配置管理過(guò)程

1、配置管理過(guò)程配置管理過(guò)程文件編號(hào)版本編制編制日期審核審核日期批準(zhǔn)批準(zhǔn)日期變更記錄日期版本編制/修改者修訂類型描述注：修訂類型：A增加，M修改，D刪除一、 目標(biāo)和范圍在公司的運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中配置管理是重要的一環(huán)，所有的硬件或者軟件都用于自己的配置信息，只有了解到對(duì)應(yīng)的配置信息才會(huì)給運(yùn)維人員帶來(lái)便利。在日常的運(yùn)維中配置管理十分嚴(yán)格。發(fā)生配置變更后需要提交對(duì)應(yīng)的文件以便于客戶的管理和日后工作的便利2.1目標(biāo)配置管理的任務(wù)是記錄和維護(hù)IT環(huán)境各設(shè)備的準(zhǔn)確配置項(xiàng)，包括這些設(shè)備之間的關(guān)系，并把這些記錄信息提供給其他的管理人員，以支持IT服務(wù)。配置管理的目標(biāo)：管理本流程管轄范圍下的運(yùn)維服務(wù)部及IT配置項(xiàng)和IT

2、服務(wù)關(guān)系維護(hù)和完善IT信息中心的配置信息完整性，以及與真實(shí)環(huán)境的一致性為運(yùn)維服務(wù)的其他流程和服務(wù)提供準(zhǔn)確信息2.2范圍配置管理的范圍是為保證運(yùn)維對(duì)象正常運(yùn)行所需要管理的IT組件及相應(yīng)的屬性信息，以及相互之間的關(guān)系。涉及IT服務(wù)中的各種應(yīng)用系統(tǒng)及IT基礎(chǔ)設(shè)施，它們可能包括各種服務(wù)、軟件、硬件、文檔等運(yùn)維對(duì)象中所有必須控制的組成部分。2.3術(shù)語(yǔ)定義配置管理：指識(shí)別和確認(rèn)服務(wù)系統(tǒng)的配置項(xiàng)、記錄和報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更請(qǐng)求、檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確和完整性等活動(dòng)構(gòu)成的管理活動(dòng)。配置管理流程：是一系列針對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)組成元素的計(jì)劃、記錄、管理、審核的流程。配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)：保存所有配置項(xiàng)及其相互關(guān)系的相關(guān)信息。配置

3、項(xiàng)：是指運(yùn)維對(duì)象組件或與其有關(guān)的項(xiàng)目，包括軟件、硬件和各種文檔。這些組件或項(xiàng)目已經(jīng)或?qū)⒁艿脚渲霉芾淼目刂?。是配置管理中最基本的信息單元。配置基線：指一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)在某一特定時(shí)刻的配置狀況。2.4角色與職責(zé)角色職責(zé)描述配置經(jīng)理管理所有活動(dòng)，包括計(jì)劃、識(shí)別、控制、審計(jì)和回顧；負(fù)責(zé)配置管理過(guò)程；通過(guò)審計(jì)過(guò)程確保 配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的準(zhǔn)確和真實(shí)；審批配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)性變更；定義配置項(xiàng)責(zé)任人；指派配置審計(jì)員；定義配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)范圍、配置項(xiàng)屬性、配置項(xiàng)之間關(guān)系和配置項(xiàng)狀態(tài)；評(píng)估配置管理過(guò)程并持續(xù)改進(jìn)；參與變更管理過(guò)程評(píng)估。配置項(xiàng)審核員負(fù)責(zé)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)審核工作；制訂配置審核計(jì)劃；配置項(xiàng)取樣，并比對(duì)實(shí)際信息

4、和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中的記錄信息；撰寫(xiě)審核報(bào)告；遵從配置管理審核；參與配置管理過(guò)程評(píng)估。配置項(xiàng)負(fù)責(zé)人確保所負(fù)責(zé)配置項(xiàng)的準(zhǔn)確和真實(shí)；記錄所負(fù)責(zé)配置項(xiàng)的所有變更；維護(hù)配置項(xiàng)之間的關(guān)系；調(diào)查審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的配置項(xiàng)差異，完成差異報(bào)告；遵從配置管理過(guò)程；參與配置管理過(guò)程評(píng)估。2.5管理流程圖配置管理流程說(shuō)明配置管理流程起始于一個(gè)初始的規(guī)劃和建設(shè)步驟，包括創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）。在初始化之后，該流程主要側(cè)重于日?；A(chǔ)的鑒別和維護(hù)配置管理數(shù)據(jù)模型，以及維護(hù)配置數(shù)據(jù)。之后，該流程還負(fù)責(zé)產(chǎn)生配置信息的報(bào)表、定期進(jìn)行審核。配置管理規(guī)劃該步驟是配置管理的起始點(diǎn)。其目的是規(guī)劃和定義配置管理的目標(biāo)、范圍、目的、政策和流

5、程步驟，以及配置管理中涉及的人員組織。初始設(shè)置、創(chuàng)建和發(fā)布配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB），也是該步驟的工作內(nèi)容之一。配置數(shù)據(jù)驗(yàn)證與審核對(duì)當(dāng)前的配置項(xiàng)進(jìn)行定期的審核及回顧，以確保物理環(huán)境中的部件的存在性，并檢查配置項(xiàng)信息是佛正確記錄在配置管理系統(tǒng)中或者數(shù)據(jù)庫(kù)里當(dāng)CMDB記錄的數(shù)據(jù)與物理存在的配置項(xiàng)之間不一致時(shí)就出現(xiàn)了差異。必須檢查這些差異，必要是提出變更請(qǐng)求，則修改CMDB已減少存在的差異配置管理報(bào)表該步驟定期產(chǎn)生報(bào)表，包括各個(gè)配置項(xiàng)生命周期的現(xiàn)存和歷史數(shù)據(jù)。這使得配置項(xiàng)的變更歷史能夠被追蹤，例如，可以跟蹤一個(gè)配置項(xiàng)的狀態(tài)變化，從“建設(shè)中”、“組裝中”到“已部署”或者“待報(bào)廢”等。2.6配置管理數(shù)據(jù)

6、庫(kù)管理規(guī)范2.6.1配置管理規(guī)劃該步驟的目的是規(guī)劃和定義配置管理的目標(biāo)、范圍、政策和步驟，以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)手段。其主要目的是創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的初始數(shù)據(jù)模型。配置管理規(guī)劃l 輸入:初始的配置信息l 輸出:配置管理計(jì)劃初始的CMDB初始的審核日志l 任務(wù):擬定配置管理計(jì)劃收集初始的配置管理數(shù)據(jù) 創(chuàng)建初始的CMDB進(jìn)行初始審核修正CMDB進(jìn)行初次審核分析審核數(shù)據(jù)2.6.2配置數(shù)據(jù)模型維護(hù)對(duì)于新的請(qǐng)求，為了確保配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)模型能夠記錄新的配置項(xiàng)的屬性和關(guān)系。因此，本步驟主要考慮選擇和鑒別所管轄的配置項(xiàng)信息結(jié)構(gòu)，包括“責(zé)任人”、配置項(xiàng)屬性、配置項(xiàng)之間的關(guān)系和配置文檔等鑒別&

7、;維護(hù)配置數(shù)據(jù)模型l 輸入:當(dāng)前的CMDB數(shù)據(jù)模型變更請(qǐng)求單系統(tǒng)和服務(wù)設(shè)計(jì)信息l 輸出:更新的CMDB數(shù)據(jù)模型l 任務(wù):每個(gè)確定的請(qǐng)求都可能需要修改CMDB的政策或者數(shù)據(jù)模型，例如，當(dāng)引入了新的基礎(chǔ)架構(gòu)項(xiàng)，就可能需要增加新的配置項(xiàng)類型或者增加與新設(shè)備的關(guān)系記錄每個(gè)請(qǐng)求的設(shè)計(jì)需求把評(píng)估結(jié)果交給配置經(jīng)理，配置經(jīng)理在變更單中審批對(duì)CMDB的變更請(qǐng)求。設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)對(duì)數(shù)據(jù)模型的修改執(zhí)行者：配置項(xiàng)審核員創(chuàng)建與維護(hù)配置數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)執(zhí)行者：配置項(xiàng)審核員2.6.3配置數(shù)據(jù)控制該描述的目的是確保只有授權(quán)的和可以確認(rèn)的配置項(xiàng)才能記錄在CMDB中。應(yīng)當(dāng)保障企業(yè)的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和流程的完整性、一致性。當(dāng)一個(gè)配置項(xiàng)發(fā)生改變，這個(gè)配

8、置項(xiàng)對(duì)應(yīng)的部件經(jīng)過(guò)一些列的預(yù)先定義的狀態(tài)，例如： “組裝中”“建設(shè)中”“已部署”配置數(shù)據(jù)控制l 輸入:已授權(quán)的變更請(qǐng)求。這是指計(jì)劃好的對(duì)于配置數(shù)據(jù)的修改，并且其差異也檢查過(guò)。如果已授權(quán)變更請(qǐng)求成功實(shí)施，因其產(chǎn)生的配置變化必須記錄在CMDB中。l 輸出:對(duì)CMDB數(shù)據(jù)的修改已拒絕的請(qǐng)求與請(qǐng)求者的溝通信息l 任務(wù):檢查與確定請(qǐng)求驗(yàn)證請(qǐng)求拒絕請(qǐng)求創(chuàng)建/更新配置項(xiàng)信息檢查與確定請(qǐng)求執(zhí)行者：配置項(xiàng)審核員鑒別對(duì)于運(yùn)維服務(wù)部已授權(quán)的變更請(qǐng)求，對(duì)于生產(chǎn)系統(tǒng)多有的變更都要給予變更管理流程授權(quán)的RFC。該任務(wù)重要是當(dāng)變更成功實(shí)施后，確保這些變更請(qǐng)求對(duì)配置數(shù)據(jù)的改動(dòng)，在CMDB中進(jìn)行相應(yīng)的操作。 鑒別由事件管理流程

9、引起的請(qǐng)求，這些來(lái)自事件管理流程，主要是當(dāng)用戶報(bào)告事件時(shí)，發(fā)現(xiàn)CMDB中相關(guān)的配置項(xiàng)信息與實(shí)際情況不符驗(yàn)證請(qǐng)求執(zhí)行者：配置項(xiàng)審核員對(duì)于已授權(quán)的變更請(qǐng)求和由事件管理流程引發(fā)的請(qǐng)求，要驗(yàn)證其完整性，是否符合相關(guān)規(guī)定。還需要對(duì)請(qǐng)求中涉及的配置數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，例如數(shù)據(jù)中唯一的配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)號(hào)。本任務(wù)還將確保相關(guān)文檔的完整性以及配置項(xiàng)負(fù)責(zé)人了解其負(fù)責(zé)的配置項(xiàng)變更拒絕請(qǐng)求執(zhí)行者：配置項(xiàng)審核員拒絕修改CMDB數(shù)據(jù)的請(qǐng)求記錄拒絕的原因通知請(qǐng)求者創(chuàng)建/更新配置項(xiàng)信息執(zhí)行者：配置項(xiàng)審核員對(duì)于新增的配置項(xiàng)創(chuàng)建信的記錄標(biāo)識(shí)包括如下信息 創(chuàng)建唯一標(biāo)示號(hào)記錄該配置項(xiàng)的屬性及與其他的配置項(xiàng)關(guān)系對(duì)于已有的配置項(xiàng)信息更新必要是更新配

10、置項(xiàng)的狀態(tài)必要時(shí)更新配置項(xiàng)負(fù)責(zé)人2.5.4配置數(shù)據(jù)驗(yàn)證和審核l 描述:本步驟的目的是確保目前使用的CMDB中的配置項(xiàng)信息與實(shí)際環(huán)境中的信息是一致的?？赏ㄟ^(guò)自動(dòng)產(chǎn)生配置項(xiàng)清單和/或通過(guò)手工/自動(dòng)進(jìn)行物理配置審核的方式，來(lái)檢驗(yàn)CMDB中的數(shù)據(jù)與運(yùn)維服務(wù)部生產(chǎn)環(huán)境是否一致，并作出差異調(diào)整。圖05. 配置數(shù)據(jù)驗(yàn)證與審核l 輸入:在事件管理流程中報(bào)告的有差異的配置項(xiàng)審計(jì)或驗(yàn)證請(qǐng)求生產(chǎn)環(huán)境中的物理檢查結(jié)果（可能是手工，日后可能是自動(dòng)工具完成）CMDB數(shù)據(jù)l 輸出:差異報(bào)告調(diào)整生產(chǎn)系統(tǒng)的RFC經(jīng)過(guò)更新的CMDB數(shù)據(jù)l 任務(wù):獲取所要審核的配置項(xiàng)數(shù)據(jù)判斷差異創(chuàng)建差異報(bào)告創(chuàng)建RFC根據(jù)需要更新CMDB當(dāng)存在差異

11、的情況比較嚴(yán)重時(shí)，通知配置經(jīng)理，由配置經(jīng)理考慮是否需要對(duì)流程的推動(dòng)采取措施。確定了差異原因以后：如果需要對(duì)生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行修正，則轉(zhuǎn)入任務(wù)4.4“創(chuàng)建RFC”；如果需要調(diào)整CMDB的數(shù)據(jù)，則轉(zhuǎn)入任務(wù)4.5“更新CMDB數(shù)據(jù)”。2.5.5配置管理角色及職責(zé)配置管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)維護(hù)配置數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，確保提供給運(yùn)維服務(wù)人員的信息時(shí)準(zhǔn)確的配置項(xiàng)審核員的主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)配置數(shù)據(jù)的可用性和更新，以及配置信息中各項(xiàng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，確保數(shù)據(jù)符合運(yùn)維服務(wù)部的架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)定期審核配置數(shù)據(jù)確保配置審核處的差異得到修正，配置數(shù)據(jù)庫(kù)得到相應(yīng)的修改提供流程修改的建議負(fù)責(zé)各項(xiàng)配置報(bào)表獲取配置管理衡量數(shù)據(jù)，制定出報(bào)表對(duì)于其他人員提

12、出的獲取配置信息請(qǐng)求，給予響應(yīng)和提供對(duì)應(yīng)信息分發(fā)報(bào)表給各干系人查看配置管理負(fù)責(zé)人職責(zé)對(duì)整個(gè)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和審核發(fā)布衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，已提高流程的有效性和效率鑒別和管理關(guān)鍵的成功因素控制并領(lǐng)導(dǎo)流程的活動(dòng)定義配置團(tuán)隊(duì)的角色和職責(zé)等在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)化貫徹執(zhí)行配置管理流程解決跨部門(mén)問(wèn)題，與其他部門(mén)的人員溝通2.6重要指標(biāo)和報(bào)表本章節(jié)描述配置管理流程的重要指標(biāo)和報(bào)表。2.6.1配置管理的指標(biāo)類別指標(biāo)配置管理質(zhì)量指標(biāo)未經(jīng)過(guò)授權(quán)修改配置信息的次數(shù)錯(cuò)誤變更配置項(xiàng)信息錯(cuò)誤導(dǎo)致變更失敗的數(shù)量未使用的許可證數(shù)量審核不匹配的配置項(xiàng)數(shù)量變更后配置項(xiàng)的及時(shí)更新率2.6.2配置數(shù)據(jù)信息報(bào)表這類報(bào)表可以用手工或者自動(dòng)的方式產(chǎn)生，存放在可訪問(wèn)的服務(wù)器上。以下為報(bào)表建議，運(yùn)維部門(mén)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，選擇其中的部分或者全部。配置數(shù)據(jù)信息報(bào)表主要包括：按照類型統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的分類按照日期列出所有修改和日期按照類型統(tǒng)計(jì)出沒(méi)有負(fù)責(zé)人的配置項(xiàng)數(shù)量核查出有差異的配置項(xiàng)數(shù)量報(bào)告差異的數(shù)量使用者：配置項(xiàng)審核員頻率：部分報(bào)表可自動(dòng)生成，由配置項(xiàng)審核員創(chuàng)建。其他報(bào)表必須是手工統(tǒng)計(jì)。以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)的頻率生成，也可根據(jù)需要生成即時(shí)報(bào)表。用途：需要管理配置信息或需要這些信息幫助分析的人員均可申請(qǐng)使用這些報(bào)表，例如：?jiǎn)栴}經(jīng)理、變更受理者、變更經(jīng)理、配置項(xiàng)審核員等。2.6.3配置狀態(tài)報(bào)表狀態(tài)報(bào)表將對(duì)管理范圍