第三章 游泳館組織架構及崗位職責

1、第三章 游泳館組織架構及崗位職責第一節(jié) 游泳館組織架構 游泳館運營經理（1人）前廳經理（1人）培訓經理 （1人）救生組長 （1人）水質組長 （1人）客服主管 （1人）接待主管 （1人）客服接待 （2人)信息管理員(2人）票房接待員（2人）前臺接待員（6人）VIP接待員（2人）更衣室接待（4人）教學督導 （1人）教練主管 （1人）教練（8人）救生員 （17人）醫(yī)務人員 （2人）水質處理員（2人）設備管理員（2人）（2人）保潔員（2人） 第二節(jié) 游泳館崗位職責 1. 游泳館經理室職務名稱：游泳館營運經理所屬部門：游泳館經理室工作職責描述：1.1在公司的領導下，全面負責游泳館的管理工作。1.2落實公

2、司下達的各項工作任務。1.3積極推進游泳館經營改革，健全完善內部各項管理制度，掌握全體員工的思想動態(tài)，加強職業(yè)道德教育、安全教育和優(yōu)質服務教育，增強團結協(xié)作精神，做到管理嚴格、服務規(guī)范。1.4負責協(xié)調市場部的市場開發(fā)、游泳培訓等工作。審核市場部的經營計劃、培訓計劃和市場推廣，對經營的決策擁有決定權。1.5協(xié)調、督促各班組完成游泳館各項工作。1.6有效控制游泳館的水、電、汽等能源成本。合理使用、調配員工，節(jié)約勞動力使用成本。1.7每日負責巡查游泳館各部位的動態(tài)情況，巡視開放期間救生員上崗情況和水中泳客的情況，及時督促糾正巡視中發(fā)現(xiàn)的問題。1.8妥善處理泳客重大投訴事件，并將處理結果及時反饋給泳客

3、。1.9指揮、組織處理重大事故，并及時上報公司領導。1.10嚴格執(zhí)行值班紀律，每個開放日必須有負責人值班，同時做好每日各類值班記錄。1.11對游泳館范圍內的泳客人身安全和消防、治安、衛(wèi)生負直接責任。2. 綜合辦公室職務名稱：綜合辦公室主任所屬部門：綜合辦公室直接上級職務：游泳館營運經理工作職責描述：2.1嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。2.2負責票卡管理、游泳館票卡系統(tǒng)的管理和維護、文字處理、辦公用品發(fā)放、游泳館的后勤工作。2.3熟練掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有關項目的價格及營業(yè)時間。2.4工作及時，認真負責，對游泳館票卡系統(tǒng)的準確設置，確保游泳票價和卡內捐款的正確

4、無誤。2.5及時對游泳館的顧客客戶資料存檔，安全保管，不外泄。2.6對游泳館發(fā)展有價值的客戶資料在電子文檔內進行登記，必要時進行統(tǒng)計和分析。2.7打印文稿速度快，效率高，避免因文字糾錯所造成的人力、物力、時間上的損失。2.8文字排版時注重文稿的美觀、大方。表格設計合理，適合客戶需要，適合工作人員工作需要。2.9維護公司利益，對每個月辦公用品的發(fā)放和領用情況作登記，有必要時上報領導。2.10對于辦公用品的數目、品種了如指掌，并能及時補充所需物品。2.11服從上級領導的工作安排，積極配合各部門的各項工作，作足充份工作準備，維護各部門工作的有序進行。2.12在工作時間內不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。2.13

5、與同事間保持良好的工作關系，互相幫助。2.14提出良好的合理化建議.3. 培訓部崗位職責3.1職務名稱：培訓部經理所屬部門：培訓部直接上級職務：游泳館營運經理工作職責描述：3.1.1組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保證本部門以及下屬各組的職責、權限得到規(guī)定和溝通。3.1.2執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目標，并能執(zhí)行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。3.1.3監(jiān)督和指導所屬各組相關制度的實施和執(zhí)行以及作業(yè)流程的順暢。3.1.4考核各部門的工作業(yè)績，并及時做出分析報告和匯總。3.1.5按照工作要求，建立各文件控制程序，做好文件的目錄登記和收發(fā)，并按規(guī)定

6、進行標識，易于保存和考查，使文件得到有效使用。3.1.6負責員工考評工作，客觀、公正的對執(zhí)行相關制度。3.1.7配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任務。3.2職務名稱：培訓部主管所屬部門：培訓部直接上級職務：培訓部經理工作職責描述：3.2.1制訂、修改、完善各類游泳培訓學員的規(guī)章制度，反映學員要求，做好協(xié)調、管理、安置工作。3.2.2負責市場、客戶信息的收集、匯總，并做好月度經營活動分析工作，向上級匯報。3.2.3負責顧客滿意度調研，為培訓部經營決策提供相關情況及建議依據。3.2.4牢固樹立為學員高質服務的思想，參與特殊學員游泳需求及安排工作，力所能及的解決實際問題。3.2.5負責制定

7、游泳培訓的銷售推廣活動計劃。3.2.6年度的游泳培訓銷售推廣工作，必須成文后，上報后批準才可執(zhí)行。3.2.7負責各類游泳培訓的招生策劃、對外推廣宣傳文案工作。3.2.8及時準確發(fā)布各類培訓招生簡章。（常年和暑期）3.2.9在各類產品促銷或新產品推出前，做好與各部門人員的培訓、協(xié)調工作。3.2.10做好培訓教學的所有準備工作，并落實到位。3.2.11每月做好日常統(tǒng)計工作。（出勤、退費、轉班、延期、事故投訴、開班個數、報名人數等）3.2.12學員學籍的管理工作，詳細齊全，以供查詢。3.2.13妥善處理客戶投訴，及時應便突發(fā)事件，維護部門、公司聲譽。3.2.14各類公司、企業(yè)、VIP客戶的維護工作。

8、3.2.15定期為客服中心人員進行專項培訓，加強管理，提高服務質量。3.2.16一年開展1至2次客戶交流活動。3.2.17做好部門內的文案工作以及其它行政管理工作。3.2.18一年內舉辦一次幼少兒游泳比賽。3.2.19每季進行大堂宣傳版的策劃編輯工作。3.2.20一年二次調整燈箱片宣傳文案。3.2.21配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任務。3.3職務名稱：教研員所屬部門：培訓部直接上級職務：培訓部主管工作職責描述：3.3.1修改并完善各類培訓課程教案、教學大綱，使教學更規(guī)范化、合理化。3.3.2建立課題攻關小組，完成教學課題建設。3.3.3負責教學小組活動，制定計劃，定期組織教學交流

9、與研討，開展專題研究，以教學為核心，不斷推進教學改革，注重教研活動的質量，提高時效性。3.3.4參與教練隊伍建設，加強教學理念培訓，引入教育新理念，以及教育界的好方法，將整個教學培訓體系建立完善。3.3.5實際情況出發(fā)，提出建設性的意見以及改進的措施，總結并推廣成功的教學經驗。3.3.6監(jiān)督、檢查培訓中心的教育、教學、管理情況、幫助培訓中心提高教育質量和管理水平。3.3.7每月進行一次教研活動。3.3.8每月一次教案審定。3.3.9每季一次教學質量分析與評估。3.3.10每月一次教練員備課檢查。3.3.11參與教練員月考評工作。3.3.12擬定不同職級教練員期考、終考內容。3.3.13完成一次

10、游泳專題研究。3.3.14配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任務。3.4職務名稱：教練組長所屬部門：培訓部直接上級職務：培訓部主管工作職責描述：3.4.1按照教練員的日常管理辦法進行管理，穩(wěn)定教練員隊伍，做好教練人員的篩選、儲備、考評工作。3.4.2做好教練的考勤考績工作，針對具體情況及時做出調整。3.4.3負責教練物品的發(fā)放、歸還的登記工作，保管教學器具。3.4.4制定各級教練培訓計劃和培訓大綱，經批準后實施。3.4.5掌握需接受培訓的人數和培訓種類。3.4.6統(tǒng)一安排和辦理培訓實習人員的工作。3.4.7修訂、完善教練管理手冊，規(guī)劃遠期發(fā)展方向，完善培訓體系。3.4.8配合他人開展工

11、作，并及時完成上級交辦的其他任務。3.4.9認真接待新教練員，準確填寫教練員登記表，并核準相關證件。3.4.10統(tǒng)計教練員考勤考績工作，做到根據實際情況，具體事情具體處理。3.4.11教練的物品發(fā)放、歸還必須工作流程、手續(xù)齊全，不得誤記，漏記。3.4.12教練培訓要有計劃、體系，并已書面形式進行報批。3.4.13每月進行一次教練員思想溝通工作，做好記錄，并向上級匯報。3.4.14上下半年各組織一次教練員活動。3.4.15及時有效的處理客戶關于游泳培訓的投訴、傷害事故，并做好記錄。3.5職務名稱：教練員所屬部門：培訓部直接上級職務：教練組長工作職責描述：3.5.1提供各類培訓課程教案的修改意見。

12、3.5.2根據教學大綱實施各類培訓課程的教學計劃。3.5.3建立客戶個性化資料。3.5.4實施個性化游泳培訓服務。3.5.5推廣并銷售與游泳培訓有關的系列產品。3.5.6每周準時參加教練組例會，并準備好會議發(fā)言內容或相關提議。3.5.7每周進行工作小結，每周一下午（15：45）以書面形式向教練組長匯報。3.5.8每月主動與教練組長進行一次思想溝通，反映工作中的難點，疑點以及個人情況等。3.5.9建立個人客戶檔案，要求全面、詳細，每月給教練組長批閱一次。3.5.10幼少兒班的續(xù)班率50%以上。3.5.11配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任務。4. 前廳部崗位職責4.1職務名稱：前廳部經

13、理所屬部門：前廳部直接上級職務：游泳館營運經理工作職責描述：4.1.1負責前廳部的日常管理工作，做好前廳部的各項工作計劃。4.1.2全面負責檢查、監(jiān)督各區(qū)域員工的規(guī)范服務、衛(wèi)生達標的執(zhí)行情況,及時處理各種突發(fā)事件和客人投訴,巡視檢查各區(qū)域工作完成情況,提高部門的服務質量。4.1.3定期檢查各種服務設施,設備的正常運轉情況,發(fā)現(xiàn)損壞必須及時落實處理,并安排專職人員定期保養(yǎng)和維護服務設施。4.1.4控制低值易耗品消耗的情況，分析存在問題，并提出改正意見,以減少不必要的成本支出。4.1.5觀察、考核各員工的工作情況，定期做出工作績效評估。4.1.6對員工的調動和新員工的錄用提出建議，保證各區(qū)域的協(xié)調

14、發(fā)展和工作的高效率。4.1.7執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目標，并協(xié)助執(zhí)行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。4.1.8組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務。4.1.9處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查。4.1.10進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。4.1.11客戶信息檔案管理。4.1.12協(xié)調部門各區(qū)域之間的工作。4.1.13主持月末部門各區(qū)域資產的盤點工作及年末對部門資產的盤點工作。4.1.14每周統(tǒng)計VIP區(qū)域的毛巾用量、低值易耗品用量、飲料報表等并上報營運經理室。4.1.15負責部門最佳與優(yōu)秀員工的考評工作

15、。4.1.16對員工思想方面的教育及團隊的建設工作。4.1.17每周制定詳細管理和服務計劃并按時完成。4.1.18月末完成前廳服務部酒水飲料的盤點工作。4.1.19月末完成前廳服務部考勤匯總的工作。4.1.20月末完成前廳服務部VIP區(qū)域布草統(tǒng)計匯總工作。4.1.21月末完成前廳服務部顧客意見統(tǒng)計和反饋匯總工作。4.1.22新進員工的考評,轉正工作。4.1.23對實習和新進人員,根據所分配的區(qū)域進行培訓。4.1.24負責處理一般糾紛和投訴。4.1.25負責營業(yè)區(qū)正常秩序的維持工作。4.1.26每日主持召開例會,通報上級領導的工作指示,回顧與分析工作中的得失及當天的工作安排。4.1.27完成每日

16、卡、票類的統(tǒng)計工作及各類現(xiàn)金盤點工作。4.2職務名稱：客戶服務主管所屬部門：前廳部直接上級職務：前廳部經理工作職責描述：4.2.1組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保證本部門以及下屬各組的職責、權限得到規(guī)定和溝通。4.2.2執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目標，并協(xié)助執(zhí)行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。4.2.3組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務。4.2.4處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查。4.2.5建立客戶服務團隊，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核。4.2.6進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，并反饋給公

17、司。4.2.7客戶信息檔案管理。4.2.8整理公司團體客戶名單，合同的執(zhí)行并歸檔管理。4.2.9組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保證本部門以及下屬各組的職責、權限得到規(guī)定和溝通。4.2.10執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目標，并協(xié)助執(zhí)行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。4.2.11執(zhí)行公司下達的其他各項業(yè)務。4.3職務名稱：信息管理員所屬部門：客戶服務部直接上級職務：客戶服務部主管工作職責描述：4.3.1建立專門的客戶信息檔案(會籍檔案、學籍檔案) 以供查詢。4.3.2各培訓班開課前各項準備工作。4.3.3統(tǒng)計當月學員出勤與缺勤情況。4.3.4處理當

18、月退費、轉班、延期情況，并進行統(tǒng)計。4.3.5統(tǒng)計當月客戶反饋信、事故投訴情況。4.3.6統(tǒng)計當月各類培訓班開辦班情況與報名人數。4.3.7統(tǒng)計學員出勤率、續(xù)班率、小學生合格率，為各教練員月考評提供有力數據。4.3.8做好安全保障工作，處理突發(fā)事故，并做好相關記錄、協(xié)調、慰問工作。4.3.9定期組織家長觀摩活動。4.3.10及時完成培訓班分配單及學員卡的制作，并及時分配給教練員。4.3.11做好所有會員資料的統(tǒng)計和檔案管理工作。4.3.12每月定期整理當月到期會員名單。4.3.13對于當月到期會員進行電話跟蹤。4.3.14統(tǒng)計每月會員續(xù)卡率、新增客戶數。4.3.15對于每月的時間處理單進行統(tǒng)計

19、并分析。4.3.16定期做好客戶滿意度調查。4.3.17定期組織會員活動，增加公司與客戶間的交流。4.3.18執(zhí)行公司下達的其他各項業(yè)務。4.3.19每月做好日常統(tǒng)計工作。（出勤、退費、轉班、延期、事故投訴、開班個數、報名人數等）。4.3.20學員學籍的管理工作，詳細齊全，以供查詢。4.3.21一年開展1至2次客戶交流活動。4.3.22對于當月到期會員進行電話跟蹤。4.3.23每月做好事件記錄單的統(tǒng)計工作。4.3.24客戶滿意度達95%以上。4.3.25做好部門內的文案工作以及其它行政管理工作。4.3.26做好培訓教學的所有準備工作，并落實到位。4.3.27妥善處理客戶投訴，及時應變突發(fā)事件，

20、維護部門、公司聲譽。4.4 職務名稱：客戶服務接待所屬部門：客戶服務部直接上級職務：客戶服務部主管工作職責描述：4.4.1接聽電話，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉接電話。4.4.2接待訪客，并通報相關部門。4.4.3辦理游泳館會員申請及其相關業(yè)務，如會員卡查詢、掛失辦理等售后服務。4.4.4受理培訓班學員報名，以及培訓班相關的各項業(yè)務受理與上報培訓部門處理。4.4.5受理其他業(yè)務的咨詢、申請、報名等工作。4.4.6收發(fā)傳真、信件和報刊，打印、復印文件和管理各種表格文件。4.4.7處理客戶投訴，相關重大投訴負責遞交傳達至相關部門。4.4.8根據場館推廣計劃和程序開展產品推廣活動，介紹產品并提

21、供相應資料。4.4.9關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。4.4.10善于與客戶溝通，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息及客戶反饋。4.4.11與客戶建立良好關系、對客戶進行回訪、調查，維護場館形象。4.4.12負責前臺區(qū)域衛(wèi)生工作、飲用水申領發(fā)放、一次性水杯、鞋套等物資提供。4.4.13準確填寫各類常用工作表單，按要求開具收據、發(fā)票等財務憑證。4.4.14熱情周到的服務每一位客人，避免服務態(tài)度方面的客戶投訴。4.4.15準確記錄客戶轉達留言與電話記錄，做到信息不遺漏、按時轉達。4.4.16確保客戶資料齊全，不遺失，不向外界隨意泄露。4.4.17主動向客戶進行場館產品介

22、紹與推廣，盡可能多的為場館增加利潤來源。4.4.18處理在崗位權責內能處理的一切事故投訴與糾紛解決，但不做超出權限范圍的一切承諾。4.4.19電話及時轉接外線電話鈴聲不得超過三聲。4.4.20各類物品保持完好并能及時補充。4.4.21收到的傳真、文件、信函的資料必須在接到后一天內轉達發(fā)放。4.4.22時刻保持前臺負責區(qū)域內的環(huán)境整潔、干凈。4.4.23所有物資（飲用水、鞋套、一次性水杯等）第二天要求使用的必須準備齊全。4.4.24上班前做好營業(yè)準備工作、下班后做好閉館收尾工作。4.4.25客戶滿意度達95%以上。4.4.26執(zhí)行公司下達的其他各項經營事務。4.5職務名稱：前廳接待主管所屬部門：

23、前廳部直接上級職務：前廳部經理工作職責描述：4.5.1全面負責檢查、監(jiān)督各區(qū)域員工的規(guī)范服務、衛(wèi)生達標的執(zhí)行情況,及時處理各種突發(fā)事件和客人投訴,巡視檢查各區(qū)域工作完成情況,提高部門的服務質量。4.5.2定期檢查各種服務設施,設備的正常運轉情況,發(fā)現(xiàn)損壞必須及時落實處理,并安排專職人員定期保養(yǎng)和維護服務設施。4.5.3控制低值易耗品消耗的情況，分析存在問題，并提出改正意見,以減少不必要的成本支出。4.5.4觀察、考核各基層管理人員及員工的工作情況，定期做出工作績效評估。4.5.5對員工的調動和新員工的錄用提出建議，保證各區(qū)域的協(xié)調發(fā)展和工作的高效率。4.5.6做好當班紀錄，遇違紀行為，嚴格執(zhí)行

24、處罰制度。4.5.7負責前廳服務部的日常管理工作，處理客人的一般糾紛和投訴。4.5.8對員工思想方面的教育和協(xié)助經理（副）對團隊的建設工作。4.5.9協(xié)調部門各區(qū)域之間的工作。4.5.10提出良好的合理化建議。4.5.11主持月末部門各區(qū)域資產的盤點工作及年末協(xié)助經(副) 理對部門資產的盤點工作。4.5.12負責部門最佳與優(yōu)秀員工的考評工作。4.5.13負責屬下各級員工的病事假請假工作。4.5.14每周統(tǒng)計VIP區(qū)域的毛巾用量、低值易耗品用量、飲料報表等并上報經理室。4.5.15每周制訂詳細管理和服務計劃并按時完成。4.5.16每月末主動完成前廳服務部資產的盤點工作。4.5.17每月末主動完成

25、前廳服務部酒水飲料的盤點工作。4.5.18每月末主動完成前廳服務部考勤匯總的工作。4.5.19每月末主動完成前廳服務部VIP區(qū)域布草統(tǒng)計匯總工作。4.5.20每月末主動完成前廳服務部泳客意見統(tǒng)計和反饋匯總工作。4.6職務名稱：前廳票房接待員所屬部門：前廳接待部直接上級職務：前廳接待主管工作職責描述：4.6.1嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。4.6.2上班之前做好營業(yè)準備工作。4.6.3負責票亭內的衛(wèi)生保潔工作。4.6.4除管理人員外,勸阻其他人在營業(yè)時間進入票亭。4.6.5嚴格遵守“先收錢，后出票，再找零”的工作原則。4.6.6工作作風嚴謹，細心不斷提高自身的業(yè)務水準和鑒別

26、假幣的能力,杜絕每一張假幣的流入元以上須經過驗鈔機檢驗因疏忽而導致收入假幣,由自己承擔經濟損失。4.6.7面帶微笑的面對每一位客人,用公司規(guī)定的禮貌用語規(guī)范的表述。4.6.8認真負責的做好每一次的交接工作。4.6.9做好票卡的申領、結算、銷售款的統(tǒng)計與清點、上繳等工作。4.6.10負責加蓋當日須銷售的有效日期圖章在游泳票上。4.6.11每天都提前到財務部做好票、錢的交接工作。4.6.12維持自己工作場所的干凈整潔。4.6.13能嚴格按照財務部制定的各類流程操作。4.6.14營業(yè)結束后完成票卡類結算、銷售款的統(tǒng)計與清點、上繳等工作。4.7職務名稱：前廳服務接待員所屬部門：前廳接待部直接上級職務：

27、前廳接待部主管工作職責描述：4.7.1嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。4.7.2負責客人的接待和引導工作，嚴格,規(guī)范地使用公司制定的禮貌用語。4.7.3儀容儀表干凈整齊。提前十分鐘以上到崗，做好開業(yè)前的各項準備工作。4.7.4熟練掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有關項目的價格及營業(yè)時間。堅守崗位，嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，認真做好電腦登記及各項登記工作，確保萬無一失。4.7.5工作細心,認真負責,不插錯體檢卡及不錯還體檢卡。4.7.6服從上級工作安排，認真做好自己的本職工作按照規(guī)定輪班、休息，遇到問題及時上報。4.7.7熱情耐心的解答客人的詢問，適時向顧客介紹公司的各項消費項目。

28、4.7.8愛護公司財物、做好工作區(qū)域內的衛(wèi)生工作，及時補充所需的各項物品。4.7.9做好各項統(tǒng)計工作，做好交接記錄，工作時遇到問題及時解決，重大事件和問題及時向領導反映問題。4.7.10同客人保持良好的關系，聽取客人的抱怨和建議客人有意見要及時解決，不可推卸責任。4.7.11在工作時間內不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。4.7.12與同事間保持良好的工作關系，互相幫助認真完成領班下達的各項工作任務。4.7.13在夏季發(fā)放手牌時,大箱盡量安排給帶孩子入場的家長及?？?在秋冬季放手牌時,盡量發(fā)大箱的手牌給每一位顧客。4.7.14因超時而產生費用時,按公司規(guī)定收取超時費用,并在處理因超時而產生的費用糾紛時,用婉

29、轉的語氣與顧客交談,嚴禁因口氣生硬等問題與顧客發(fā)生糾紛，引起投訴。4.7.14嚴格檢查顧客佩戴泳帽和體檢卡的工作。4.7.15保質保量按時完成上級布置的工作任務。4.8職務名稱：前廳VIP接待員所屬部門：前廳接待部直接上級職務：前廳接待部主管工作職責描述：4.8.1遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。4.8.2除VIP客人、經允許的、管理本區(qū)域的人員外，有權勸阻其他無關人員進入本區(qū)域。4.8.3負責開門、開啟燈光、電腦、空調，檢查設備是否運轉正常。4.8.4認真完成營業(yè)前的飲料例行盤點工作。4.8.5布草的送洗,領用和收發(fā)工作。4.8.6營業(yè)前將男女更衣室客用品擺放整齊,營業(yè)結束后

30、負責收回。4.8.7向客人介紹內部設施情況，熟悉各區(qū)域的操作流程的項目的價格。4.8.8詢問客人是否需要飲料和食品或其他休閑服務,如客人有需要的話，在吧臺領取客人所需物品，及時準確送到,并當場收取現(xiàn)金。4.8.9負責工作區(qū)域的衛(wèi)生工作，及時補充客人所需的各項物品。4.8.10做好當班交接記錄，及各類工作報表。4.8.11及時將更衣室和淋浴區(qū)域打掃干凈，以便迎接下一位客人。4.8.12認真完成上級下達的各項工作任務。4.8.13服務熱情主動，熱心為賓客解決各種問題如遇疑難事件，及時向上級匯報。4.8.14服務員要有隨機應變的能力，耳靈目明，及時調整賓客所需的各種要求。4.8.15與客人保持良好的

31、關系，聽取客人的抱怨和建議,客人有意見要及時反饋和解決。4.8.16完成月末本區(qū)域酒水的盤點工作。4.8.17提前分鐘著裝到崗參加班前例會。4.8.18在冬季時,注意勤檢查進口處及通向游泳池的門是否關上,以防區(qū)域內溫度下降過快。4.8.19主動,熱情,周到,細心,禮貌的面對每一位VIP貴賓。4.8.20能對區(qū)域內低值易耗品進行有效的控制。4.8.21認真完成區(qū)域內酒水月末的盤點工作。4.8.22能按照規(guī)定的<電器開關檢查表>對區(qū)域內照明,空調進行控制和管理。4.8.23嚴格按照操作規(guī)程進行工作。4.8.24認真做好當班交接記錄，及各類工作報表。4.9職務名稱：前廳通道協(xié)管員所屬部門

32、：前廳接待部直接上級職務：前廳接待部主管工作職責描述：4.9.1遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。4.9.2協(xié)助總臺對游泳帽和體檢證的檢查。4.9.3維持大堂正常排隊等候的秩序。4.9.4引導和疏導客人入休息大廳等候休息。4.9.5協(xié)助管理與督導大堂,休息大廳地面的衛(wèi)生工作。4.9.6協(xié)助家長將需要幫助的異性孩子從相應的通道進入并交到家長手上。4.9.7維持男女二側通道進出的秩序。4.9.8協(xié)助總臺服務人員對超時費收取的工作。4.9.9保質保量按時完成上級布置的工作任務。4.10職務名稱：前廳滴眼藥水服務員所屬部門：前廳接待部直接上級職務：前廳接待部主管工作職責描述：4.10.1

33、遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。4.10.2用公司規(guī)定的禮節(jié)禮貌用語接待每一位顧客。4.10.3保持雙手的干凈衛(wèi)生。4.10.4保持自己工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4.10.5領用眼藥水并控制用量。4.10.6按規(guī)定的操作流程進行工作。4.10.7不留指甲,不抹指甲油。4.10.8能微笑的使用禮貌用語。5. 救生組崗位職責5.1職務名稱：救生組組長所屬部門：救生組直接上級職務：游泳館運營經理工作職責描述：5.1.1遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。5.1.2救生員必須具有崇高的拯溺救難的精神和高度的責任性，并以確保顧客生命安全為己任。5.1.3以身作則,帶領組員嚴格按照服

34、務流程和服務規(guī)范進行操作。5.1.4負責該組工作人員排班及考勤工作。5.1.5負責處理一般糾紛和投訴。5.1.6帶領組員做好區(qū)域內的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。5.1.7協(xié)助經理做好管轄區(qū)域內的工作，服從經理的工作安排。5.1.8對分配的實習和新進人員,根據崗位要求進行培訓。5.1.9協(xié)助經理完成每周一次的游泳池安全情況匯總統(tǒng)計工作。5.1.10值崗中不準接、打電話，不準使用BP機。5.1.11不得擅自離崗、換崗和串崗，不會親友，不得兼任教練。5.1.12對待顧客應態(tài)度和藹，善意規(guī)勸。不得用粗暴的語言和舉動對待顧客。5.1.13發(fā)現(xiàn)溺水顧客，應本著見“溺”勇為，不推卸，不拖延，同心協(xié)力實施救助。

35、主責區(qū)域救生員如遇有泳客溺水，應立即吹響警哨，并在第一時間內入水救人，按照救生操作規(guī)程對溺水泳客進行搶救。5.1.14明確自己的責任區(qū)，密切關注水面責任區(qū)的情況，交叉觀察區(qū)不留盲區(qū)和死角。發(fā)現(xiàn)顧客有危險舉動，應立即阻止。5.1.15遇有事故時，嚴禁對外發(fā)表“個人見解”。5.1.16做好交接班工作，換崗救生員應向接班救生員交代“水面”情況。5.1.17對本崗位及所屬區(qū)域內的消防、治安和衛(wèi)生負責。5.2職務名稱：救生員所屬部門：救生組直接上級職務：救生組長工作職責描述：5.2.1遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。5.2.2救生員必須具有崇高的拯溺救難的精神和高度的責任性，并以確保顧客

36、生命安全為己任。5.2.3具有不怕臟，不怕累，不推卸，不拖延，不隨意終止的“五不精神”。5.2.4值班人員應于開池前十分鐘到位，著裝上崗并佩帶口哨。認真清池，做好開放前的各項準備工作。尤其要檢查救生器材是否完好可用。5.2.5值崗時精神飽滿，儀表端正，穿著救生協(xié)會統(tǒng)一制作的救生服裝。5.2.6值崗中不準接、打電話，不準使用BP機。5.2.7未經組長批準，不得擅自離崗、換崗和串崗，不會親友，不得兼任教練。5.2.8值班時應密切注意池中情況，監(jiān)督游泳者是否執(zhí)行有關規(guī)定，值班期間嚴禁聚集聊天，不準進行技術指導，不許做與安全無關的其他任何事情。嚴禁值班時下池游泳。5.2.9對待顧客應態(tài)度和藹，善意規(guī)勸

37、。不得用粗暴的語言和舉動對待顧客。5.2.10認真觀察，不放過任何可能產生事故的疑點，確保顧客安全。5.2.11發(fā)現(xiàn)溺水顧客，應本著見“溺”勇為，不推卸，不拖延，同心協(xié)力實施救助。主責區(qū)域救生員如遇有泳客溺水，應立即吹響警哨，并在第一時間內入水救人，按照救生操作規(guī)程對溺水泳客進行搶救。5.2.12明確自己的責任區(qū)，密切關注水面責任區(qū)的情況，交叉觀察區(qū)不留盲區(qū)和死角。發(fā)現(xiàn)顧客有危險舉動，應立即阻止。5.2.13如發(fā)生意外事件時，應及時果斷處理，并立即報告主管領導、通知有關部門，采取果斷有效措施。5.2.14增強自我保護意識，充分利用一切救生器材，減少和溺者直接接觸。5.2.15每天開放期間沖洗池

38、岸二至三次。5.2.16關池前，要認真清池，做好清場工作并填寫值班日記。5.2.17遇有事故時，嚴禁對外發(fā)表“個人見解”。5.2.18對本崗位及所屬區(qū)域內的消防、治安和衛(wèi)生負責。5.3職務名稱：醫(yī)生所屬部門：救生組直接上級職務：救生組長工作職責描述：5.3.1遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。5.3.2按時到崗，不得擅自離崗。5.3.3全面負責日常體檢工作和突發(fā)事件的急救工作。5.3.4對顧客進行體檢檢查，主動請顧客自述病史，及時發(fā)現(xiàn)和報告急性傳染病，出售體檢卡。5.3.5不定期對已體檢過的顧客進行抽檢，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，進行耐心勸阻。5.3.6保證各類急救藥品和急救器械齊備，定

39、期對醫(yī)務室、器械進行消毒和保養(yǎng)。5.3.7當泳池內發(fā)生人身傷害意外時，積極配合救生作好救援工作。發(fā)生緊急情況時，爭分奪秒，實施搶救時措施果斷、正確，必要時陪送顧客前往就近醫(yī)院搶救，并在當天將搶救的時間、地點、經過等寫成書面報告。5.3.8為泳后顧客滴眼藥水。5.3.9遇有事故時，嚴禁對外發(fā)表“個人見解”。5.3.10每日填寫工作記錄。6水質組崗位職責 6.1職務名稱：水質組組長所屬部門：水質組直接上級職務：游泳館運營經理工作職責描述：6.1.1遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。6.1.2以身作則,帶領組員嚴格按照服務流程和服務規(guī)范進行操作。6.1.3負責該組工作人員排班及考勤工作

40、。6.1.4確保游泳館的水質，保證蒸汽、采暖、通風和管道設備、衛(wèi)生設備的正常運行。6.1.5嚴格按照主管部門制定的水質標準做水。按規(guī)定確保泳池室溫2526，水溫2728。全年每日余氯0.30.5mg/L , PH值6.58.5 。6.1.6如實記載每日的室溫、水溫、余氯量、PH值等數據。6.1.7定期、定時巡視水質組工作范圍內的各機房，并做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題應及時采取措施，確保設備始終處于良好的運行狀態(tài)。6.1.8嚴格執(zhí)行加氯機等設備的操作規(guī)程。6.1.9每班交接班工作必須在正常上班前15分鐘完成，交接班時必須上池岸交接測量。6.1.10根據池水、室溫、水質情況，合理用氣、用水、用料，加強成本核算，降低能耗。6.1.11對本崗位及所屬區(qū)域內的消防、治安和衛(wèi)生負責。6.1.12帶領組員做好區(qū)域內的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。6.1.13做好管轄區(qū)域內的工作，服從上級的工作安排。6.1.14對分配的實習和新進人員,根據崗位要求進行培訓。6