滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告文案

1、.XX醫(yī)院總務(wù)科滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告為進(jìn)一步提高XX醫(yī)院工作效率，提升總務(wù)科服務(wù)水平，2016 年8 月質(zhì)管辦對(duì)我院就總務(wù)科工作進(jìn)行了滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查。此次調(diào)查采用不記名問(wèn)卷方式進(jìn)行，對(duì)總務(wù)保障工作的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)及時(shí)性等方面進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷60 份，收回有效問(wèn)卷52 份，問(wèn)卷有效回收率為 86.7%。一、滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果本次總務(wù)科滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目共有15 項(xiàng)，分項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)如下：（1）、總務(wù)科整體工作滿(mǎn)意度不滿(mǎn)意人次： 3占比： 6%一般人次： 10占比： 19%非常滿(mǎn)意人次： 24占比： 46%滿(mǎn)意人次： 15占比： 29%（2）、總務(wù)科日常用品的供應(yīng)工作滿(mǎn)意度Word 完美格式.不滿(mǎn)

2、意人次： 1占比： 2%一般人次： 12占比： 23%非常滿(mǎn)意人次： 25占比： 48%滿(mǎn)意人次： 14占比： 27%（3）、后勤水電維修的及時(shí)性的滿(mǎn)意度不滿(mǎn)意一般人次： 1人次： 12占比： 2%占比： 23%非常滿(mǎn)意人次： 24占比： 46%滿(mǎn)意人次： 15占比： 29%（4）、后勤水電維修的質(zhì)量滿(mǎn)意度不滿(mǎn)意人次： 3一般占比： 6%人次： 11占比： 21%非常滿(mǎn)意1人次： 29占比： 56%滿(mǎn)意人次： 9占比： 17%（5）、后勤水電維修工作人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度Word 完美格式.不滿(mǎn)意一般人次： 1人次： 12占比： 2%占比： 23%滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意人次： 6人次： 33占比： 12%占

3、比： 63%（6）、總務(wù)科物資下送的及時(shí)性滿(mǎn)意度不滿(mǎn)意人次： 4占比 :8%一般人次： 12占比： 23%非常滿(mǎn)意人次： 31滿(mǎn)意占比： 59%人次： 5占比： 10%（7）、總務(wù)科物資下送工作人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度一般人次： 7不滿(mǎn)意占比： 13%人次： 2占比： 4%滿(mǎn)意人次： 4占比： 8%非常滿(mǎn)意人次： 39占比： 75%（8）、醫(yī)院的保潔工作滿(mǎn)意度Word 完美格式.非常滿(mǎn)意人次：9占比：17%不滿(mǎn)意人次：22滿(mǎn)意占比：43%人次：8占比：15%一般人次：13占比：25%（9）、醫(yī)院保潔人員的工作服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度不滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意人次： 8人次： 8占比： 15%占比： 15%滿(mǎn)意人次： 9占

4、比： 17%一般人次： 27占比： 53%（10）、保潔人員衛(wèi)生打掃及時(shí)性滿(mǎn)意度不滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意人次： 13人次： 14占比： 25%占比： 27%滿(mǎn)意人次： 6占比： 12%一般人次： 19占比： 36%Word 完美格式.（11）、食堂服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度一般非常滿(mǎn)意人次： 7人次： 9占比 13%占比： 17%滿(mǎn)意人次： 9占比： 17%一般人次： 27占比： 53%（12）、食堂飯菜質(zhì)量滿(mǎn)意度非常滿(mǎn)意不滿(mǎn)意人次： 4人次： 11占比： 8%占比： 21%滿(mǎn)意人次： 11占比： 21%一般人次： 26占比： 50%（13）、食堂飯菜種類(lèi)滿(mǎn)意度不滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意人次： 3人次： 11占比：

5、6%滿(mǎn)意占比： 21%人次： 10占比： 19%一般人次： 28不滿(mǎn)意： 54%Word 完美格式.（14）、食品衛(wèi)生狀況滿(mǎn)意度不滿(mǎn)意人次： 10非常滿(mǎn)意占比： 19%人次： 14占比： 27%滿(mǎn)意人次： 7一般占比： 13%人次： 21占比： 41%（15）、洗衣房工作人員被服收送、洗滌工作滿(mǎn)意度不滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意人次： 9占比： 17%人次： 13占比： 25%一般人次： 16占比： 31%滿(mǎn)意人次： 14占比： 27%通過(guò)對(duì)上述圖標(biāo)的分析，被調(diào)查人對(duì)總務(wù)科工作滿(mǎn)意程度如下：格次調(diào)查項(xiàng)目滿(mǎn)意度非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意總務(wù)科整體工作滿(mǎn)意情況75%46%29%19%6%總務(wù)科日常用品的供應(yīng)情況75%

6、48%27%23%2%后勤水電維修的及時(shí)性75%46%29%23%2%后勤水電維修的質(zhì)量73%56%17%21%6%Word 完美格式.后勤水電維修工作人員服務(wù)態(tài)度75%63%12%23%2%總務(wù)科物資下送的及時(shí)性69%59%10%23%8%總務(wù)科物資下送工作人員服務(wù)態(tài)度83%75%8%13%4%醫(yī)院的保潔工作32%17%15%25%43%醫(yī)院保潔人員的工作服務(wù)態(tài)度70%17%53%15%15%保潔人員衛(wèi)生打掃及時(shí)性48%12%36%27%25%食堂服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度30%13%17%53%17%食堂飯菜質(zhì)量29%8%21%50%21%食堂飯菜種類(lèi)25%6%19%54%21%食品衛(wèi)生狀況40%

7、27%13%41%19%洗衣房工作人員被服收送、 洗滌工作52%25%27%31%17%二、調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析通過(guò)上表可見(jiàn)，臨床科室對(duì)于總務(wù)科后勤保障各項(xiàng)工作滿(mǎn)意度較上月有明顯提高，滿(mǎn)意度大于 70%的有六項(xiàng)，分別是：(1) 、總務(wù)科物資下送工作人員服務(wù)態(tài)度(2) 、總務(wù)科日常用品的供應(yīng)情況(3) 、后勤水電維修的及時(shí)性(4) 、后勤水電維修的質(zhì)量（5）后勤水電維修工作人員服務(wù)態(tài)度（6）總務(wù)科物資下送的及時(shí)性Word 完美格式.由此表可以看出， 總務(wù)科下送工作開(kāi)展情況良好，本月總務(wù)科物資下送工作人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度上升到83%，較 7 月份滿(mǎn)意度提升了17%，這與總務(wù)科不斷完善下送服務(wù)密不可分，總

8、務(wù)科通過(guò)持續(xù)改進(jìn)下送理念，改變?cè)邢滤凸ぷ髂Ｊ剑谏窠?jīng)內(nèi)、外實(shí)行了全物資的下送，體現(xiàn)了更好的為臨床服務(wù)的理念， 下一步總務(wù)科應(yīng)將全物資下送工作在全院進(jìn)一步開(kāi)展， 從而更好的為臨床提供便利。本次調(diào)查滿(mǎn)意度較高的除了下送服務(wù)外，還有后勤水電維修的及時(shí)性、后勤水電維修工作人員服務(wù)態(tài)度及后勤水電維修的質(zhì)量， 滿(mǎn)意度較 7 月份增幅大都在 20%左右，這與總務(wù)科持續(xù)改進(jìn)的人性化服務(wù)理念的有很大關(guān)系，通過(guò)不斷提高維修維修水平、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，從而能夠快速、便捷的提供下修服務(wù)。下一步總務(wù)科繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高維修人員工作能力，將下修服務(wù)做“精” 、做“細(xì)”。通過(guò)對(duì)調(diào)查表的分析， 本月各科室對(duì)于保潔工作及食堂工作

9、滿(mǎn)意度有所提高，達(dá)到了 30%左右，這與 7 月份總務(wù)科采取的一系列檢查、監(jiān)督措施有明顯關(guān)系， 通過(guò)定期檢查及反饋， 督促食堂及物業(yè)改善服務(wù)理念及服務(wù)水平，不斷提高臨床科室滿(mǎn)意度。但也應(yīng)清醒的看到，上述兩項(xiàng)工作的滿(mǎn)意度仍然比較低， 相關(guān)工作改進(jìn)緩慢， 針對(duì)保潔工作存在的問(wèn)題， 總務(wù)科要制定更加行之有效的辦法加強(qiáng)監(jiān)管， 通過(guò)定期檢查與抽查方式進(jìn)行督導(dǎo)， 并協(xié)同物業(yè)公司制定了對(duì)保潔人員獎(jiǎng)懲措施，提高保潔人員積極性，熱情服務(wù)，從源頭上解決了保潔工作存在的問(wèn)題。對(duì)于食堂工作存在的問(wèn)題，總務(wù)科需加大食堂監(jiān)管力度，并協(xié)助建立食堂與職工溝通機(jī)制 , 征求職工意見(jiàn)，從而提高職工對(duì)食Word 完美格式.堂的滿(mǎn)意度。三、建議：（1）、總務(wù)科需根據(jù)滿(mǎn)意度反饋內(nèi)容進(jìn)行分析，查找原因，對(duì)于反饋內(nèi)容制定針對(duì)性的整改措施，逐步從根本上解決問(wèn)題。歡迎您的光臨，Word 文檔下載后可修改編輯雙擊可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳謝謝！希望您提出您寶貴的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)是我進(jìn)步的動(dòng)力。贈(zèng)語(yǔ)； 1、如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！2 、現(xiàn)在