2022年情感護(hù)理中心工作總結(jié)范文

1、高品質(zhì)文檔2022年情感護(hù)理中心工作總結(jié)范文 xx市市民情感護(hù)理中心成立于xx年4月28日，它是一個(gè)面對社會，為各階層人群供應(yīng)情感傾訴、心理疏導(dǎo)的公益性服務(wù)平臺。自xx年5月2日正式運(yùn)行至今，始終秉承著“傾聽心聲、溝通心靈、情感護(hù)理、免費(fèi)詢問”的理念悄悄無聞地為社會各階層人群供應(yīng)義務(wù)心理救濟(jì)和詢問。同年7月， “xx市海港區(qū)未成年人心理健康維護(hù)中心”設(shè)在情感護(hù)理中心?，F(xiàn)將八個(gè)月的工作總結(jié) 一、 主要成果 情感護(hù)理中心以“傾聽心聲、溝通心靈、情感護(hù)理、免費(fèi)詢問”為宗旨，開辦8個(gè)月以來，勝利接聽、接待來電、來訪者289例、服務(wù)300余人次。案例統(tǒng)計(jì)： 隨著中心運(yùn)行步入正軌，盡管沒有做廣告，但來中心

2、詢問人數(shù)越來越多，截止xx年12月31日：詢問案例總計(jì)289例，其中：面詢：178例、電話詢問：43例、網(wǎng)絡(luò)詢問：68例。 通過詢問狀況來看，來訪者詢問的主要問題集中在 （1）以女性情感困惑為主要內(nèi)容而進(jìn)行的家庭關(guān)系詢問； （2）男女交往障礙和依此產(chǎn)生的戀愛、婚姻受挫產(chǎn)生的心理沖突； （3）親子關(guān)系及家庭訓(xùn)練問題； （4）對自我成長的關(guān)注而產(chǎn)生的心理困惑； （5）因日常生活重要大事產(chǎn)生心理沖突。 內(nèi)容：婚姻家庭方面163例、人際關(guān)系35例、價(jià)值觀32例、學(xué)習(xí)訓(xùn)練40例、工作19例； 文化程度：本科32人、大專42人、學(xué)校以下49人、不明166人； 性別：男97人、女185人、不明7人； 年齡結(jié)

3、構(gòu)：18-30歲的76人、30-40的77人、40歲以上的84人、不明13人。 未成年人案例39人 地域范圍：中心不僅為xx市三區(qū)四縣的人群供應(yīng)心理救濟(jì)，服務(wù)范圍還輻射到了北京、承德、衡水、滄州、石家莊、廊坊、深圳、蘇州、無錫、南京、常州、鹽城、長春等地。這些來訪者有的是通過報(bào)紙、電視、廣播知道情感護(hù)理中心的，有的是通過網(wǎng)絡(luò)搜尋了解的。雖然，情感護(hù)理中心運(yùn)行時(shí)間僅僅8個(gè)月，但網(wǎng)絡(luò)上對我們的反應(yīng)和評價(jià)還是不錯(cuò)的，口碑很好。 2、詢問隊(duì)伍的建設(shè)： 免費(fèi)情感護(hù)理是新型的心靈慈善事業(yè)，善舉必引來善人，一批富有愛心的志愿者主動來到中心奉獻(xiàn)愛心，目前中心聘請名譽(yù)顧問3人（徐景安、申哲、陳妍華）；技術(shù)指導(dǎo)4

4、人；登記詢問師志愿者37人（實(shí)際能值班的25人）；義工31人（能排班的18人）；行政人員3人。 3、宣揚(yáng)狀況：開設(shè)了中心官方網(wǎng)站，開通了新浪微博、騰訊微博，在海燕國際旅行社和君御大酒店led屏上滾動播放宣揚(yáng)片。印發(fā)傳單6200張，在圖書館、天洋廣場、社區(qū)和建材學(xué)院等地發(fā)放。在中心官網(wǎng)上發(fā)表或轉(zhuǎn)發(fā)文章281篇；空間日志266篇；騰訊微博1639篇；新浪微博2130篇、新浪博客99篇。制作紅旗1面、彩旗8面。 4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)狀況：組織志愿者和義工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動20多次；與xx市心理詢問師協(xié)會合作，參與周末的詢問師學(xué)習(xí)溝通活動。 二、主要做法 多方聯(lián)動，建好情感護(hù)理平臺 xx市市民情感護(hù)理中心是由9

5、家理事單位（xx華電測控設(shè)備有限公司、xx市精神衛(wèi)生中心、xx時(shí)利合工貿(mào)公司、xx金維達(dá)機(jī)械設(shè)備有限公司、xx海燕國際旅行社、xx墑德文化傳播公司、xx東方嘉地園林景觀設(shè)計(jì)工程公司、xx網(wǎng)奇網(wǎng)絡(luò)科技公司、xx同創(chuàng)廣告設(shè)計(jì)公司）共同發(fā)起的民辦非企業(yè)公益機(jī)組織，完全非盈利機(jī)構(gòu)。向社會各界開通了一條熱線情感熱線3637885；兩個(gè)牌子xx市市民情感護(hù)理中心和海港區(qū)未成年人心理健康維護(hù)中心；一個(gè)網(wǎng)站xx情感護(hù)理網(wǎng)；兩個(gè)群xx市市民情感護(hù)理中心和未成年人心理健康維護(hù)中心；兩個(gè)微博騰訊微博和新浪微博；三個(gè)郵箱126、163及郵箱。運(yùn)用熱線、網(wǎng)站和 等多項(xiàng)平臺，為廣闊群眾準(zhǔn)時(shí)答疑解惑，排憂解難。 2、 建立

6、機(jī)制，確保中心工作有序開展 中心成立了理事會，制定了理事會章程，劃定中心工作職能，強(qiáng)化工作人員守則，詢問師工作細(xì)則，熱線電話詢問服務(wù)規(guī)范，詢問師考評方法及各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使詢問師、義工及工作人員有章可循，確保各項(xiàng)工作有力有序的開展。 3、 實(shí)行的方式 中心的志愿者均為有正式資質(zhì)的二級或三級心理詢問師和學(xué)過教練技術(shù)的高素養(yǎng)人才，針對不同個(gè)案，實(shí)行不同的詢問方法進(jìn)行疏導(dǎo)和詢問，有時(shí)則實(shí)行以來訪者為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或賜予必要的指導(dǎo)，給來訪者一個(gè)充分表達(dá)內(nèi)心感受、查找真正自我的空間。 情感護(hù)理中心的運(yùn)行已經(jīng)超出預(yù)期目標(biāo)，除了電話詢問和面詢外，網(wǎng)上詢問也開展較為順當(dāng)。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)

7、時(shí)代，這也已成為一種重要的詢問方式，并充分發(fā)揮出它的作用。特殊是中心引進(jìn)家庭系統(tǒng)排列技術(shù)后，已做家排132例，收到了特別好的效果，使許多人找到困惑的根源，轉(zhuǎn)變自己，重新感受幸福。 4、提高詢問師素養(yǎng)，定期開展督導(dǎo)和培訓(xùn) 詢問師和義工們以無私的愛心和技能，解答來訪者在生活中所遇到的心理疑問，指導(dǎo)他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理沖突或心理沖突，避開踏入心理誤區(qū)，使之走出心理逆境，促進(jìn)心理平衡與健康進(jìn)展。因此，心理詢問師的業(yè)務(wù)素養(yǎng)必需不斷提高。我們實(shí)行的方式一是定期召開督導(dǎo)會，進(jìn)行案例分析，將詢問中無法解決的問題、存在的困難拿出來大家共同探討，以此彌補(bǔ)閱歷與學(xué)問的不足，并請資深督導(dǎo)師作出專業(yè)

8、指導(dǎo)。二是組織詢問師和義工參與專業(yè)課程和傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，擴(kuò)充心理詢問學(xué)問，提升個(gè)人修養(yǎng)。 5、嚴(yán)格保密制度和詢問檔案管理 對詢問師檔案與心理詢問記錄進(jìn)行歸類整理。購置部分心理詢問書籍，打印相關(guān)懷理詢問學(xué)問資料，為來訪者了解心理學(xué)學(xué)問供應(yīng)了相應(yīng)材料。 6、組織各種活動和實(shí)踐，熬煉志愿者隊(duì)伍 （1）參與了首屆中國公益慈善項(xiàng)目大賽獲“公益慈善創(chuàng)意項(xiàng)目大賽銅獎”，并獲獎金貳萬元。大賽分為創(chuàng)意類和實(shí)施類，其中創(chuàng)意類參賽單位共101家，中心作為河北省唯一一家參賽單位喜獲銅獎，在如此大規(guī)模的全國性競賽中獲獎，這對中心的理事、詢問師、義工無疑是極大的鼓舞，對中心日后工作的開展起到了樂觀的作用。 （2）中

9、考考前愛心詢問 xx年6月20號，在xx市第七中學(xué)、xx市第十中學(xué)、xx市西港路中學(xué)三所學(xué)校進(jìn)行了中考考前義務(wù)詢問活動，為廣闊考生進(jìn)行了考前焦慮排解疏導(dǎo)，取得了良好的反響。 （3）關(guān)愛精神健康，參與世界精神衛(wèi)生日義診活動 xx年10月10日，中心組織詢問師和義工在天洋西廳廣場參與關(guān)愛老年人活動，免費(fèi)為人群進(jìn)行現(xiàn)場心理疏導(dǎo)與詢問，并發(fā)放宣揚(yáng)單500余份，達(dá)到了預(yù)期效果。xx市衛(wèi)生局局長及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也對我們的工作做了極大的確定，并提出了指導(dǎo)性意見。 （4）關(guān)注弱勢群體 讓社會布滿愛 中心在“市精神衛(wèi)生中心開放日”參觀學(xué)習(xí)時(shí)，得知很多患者缺少過冬衣物，號召詢問師和義工為患者捐獻(xiàn)過冬衣物。在短短幾天內(nèi)，

10、共籌集衣物鞋帽200多件，以最快時(shí)間送到了貧困患者手中。這是中心首次以實(shí)物的形式關(guān)心困難的弱勢群體。 （5）中心首次為游客做心靈督導(dǎo) 9月1日，應(yīng)xx鑫廣會議服務(wù)有限公司的邀請，志愿者郭寶平老師代表xx市市民情感護(hù)理中心第一次為遠(yuǎn)道而來的江蘇省鹽城市農(nóng)業(yè)銀行的24名中層以上領(lǐng)導(dǎo)作了以放松減壓為主要內(nèi)容的心理詢問。郭老師簡要介紹了心理問題的分類、心理疾病是如何形成的以及抑郁癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥的特征，并現(xiàn)場為大家進(jìn)行了放松減壓。還與大家進(jìn)行互動，現(xiàn)場解答游客們提出的問題，現(xiàn)場氣氛熱鬧，使大家受益匪淺。會后還為3人做了心理詢問，收到了很好的效果。 （6）7月4日，組織詢問師和義工參與了鐘年教授幸福心

11、理學(xué)講座。 （7）定期召開xx市市民情感護(hù)理中心理事會 （8） 參與學(xué)習(xí)高淑珍志愿者群體先進(jìn)事跡報(bào)告會 （9） 組織志愿者參與“三關(guān)愛”啟動儀式 （10）為患白血病的孩子捐款2400元 （11）代表海港區(qū)未成年人心理健康維護(hù)中心在xx市電視臺表演小品笑笑的苦惱，得到了文明辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的確定和表揚(yáng)。 三、閱歷與啟示 （一）閱歷社會力氣的支持和贊助是動力 情感護(hù)理中心的成立，是一個(gè)新事物。資金來源：xx華電測控設(shè)備有限公司為中心供應(yīng)了開辦資金、場地和設(shè)備等10萬元；xx市精神衛(wèi)生中心供應(yīng)了全套的測試軟件，并派出9名醫(yī)生到中心輪番值班；理事侯維真捐款9800元；理事王付軍捐款3500元；理事楊立平免費(fèi)

12、為中心做大屏幕廣告宣揚(yáng)并捐款xx元；理事郭鳳梧捐掃描打印機(jī)1臺；理事王旗無償為中心制作網(wǎng)站；理事韓燕免費(fèi)為中心做大屏幕廣告宣揚(yáng)；義工田繼哲捐款10000元；接受社會各界捐款64100元。參與慈善公益大賽獲獎金2萬元?？傆?jì)18萬余元。有了這些支持和關(guān)心，才使情感護(hù)理中心的工作順當(dāng)持續(xù)開展，不斷進(jìn)展壯大。截止12月31日中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)支出15萬余元。 2、 心理詢問師志愿者和義工的愛心與奉獻(xiàn)是基礎(chǔ) 8個(gè)月來，中心的工作人員、心理詢問師志愿者和義工們擠出時(shí)間做好值班工作，保證了三個(gè)平臺的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。他們不計(jì)酬勞，無償?shù)臑閬碓L者供應(yīng)心理救濟(jì)，堅(jiān)持不懈，悄悄奉獻(xiàn)。 3、 領(lǐng)導(dǎo)的重視、確定是關(guān)鍵 情感護(hù)理中心

13、成立之初，得到了xx市精神文明辦申哲主任的確定和支持；得到了xx市民政局吳印海副局長的支持和鼓舞，以及民政局趙維寧主任和屈寧科長的關(guān)心，使得能順當(dāng)?shù)怯涀?。也得到了xx市準(zhǔn)時(shí)雨志愿者基金會曹麗榮主任的贊許，使我們順當(dāng)?shù)募尤肓藴?zhǔn)時(shí)雨志愿者聯(lián)盟。 4、 搭建情感護(hù)理平臺是手段 情感護(hù)理中心搭建了各種平臺，使不同層面的群眾都可以通過多種渠道得到心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷。 5、 建立工作機(jī)制是保障 建立工作機(jī)制，制定工作守則和值班制度，使中心的各項(xiàng)工作有序運(yùn)行，讓每一位詢問師和義工都遵循心理詢問原理和職業(yè)道德要求操作，保證了詢問在運(yùn)專心理學(xué)技術(shù)關(guān)心求助者解決心理問題的同時(shí)，又留意愛護(hù)求助者的隱私和利益。 （

14、二）啟示前來詢問的人群中，有機(jī)關(guān)干部、老師、學(xué)生、民工、私企老板等，反應(yīng)出：人人都有情感困惑，不同階層的人員都很有必要接受心理健康學(xué)問的宣揚(yáng)訓(xùn)練，引導(dǎo)人們在激烈的競爭中保持良好的心態(tài)和健康心理，以良好的心理狀態(tài)應(yīng)對各種壓力。 2、情感護(hù)理工作是一項(xiàng)社會工作和心靈慈善事業(yè)，應(yīng)當(dāng)整合社會資源，心理醫(yī)生資源，心理健康訓(xùn)練老師資源，以及110熱線等資源，要各部門合作，齊心協(xié)力，共同服務(wù)于社會，疏導(dǎo)心理，使大事化解在發(fā)生之前。當(dāng)然，我們的力氣是微博的，只是為社會減輕了一點(diǎn)的壓力。 四、存在問題和今后準(zhǔn)備 （一）存在問題有閱歷的的詢問師數(shù)量不足，在與來訪者溝通時(shí)，由于部分詢問師閱歷不足的原因，詢問者易于對來訪者產(chǎn)生憐憫、憐憫，因此將自己的電話留給來訪者，盡力給她以關(guān)心。這可能會帶來一些不必要的麻煩。在今后的詢問過程中，要避開這樣狀況的發(fā)生。 2、資金來源不足，如能得到政府部門的支持和關(guān)心，將會更有利服務(wù)于社會。 3、宣揚(yáng)力度不足，由于我們沒有資金用于廣告宣揚(yáng)，大多數(shù)人不知道或不了解有這樣公益機(jī)構(gòu)的存在，因此獲得心理詢問救濟(jì)的受眾面不是很廣，有時(shí)候就顯得資源有些鋪張。 （二）今后工作的開展：詢問方式力求多樣化，以創(chuàng)新思維從心理求助者角度解決問題； 2、定期進(jìn)行培訓(xùn)，提升詢問師業(yè)務(wù)力量； 3、定期舉辦關(guān)于家庭關(guān)系、人際關(guān)系、情感心理