管理、決策與認(rèn)知

1、它們看起來(lái)像什么?成語(yǔ)故事: 三人成虎 戰(zhàn)國(guó)時(shí)魏國(guó)大臣龐蔥，將陪同魏太子到趙國(guó)當(dāng)人質(zhì)，臨行前對(duì)魏王說(shuō)：“現(xiàn)在有一個(gè)人說(shuō)市集上出現(xiàn)了吃人的老虎，大王會(huì)相信嗎？”魏王回答說(shuō)：“不會(huì)?！薄澳敲?，如果有第二個(gè)人說(shuō)市集上出現(xiàn)了老虎，您會(huì)相信嗎？”“也不會(huì)?！饼嬍[又說(shuō)：“如果有第三個(gè)人說(shuō)市集上出現(xiàn)老虎，您就會(huì)真的相信了吧？”魏王回答：“這樣我會(huì)相信?！饼嬍[接著說(shuō)：“大街上本來(lái)不會(huì)出現(xiàn)老虎是顯而易見(jiàn)的，但是傳謠言的人多，就讓人不由得信以為真。我這次去趙國(guó)之后，定有許多人趁我不在，在大王面前進(jìn)讒言來(lái)批評(píng)我的不是，請(qǐng)大王千萬(wàn)要明察真相，不要被謠言所蒙蔽！”魏王答應(yīng)了龐蔥。等到龐蔥離開(kāi)魏國(guó)之后，果然有不少人在魏王

2、前說(shuō)龐蔥的壞話(huà)，等到太子跟龐蔥回國(guó)之后，魏王真的就疏遠(yuǎn)龐蔥，不再重用他。這個(gè)故事用來(lái)比喻謠言一再重復(fù)，會(huì)讓人信以為真。所以后人就以“”這句成語(yǔ)來(lái)比喻謠言可以掩蓋真相。成語(yǔ)故事:“曾參殺人” 曾參是戰(zhàn)國(guó)時(shí)一個(gè)有名的讀書(shū)人，在品德方面是無(wú)可挑剔的。曾參有一天外出未歸，碰巧一個(gè)與他同名的人犯了殺人罪被抓走，曾參的鄰居于是通報(bào)給曾參的母親：“你的兒子殺人被抓到官府去了。”曾參的母親了解自己的兒子不會(huì)殺人，所以依舊織著布。不一會(huì)兒，另外一人對(duì)她說(shuō)：“你的兒子殺人了?！痹鴧⒌哪赣H心里開(kāi)始懷疑了，但仍不信兒子會(huì)殺人，不久第三個(gè)人對(duì)她說(shuō)：“你的兒子殺人了?！痹鴧⒌哪赣H徹底心虛，嚇得丟下手中的工作逃走。 戰(zhàn)時(shí)宣

3、傳局 1916年，英國(guó)在倫敦設(shè)立了戰(zhàn)時(shí)宣傳局。1917年，美國(guó)成立了公共信息委員會(huì)?，F(xiàn)代宣傳手段從關(guān)于德國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)罪行的報(bào)告在倫敦發(fā)表開(kāi)始。這份報(bào)告曾被翻譯成30種語(yǔ)言。報(bào)告稱(chēng)，德軍在比利時(shí)強(qiáng)奸了成千上萬(wàn)名婦女，而英國(guó)人在與暴行作斗爭(zhēng)。第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束之后，人們發(fā)現(xiàn)整篇報(bào)告是徹頭徹尾的謊言，是在一些記者的協(xié)助之下，由假證詞炮制而成。 這些宣傳將世界大戰(zhàn)描述為民主國(guó)家為爭(zhēng)取保障人類(lèi)權(quán)利的和平而進(jìn)行的正義戰(zhàn)爭(zhēng)。而歷史學(xué)家證實(shí)，第一次世界大戰(zhàn)有著直接而深刻的原因，其中最重要的就是大國(guó)之間爭(zhēng)相擴(kuò)大殖民帝國(guó)所形成的對(duì)抗。 這么多的各類(lèi)現(xiàn)象看似毫無(wú)聯(lián)系，它們?yōu)槭裁磿?huì)發(fā)生？有沒(méi)有導(dǎo)致它們發(fā)生存在的內(nèi)在機(jī)理？本

4、課堂思路管理決策群體決策個(gè)體決策一、管理一、管理引入管理的概念： 管理(Manage)是社會(huì)組織中，管理者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 它包括4個(gè)含義： 1、管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來(lái)目標(biāo)的活動(dòng)； 2、管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)內(nèi)外部環(huán)境、理念、愿景、人財(cái)物力以及組織的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)）； 3、管理工作無(wú)處不在； 4、管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。 管理者的職能計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制管理職能從管理者的角度劃分:計(jì)劃職能對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先的謀劃.內(nèi)容: 研究活動(dòng)條件決策編制計(jì)劃。組織職能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo), 對(duì)每個(gè)組織成員規(guī)定在工作中形成的合理的分工協(xié)作關(guān)系. 內(nèi)容: 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)人

5、員配備組織運(yùn)行組織監(jiān)督.領(lǐng)導(dǎo)職能管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程內(nèi)容: 指揮職能協(xié)調(diào)職能激勵(lì)職能.控制職能保證組織各部門(mén)各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一項(xiàng)管理工作活動(dòng). 內(nèi)容: 擬訂標(biāo)準(zhǔn)尋找偏差下達(dá)糾偏指令.管理就是制定、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)管理就是制定、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)(按管理工作的內(nèi)容分類(lèi)) 制定制定就是制定計(jì)劃、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等。 執(zhí)行執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施。 檢查檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找到差距。 改進(jìn)改進(jìn)首先是推廣通過(guò)檢查總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)

6、行糾正，并制定糾正和預(yù)防措施。使命量測(cè)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)文化定位長(zhǎng)期目的項(xiàng)目組合績(jī)效轉(zhuǎn)換外部環(huán)境組織戰(zhàn)略管理圖：組織戰(zhàn)略管理圖： 定位定位：你是誰(shuí)？你是哪樣的組織？ 使命使命：為什么你在這里？任務(wù)責(zé)任是什么？ 長(zhǎng)期目的長(zhǎng)期目的：你要去哪里？ 目標(biāo)目標(biāo)：將長(zhǎng)期目的轉(zhuǎn)化為清晰闡述的，能確保各項(xiàng) 行動(dòng)服務(wù)于既定目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定SMART原則 量測(cè)標(biāo)準(zhǔn)量測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 文化文化：組織的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、歷史傳統(tǒng)、行 為準(zhǔn)則、制度規(guī)范等 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)：即組織結(jié)構(gòu)。 戰(zhàn)略戰(zhàn)略：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定出來(lái)的獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力、 的一系列全方位的、綜合的、協(xié)調(diào)的行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃。 項(xiàng)目項(xiàng)目：具有明確目標(biāo)的

7、一次性任務(wù)、行動(dòng)。 績(jī)效轉(zhuǎn)換績(jī)效轉(zhuǎn)換：把投入轉(zhuǎn)換為績(jī)效與產(chǎn)出。公司戰(zhàn)略，林丹明 2013，第2版僅供課程參考。未經(jīng)許可，請(qǐng)勿傳播1-15組織戰(zhàn)略管理的五個(gè)步驟j確定公司的使命和主要目標(biāo)k分析外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，確定機(jī)會(huì)和威脅l分析組織內(nèi)部環(huán)境，確定優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)選擇戰(zhàn)略（行動(dòng)計(jì)劃）:以?xún)?yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，修補(bǔ)劣勢(shì)，以便充分利用機(jī)會(huì)，抵御威脅與組織的使命和主要目標(biāo)相一致能夠形成可持續(xù)的、一致的行為模式實(shí)施戰(zhàn)略機(jī)遇劣勢(shì)挑戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)SWOT分析法：外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境 所謂SWOT分析，即基于內(nèi)外部環(huán)境和條件下的態(tài)勢(shì)分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排

8、列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。組織DemographicTrendsTechnologicalChangeCulturalTrendsEconomicClimateLegal/PoliticalConditionsSpecificInternationalEvents組織外部環(huán)境分析組織內(nèi)部環(huán)境分析組織結(jié)構(gòu)組織文化組織制理念指導(dǎo)思想工作作風(fēng)物力人力財(cái)力思考： 一、管理的核心是什么？ 二、管理的本質(zhì)是什么？ 管理(Manage)的核心就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)于組織中的管理者就是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)于個(gè)人就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。 管理

9、的本質(zhì)就是制定決策，讓所有的行為導(dǎo)向目標(biāo)。二、決策二、決策決策概念：決策概念： 決策，指做出決定或選擇，是一種“在各種替代方案中考慮各項(xiàng)因素做出選擇”的認(rèn)知、思考過(guò)程。 每個(gè)決策過(guò)程都會(huì)以產(chǎn)生最終決定、選取最終選擇為目標(biāo)。 決策分類(lèi)：決策分類(lèi)：1、戰(zhàn)略決策：指直接關(guān)系到組織的生存和發(fā)展，涉及組織全局的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的、方向性的決策。風(fēng)險(xiǎn)大。一般需要長(zhǎng)時(shí)間才可看出決策結(jié)果，所需解決問(wèn)題復(fù)雜，環(huán)境變動(dòng)較大，對(duì)決策者的洞察力和判斷力要求高。2、戰(zhàn)術(shù)決策：又稱(chēng)管理決策。是組織內(nèi)部范圍貫徹執(zhí)行的決策，屬于戰(zhàn)略決策過(guò)程的具體決策。不直接決定組織命運(yùn)，但會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和工作效率的高低。3、執(zhí)行決策：是日常工作

10、中為了提高效率所做的決策。涉及范圍小，只對(duì)局部產(chǎn)生影響。理性決策模型理性決策模型確認(rèn)問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題明確決策標(biāo)準(zhǔn)明確決策標(biāo)準(zhǔn)給各標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重給各標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重設(shè)計(jì)可能的備選方案設(shè)計(jì)可能的備選方案評(píng)估備選方案評(píng)估備選方案挑選最佳方案挑選最佳方案 理性決策理論，對(duì)應(yīng)于亞當(dāng)斯密（Adam Smith）1776年在國(guó)富論中提出的理性經(jīng)濟(jì)人的人性假設(shè)： 人作為決策的主體是充滿(mǎn)理性的，所追求的目標(biāo)都是使得自己的效用最大化。 該假設(shè)沒(méi)有考慮到現(xiàn)實(shí)世界中的主客觀各種約束。 完全理性決策的條件： 1、決策者擁有完全信息； 2、能夠準(zhǔn)確識(shí)別所有相關(guān)方案； 3、能夠正確選擇帶來(lái)最高效用的方案。 以上條件大多數(shù)條件下難以滿(mǎn)

11、足，所以完全理性決策具有不現(xiàn)實(shí)性。有限理性決策有限理性決策 決策者表現(xiàn)出有限理性而非純理性。決策者表現(xiàn)出有限理性而非純理性。換句話(huà)說(shuō)，當(dāng)他們?cè)噲D理性地行動(dòng)時(shí)，換句話(huà)說(shuō)，當(dāng)他們?cè)噲D理性地行動(dòng)時(shí)，他們受到獲得信息和加工信息的能力方他們受到獲得信息和加工信息的能力方面的限制。另外，時(shí)間限制和政治考慮面的限制。另外，時(shí)間限制和政治考慮（例如需要取悅于組織中的其他人），（例如需要取悅于組織中的其他人），也會(huì)束縛人按理性行動(dòng)。也會(huì)束縛人按理性行動(dòng)。 決策者最先評(píng)估顯而易見(jiàn)的、熟悉決策者最先評(píng)估顯而易見(jiàn)的、熟悉的或與現(xiàn)狀相差不遠(yuǎn)的方案，得出的決的或與現(xiàn)狀相差不遠(yuǎn)的方案，得出的決策也是策也是滿(mǎn)意決策滿(mǎn)意決策而

12、不是而不是最優(yōu)決策最優(yōu)決策。 有限理性決策理論由諾貝爾獎(jiǎng)獲得者有限理性決策理論由諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特赫伯特西蒙（西蒙（Herbert Simon）19471947年在年在管理行為中提出管理行為中提出“管理人管理人”的人性假的人性假設(shè)：設(shè)： “管理人管理人”的知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)和能的知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)和能力都是有限的，在決策中不可能也不企望力都是有限的，在決策中不可能也不企望達(dá)到絕對(duì)理性中的最優(yōu)解，而是以找到滿(mǎn)達(dá)到絕對(duì)理性中的最優(yōu)解，而是以找到滿(mǎn)意解為滿(mǎn)足。意解為滿(mǎn)足。 有限理性決策：有限理性決策：?jiǎn)l(fā)式啟發(fā)式( (heuristic) )與偏見(jiàn)與偏見(jiàn)(bias)(bias) 人們?cè)诓淮_定性世界中做

13、出有限理性人們?cè)诓淮_定性世界中做出有限理性決策時(shí)依賴(lài)于有限的啟發(fā)式。其中有三種決策時(shí)依賴(lài)于有限的啟發(fā)式。其中有三種最重要的啟發(fā)式：代表性、可得性以及錨最重要的啟發(fā)式：代表性、可得性以及錨定調(diào)整。定調(diào)整。 有限理性決策的啟發(fā)式一：有限理性決策的啟發(fā)式一： 代表性啟發(fā)式是指，人們傾向于根據(jù)代表性啟發(fā)式是指，人們傾向于根據(jù)樣本是否代表（或類(lèi)似）總體來(lái)判斷其出樣本是否代表（或類(lèi)似）總體來(lái)判斷其出現(xiàn)的概率，代表性越高的樣本其判斷的概現(xiàn)的概率，代表性越高的樣本其判斷的概率越高。率越高。 有限理性決策的啟發(fā)式二：有限理性決策的啟發(fā)式二： 可獲得性啟發(fā)式，是指人們傾向于根可獲得性啟發(fā)式，是指人們傾向于根據(jù)客體

14、或事件在知覺(jué)或記憶中的可得性程據(jù)客體或事件在知覺(jué)或記憶中的可得性程度來(lái)評(píng)估其相對(duì)頻率，容易知覺(jué)到的或回度來(lái)評(píng)估其相對(duì)頻率，容易知覺(jué)到的或回想起的客體或事件被判定為更常出現(xiàn)。想起的客體或事件被判定為更常出現(xiàn)。 有限理性決策的啟發(fā)式三：有限理性決策的啟發(fā)式三： 錨定調(diào)整啟發(fā)式，是指在判斷過(guò)程中，錨定調(diào)整啟發(fā)式，是指在判斷過(guò)程中，人們最初得到的信息會(huì)產(chǎn)生人們最初得到的信息會(huì)產(chǎn)生“錨定效應(yīng)錨定效應(yīng)”，人們會(huì)以最初的信息為參照來(lái)調(diào)整對(duì)事件人們會(huì)以最初的信息為參照來(lái)調(diào)整對(duì)事件的估計(jì)判斷。的估計(jì)判斷。 所以，第一印象很重要。所以，第一印象很重要。 思考： 人大多數(shù)情況下無(wú)法做到完全理性決策，為了降低決策的時(shí)

15、間和成本，提升決策質(zhì)量，而運(yùn)用的是有限理性決策，適應(yīng)的是滿(mǎn)意原則。 三、群體決策三、群體決策行為管理模型人的輸入能力個(gè)體學(xué)習(xí)價(jià)值觀和態(tài)度個(gè)性人格與情緒群體結(jié)構(gòu)個(gè)體決策個(gè)體決策認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)溝通沖突權(quán)力與政治群體決策群體決策領(lǐng)導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)組織文化組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)工作設(shè)計(jì)人力資源政策與實(shí)施變革與壓力人的輸出生產(chǎn)率流動(dòng)率缺勤率組織系統(tǒng)水平群體水平個(gè)體水平滿(mǎn)意度組織公民行為 群體：為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而組合到一起并形成互動(dòng)和相互依賴(lài)關(guān)系的兩個(gè)或更多個(gè)體。 群體的屬性（決定了這個(gè)群體不是那個(gè)群體）：角色、規(guī)范、地位、規(guī)模與內(nèi)聚力。 群體正式群體非正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體什么是群什么是群體體決策

16、決策 群體決策是對(duì)于復(fù)雜的決策問(wèn)題，由群體決策是對(duì)于復(fù)雜的決策問(wèn)題，由于涉及到目標(biāo)的多重性、時(shí)間的動(dòng)態(tài)性和于涉及到目標(biāo)的多重性、時(shí)間的動(dòng)態(tài)性和狀態(tài)的不確定性，通過(guò)發(fā)揮集體的智慧，狀態(tài)的不確定性，通過(guò)發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制定決策的過(guò)由多人共同參與決策分析并制定決策的過(guò)程。程。 群體決策的影響因素： 1、群體結(jié)構(gòu)； 2、溝通-意義的傳遞與理解； 3、領(lǐng)導(dǎo)-管理應(yīng)對(duì)復(fù)雜性，通過(guò)計(jì)劃、組織與監(jiān)督控制實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)變化，在不斷變化的情形下，引領(lǐng)組織導(dǎo)向目標(biāo)； 4、權(quán)力與政治； 5、沖突與談判。權(quán)力（影響力）：影響他人的能力 權(quán)力的定義：權(quán)力的定義： 權(quán)力是指?jìng)€(gè)人或群體（A）影響或

17、控制其它個(gè)人或群體（B）行為的能力。 權(quán)力是指改變個(gè)人或團(tuán)體行為的能力。某一個(gè)人或團(tuán)體有能力影響影響另一個(gè)人或團(tuán)體的行為。 權(quán)力來(lái)源權(quán)力來(lái)源定義定義舉例舉例1.強(qiáng)制權(quán)強(qiáng)制權(quán)建立在懼怕之上的權(quán)力，不服從上級(jí)建立在懼怕之上的權(quán)力，不服從上級(jí)的意志會(huì)導(dǎo)致懲罰。的意志會(huì)導(dǎo)致懲罰。批評(píng)；撤職；降級(jí)使用；批評(píng)；撤職；降級(jí)使用；減薪；開(kāi)除減薪；開(kāi)除2.獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)建立在利益之上的權(quán)力，服從上級(jí)的建立在利益之上的權(quán)力，服從上級(jí)的意志會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)和賞識(shí)。意志會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)和賞識(shí)。表?yè)P(yáng)；加薪；晉級(jí)；升表?yè)P(yáng)；加薪；晉級(jí)；升遷；受重用遷；受重用3.法定權(quán)法定權(quán)建立在職位自身之上。建立在職位自身之上。醫(yī)生的處方權(quán)；教師的醫(yī)生

18、的處方權(quán)；教師的打分權(quán)；會(huì)計(jì)的記賬權(quán)打分權(quán)；會(huì)計(jì)的記賬權(quán)4.專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)建立在一個(gè)人掌握的專(zhuān)門(mén)知識(shí)或特殊建立在一個(gè)人掌握的專(zhuān)門(mén)知識(shí)或特殊技能之上。技能之上。專(zhuān)家專(zhuān)家5.表率權(quán)表率權(quán)建立在一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的認(rèn)可上。建立在一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的認(rèn)可上。影星；歌星；戰(zhàn)斗英雄影星；歌星；戰(zhàn)斗英雄6.信息權(quán)信息權(quán)建立在一個(gè)人掌握了其他人需要的重建立在一個(gè)人掌握了其他人需要的重要信息之上。要信息之上。秘書(shū)；秘書(shū)；權(quán)力的來(lái)源依賴(lài)性：權(quán)力的關(guān)鍵依賴(lài)性：權(quán)力的關(guān)鍵 （1 1）依賴(lài)性的基本假設(shè)）依賴(lài)性的基本假設(shè) B越依賴(lài)A，則A對(duì)B的控制力越大，也就是A對(duì)B的影響力越大。 （2 2）影響依賴(lài)性的因素）影響依賴(lài)性的因素

19、 1. 重要性 2. 稀少性 3. 不可替代性 權(quán)術(shù)：獲取影響力的方法權(quán)術(shù)：獲取影響力的方法 權(quán)術(shù)權(quán)術(shù)指的是如何將影響力轉(zhuǎn)換為具體的行動(dòng)9 9種權(quán)術(shù)或影響策略種權(quán)術(shù)或影響策略1.合理化、法定化 2.理性說(shuō)服3.感召力吸引 4.咨詢(xún)5.交易 6.聯(lián)盟7.個(gè)人吸引力（友情/忠誠(chéng)等）8.逢迎 9.施壓沖突的概念沖突的概念 雙方在互動(dòng)過(guò)程中感知到的對(duì)立、挑戰(zhàn)、雙方在互動(dòng)過(guò)程中感知到的對(duì)立、挑戰(zhàn)、矛盾等行為。矛盾等行為。條件：條件： 一方反對(duì)另一方、或試圖阻止另一方達(dá)到一方反對(duì)另一方、或試圖阻止另一方達(dá)到目標(biāo)目標(biāo) 雙方都已感知到雙方都已感知到* * 傳統(tǒng)觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)：有害且必：有害且必須避免須避免的的*

20、 * 人群人群關(guān)系觀點(diǎn)：關(guān)系觀點(diǎn)：自然自然發(fā)發(fā)生且不生且不可避免的可避免的* * 互互動(dòng)觀點(diǎn)動(dòng)觀點(diǎn)：提升：提升績(jī)績(jī)效不可或缺的效不可或缺的不同的沖突觀不同的沖突觀正視沖突正視沖突如何如何正正視沖突？視沖突？沖突的影響與沖突管理沖突的影響與沖突管理 功能正常的沖突：建設(shè)性沖突功能正常的沖突：建設(shè)性沖突 沖突朝著共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沖突朝著共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn). 功能失調(diào)的沖突：破壞性沖突功能失調(diào)的沖突：破壞性沖突沖突破壞共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沖突破壞共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).建設(shè)性沖突的作用 1、可以促使組織內(nèi)部發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，采取措施及時(shí)糾正。2、可以促進(jìn)組織內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng)，提高組織效率。3、可防止思想僵化，提高組織和小組決

21、策質(zhì)量。 4、可激發(fā)組織內(nèi)員工的創(chuàng)造力，使組織適應(yīng)不斷變化的外界環(huán)境。 破壞性沖突的消極作用1、導(dǎo)致人與人之間相互排斥、對(duì)立，破壞組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和凝聚力。2、造成組織內(nèi)成員心理緊張、焦慮，削弱組織士氣和戰(zhàn)斗力。 3、破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，阻礙組織共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 沖突的層次類(lèi)型 組織內(nèi)沖突（群體內(nèi)沖突、群體間沖突、組織內(nèi)沖突（群體內(nèi)沖突、群體間沖突、人際沖突）人際沖突） 個(gè)體內(nèi)沖突（個(gè)體認(rèn)知、判斷和價(jià)值觀的個(gè)體內(nèi)沖突（個(gè)體認(rèn)知、判斷和價(jià)值觀的沖突，以及行為和態(tài)度的沖突）沖突，以及行為和態(tài)度的沖突） 組織間沖突（利益沖突、目標(biāo)沖突）組織間沖突（利益沖突、目標(biāo)沖突）沖突管理的策略沖突管理的策略 解決

22、沖突的指導(dǎo)思想是調(diào)和沖突者的心理需求與組織的使命相匹配,最佳的沖突解決措施是使沖突者的心理需求與組織的目標(biāo)相一致。四、個(gè)體決策四、個(gè)體決策行為管理模型人的輸入能力個(gè)體學(xué)習(xí)價(jià)值觀和態(tài)度個(gè)性人格與情緒群體結(jié)構(gòu)個(gè)體決策個(gè)體決策認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)溝通沖突權(quán)力與政治群體決策群體決策領(lǐng)導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)組織文化組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)工作設(shè)計(jì)人力資源政策與實(shí)施變革與壓力人的輸出生產(chǎn)率流動(dòng)率缺勤率組織系統(tǒng)水平群體水平個(gè)體水平滿(mǎn)意度組織公民行為什么是個(gè)什么是個(gè)體體決策決策 個(gè)體決策指在面臨某種問(wèn)題情況下，個(gè)體決策指在面臨某種問(wèn)題情況下，個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，在兩個(gè)以上的備，在兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的分析判斷過(guò)

23、程。選方案中選擇一個(gè)的分析判斷過(guò)程。 人如何認(rèn)知外部世界和自我？心智模式心智模式 心智模式是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)缧闹悄Ｊ绞歉畹俟逃谛闹?，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、何了解這個(gè)世界，如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)、甚至圖象、印象，是對(duì)于周?chē)澜缛绾纬梢?jiàn)、甚至圖象、印象，是對(duì)于周?chē)澜缛绾芜\(yùn)作的既有認(rèn)知。運(yùn)作的既有認(rèn)知?？色@得的信息得出結(jié)論(決策)解釋信息選擇信息推理階梯：個(gè)體決策的過(guò)程行動(dòng)行動(dòng)信念、文化、信念、文化、價(jià)值觀、態(tài)度價(jià)值觀、態(tài)度. .外部事物解釋信息個(gè)體決策選擇信息五官獲得信息行動(dòng)得出結(jié)論知覺(jué)知覺(jué)感覺(jué)感覺(jué)感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)與知覺(jué)為什么人們對(duì)同樣的事物有不同認(rèn)知

24、？為什么人們對(duì)同樣的事物有不同認(rèn)知？鼻皮膚眼耳舌大腦客觀現(xiàn)實(shí)世界感覺(jué)記憶思維注意知覺(jué) 是感官對(duì)對(duì)象個(gè)別是感官對(duì)對(duì)象個(gè)別屬性的反應(yīng)，分視覺(jué)、屬性的反應(yīng)，分視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、嗅聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)五種。覺(jué)五種。(獲取信息獲取信息) 是給予對(duì)象意義、是給予對(duì)象意義、解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。解釋感覺(jué)印象的過(guò)程?；卮疬@是什么（名稱(chēng)、回答這是什么（名稱(chēng)、意義）的過(guò)程。意義）的過(guò)程。（解釋信息（解釋信息、賦予意義）、賦予意義）知覺(jué)的四個(gè)基本特征知覺(jué)的四個(gè)基本特征 相對(duì)性相對(duì)性 整體性整體性 理解性理解性 恒常性恒常性感覺(jué)感覺(jué)就是感受信息；就是感受信息；知覺(jué)知覺(jué)就是解釋信息、賦予意義。就是解釋信息、賦予意

25、義。解釋信息時(shí)解釋信息時(shí)采取的方法采取的方法 人的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知為基礎(chǔ)，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。 這個(gè)世界是人們知覺(jué)到的世界，這對(duì)人的行為來(lái)說(shuō)非常重要。MIT的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：對(duì)照左圖，完善右圖MIT的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)相對(duì)判斷MIT的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)絕對(duì)判斷MIT的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：結(jié)果 不同行為背后隱藏的文化、理念、價(jià)值觀等有什么不同？在管理中需要思考： 為什么不同的人有不同的行為方式，如何影響（管理）他人的行為？感覺(jué)態(tài)度價(jià)值觀文化興趣性別需求情緒期望 你所認(rèn)為的你所認(rèn)為的影響知覺(jué)的因素影響知覺(jué)的因素1 1、知覺(jué)者因素（態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、知覺(jué)者因素（態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、需要、期望、個(gè)性

26、價(jià)值觀、需要、期望、個(gè)性 ）2 2、知覺(jué)對(duì)象因素（、知覺(jué)對(duì)象因素（強(qiáng)度、對(duì)比、動(dòng)感、重強(qiáng)度、對(duì)比、動(dòng)感、重復(fù)、復(fù)、新穎法則新穎法則 ）3 3、情景因素（時(shí)間、工作環(huán)境和社會(huì)環(huán)、情景因素（時(shí)間、工作環(huán)境和社會(huì)環(huán)境境 ）第一節(jié)第一節(jié) 態(tài)度、行為與管理態(tài)度、行為與管理 一、什么是態(tài)度一、什么是態(tài)度 態(tài)度是指主體對(duì)特定對(duì)象作出價(jià)值判斷后的反應(yīng)傾向-要么喜歡，要么不喜歡。態(tài)度包括認(rèn)知、情感、行為等三個(gè)成份。 與工作相聯(lián)系的態(tài)度主要有三種，即工作滿(mǎn)意度(job satisfaction)、工作參與(job involvement)、組織承諾(organizational commitment)。 二、態(tài)度

27、對(duì)行為的影響二、態(tài)度對(duì)行為的影響 （一）態(tài)度會(huì)影響工作效率（一）態(tài)度會(huì)影響工作效率 （二）態(tài)度影響學(xué)習(xí)（二）態(tài)度影響學(xué)習(xí) （三）態(tài)度影響人對(duì)挫折的適應(yīng)能力（三）態(tài)度影響人對(duì)挫折的適應(yīng)能力 三、態(tài)度改變的理論三、態(tài)度改變的理論 （一）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論（一）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論 （二）海德的認(rèn)知平衡理論（二）海德的認(rèn)知平衡理論（三）墨菲的溝通改變態(tài)度理論（三）墨菲的溝通改變態(tài)度理論（四）預(yù)言實(shí)現(xiàn)改變態(tài)度理論（四）預(yù)言實(shí)現(xiàn)改變態(tài)度理論 成語(yǔ)故事：成語(yǔ)故事：“望梅止渴望梅止渴” 第二節(jié)第二節(jié) 動(dòng)機(jī)、行為與管理動(dòng)機(jī)、行為與管理概念：概念： 動(dòng)機(jī)是指由特定需要引起的，欲滿(mǎn)足各動(dòng)機(jī)是指由特定需要引起

28、的，欲滿(mǎn)足各種需要而產(chǎn)生的特殊心理狀態(tài)和意愿。種需要而產(chǎn)生的特殊心理狀態(tài)和意愿。 績(jī)效能力動(dòng)機(jī)績(jī)效能力動(dòng)機(jī) 怎樣改變?nèi)说男袨椋▌?dòng)機(jī)）？怎樣改變?nèi)说男袨椋▌?dòng)機(jī)）？ 獎(jiǎng)勵(lì)（胡蘿卜）獎(jiǎng)勵(lì)（胡蘿卜）+懲罰（大棒）懲罰（大棒） 最偉大的管理原則：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)最偉大的管理原則：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。（米契爾勵(lì)的事情。（米契爾 拉伯福）拉伯福）激勵(lì)行為過(guò)程滿(mǎn)足其需要是激勵(lì)的最好方法嗎？滿(mǎn)足其需要是激勵(lì)的最好方法嗎？1、一定程度上滿(mǎn)足其需要、一定程度上滿(mǎn)足其需要2、誘發(fā)潛在的需要、誘發(fā)潛在的需要未滿(mǎn)足的需要?jiǎng)訖C(jī)驅(qū)動(dòng)力行為個(gè)人需要緊張緩解為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)滿(mǎn)足激勵(lì)：持續(xù)激發(fā)動(dòng)機(jī)的過(guò)程獎(jiǎng)勵(lì)誘發(fā)更多緊張激勵(lì)理論

29、類(lèi)型激勵(lì)理論類(lèi)型1.激勵(lì)的內(nèi)容理論激勵(lì)的內(nèi)容理論2.激勵(lì)的過(guò)程理論激勵(lì)的過(guò)程理論1.馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論2.赫茲伯格的雙因素理論赫茲伯格的雙因素理論3.麥克萊蘭的激勵(lì)需要理論麥克萊蘭的激勵(lì)需要理論1.弗魯姆的期望理論弗魯姆的期望理論2.亞當(dāng)斯的公平理論亞當(dāng)斯的公平理論3.洛克的目標(biāo)設(shè)定理論洛克的目標(biāo)設(shè)定理論4.斯金納的強(qiáng)化理論斯金納的強(qiáng)化理論麥格雷戈的人性假設(shè)理論麥格雷戈的人性假設(shè)理論 為什么兩種相反的假設(shè)都有存在的合理性？ 基于不同人性假設(shè)的管理措施有何差異？X理論理論人天性厭惡工作、喜歡安逸；寧可受人天性厭惡工作、喜歡安逸；寧可受人指揮，力求避免承擔(dān)責(zé)任；安于現(xiàn)人指揮，

30、力求避免承擔(dān)責(zé)任；安于現(xiàn)狀，反對(duì)變革；自我中心，追求經(jīng)濟(jì)狀，反對(duì)變革；自我中心，追求經(jīng)濟(jì)利益利益Y理論理論只要環(huán)境適當(dāng)，人愿意工作；愿意主只要環(huán)境適當(dāng)，人愿意工作；愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，逃避責(zé)任是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)造動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，逃避責(zé)任是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)造成的結(jié)果；有創(chuàng)造性，自我控制；最成的結(jié)果；有創(chuàng)造性，自我控制；最重要的報(bào)酬不是金錢(qián)而是自主、自尊、重要的報(bào)酬不是金錢(qián)而是自主、自尊、自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)早期激勵(lì)理論X- Y管理思想與方法管理思想與方法X理論法則：管理就是通過(guò)別人來(lái)完成事情理論法則：管理就是通過(guò)別人來(lái)完成事情l 必須通過(guò)強(qiáng)制的辦法使其工作：胡蘿卜必須通過(guò)強(qiáng)制的辦法使其工作：胡蘿卜+大棒大棒Y理論法則：管

31、理是平衡個(gè)人特性與環(huán)境特性之間理論法則：管理是平衡個(gè)人特性與環(huán)境特性之間的聯(lián)系的聯(lián)系l 只要給予適當(dāng)?shù)募?lì)（自主、自尊、自我實(shí)現(xiàn)），只要給予適當(dāng)?shù)募?lì)（自主、自尊、自我實(shí)現(xiàn)），就能調(diào)動(dòng)工作積極性：授權(quán)管理、參與管理就能調(diào)動(dòng)工作積極性：授權(quán)管理、參與管理l 討論：如何授權(quán)才更有效？討論：如何授權(quán)才更有效？馬斯洛的需要層次論模型馬斯洛的需要層次論模型生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要馬斯洛的需要層次理論激勵(lì)內(nèi)容理論需要的發(fā)展過(guò)程需要的相對(duì)強(qiáng)度生理需要安全需要?dú)w屬需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足需要的方法 通過(guò)提供獎(jiǎng)勵(lì)性報(bào)酬滿(mǎn)足人員的生活需要通過(guò)提供獎(jiǎng)勵(lì)

32、性報(bào)酬滿(mǎn)足人員的生活需要; 通過(guò)提供就業(yè)保障滿(mǎn)足人員的安全需要通過(guò)提供就業(yè)保障滿(mǎn)足人員的安全需要; 通過(guò)塑造愉快氛圍滿(mǎn)足人員的社會(huì)需要通過(guò)塑造愉快氛圍滿(mǎn)足人員的社會(huì)需要; 通過(guò)溝通參與滿(mǎn)足人員渴望尊重的需要通過(guò)溝通參與滿(mǎn)足人員渴望尊重的需要; 通過(guò)授權(quán)滿(mǎn)足人員的自我實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)授權(quán)滿(mǎn)足人員的自我實(shí)現(xiàn)需要.需要描述滿(mǎn)足需要的實(shí)例一般激勵(lì)因素組織措施自我實(shí)現(xiàn)需要實(shí)現(xiàn)作為一個(gè)人的所有潛能的需要使人有最低可能發(fā)揮他們的能力和技巧的機(jī)會(huì)成長(zhǎng)；成就；提升有挑戰(zhàn)性的工作；有挑戰(zhàn)性的工作；創(chuàng)造性；在組織中創(chuàng)造性；在組織中提升；工作成就提升；工作成就尊重需要對(duì)自尊、被他人尊重和獲得認(rèn)同和欣賞的需要提升和成就的認(rèn)

33、同承認(rèn)；地位；自尊；自重職稱(chēng)；獎(jiǎng)勵(lì)；同事職稱(chēng)；獎(jiǎng)勵(lì)；同事和上級(jí)承認(rèn)；職務(wù)和上級(jí)承認(rèn)；職務(wù)本身；責(zé)任本身；責(zé)任社交需要對(duì)社會(huì)交往、友誼和愛(ài)的需要促進(jìn)良好的人際關(guān)系和組織野餐、假期餐會(huì)之類(lèi)的社會(huì)活動(dòng)志同道合；愛(ài)；友誼管理的質(zhì)量；和諧管理的質(zhì)量；和諧的工作群體；同事的工作群體；同事友誼友誼安全需要對(duì)安全、穩(wěn)定和安全環(huán)境的需要提供穩(wěn)定的工作、足夠的醫(yī)療福利和安全的工作環(huán)境安全；保障；勝任；穩(wěn)定安全的工作條件；安全的工作條件；外加的福利；普遍外加的福利；普遍加薪；職業(yè)保障加薪；職業(yè)保障生理需要對(duì)人生存所必需的諸如食物、水、住所等的需要提供能保障個(gè)體購(gòu)買(mǎi)食物、衣物和擁有住所的一定水平的報(bào)酬空氣；食物；住所

34、；暖氣和空調(diào)；基本暖氣和空調(diào)；基本工資；自主式福利；工資；自主式福利；工作條件工作條件未滿(mǎn)足的低層次的需要激發(fā)人的行為；一旦這個(gè)層次的需要滿(mǎn)足，人會(huì)努力滿(mǎn)足下一個(gè)高層次的需要。未滿(mǎn)足的低層次的需要激發(fā)人的行為；一旦這個(gè)層次的需要滿(mǎn)足，人會(huì)努力滿(mǎn)足下一個(gè)高層次的需要。需要層次理論的應(yīng)用第三節(jié)第三節(jié) 價(jià)值觀、行為與管理價(jià)值觀、行為與管理 什么是價(jià)值觀什么是價(jià)值觀 價(jià)值觀代表一系列基本的信念：從個(gè)體或社價(jià)值觀代表一系列基本的信念：從個(gè)體或社會(huì)的角度來(lái)看，某種具體的行為類(lèi)型或存在會(huì)的角度來(lái)看，某種具體的行為類(lèi)型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類(lèi)型或存在狀態(tài)更可狀態(tài)比與之相反的行為類(lèi)型或存在狀態(tài)更可取。取。討

35、論：價(jià)值觀有好壞之分嗎？討論：價(jià)值觀有好壞之分嗎？?jī)r(jià)值觀的類(lèi)型價(jià)值觀的類(lèi)型羅克齊價(jià)值觀分類(lèi)羅克齊價(jià)值觀分類(lèi)（Rokeach Value Survey,RVS）：）： 終極價(jià)值觀：期望存在的終極狀態(tài)，通過(guò)一終極價(jià)值觀：期望存在的終極狀態(tài)，通過(guò)一生去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（自由、平等、成就、幸生去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（自由、平等、成就、幸福福）。）。 工具價(jià)值觀：偏愛(ài)的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)工具價(jià)值觀：偏愛(ài)的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值的手段（正直、開(kāi)朗、博愛(ài)、禮貌、寬值的手段（正直、開(kāi)朗、博愛(ài)、禮貌、寬容容）。）。 工作價(jià)值觀工作價(jià)值觀 工作價(jià)值觀可視為價(jià)值系統(tǒng)中的一部份，是對(duì)工作價(jià)值觀可視為價(jià)值系統(tǒng)中的一部份，是對(duì) 工作、

36、工作、工作行為或工作目標(biāo)的持久信念及選擇、工作行為或工作目標(biāo)的持久信念及選擇、 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 具體表現(xiàn)為個(gè)體關(guān)于工作行為及在工作中獲得的某具體表現(xiàn)為個(gè)體關(guān)于工作行為及在工作中獲得的某種結(jié)果的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，即人們對(duì)于和工作有關(guān)的各個(gè)種結(jié)果的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，即人們對(duì)于和工作有關(guān)的各個(gè)因素的看法和評(píng)價(jià)，以及對(duì)于通過(guò)工作所獲得回報(bào)因素的看法和評(píng)價(jià)，以及對(duì)于通過(guò)工作所獲得回報(bào)內(nèi)容的期望。內(nèi)容的期望。 相同職業(yè)類(lèi)型的人傾向于擁有相同的價(jià)值觀相同職業(yè)類(lèi)型的人傾向于擁有相同的價(jià)值觀工作價(jià)值觀的分類(lèi)工作價(jià)值觀的分類(lèi) 工作價(jià)值觀的內(nèi)容分為十工作價(jià)值觀的內(nèi)容分為十 五個(gè)維度：利五個(gè)維度：利他主義、美的追求、創(chuàng)造力、他

37、主義、美的追求、創(chuàng)造力、 智性的刺激、智性的刺激、成就感、獨(dú)立性、威望、管成就感、獨(dú)立性、威望、管 理權(quán)力、經(jīng)濟(jì)報(bào)理權(quán)力、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、安全感、工作環(huán)境、酬、安全感、工作環(huán)境、 與上司關(guān)系、與同與上司關(guān)系、與同事關(guān)系、生活方式、變事關(guān)系、生活方式、變 異性。異性。 工作價(jià)值觀的構(gòu)成工作價(jià)值觀的構(gòu)成內(nèi)在工作價(jià)值觀內(nèi)在工作價(jià)值觀外在工作價(jià)值觀外在工作價(jià)值觀工作趣味工作趣味工作挑戰(zhàn)性工作挑戰(zhàn)性學(xué)習(xí)新事物學(xué)習(xí)新事物做出重要貢獻(xiàn)做出重要貢獻(xiàn)發(fā)揮自身潛力發(fā)揮自身潛力自主和負(fù)責(zé)自主和負(fù)責(zé)創(chuàng)造性創(chuàng)造性高報(bào)酬高報(bào)酬工作安全工作安全工作福利工作福利社會(huì)地位社會(huì)地位社交社交與家人在一起與家人在一起有充分的休閑時(shí)間有充分

38、的休閑時(shí)間管理者的職業(yè)價(jià)值觀管理者的職業(yè)價(jià)值觀 在職業(yè)價(jià)值觀十個(gè)內(nèi)容上的價(jià)值取向依次為在職業(yè)價(jià)值觀十個(gè)內(nèi)容上的價(jià)值取向依次為自主、進(jìn)修、升遷、學(xué)以致用、環(huán)境、待遇、自主、進(jìn)修、升遷、學(xué)以致用、環(huán)境、待遇、同事、福利、工作時(shí)間、休閑。同事、福利、工作時(shí)間、休閑。 最注重自主性最注重自主性 最不注重的是工作時(shí)間的長(zhǎng)短和休閑度假的最不注重的是工作時(shí)間的長(zhǎng)短和休閑度假的有無(wú)有無(wú) 當(dāng)今中國(guó)人占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀當(dāng)今中國(guó)人占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀階段階段開(kāi)始就業(yè)開(kāi)始就業(yè)時(shí)間時(shí)間大概年齡大概年齡主導(dǎo)價(jià)值觀主導(dǎo)價(jià)值觀崇拜主義崇拜主義解放初期解放初期60-75歲歲忠誠(chéng)、愛(ài)國(guó)、熱情、服從、崇忠誠(chéng)、愛(ài)國(guó)、熱情、服從、崇拜、

39、勤勞刻苦、誠(chéng)實(shí)、節(jié)省拜、勤勞刻苦、誠(chéng)實(shí)、節(jié)省文化革命文化革命主義主義文革時(shí)期文革時(shí)期后后45-60歲歲猜疑、明哲保身、壓抑、穩(wěn)重、猜疑、明哲保身、壓抑、穩(wěn)重、謹(jǐn)慎、踏實(shí)謹(jǐn)慎、踏實(shí)文化精英文化精英主義主義1990年代年代左右左右30-45歲歲好學(xué)、忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、傳統(tǒng)、成好學(xué)、忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、傳統(tǒng)、成功、負(fù)責(zé)、健康功、負(fù)責(zé)、健康物質(zhì)主義物質(zhì)主義2000年代年代初初小于小于30歲歲靈活、對(duì)組織忠誠(chéng)減弱、享受、靈活、對(duì)組織忠誠(chéng)減弱、享受、競(jìng)爭(zhēng)、思考好學(xué)、成就、獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)、思考好學(xué)、成就、獨(dú)立為什么會(huì)出現(xiàn)代溝？為什么會(huì)出現(xiàn)代溝？如何樹(shù)立正確的價(jià)值觀1、單位如何做？ 宣傳、教育、組織文化建設(shè)2、個(gè)人如何做？ 學(xué)習(xí)

40、、思考第四節(jié)第四節(jié) 文化、行為與管理文化、行為與管理個(gè)人主義和集體主義個(gè)人主義和集體主義 ： 個(gè)人主義個(gè)人主義社會(huì)結(jié)構(gòu)結(jié)合松散社會(huì)結(jié)構(gòu)結(jié)合松散 集體主義集體主義社會(huì)結(jié)構(gòu)結(jié)合緊密社會(huì)結(jié)構(gòu)結(jié)合緊密 權(quán)力差距：對(duì)機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等的認(rèn)可程度權(quán)力差距：對(duì)機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等的認(rèn)可程度 權(quán)力差距大權(quán)力差距大尊敬權(quán)威尊敬權(quán)威 權(quán)力差距小權(quán)力差距小不畏權(quán)勢(shì)不畏權(quán)勢(shì) 不確定性規(guī)避：不確定性規(guī)避： 低不確定性規(guī)避：容忍風(fēng)險(xiǎn)，泰然處之；低不確定性規(guī)避：容忍風(fēng)險(xiǎn)，泰然處之； 高不確定性規(guī)避：焦慮風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)則行為高不確定性規(guī)避：焦慮風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)則行為 長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向：長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向： 強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量，偏

41、重人際關(guān)系和精神滿(mǎn)足強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量，偏重人際關(guān)系和精神滿(mǎn)足 強(qiáng)調(diào)生活數(shù)量，偏重享樂(lè)主義和物質(zhì)生活強(qiáng)調(diào)生活數(shù)量，偏重享樂(lè)主義和物質(zhì)生活男性化與女性化男性化與女性化 強(qiáng)調(diào)命令控制，性別差異強(qiáng)調(diào)命令控制，性別差異 強(qiáng)調(diào)民主協(xié)商，男女平等強(qiáng)調(diào)民主協(xié)商，男女平等什么是組織文化定義定義 指組織成員共有的一套意義共享的體系，它使組織獨(dú)指組織成員共有的一套意義共享的體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。具特色，區(qū)別于其他組織。辨別組織文化的七個(gè)維度辨別組織文化的七個(gè)維度 創(chuàng)新與冒險(xiǎn)創(chuàng)新與冒險(xiǎn) 注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié) 結(jié)果取向結(jié)果取向 人際取向人際取向 團(tuán)隊(duì)取向團(tuán)隊(duì)取向 進(jìn)取心進(jìn)取心 穩(wěn)定性穩(wěn)定性第五節(jié)第五節(jié) 個(gè)性、

42、行為與管理個(gè)性、行為與管理個(gè)體差異：氣 質(zhì) 氣質(zhì)是人在進(jìn)行心理活動(dòng)時(shí)，或是在行為方式上，表現(xiàn)于強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性等動(dòng)態(tài)性質(zhì)方面的特征。 氣質(zhì)具有天賦性 氣質(zhì)具有穩(wěn)定性 氣質(zhì)具有一定的可塑性（環(huán)境、年齡、教育）神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型與氣質(zhì)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型與氣質(zhì) 不平衡性不平衡性 膽汁質(zhì)膽汁質(zhì) 高級(jí)高級(jí) 高強(qiáng)度（強(qiáng)型）高強(qiáng)度（強(qiáng)型） 靈活性高靈活性高 多血質(zhì)多血質(zhì) 神經(jīng)神經(jīng) 活動(dòng)活動(dòng) 平衡性平衡性 類(lèi)型類(lèi)型 靈活性低靈活性低 粘液質(zhì)粘液質(zhì) 低強(qiáng)度（弱型）低強(qiáng)度（弱型） 抑郁質(zhì)抑郁質(zhì) 氣質(zhì)的基本類(lèi)型氣質(zhì)類(lèi)型氣質(zhì)類(lèi)型行為特點(diǎn)行為特點(diǎn)管理對(duì)策管理對(duì)策多血質(zhì)多血質(zhì) 王熙風(fēng)王熙風(fēng)精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、

43、言語(yǔ)精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、言語(yǔ)動(dòng)作急速而難于自制、內(nèi)心外露、動(dòng)作急速而難于自制、內(nèi)心外露、率直熱情、易怒、急噪、果敢率直熱情、易怒、急噪、果敢表?yè)P(yáng)為主表?yè)P(yáng)為主 防微杜漸防微杜漸膽汁質(zhì)膽汁質(zhì) 張飛張飛活潑愛(ài)動(dòng)、富于生氣、情緒發(fā)生快活潑愛(ài)動(dòng)、富于生氣、情緒發(fā)生快而多變、表情豐富、思維言語(yǔ)動(dòng)作而多變、表情豐富、思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷、樂(lè)觀、親切、浮躁、輕率敏捷、樂(lè)觀、親切、浮躁、輕率 肯定成績(jī)肯定成績(jī) 避開(kāi)鋒芒避開(kāi)鋒芒粘液質(zhì)粘液質(zhì) 唐僧唐僧沉著冷靜、情緒發(fā)生慢而弱、思維沉著冷靜、情緒發(fā)生慢而弱、思維言言 語(yǔ)動(dòng)作遲緩，內(nèi)心少外露、堅(jiān)毅、語(yǔ)動(dòng)作遲緩，內(nèi)心少外露、堅(jiān)毅、執(zhí)拗、淡漠執(zhí)拗、淡漠多給鼓勵(lì)多給鼓勵(lì)

44、少批評(píng)少批評(píng)抑郁質(zhì)抑郁質(zhì) 林黛玉林黛玉柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富于自我體驗(yàn)，言語(yǔ)動(dòng)作細(xì)小無(wú)而富于自我體驗(yàn)，言語(yǔ)動(dòng)作細(xì)小無(wú)力、膽小力、膽小 、忸怩、孤僻、忸怩、孤僻經(jīng)常鼓勵(lì)經(jīng)常鼓勵(lì) 多教方法多教方法猜猜他們適合什么樣的工作？ 多血質(zhì)的人，積極熱誠(chéng)的活動(dòng)家?？梢蚤L(zhǎng)期保持精神愉多血質(zhì)的人，積極熱誠(chéng)的活動(dòng)家?？梢蚤L(zhǎng)期保持精神愉悅和朝氣蓬勃的樂(lè)觀精神，能消解別人的煩惱，給人帶來(lái)歡悅和朝氣蓬勃的樂(lè)觀精神，能消解別人的煩惱，給人帶來(lái)歡聲笑語(yǔ)。他們從事多變或多樣化的工作時(shí)，往往能隨機(jī)應(yīng)變，聲笑語(yǔ)。他們從事多變或多樣化的工作時(shí)，往往能隨機(jī)應(yīng)變，成績(jī)也顯著。他們一般在事業(yè)上野

45、心不大，愿意從事交際一成績(jī)也顯著。他們一般在事業(yè)上野心不大，愿意從事交際一類(lèi)的工作，不善做踏實(shí)一類(lèi)的研究工作。當(dāng)從事自己喜愛(ài)的類(lèi)的工作，不善做踏實(shí)一類(lèi)的研究工作。當(dāng)從事自己喜愛(ài)的工作時(shí)，能投入很大的熱情，但如果從事的工作不為其所好，工作時(shí)，能投入很大的熱情，但如果從事的工作不為其所好，還要他耐心細(xì)致、煞費(fèi)苦心的干，或從事不起眼兒的事，那還要他耐心細(xì)致、煞費(fèi)苦心的干，或從事不起眼兒的事，那他的熱情就會(huì)減弱。有時(shí)好大喜功，流于浮躁。他的熱情就會(huì)減弱。有時(shí)好大喜功，流于浮躁。 抑郁質(zhì)的人，工作特點(diǎn)是不善于與人打交道，但在習(xí)慣、抑郁質(zhì)的人，工作特點(diǎn)是不善于與人打交道，但在習(xí)慣、熟悉的工作環(huán)境中，或在和

46、諧友愛(ài)的集體里，往往還是比較熟悉的工作環(huán)境中，或在和諧友愛(ài)的集體里，往往還是比較容易相處的，特別能勝任一些被委以重托的工作，能認(rèn)真負(fù)容易相處的，特別能勝任一些被委以重托的工作，能認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成交給的工作。責(zé)的完成交給的工作。 氣質(zhì)與職業(yè)選擇氣質(zhì)與職業(yè)選擇例：管理者的氣質(zhì)類(lèi)型例：管理者的氣質(zhì)類(lèi)型 管理者氣質(zhì)類(lèi)型主要分布在略偏多血質(zhì)（占27.1%）、多血粘液混合（占23.1%）、膽汁多血混合（占10.2%）、略偏粘液質(zhì)（占9.3%），上述這幾種氣質(zhì)類(lèi)型的管理者占了總?cè)藬?shù)的69.7%。沒(méi)有一個(gè)典型抑郁質(zhì)的管理者。 氣質(zhì)與管理氣質(zhì)與管理 有助于員工揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，提高工作有助于員工揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特

47、長(zhǎng)，提高工作效率。效率。 不同氣質(zhì)類(lèi)型的人組成團(tuán)隊(duì)，可以產(chǎn)生互補(bǔ)不同氣質(zhì)類(lèi)型的人組成團(tuán)隊(duì)，可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。作用，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。 根據(jù)員工的氣質(zhì)類(lèi)型，采取不同的方法和措根據(jù)員工的氣質(zhì)類(lèi)型，采取不同的方法和措施來(lái)激勵(lì)員工。施來(lái)激勵(lì)員工。個(gè)體差異：性格 性格是個(gè)體性格是個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相應(yīng)的和與之相應(yīng)的習(xí)慣化了的習(xí)慣化了的行為方式行為方式。 性格表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中。性格表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中。 性格指一個(gè)人穩(wěn)定的、獨(dú)特的個(gè)性特征。性格指一個(gè)人穩(wěn)定的、獨(dú)特的個(gè)性特征。 性格形成的特質(zhì)論、環(huán)境論、情境論性格形成的特質(zhì)論、環(huán)

48、境論、情境論性格測(cè)試的常用方法 自陳量表法：呈現(xiàn)一些問(wèn)題讓回答者根據(jù)自陳量表法：呈現(xiàn)一些問(wèn)題讓回答者根據(jù) 自自己的實(shí)際情況來(lái)回答每一個(gè)問(wèn)題，然后己的實(shí)際情況來(lái)回答每一個(gè)問(wèn)題，然后 根據(jù)根據(jù)回答問(wèn)題情況判斷人們的人格特點(diǎn)?；卮饐?wèn)題情況判斷人們的人格特點(diǎn)。 如：如：16PF、“大五大五”人格、人格、MBTI 投射測(cè)驗(yàn)：呈現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化材料，讓回答者投射測(cè)驗(yàn)：呈現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化材料，讓回答者 隨隨意想象，根據(jù)回答來(lái)判斷人格特點(diǎn)。如：意想象，根據(jù)回答來(lái)判斷人格特點(diǎn)。如： 主主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)、羅夏墨跡圖題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)、羅夏墨跡圖投射測(cè)驗(yàn)（1）羅夏克墨跡測(cè)驗(yàn)（）羅夏克墨跡測(cè)驗(yàn)（RIT）：由瑞士精神病學(xué)家羅夏克編制。）：由瑞

49、士精神病學(xué)家羅夏克編制。1921年，他從所使用的墨跡中篩選出年，他從所使用的墨跡中篩選出10張圖片出版，這就張圖片出版，這就是著名的是著名的RIT。在。在10張圖片中，有五張是黑白的，有兩張除張圖片中，有五張是黑白的，有兩張除黑白外，還有紅色墨跡，其余的三張則為淡彩色黑白外，還有紅色墨跡，其余的三張則為淡彩色,每張圖片每張圖片上的墨跡都是對(duì)稱(chēng)的。上的墨跡都是對(duì)稱(chēng)的。 （2）主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)（）主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)（TAT）：由默瑞和摩根在）：由默瑞和摩根在1935年編制出年編制出版。版。TAT的材料包括的材料包括31張圖片，其中一張為空白圖片。圖片張圖片，其中一張為空白圖片。圖片中繪有主題不明確的一些圖畫(huà)

50、，大多數(shù)圖畫(huà)中包含人物。測(cè)中繪有主題不明確的一些圖畫(huà)，大多數(shù)圖畫(huà)中包含人物。測(cè)驗(yàn)者每次給被試看一張圖片，要求他驗(yàn)者每次給被試看一張圖片，要求他/她講一個(gè)故事，在指她講一個(gè)故事，在指導(dǎo)語(yǔ)中鼓勵(lì)被試盡量發(fā)揮想象力。導(dǎo)語(yǔ)中鼓勵(lì)被試盡量發(fā)揮想象力。（3）語(yǔ)句完成測(cè)驗(yàn)的程序是要求被試將一系列的句子補(bǔ)充成）語(yǔ)句完成測(cè)驗(yàn)的程序是要求被試將一系列的句子補(bǔ)充成為完整句子。為完整句子。MBTI行為風(fēng)格測(cè)驗(yàn)(The Myers-Briggs Type Indicator) MBT I測(cè)驗(yàn)從四個(gè)方面考察個(gè)體的行為偏好測(cè)驗(yàn)從四個(gè)方面考察個(gè)體的行為偏好一般的心理傾向：一般的心理傾向： 外向與內(nèi)向（外向與內(nèi)向（E/ I）

51、Extroverted /Introverted接受與處理信息：接受與處理信息： 感覺(jué)與直覺(jué)（感覺(jué)與直覺(jué)（S/N） Sensing or Intuitive做出決策的方式：做出決策的方式： 思考與情感（思考與情感（T/F） Thinking or Feeling習(xí)慣的行動(dòng)方式：習(xí)慣的行動(dòng)方式： 判斷與知覺(jué)（判斷與知覺(jué)（J/P） Perceiving or JudgingEI 外向外向 內(nèi)向內(nèi)向l 從人際交往中獲得能量從人際交往中獲得能量l 喜歡外出喜歡外出l 表情豐富，外露表情豐富，外露l 喜歡交互作用，合群喜歡交互作用，合群l 喜行動(dòng)、多樣性（不能長(zhǎng)期堅(jiān)持）喜行動(dòng)、多樣性（不能長(zhǎng)期堅(jiān)持）l

52、不怕打擾，喜自由溝通不怕打擾，喜自由溝通l 講，然后想；易沖動(dòng)、易后悔、講，然后想；易沖動(dòng)、易后悔、易受他人影響易受他人影響l 從時(shí)間中獲得能量從時(shí)間中獲得能量l 喜靜、多思、冥想（離群、與外喜靜、多思、冥想（離群、與外界相互誤解）界相互誤解）l 謹(jǐn)慎、不露表情謹(jǐn)慎、不露表情l 獨(dú)立、負(fù)責(zé)、細(xì)致、周到、不蠻獨(dú)立、負(fù)責(zé)、細(xì)致、周到、不蠻干干l 不怕長(zhǎng)時(shí)間做事、勤奮；怕打擾不怕長(zhǎng)時(shí)間做事、勤奮；怕打擾l 先想然后講先想然后講SN 感覺(jué)感覺(jué) 直覺(jué)直覺(jué) 通過(guò)五官感受世界、注重通過(guò)五官感受世界、注重真實(shí)的存在、實(shí)際真實(shí)的存在、實(shí)際 用已經(jīng)有的技能解決問(wèn)題用已經(jīng)有的技能解決問(wèn)題 喜具體明確喜具體明確 重細(xì)

53、節(jié)（少全面性）重細(xì)節(jié)（少全面性） 腳踏實(shí)地腳踏實(shí)地 做事有可能的結(jié)果、能忍做事有可能的結(jié)果、能忍耐、小心耐、小心 可做重復(fù)工作（不喜新）可做重復(fù)工作（不喜新）不喜展望不喜展望 通過(guò)第六感洞察世界、注通過(guò)第六感洞察世界、注重應(yīng)該如何，比較籠統(tǒng)重應(yīng)該如何，比較籠統(tǒng) 喜歡學(xué)習(xí)新技能喜歡學(xué)習(xí)新技能 不重準(zhǔn)確、喜抽象和理論不重準(zhǔn)確、喜抽象和理論 重可能性，忽視細(xì)節(jié)重可能性，忽視細(xì)節(jié) 好高騖遠(yuǎn)，喜歡新問(wèn)題好高騖遠(yuǎn)，喜歡新問(wèn)題 憑愛(ài)好做事，對(duì)事情的態(tài)憑愛(ài)好做事，對(duì)事情的態(tài)度易變度易變 提新見(jiàn)解、匆促結(jié)論提新見(jiàn)解、匆促結(jié)論TF 思考思考情感情感分析，用邏輯客觀方式?jīng)Q策分析，用邏輯客觀方式?jīng)Q策堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)正確

54、，不考慮堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)正確，不考慮他人意見(jiàn)他人意見(jiàn)清晰、規(guī)則、不喜歡調(diào)和主義清晰、規(guī)則、不喜歡調(diào)和主義批判和鑒別力批判和鑒別力工作中少表現(xiàn)出情感，也不喜工作中少表現(xiàn)出情感，也不喜歡他人感情用事歡他人感情用事主觀和綜合，用個(gè)人化的、價(jià)主觀和綜合，用個(gè)人化的、價(jià)值導(dǎo)向的方式?jīng)Q策；考慮決策值導(dǎo)向的方式?jīng)Q策；考慮決策對(duì)他人的影響對(duì)他人的影響和諧、寬容、喜歡調(diào)解和諧、寬容、喜歡調(diào)解不按照邏輯思考不按照邏輯思考考慮環(huán)境考慮環(huán)境喜歡工作場(chǎng)景中的情感，從贊喜歡工作場(chǎng)景中的情感，從贊美中得到享受美中得到享受JP 判斷判斷知覺(jué)知覺(jué) 封閉定向封閉定向 結(jié)構(gòu)化和組織化結(jié)構(gòu)化和組織化 時(shí)間導(dǎo)向時(shí)間導(dǎo)向 決斷，事情都有正

55、誤之決斷，事情都有正誤之分分 喜命令，控制、反應(yīng)迅喜命令，控制、反應(yīng)迅速，喜歡完成任務(wù)速，喜歡完成任務(wù) 不善適應(yīng)不善適應(yīng) 開(kāi)放定向開(kāi)放定向 彈性化和自發(fā)化彈性化和自發(fā)化 探索和開(kāi)放結(jié)局探索和開(kāi)放結(jié)局 好奇，喜歡收集新信息好奇，喜歡收集新信息而不是做結(jié)論而不是做結(jié)論 喜歡觀望，喜歡開(kāi)始許喜歡觀望，喜歡開(kāi)始許多新的項(xiàng)目，但不完成多新的項(xiàng)目，但不完成 優(yōu)柔寡斷、易分散注意優(yōu)柔寡斷、易分散注意十六種類(lèi)型十六種類(lèi)型 四個(gè)維度，兩兩組合，共有十六種類(lèi)型。以四個(gè)維度，兩兩組合，共有十六種類(lèi)型。以各個(gè)維度的字母表示類(lèi)型，如下：各個(gè)維度的字母表示類(lèi)型，如下：ESFP ISFP ENFJ ENFPESTP IST

56、P INFJ INFPESFJ ISFJ ENTP INTPESTJ ISTJ ENTJ INTJhttp:/ 思考思考T 分析型分析型 驅(qū)動(dòng)型驅(qū)動(dòng)型 內(nèi)向內(nèi)向 I I 外向外向E E 溫和型溫和型 表達(dá)型表達(dá)型 情感情感F性格類(lèi)型特征分析型 從容、有判斷力、從容、有判斷力、邏輯性、嚴(yán)厲、一絲不邏輯性、嚴(yán)厲、一絲不茍、精確茍、精確、善于合作但善于合作但無(wú)決斷性無(wú)決斷性驅(qū)動(dòng)型 結(jié)果導(dǎo)向、苛刻、迅結(jié)果導(dǎo)向、苛刻、迅速、有決斷力、冷酷缺速、有決斷力、冷酷缺乏耐心、情緒化、堅(jiān)持乏耐心、情緒化、堅(jiān)持原則和底線(xiàn)原則和底線(xiàn)溫和型 支持、友善、沉默、支持、友善、沉默、服從團(tuán)隊(duì)、合作、樂(lè)服從團(tuán)隊(duì)、合作、樂(lè)于助人

57、、反應(yīng)遲緩、于助人、反應(yīng)遲緩、不構(gòu)成威脅不構(gòu)成威脅表達(dá)型 外向、熱情有活力、外向、熱情有活力、善于表達(dá)、沖動(dòng)、善善于表達(dá)、沖動(dòng)、善變、有風(fēng)度、有同情變、有風(fēng)度、有同情心、模仿心、模仿性格類(lèi)型與交往性格類(lèi)型與交往個(gè)性職業(yè)類(lèi)型匹配個(gè)性職業(yè)類(lèi)型匹配 現(xiàn)實(shí)型：技師、機(jī)械師、工程師現(xiàn)實(shí)型：技師、機(jī)械師、工程師 研究型：學(xué)術(shù)、研發(fā)研究型：學(xué)術(shù)、研發(fā) 藝術(shù)型：作家、演員、音樂(lè)家藝術(shù)型：作家、演員、音樂(lè)家 社會(huì)型：教師、外交官社會(huì)型：教師、外交官 企業(yè)型：廠長(zhǎng)、經(jīng)理企業(yè)型：廠長(zhǎng)、經(jīng)理 傳統(tǒng)型：會(huì)計(jì)、出納傳統(tǒng)型：會(huì)計(jì)、出納第六節(jié)第六節(jié) 能力、行為與管理能力、行為與管理 能力能力能力是指?jìng)€(gè)體要完成工作中各項(xiàng)任務(wù)而需能力是指?jìng)€(gè)體要完成工作中各項(xiàng)任務(wù)而需要具備的素質(zhì)總和。要具備的素質(zhì)總和。 多元智力多元智力認(rèn)知智力、情緒智力、社會(huì)智力、文化智力認(rèn)知智力、情緒智力、社會(huì)智力、文化智力 智力智力智力是指?jìng)€(gè)體完成智能工作（包括思考、力是指?jìng)€(gè)體完成智能工作（包括思考、推理、解決問(wèn)題等）所需具備的素質(zhì)。推理、解決問(wèn)題等）所需具備的素質(zhì)。能力能力-工作工作匹配匹配能力能力-工作匹配工作匹配能力與績(jī)效的關(guān)系？能力與績(jī)效的關(guān)系？智力與能力智力與能力 心理能力心理能力 數(shù)字推理數(shù)字推理 言語(yǔ)理解言語(yǔ)理解 書(shū)面知覺(jué)書(shū)面知覺(jué) 歸納推理歸納推理 演繹推理