客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)器使用手冊(cè)單獨(dú)評(píng)

1、第一章 系統(tǒng)登錄11 運(yùn)行客戶端程序運(yùn)行“客戶評(píng)價(jià)綜合管理系統(tǒng)”光盤，雙擊運(yùn)行EVMS.Client.exe客戶端程序，顯示如圖所示登錄界面：12 服務(wù)器連接設(shè)置單擊按鈕，顯示如下設(shè)置窗口。數(shù)據(jù)服務(wù)器IP：數(shù)據(jù)接收、處理、分析、統(tǒng)計(jì)服務(wù)程序所在機(jī)器IP地址。數(shù)據(jù)服務(wù)器端口：客戶端與服務(wù)程序通信端口。升級(jí)服務(wù)器IP：客戶端更新版本所訪問(wèn)的機(jī)器地址。顯視方案：客戶端提供三種外觀顯示方案綠色、黃色、藍(lán)色。13 登錄在上面的登錄頁(yè)面輸入正確的用戶名和密碼,初始登入賬號(hào)為：admin密碼：admin 單擊按鈕。登錄成功后系統(tǒng)的初始窗口如下所示： 第二章 系統(tǒng)菜單欄操作說(shuō)明2.1概述本章介紹的是系統(tǒng)菜單欄

2、的操作說(shuō)明，在以后章節(jié)此部分將不作詳細(xì)說(shuō)明。系統(tǒng)的公有部分主要包括三大部分：功能選擇菜單機(jī)構(gòu)選擇樹查詢工具欄2.2業(yè)務(wù)查詢功能選擇主菜單 【說(shuō)明】 機(jī)構(gòu)選擇：選擇要查看的機(jī)構(gòu)，彈出如圖所示窗口。 模糊搜索：用戶訪問(wèn)機(jī)構(gòu)樹的快速方式。在文本輸入?yún)^(qū)輸入機(jī)構(gòu)的名稱首字母，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索符合條件的機(jī)構(gòu)。在文本輸入?yún)^(qū)輸入機(jī)構(gòu)的漢字名稱，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索符合條件的機(jī)構(gòu)。在文本輸入?yún)^(qū)輸入機(jī)構(gòu)的編號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索符合條件的機(jī)構(gòu)。 縱向滾動(dòng)條，如果樹太高，無(wú)法顯示全部時(shí)會(huì)出現(xiàn)。拖動(dòng)可查看全部機(jī)構(gòu)樹。 點(diǎn)擊機(jī)構(gòu)名，表示當(dāng)前選中了此機(jī)構(gòu)。 員工選擇：選擇要統(tǒng)計(jì)的員工，彈出如圖所示窗口。 模糊搜索：用戶訪問(wèn)員工列表的

3、快速方式。在文本輸入?yún)^(qū)輸入員工的名稱首字母，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索符合條件的員工。在文本輸入?yún)^(qū)輸入員工的漢字名稱，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索符合條件的員工。在文本輸入?yún)^(qū)輸入員工的編號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索符合條件的員工。 縱向滾動(dòng)條，如果列表太長(zhǎng)，無(wú)法顯示全部時(shí)會(huì)出現(xiàn)。拖動(dòng)可查看全部員工列表。 點(diǎn)擊員工名，表示當(dāng)前選中了此員工。 業(yè)務(wù)選擇：選擇要統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)，彈出如圖所示窗口。 模糊搜索：用戶訪問(wèn)業(yè)務(wù)列表的快速方式。在文本輸入?yún)^(qū)輸入業(yè)務(wù)的名稱首字母，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索符合條件的業(yè)務(wù)。在文本輸入?yún)^(qū)輸入業(yè)務(wù)的漢字名稱，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索符合條件的業(yè)務(wù)。在文本輸入?yún)^(qū)輸入業(yè)務(wù)的編號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索符合條件的業(yè)務(wù)。 縱向滾動(dòng)條，如果業(yè)務(wù)列

4、表太長(zhǎng)，無(wú)法顯示全部時(shí)會(huì)出現(xiàn)。拖動(dòng)可查看全部業(yè)務(wù)列表。 點(diǎn)擊業(yè)務(wù)名，表示當(dāng)前選中了此業(yè)務(wù)。 時(shí)間選擇：選擇不同的時(shí)間，彈出如圖所示窗口。 單擊此處可快速定位年份。 遞增遞減處的日期。 選擇具體的某天。 機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)。按機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢，有如下十類：機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量年數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)某個(gè)機(jī)構(gòu)一年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，年份由用戶選擇確定。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量月數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)某個(gè)機(jī)構(gòu)一個(gè)月業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，月份由用戶選擇確定。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量日數(shù)據(jù)明細(xì)：查詢某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)某日業(yè)務(wù)辦理明細(xì)。機(jī)構(gòu)間年業(yè)務(wù)量比較：比較某個(gè)非終端機(jī)構(gòu)下，所有機(jī)構(gòu)某年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。機(jī)構(gòu)間月業(yè)務(wù)量比較：比較某個(gè)非終端機(jī)構(gòu)下，所有機(jī)構(gòu)某月的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。機(jī)構(gòu)間日業(yè)務(wù)量比較：比較某個(gè)非終端機(jī)

5、構(gòu)下，所有機(jī)構(gòu)某天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。機(jī)構(gòu)年業(yè)務(wù)分類明細(xì)：對(duì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)一年的所有業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。機(jī)構(gòu)月業(yè)務(wù)分類明細(xì)：對(duì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)一月的所有業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。機(jī)構(gòu)日業(yè)務(wù)分類明細(xì)：對(duì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)一日的所有業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。終端機(jī)構(gòu)員工星級(jí)查詢：查詢某個(gè)機(jī)構(gòu)下所有員工的星級(jí)數(shù)據(jù)。 員工業(yè)務(wù)。按員工進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢，有如下十類：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)量年數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)某個(gè)終端機(jī)構(gòu)下某個(gè)員工一年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。員工業(yè)務(wù)量月數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)某個(gè)終端機(jī)構(gòu)下某個(gè)員工一月的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。員工業(yè)務(wù)量日數(shù)據(jù)明細(xì)：查詢某個(gè)員工某日業(yè)務(wù)辦理明細(xì)。員工間年業(yè)務(wù)量對(duì)比：對(duì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)下所有員工的某年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。員工間月業(yè)務(wù)量對(duì)比：對(duì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)下所有員工的某月業(yè)務(wù)數(shù)

6、據(jù)。員工間日業(yè)務(wù)量對(duì)比：對(duì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)下所有員工的某天業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。員工年業(yè)務(wù)分類明細(xì)：對(duì)比某個(gè)員工一年所做的不同業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。員工月業(yè)務(wù)分類明細(xì)：對(duì)比某個(gè)員工一月所做的不同業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。員工日業(yè)務(wù)分類明細(xì)：對(duì)比某個(gè)員工一日所做的不同業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。員工歷史星級(jí)查詢：查詢某個(gè)員工某月中的每一天的星級(jí)數(shù)據(jù)。 業(yè)務(wù)分類。業(yè)務(wù)分類功能已經(jīng)包含在、兩大功能中。 年數(shù)據(jù)年數(shù)據(jù)功能已經(jīng)包含在、兩大功能中。 月數(shù)據(jù)月數(shù)據(jù)功能已經(jīng)包含在、兩大功能中。 日數(shù)據(jù)日數(shù)據(jù)功能已經(jīng)包含在、兩大功能中。 退出退出當(dāng)前功能窗口。2.3 系統(tǒng)管理功能菜單 【說(shuō)明】 新建機(jī)構(gòu)在當(dāng)前選中的機(jī)構(gòu)下新建一個(gè)子機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)可

7、以是非終端機(jī)構(gòu)或終端機(jī)構(gòu)。 編輯機(jī)構(gòu)對(duì)當(dāng)前選中的機(jī)構(gòu)進(jìn)行編輯修改相關(guān)信息。 刪除機(jī)構(gòu)刪除當(dāng)前選中的機(jī)構(gòu)。 新建員工在當(dāng)前選中的機(jī)構(gòu)下建立一個(gè)員工，該員工可以是管理員、普通用戶、柜員三類。 編輯員工對(duì)當(dāng)前選中的員工進(jìn)行編輯修改相關(guān)信息。 刪除員工刪除當(dāng)前選中的員工。 刷新刷新當(dāng)前頁(yè)面。第三章 數(shù)據(jù)查詢3.1概述本章描述了系統(tǒng)主要的數(shù)據(jù)查詢功能，顯示不同的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。主要可以分為如下五大功能塊：機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)分析員工業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分類對(duì)比分析員工星級(jí)數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)明細(xì)查詢3.2機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)分析3.2.1概述機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)分析提供了年數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、機(jī)構(gòu)間月業(yè)務(wù)量對(duì)比、機(jī)構(gòu)間日業(yè)務(wù)量對(duì)比等功能。3.2.2機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)年數(shù)據(jù)3.

8、2.2.1概述系統(tǒng)提供用戶按年查詢機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)也允許用戶選擇某種業(yè)務(wù)，如果沒(méi)有選擇某種業(yè)務(wù)類型，默認(rèn)統(tǒng)計(jì)的是所有類型業(yè)務(wù)的年數(shù)據(jù)。結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。功能界面如下圖所示：3.2.2.2進(jìn)入機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量年數(shù)據(jù)查詢1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、彈出機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)分析窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)機(jī)構(gòu)。4、選中和按鈕。5、位于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)分析窗口上半部分。3.2.3機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)月數(shù)據(jù)3.2.3.1概述系統(tǒng)提供用戶按月查詢機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)也允許用戶選擇某種業(yè)務(wù)，如果沒(méi)有選擇某種業(yè)務(wù)類型，默認(rèn)統(tǒng)計(jì)的是所有類型業(yè)

9、務(wù)的月數(shù)據(jù)。結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。功能界面如下圖所示：3.2.3.2進(jìn)入機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量月數(shù)據(jù)查詢1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、彈出機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)分析窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)機(jī)構(gòu)。4、選中和按鈕。5、位于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)分析窗口上半部分。3.2.4機(jī)構(gòu)間月業(yè)務(wù)量對(duì)比3.2.4.1概述系統(tǒng)提供用戶按月比較機(jī)構(gòu)之間的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)也允許用戶選擇某種業(yè)務(wù)，如果沒(méi)有選擇某種業(yè)務(wù)類型，默認(rèn)比較的是所有類型業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)間月數(shù)據(jù)。結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線并且顯示。功能界面如下圖所示：3.2.4.2進(jìn)入機(jī)構(gòu)間月

10、業(yè)務(wù)量對(duì)比1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、彈出機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)分析窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)非終端機(jī)構(gòu)。4、選中和按鈕。5、位于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)分析窗口下半部分。3.2.5機(jī)構(gòu)間日業(yè)務(wù)量對(duì)比3.2.5.1概述系統(tǒng)提供用戶按日比較機(jī)構(gòu)之間的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)也允許用戶選擇某種業(yè)務(wù)，如果沒(méi)有選擇某種業(yè)務(wù)類型，默認(rèn)比較的是所有類型業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)間日數(shù)據(jù)。結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。功能界面如下圖所示：3.2.5.2進(jìn)入機(jī)構(gòu)間日業(yè)務(wù)量對(duì)比1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、彈出機(jī)

11、構(gòu)業(yè)務(wù)分析窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)機(jī)構(gòu)。4、選中和按鈕。5、位于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)分析窗口下半部分。3.3員工業(yè)務(wù)分析3.3.1概述員工業(yè)務(wù)分析提供了年數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、員工間年業(yè)務(wù)量對(duì)比、員工間月年業(yè)務(wù)量對(duì)比、員工間日業(yè)務(wù)量對(duì)比等功能。3.3.2員工業(yè)務(wù)量年數(shù)據(jù)3.3.2.1概述系統(tǒng)提供選定的員工在一年中每月所完成的業(yè)務(wù)總量及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢，同時(shí)系統(tǒng)可以按業(yè)務(wù)類型提供單項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量及評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查詢。結(jié)果數(shù)據(jù)支持以數(shù)據(jù)列表及圖形曲線方式顯示。功能界面如下圖所示：3.3.2.2進(jìn)入員工業(yè)務(wù)量年數(shù)據(jù)1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3

12、、彈出員工業(yè)務(wù)分析窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)員工。4、選中和按鈕。5、位于員工業(yè)務(wù)分析窗口下半部分。3.3.3員工業(yè)務(wù)量月數(shù)據(jù)3.3.3.1概述系統(tǒng)提供選定的員工在一月中每日所完成的業(yè)務(wù)總量及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢，同時(shí)系統(tǒng)可以按業(yè)務(wù)類型提供單項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量及評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查詢。結(jié)果數(shù)據(jù)支持以數(shù)據(jù)列表及圖形曲線方式顯示。功能界面如下圖所示：3.3.2.2進(jìn)入員工業(yè)務(wù)量年數(shù)據(jù)1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、彈出員工業(yè)務(wù)分析窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)員工。4、選中和按鈕。5、位于員工業(yè)務(wù)分析窗口下半部分。3.3.4員

13、工間年業(yè)務(wù)量對(duì)比3.3.4.1概述系統(tǒng)提供選定機(jī)構(gòu)中的所有員工在某年所完成的業(yè)務(wù)總量及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)的對(duì)比查詢，同時(shí)系統(tǒng)可以按業(yè)務(wù)類型提供單項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量及評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)對(duì)比查詢。結(jié)果數(shù)據(jù)支持以數(shù)據(jù)列表及圖形曲線方式顯示。功能界面如下圖所示：3.3.4.2進(jìn)入員工間年業(yè)務(wù)量對(duì)比1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、彈出員工業(yè)務(wù)分析窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)終端機(jī)構(gòu)。4、選中和按鈕。5、位于員工業(yè)務(wù)分析窗口上半部分。3.3.5員工間月業(yè)務(wù)量對(duì)比3.3.5.1概述系統(tǒng)提供選定機(jī)構(gòu)中的所有員工在某個(gè)月所完成的業(yè)務(wù)總量及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)的

14、對(duì)比查詢，同時(shí)系統(tǒng)可以按業(yè)務(wù)類型提供單項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量及評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)對(duì)比查詢。結(jié)果數(shù)據(jù)支持以數(shù)據(jù)列表及圖形曲線方式顯示。功能界面如下圖所示：3.3.5.2進(jìn)入員工間年業(yè)務(wù)量對(duì)比1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、彈出員工業(yè)務(wù)分析窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)終端機(jī)構(gòu)。4、選中和按鈕。5、位于員工業(yè)務(wù)分析窗口上半部分。3.3.6員工間日業(yè)務(wù)量對(duì)比3.3.6.1概述系統(tǒng)提供選定機(jī)構(gòu)中的所有員工在某日所完成的業(yè)務(wù)總量及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)的對(duì)比查詢，同時(shí)系統(tǒng)可以按業(yè)務(wù)類型提供單項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量及評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)對(duì)比查詢。結(jié)果數(shù)據(jù)支持以數(shù)據(jù)列表及圖形曲線方

15、式顯示。功能界面如下圖所示：3.3.6.2進(jìn)入員工間日業(yè)務(wù)量對(duì)比1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、彈出員工業(yè)務(wù)分析窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)終端機(jī)構(gòu)。4、選中和按鈕。5、位于員工業(yè)務(wù)分析窗口上半部分。3.4業(yè)務(wù)分類對(duì)比分析3.4.1概述業(yè)務(wù)分類對(duì)比分析提供了機(jī)構(gòu)年業(yè)務(wù)分類明細(xì)、機(jī)構(gòu)月業(yè)務(wù)分類明細(xì)、機(jī)構(gòu)日業(yè)務(wù)分類明細(xì)、員工年業(yè)務(wù)分類明細(xì)、員工月業(yè)務(wù)分類明細(xì)、員工日業(yè)務(wù)分類明細(xì)等功能。3.4.2機(jī)構(gòu)年業(yè)務(wù)分類明細(xì)3.4.2.1概述系統(tǒng)提供用戶按年統(tǒng)計(jì)同一機(jī)構(gòu)下的不同業(yè)務(wù)類型之間的數(shù)據(jù)對(duì)比，結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖

16、形曲線。功能界面如下圖所示：3.4.2.2進(jìn)入機(jī)構(gòu)年業(yè)務(wù)分類明細(xì)1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、彈出業(yè)務(wù)分類對(duì)比分析窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)機(jī)構(gòu)。4、選中和按鈕。5、位于業(yè)務(wù)分類對(duì)比分析窗口上半部分。3.4.3機(jī)構(gòu)月業(yè)務(wù)分類明細(xì)3.4.3.1概述系統(tǒng)提供用戶按月統(tǒng)計(jì)同一機(jī)構(gòu)下的不同業(yè)務(wù)類型之間的數(shù)據(jù)對(duì)比，結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。功能界面如下圖所示：3.4.3.2進(jìn)入機(jī)構(gòu)月業(yè)務(wù)分類明細(xì)1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、彈出業(yè)務(wù)分類對(duì)比分析窗口

17、，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)機(jī)構(gòu)。4、選中和按鈕。5、位于業(yè)務(wù)分類對(duì)比分析窗口上半部分。3.4.4機(jī)構(gòu)日業(yè)務(wù)分類明細(xì)3.4.4.1概述系統(tǒng)提供用戶按日統(tǒng)計(jì)同一機(jī)構(gòu)下的不同業(yè)務(wù)類型之間的數(shù)據(jù)對(duì)比，結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。功能界面如下圖所示：3.4.4.2進(jìn)入機(jī)構(gòu)日業(yè)務(wù)分類明細(xì)1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、彈出業(yè)務(wù)分類對(duì)比分析窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)機(jī)構(gòu)。4、選中和按鈕。5、位于業(yè)務(wù)分類對(duì)比分析窗口上半部分。3.5員工星級(jí)數(shù)據(jù)分析3.5.1概述員工星級(jí)數(shù)據(jù)分析提供了機(jī)構(gòu)所有員工星級(jí)查詢、員工

18、歷史星級(jí)查詢等功能。3.5.2機(jī)構(gòu)員工星級(jí)查詢3.5.2.1概述系統(tǒng)提供用戶查詢某個(gè)機(jī)構(gòu)下所有員工的星級(jí)數(shù)據(jù)，結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。功能界面如下圖所示：3.5.2.2進(jìn)入機(jī)構(gòu)員工星級(jí)查詢1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、彈出員工星級(jí)數(shù)據(jù)分析窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)機(jī)構(gòu)。4、選中按鈕，選擇時(shí)間。5、無(wú)上下分欄。3.5.3員工歷史星級(jí)查詢3.5.3.1概述系統(tǒng)提供選定機(jī)構(gòu)中的某個(gè)員工在某個(gè)月所完成的業(yè)務(wù)總量及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)情況以及相應(yīng)的星級(jí)數(shù)據(jù)的查詢。結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。功能界面如

19、下圖所示：3.5.2.2進(jìn)入機(jī)構(gòu)員工星級(jí)查詢1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、彈出員工星級(jí)數(shù)據(jù)分析窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)員工。4、選中按鈕，選擇時(shí)間。5、無(wú)上下分欄。3.6業(yè)務(wù)明細(xì)查詢3.6.1概述業(yè)務(wù)明細(xì)查詢提供了終端機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)明細(xì)查詢、員工業(yè)務(wù)明細(xì)查詢、業(yè)務(wù)類型明細(xì)查詢等功能。3.6.2終端機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)明細(xì)查詢3.6.2.1概述按某天查詢某終端機(jī)構(gòu)所有業(yè)務(wù)明細(xì)數(shù)據(jù)。結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。功能界面如下圖所示：3.6.2.2進(jìn)入機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)明細(xì)查詢1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯

20、示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、彈出業(yè)務(wù)明細(xì)查詢窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)終端機(jī)構(gòu)。4、選中按鈕，選擇時(shí)間。5、無(wú)上下分欄。3.6.3員工業(yè)務(wù)明細(xì)查詢3.6.3.1概述按某天查詢某員工所有業(yè)務(wù)明細(xì)數(shù)據(jù)。結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。功能界面如下圖所示：3.6.3.2進(jìn)入員工業(yè)務(wù)明細(xì)查詢1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、彈出業(yè)務(wù)明細(xì)查詢窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)員工。4、選中按鈕，選擇時(shí)間。5、無(wú)上下分欄。3.6.4業(yè)務(wù)類型明細(xì)查詢3.6.4.1概述按某天查詢某業(yè)務(wù)的明細(xì)數(shù)據(jù)。結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種

21、顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。功能界面如下圖所示：3.6.3.2進(jìn)入業(yè)務(wù)類型明細(xì)查詢1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、彈出業(yè)務(wù)明細(xì)查詢窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)業(yè)務(wù)。4、選中按鈕，選擇時(shí)間。5、無(wú)上下分欄。第四章 業(yè)務(wù)監(jiān)視4.1概述本章描述了系統(tǒng)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)視功能，主要針對(duì)業(yè)務(wù)辦理監(jiān)視。4.2實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)辦理監(jiān)控4.2.1概述對(duì)機(jī)構(gòu)、員工、業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視。結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。功能界面如下圖所示：4.2.2進(jìn)入實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)辦理監(jiān)控1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功

22、能，單擊。3、彈出實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)辦理監(jiān)視窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)機(jī)構(gòu)，監(jiān)視該機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)辦理情況。4、彈出實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)辦理監(jiān)視窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)員工，監(jiān)視該員工業(yè)務(wù)辦理情況。5、彈出實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)辦理監(jiān)視窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，選擇某個(gè)業(yè)務(wù)，監(jiān)視該業(yè)務(wù)辦理情況。第五章 系統(tǒng)管理5.1概述系統(tǒng)管理允許用戶對(duì)機(jī)構(gòu)、員工、星級(jí)參數(shù)、業(yè)務(wù)信息、用戶密碼等進(jìn)行管理，只有管理員用戶才能進(jìn)入這部分。系統(tǒng)管理共包括如下四種：機(jī)構(gòu)及員工信息管理、業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)分組信息管理、系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控5.2機(jī)構(gòu)及員工信息管理5.2.1機(jī)構(gòu)信息管理5.2.1.1概述對(duì)所選擇的機(jī)構(gòu)進(jìn)行操作。有以下三種

23、：編輯當(dāng)前機(jī)構(gòu)信息添加下級(jí)機(jī)構(gòu)信息刪除當(dāng)前機(jī)構(gòu)信息功能界面如下所示：5.2.1.2進(jìn)入機(jī)構(gòu)信息管理1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、彈出機(jī)構(gòu)及信息管理窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，在選定的機(jī)構(gòu)下新建一個(gè)機(jī)構(gòu)，由于是新建機(jī)構(gòu),所以各項(xiàng)都是空白，用戶只要一一錄入即可。全部錄入完畢后，單擊按鈕，保存新建機(jī)構(gòu)。單擊放棄本次新建的機(jī)構(gòu)。界面如下：4、彈出機(jī)構(gòu)及信息管理窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，對(duì)當(dāng)前選定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行修改操作。每項(xiàng)都是可編輯狀態(tài)，可以根據(jù)需要修改。修改完畢后,點(diǎn)擊按鈕，如果不想保存修改，點(diǎn)擊按鈕。在編輯、添加、機(jī)構(gòu)信息的時(shí)候，

24、機(jī)構(gòu)編號(hào)和機(jī)構(gòu)名稱是必須的。如果為空，會(huì)有錯(cuò)誤提示。5、彈出機(jī)構(gòu)及信息管理窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，刪除選定的機(jī)構(gòu)。刪除當(dāng)前機(jī)構(gòu)信息指的是把選擇的機(jī)構(gòu)刪除,此項(xiàng)操作需小心謹(jǐn)慎,確定所選的機(jī)構(gòu)就是要?jiǎng)h除的機(jī)構(gòu)。5.2.2員工信息管理5.2.2.1概述員工信息管理是指對(duì)所選機(jī)構(gòu)下的所有員工進(jìn)行如下操作:編輯一個(gè)員工信息添加一個(gè)員工信息刪除一個(gè)員工信息功能界面如下所示：5.2.1.2進(jìn)入員工信息管理1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、彈出機(jī)構(gòu)及信息管理窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，在選定的機(jī)構(gòu)下新建一個(gè)員工，由于是新建員工，所以各項(xiàng)都是

25、空白，用戶只要一一錄入即可。全部錄入完畢后，單擊按鈕，保存新建員工。單擊放棄本次新建的員工。員工共分為三類，分別是管理員、普通員工、柜員。管理員具有對(duì)其所屬機(jī)構(gòu)的管理權(quán)限；普通員工沒(méi)有管理權(quán)限，只能查看權(quán)限；柜員只能查看自己相關(guān)信息。界面如下：4、彈出機(jī)構(gòu)及信息管理窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，對(duì)當(dāng)前選定的員工進(jìn)行修改操作。每項(xiàng)都是可編輯狀態(tài)，可以根據(jù)需要修改。修改完畢后,點(diǎn)擊按鈕，如果不想保存修改，點(diǎn)擊按鈕。在編輯、添加、員工信息的時(shí)候，員工編號(hào)和名稱是必須的。如果為空，會(huì)有錯(cuò)誤提示。5、彈出機(jī)構(gòu)及信息管理窗口，單擊該窗口工具欄處的按鈕，刪除選定的員工。5.3業(yè)務(wù)信息管理5.3.1概述業(yè)務(wù)

26、信息管理指的是將業(yè)務(wù)編號(hào)和業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)起來(lái)，查看時(shí)更為直觀。5.3.2進(jìn)入業(yè)務(wù)信息管理1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、鼠標(biāo)單擊任一業(yè)務(wù)碼，都能夠選中該業(yè)務(wù)碼；雙擊則可以編輯。4、鼠標(biāo)單擊任一業(yè)務(wù)碼，然后快速輸入要定位的業(yè)務(wù)碼，可快速定位選中。然后雙擊編輯。編輯窗口如下所示：5.4業(yè)務(wù)分組管理5.4.1概述業(yè)務(wù)分組指的是把屬于某一大類中的最小單位的業(yè)務(wù)碼歸屬到該大類中進(jìn)行按大類統(tǒng)計(jì)。5.4.2進(jìn)入業(yè)務(wù)分組管理1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、單擊工具欄按鈕，添加一個(gè)新分組，彈出窗

27、口如下所示：4、雙擊新建的分組，彈出如下圖所示窗口：選擇其中的業(yè)務(wù)類型將其歸屬到新建的分組中。5.5系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控5.5.1概述系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控指的是通過(guò)調(diào)出監(jiān)視程序，對(duì)數(shù)據(jù)接收、處理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視。判斷服務(wù)的各個(gè)組件是否工作正常，如有組件不正常，可以查運(yùn)行日志進(jìn)行詳細(xì)的分析。5.5.2進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控1、在功能選擇窗口（參見(jiàn)3.1圖）鼠標(biāo)移到按鈕。2、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊。3、單擊菜單欄，選擇組件狀態(tài)一項(xiàng)，查看組件狀態(tài)工作是否正常，如下圖所示為正常。如果出現(xiàn)有紅色字樣，則表示該組件工作有誤。4、查看運(yùn)行日志，如圖所示：取消復(fù)選框。該窗口輸出了服務(wù)運(yùn)行中的一些有用的輸出信息，和出錯(cuò)信息。對(duì)于判斷服務(wù)端問(wèn)題很有幫助，綠色為正常信息、黃色為警告信息、紅色為錯(cuò)誤信