湖南煙草企業(yè)文化手冊

1、序 言擔當，意為著“接受并承擔責任” 。它是一種態(tài)度， 一種精神，也是一種積極進取的行動。 是為自己，為他人，也是為國家，為民族。擔當，讓夢想在努力中得以實現(xiàn)，讓行動在傳承中創(chuàng)造價值。為個人的理想而擔當， 可以使自己的人生更為絢麗；為他人的福祉而擔當，可以使生命變得更富意義。共同擔當，前進的路上更添陽光與希望?！皳诩?，當有為” ，旨在明確理念，統(tǒng)一認識，是湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)緊扣“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，對中華傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)揚，對湖南地域文化的吸收與揚棄， 對湖南煙草二十多年成長發(fā)展的理性總結(jié)與哲學思考。 這是湖南煙草旗幟鮮明的文化宣言和價值主張，是提高湖南煙草團隊凝聚力和向心力的助推器，

2、 是促進湖南煙草高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的文化支撐。今天的成績是明天更高成就的起點。 在每一個起點， 我們挑擔在肩，即刻作為， 為湖南煙草邁向更高水平共同擔當。愿湖南煙草全體員工以這份擔當為傲，攜手前進，與企業(yè)同呼吸共命運，譜寫湖南煙草文化新樂章，共創(chuàng)湖南煙草燦爛新前景！擔當，我們的選擇，共同的未來！楊先杰目錄煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系4湖南煙草文化架構(gòu)體系5湖南煙草母子文化架構(gòu)5湖南煙草母子文化核心理念8行業(yè)共同價值觀8行業(yè)愿景9行業(yè)使命10企業(yè)精神11服務宗旨14煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系行業(yè)共同價值觀：國家利益至上，消費者利益至上行業(yè)愿景：責任煙草、誠信煙草、和諧煙草行業(yè)使命：報效國家、回報社會、成就員工

3、行業(yè)精神：寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強行業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人行業(yè)行為準則：講責任、講誠信、講效率、講奉獻湖南煙草文化架構(gòu)體系湖南煙草母子文化架構(gòu)湖南煙草母子文化架構(gòu)包括行業(yè)共同價值觀、 行業(yè)愿景、行業(yè)使命、湖南煙草企業(yè)精神、湖南煙草服務宗旨及各市州公司子理念體系，構(gòu)成湖南煙草企業(yè)文化的意識根源、 精神核心和各市州公司子文化體系三個層次。湖南煙草母子文化架構(gòu)緊扣商業(yè)系統(tǒng)“三級法人、二級管理、一級經(jīng)營”的治理結(jié)構(gòu)，充分體現(xiàn)湖南煙草在文化建設(shè)中“承上啟下”（上承行業(yè)文化，下啟市州公司子文化）的職能角色，形成與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的雙向三層次文化結(jié)構(gòu)，構(gòu)建出“上下一體”的母子文化架構(gòu)：自

4、上而下，是價值理念由“母文化”到“子文化”的延伸；自下而上，是文化建設(shè)由“子文化”到“母文化”的統(tǒng)一。第一層：核心價值觀是企業(yè)文化的根源和靈魂，告訴企業(yè)為什么而存在，現(xiàn)在是什么，將來要成為什么。行業(yè)共同價值觀是湖南煙草唯一的意識根源， 行業(yè)愿景是湖南煙草矢志不移的共同追求，行業(yè)使命是湖南煙草責無旁貸的行為準則。第二層：傳遞湖南煙草企業(yè)精神、服務宗旨。它是湖南煙草企業(yè)文化的精神核心，是湖南煙草在發(fā)展過程中，對內(nèi)、對外所應秉承和發(fā)揚的內(nèi)在品質(zhì)， 是實現(xiàn)發(fā)展目標的根本。 第一層和第二層共同構(gòu)成了湖南煙草母子文化架構(gòu)體系的核心內(nèi)容。第三層：是由上述二層指導并衍生的各市州公司子文化理念體系。市州公司子文

5、化理念體系是湖南煙草母子文化架構(gòu)的組成單元，其在自身子理念指導下產(chǎn)生的經(jīng)營活動和服務行為， 是形成湖南煙草文化并使其得到發(fā)展的基本元素， 是對湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)核心理念的具體體現(xiàn)和踐行。文化架構(gòu)內(nèi)容行業(yè)共同價值觀國家利益至上，消費者利益至上行業(yè)愿景責任煙草、誠信煙草、和諧煙草行業(yè)使命報效國家、回報社會、成就員工行業(yè)精神寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強行業(yè)行為信條潛心做事、低調(diào)做人行業(yè)行為準則講責任、講誠信、講效率、講奉獻企業(yè)精神擔在肩，當有為服務宗旨你的滿意，我的追求行為規(guī)范員工行為規(guī)范視覺規(guī)范湖南煙草 VI 系統(tǒng)子團隊理念理專賣理念念物流理念體系營銷理念制定主體中國煙草總公司省公司市州公

6、司湖南煙草母子文化核心理念行業(yè)共同價值觀國家利益至上，消費者利益至上【詮釋】“兩個至上” 是國家實行煙草專賣制度的根本要求， 是全行業(yè)共同的價值取向和行為準則，是一切工作的根本出發(fā)點和落腳點。國家利益至上維護國家利益， 確保國家財政收入， 確保國有資產(chǎn)保值增值。消費者利益至上完善卷煙零售網(wǎng)絡(luò)， 努力滿足市場需求； 為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。行業(yè)愿景責任煙草、誠信煙草、和諧煙草【詮釋】責任是一種品質(zhì)， 一種追求，一種精神境界。湖南煙草應做到對國家負責、對社會負責、對消費者負責，通過提升企業(yè)競爭力、提供優(yōu)質(zhì)服務、關(guān)愛和回報社會等，真正樹立起敢于擔當、勇于負責、有所作為的煙草形象。誠

7、，是自然發(fā)展的客觀規(guī)律。 對于一個人而言， 誠信是為人之本；對于一個行業(yè)，一個企業(yè)而言，誠信是立業(yè)之本。始終堅守“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥” ；自覺落實崗位道德規(guī)范，認認真真辦事、老老實實做人，對國家負責、對社會負責、為客戶著想，是湖南煙草又好又快發(fā)展的重要因素。和諧的內(nèi)外部環(huán)境是湖南煙草發(fā)展的良好訴求。在發(fā)展的過程中，湖南煙草始終致力于營造一種心齊、氣順、勁足、實干的良好氛圍，擔當起應盡的責任和義務，實現(xiàn)員工、企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。行業(yè)使命報效國家、回報社會、成就員工【詮釋】煙草行業(yè)沒有自身的特殊利益， 湖南煙草作為行業(yè)中的單元， 同樣沒有自身的特殊利益。 作為社會的細胞， 湖南煙草應

8、牢記自身生存和發(fā)展的價值， 始終把報效國家放在高于一切的位置。 積極支持公益事業(yè)，支持經(jīng)濟建設(shè)，推動社會進步，落實和實現(xiàn)“取之于社會，回報社會”的責任和使命。 同時，堅持以人為本， 關(guān)愛員工、尊重員工、激勵員工，為員工的發(fā)展提供良好的機制和平臺。企業(yè)精神擔在肩，當有為【詮釋】“擔在肩，當有為”是責任感和行動力的統(tǒng)一，是立足點和發(fā)展觀的統(tǒng)一?！皳诩纭斌w現(xiàn)責任和使命，是實現(xiàn)“當有為”的基本前提和出發(fā)點；“當有為”體現(xiàn)行動，是貫徹“擔在肩”后實現(xiàn)的目標和成就。其內(nèi)涵概括為“三為三立” ：立德，立人，立業(yè)；為國，為企，為家。立，是挑擔于肩，知道并主動擔當責任；為，是去做到，去實現(xiàn)。即堅持以德為重、以

9、人為本、以業(yè)為興，做到為國盡忠、為企盡責、為家盡心，努力打造湖南煙草長青基業(yè)。擔在肩責任是一種品質(zhì)， 一種追求，一種精神境界。責任是煙草行業(yè)文化的本質(zhì)特征，這種責任，既是法律上的要求，也是道德上的要求?！皳诩纭本褪且笪覀兝斡洝皟蓚€至上” ，牢固樹立責任意識，以行業(yè)的整體發(fā)展為己任，以“立德、立人、立業(yè)”為目標，通過自身的實際行動，主動擔負起對國家的責任，對企業(yè)的責任，對家庭的責任。立德企業(yè)的發(fā)展要建立在厚德誠信的基礎(chǔ)上。我們要遵循“為商以德、守誠講信、謀利有度、競爭有義”的原則，倡導“以德治企、以德固企、以德興企”的理念，堅持“誠實守信、利益共享”的宗旨，注重社會公德、職業(yè)道德、家庭美德的

10、建設(shè)，從而塑造企業(yè)良好形象，奠定企業(yè)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。立人人是企業(yè)發(fā)展的根本。 我們始終把發(fā)展人作為第一要務， 致力于建設(shè)使員工獲得成就、實現(xiàn)價值的管理機制和事業(yè)平臺。尊重人，理解人，發(fā)展人，通過不斷引導、激勵、培養(yǎng)，實現(xiàn)每個人的價值，在促進員工成長的同時實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 同時，員工要清晰自身定位，明確成長目標。通過不斷學習和實踐，提高認識，提升素養(yǎng)，在企業(yè)提供的平臺上主動奉獻、充分發(fā)揮，實現(xiàn)自我價值，成就不凡人生，成為企業(yè)和社會有用之材。立業(yè)以興業(yè)之志、敬業(yè)之心、同業(yè)之愿，成就員工之事業(yè)，企業(yè)之事業(yè)，行業(yè)之事業(yè)。 充分激發(fā)員工的智慧和潛能，實現(xiàn)員工事業(yè)和企業(yè)事業(yè)的共同發(fā)展； 充分激發(fā)企業(yè)的

11、活力和持久動力， 實現(xiàn)企業(yè)與行業(yè)的共同發(fā)展。培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的員工，共同努力開創(chuàng)蒸蒸日上的事業(yè)，從而成就員工和企業(yè)的價值， 為助推行業(yè)長足發(fā)展， 促進地方經(jīng)濟發(fā)展，創(chuàng)造國家財富貢獻力量。當有為“當有為”就是要牢固樹立“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，以行業(yè)愿景和行業(yè)使命為自身追求，將“立德、立人、立業(yè)”之責任擔當在肩，付諸行動，努力創(chuàng)造，實現(xiàn)報國之為、 興企之為、愛家之為。自覺維護專賣體制，堅持以德為重，誠信服務，規(guī)范經(jīng)營；堅持以人為本，提升素質(zhì)，成就員工；堅持以業(yè)為興，激發(fā)活力，持續(xù)發(fā)展。為國維護國家利益是社會賦予煙草的特殊使命， 更是煙草行業(yè)的神圣職責。為國，要求我們嚴格遵守國家法律法規(guī)， 積極踐

12、行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，發(fā)揮專賣專營體制優(yōu)勢，做大做強企業(yè)，保證國家財政增收，確保國有資產(chǎn)保值增值；為國，要求我們關(guān)愛煙農(nóng)和卷煙零售戶，創(chuàng)造良好環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務；為國，要求我們支持公益事業(yè)，促進和諧社會建設(shè)。為企企業(yè)是我們賴以生存的母體。心系企業(yè)發(fā)展，服從大局安排，專心致志以事其業(yè)，以自律自強的信念，寬容開放的態(tài)度，改革創(chuàng)新的方式，敬業(yè)奉獻的行為，不斷提升企業(yè)核心競爭力和綜合實力，創(chuàng)造內(nèi)外和諧的文化氛圍和企業(yè)環(huán)境，努力建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的湖南煙草。為家家和萬事興。家庭，不僅是社會的細胞，更是企業(yè)發(fā)展的重要基石。對家庭，我們不僅要承擔責任，更要用心呵護。家庭需要我們投入更多的情感，關(guān)心家人，溫暖家人；家庭需要我們投入更多的精力，孝敬老人，教育孩子；家庭需要投入更多的