn)行大量的溝通，特別是發(fā)生問題的處理矛盾時(shí)，這個(gè)過程中需要較強(qiáng)的溝通技巧。從開始的一次次溝通失敗，游客不理解，到最后得到游客的理解，我的溝通技巧有了很大的提高，這也是我日后工作學(xué)習(xí)寶貴的財(cái)富。團(tuán)隊(duì)合作能力和人際交往能力的提高。實(shí)習(xí)過程中，在這個(gè)過程中，我們分工明確，輪崗分明。我注意觀察學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)改正自己的不足之處，努力提高自己的綜合實(shí)力。積極和同事進(jìn)行交流和溝通，多向他們學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)，多溝通，使我們之間的人際關(guān)系非常融洽。提高工作適應(yīng)能力。長(zhǎng)期在學(xué)校里學(xué)習(xí)，對(duì)工作有一個(gè)適應(yīng)過程，很感激系里面和歡樂谷給我這樣一個(gè)進(jìn)入社會(huì)的緩