湖南省星級物業(yè)服務(wù)項目考評管理試行辦法

1、附件 1湖南省星級物業(yè)服務(wù)項目考評管理試行辦法第一章總則第一條 為規(guī)范物業(yè)行業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)行業(yè)服務(wù)水平，發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目示范作用，促進物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家及我省物業(yè)行業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際，制定本辦法。第二條 星級物業(yè)服務(wù)項目的申報、考評工作應(yīng)當(dāng)遵循企業(yè)自愿申報、分級考評、公正透明的原則。第三條 物業(yè)服務(wù)項目星級由低到高分為三星、四星、五星三個星級。三星、四星級物業(yè)服務(wù)項目考評工作由各市州物業(yè)管理協(xié)會（專業(yè)委員會）具體實施、審定。審定結(jié)果報省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會存檔后，由省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會同市州物業(yè)管理協(xié)會（專業(yè)委員會）對達到標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)項目頒發(fā)相應(yīng)星級銘牌。五星級物業(yè)服務(wù)項目考

2、評工作由各市州物業(yè)管理協(xié)會（專業(yè)委員會）進行初審，初審合格后報省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會考評，并由省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會對達到標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)項目頒發(fā)五星級銘牌。 1 各市州物業(yè)管理協(xié)會（專業(yè)委員會）在組織實施星級物業(yè)服務(wù)項目考評相關(guān)工作時，應(yīng)當(dāng)接受當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。第二章申報條件第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報物業(yè)服務(wù)項目星級評定，應(yīng)當(dāng)依照湖南省星級物業(yè)服務(wù)項目評分標(biāo)準(zhǔn)開展企業(yè)內(nèi)部自評，在自評達標(biāo)的基礎(chǔ)上向申報項目所在地市州物業(yè)管理協(xié)會（專業(yè)委員會）申報星級評定。第六條申報星級物業(yè)服務(wù)項目評定應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）申報項目實行專業(yè)化物業(yè)管理。（二）申報項目由具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營，且企業(yè)在該項目的經(jīng)營

3、服務(wù)時間達1 年以上。（三）申報項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)具有省房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦公室出具的信用評價報告，申報三、四星級物業(yè)服務(wù)項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級應(yīng)為C 級以上（含C 級） ;申報五星級物業(yè)服務(wù)項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級應(yīng)為B 級以上（含 B級）。（四）申報項目參評前 1 年內(nèi)無因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)的各類重大事故及糾紛。（五）申報項目入住率需達 50%以上（含 50%），或交付使用 2 年以上（分期開發(fā)項目以分期開發(fā)面積、分期項目交付使用 2時間為基數(shù)）。（六）申報項目實行了項目經(jīng)理人制度，項目經(jīng)理具備物業(yè)管理師或省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會認(rèn)可的項目經(jīng)理上崗證書。第七條申報項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，

4、應(yīng)提交以下材料：1湖南省星級物業(yè)服務(wù)項目評定申報表；2物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書正、副本復(fù)印件；3申報項目物業(yè)服務(wù)合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印件；4物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級證明材料；5申報項目的項目經(jīng)理人職業(yè)資格證書。以上材料應(yīng)裝訂成冊，一式二份，同時需在所申報項目現(xiàn)場準(zhǔn)備好涉及該項目的年度物業(yè)管理檔案、企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行記錄等資料備查。第三章考評程序第八條星級物業(yè)服務(wù)項目考評程序如下：（一）三星、四星級物業(yè)服務(wù)項目考評程序1申報。物業(yè)服務(wù)企業(yè)持湖南省三、四星級物業(yè)服務(wù)項目評定申報表（見附件 1）及申報材料，向申報項目所在市州物業(yè)管理協(xié)會（專業(yè)委員會）申報。2考評。申報項目所在地市州物業(yè)管理協(xié)會（專業(yè)委員會）

5、組織行業(yè)專家采取聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)自評匯報、征詢業(yè)主代表意見、審閱申報項目相關(guān)的年度物業(yè)管理檔案、查閱企業(yè)管理制度 3 和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行記錄等資料、現(xiàn)場查勘等相結(jié)合的方式進行考評。3公示。經(jīng)考評達到三星、四星級物業(yè)服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)的，由申報項目所在地市州物業(yè)管理協(xié)會（專業(yè)委員會）報省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會存檔，并由省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會同市州物業(yè)管理協(xié)會（專業(yè)委員會）在省、市兩級媒體面向社會公示，接受社會監(jiān)督，公示期為 7 個工作日。4授牌。公示期滿后無異議的星級物業(yè)服務(wù)項目，由省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會同申報項目所在地市州物業(yè)管理協(xié)會（專業(yè)委員會）頒發(fā)相應(yīng)星級銘牌。（二）五星級物業(yè)服務(wù)項目考評程序1申報。物業(yè)服務(wù)企業(yè)持湖南省五星

6、級物業(yè)服務(wù)項目評定申報表（見附件2）及申報材料，向申報項目所在地市州物業(yè)管理協(xié)會（專業(yè)委員會）申報。2初審。申報項目所在地市州物業(yè)管理協(xié)會（專業(yè)委員會）對申報項目進行初審。3考評。省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會組織行業(yè)專家到申報項目現(xiàn)場采取聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)自評匯報、征詢業(yè)主代表意見、審閱申報項目相關(guān)的年度物業(yè)管理檔案、查閱企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行記錄等資料、現(xiàn)場查勘等相結(jié)合的方式進行考評。4公示。經(jīng)考評達到五星級物業(yè)服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)的，由省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會同市州物業(yè)管理協(xié)會（專業(yè)委員會）在省、市兩級媒體面向社會公示，接受社會監(jiān)督，公示期為7 個工作日。 45授牌。公示期滿后無異議的五星級物業(yè)服務(wù)項目由省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會頒

7、發(fā)五星級銘牌。（三）異議的處理公示期內(nèi)，任何組織或個人對公示結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在公示期內(nèi)書面向公示機構(gòu)實名提出，公示機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自接到異議之日起 7 個工作日內(nèi)調(diào)查核實，并給出處理意見。第九條物業(yè)服務(wù)項目星級評定工作每年舉行一次。7 月 1日前完成申報工作，11 月底前評出當(dāng)年度星級物業(yè)服務(wù)項目（2015 年全省首屆星級評定工作于9 月底前完成申報）。第十條 申報項目應(yīng)結(jié)合實際情況選擇申報星級，省、市各級考評機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照湖南省星級物業(yè)服務(wù)項目評分標(biāo)準(zhǔn)對申報項目進行考評。申報五星級物業(yè)服務(wù)項目的，其考評分?jǐn)?shù)需達到 90 分以上（含 90 分）；申報四星級物業(yè)服務(wù)項目的，其考評分?jǐn)?shù)需達到 80 分以上

8、（含 80 分）；申報三星級物業(yè)服務(wù)項目的，其考評分?jǐn)?shù)需達到 70 分以上（含 70 分）。申報項目考評分?jǐn)?shù)未達到申報星級標(biāo)準(zhǔn)分值的，視本次星級評定申報不成功，且不予以降級考評。第四章動態(tài)管理第十一條 獲得湖南省星級物業(yè)服務(wù)項目授牌的，有效期為三年。第十二條有效期滿后，該項目需重新申報星級評定。 5 第十三條有效期內(nèi)，該項目更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以及因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任所引發(fā)的該項目各類重大事故及糾紛的，由原星級評定機構(gòu)行文注銷其星級并收回星級銘牌。項目更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的須在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)該項目 1 年后，方可重新申報星級評定；發(fā)生重大安全事故或群體性上訪事件的物業(yè)服務(wù)項目，需待整改完畢或平息事件滿 1 年后，方可重新申報星級評定。第十四條省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會同市州物業(yè)管理協(xié)會（專業(yè)委員會）對星級物業(yè)服務(wù)項目建立年度檢查和抽查、巡查機制，對在年度檢查和抽查、巡查中，發(fā)現(xiàn)已授牌物業(yè)服務(wù)項目達不到所授星級評分標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)責(zé)令限期整改，并視情節(jié)給予通報批評，或由原星級評定機構(gòu)降低或取消其所授星級。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極參與物業(yè)服務(wù)項目星級評定申報，不斷提高物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，自覺接受社會各界監(jiān)督。第十六條星級服務(wù)項目考評結(jié)果，將提交行業(yè)主管部門及相關(guān)單位作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價、資質(zhì)等級申