優(yōu)秀工作總結(jié)范文：超市店長周工作總結(jié)

1、超市店長周工作總結(jié)年度工作總結(jié)及計(jì)劃在充滿機(jī)遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我 2013。通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力， 在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。盤點(diǎn)2013，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題 ；關(guān)于以顧 客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題 ；關(guān)于 顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度、 整合零售營銷傳播方面的問題， 更有岌岌可危的人力資源管理方 面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我 深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)

2、際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研 究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對2013年的工作總結(jié)如下：一、銷售業(yè)績2013下半年，我店共計(jì)實(shí)現(xiàn) 651萬元的銷售業(yè)績，日均客流量 1647人，日均客單價(jià)39.88元，全年中，12月份銷售表現(xiàn)突出， 最全面的范文參考寫作網(wǎng)站占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達(dá)成最好，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%下半年、銷售業(yè)績亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面1、10月對生鮮的調(diào)整和改造，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米、散 糖、蜜餞、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后；同時(shí)百貨區(qū)的陳 列位置調(diào)整后讓整個超市的視線更開闊， 使我店賣場形象得到了 極大的提升。對門店銷售的增長

3、也產(chǎn)生了重要的影響和推動作 用。2、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在11月2次超低限時(shí)促銷活動中，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉 動的作用，其力度和頻率都很不錯，也取得了一些較好的業(yè)績。3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后，在 12月地方土貨“灌 香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠(yuǎn)。無論是從銷售業(yè)績、客流量都 起到了帶動和增長。但人流量的實(shí)際增長幅度很小， 主要是買肉 使得客單價(jià)有了很的提高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都 有了很大的業(yè)績提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高，還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量。本年度，銷售缺失

4、的原因主要來源于以下幾個方面：1、開業(yè)后，對區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點(diǎn)，9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭 對手的頻頻出擊，客流量有所下降，以致至10月份銷售有大幅度的下降。2、 9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大，“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購客戶不多， 近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購行為越來越與經(jīng)銷 商廠家靠近。在中秋節(jié)月餅銷售方面，除集團(tuán)公司外團(tuán)購，團(tuán)購 筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制，大企業(yè)、大單 位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買，以降低采購成本。3、 dm活動效果總體較差。前期由于我司dm促銷活動方案、促銷商品選擇上沒有突出量， 準(zhǔn)備工作不到位；供貨商支

5、持力度不 大；進(jìn)貨渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長；故而大部分dm商品價(jià)格吸引力不夠。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯，供應(yīng)商不愿超低特價(jià)上dm，從而導(dǎo)致dm促銷品項(xiàng)、價(jià)格受到牽制。 有的商品長期連續(xù)多檔做 dm促銷，從而使dm失去了人氣提升和 業(yè)績提升的作用。4、周三雙倍積分。下半年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升不大。周三雙倍積分活動中存在活動的宣傳力度不夠，積分兌換沒有讓顧客感覺到， 沒有舉行過換購活動，范文寫作不知 道到積分的作用。附：銷售數(shù)據(jù)分析表1、2、3附表1 月份銷售分析表：附表2柜組銷售分析表：附表3客流量、客單價(jià)分析表：2013年年度促銷活動總結(jié)：全年的促銷活動主要以買

6、贈主題促銷、商品驚爆價(jià)促銷、類別折扣促銷、大型節(jié)假日返利促銷等活動為主， 輔以店促和市調(diào)跟價(jià) 開展。在商品價(jià)格促銷中，主要以“超低限夠時(shí)搶”活動為最優(yōu) 秀。12.月28日是至開業(yè)以來一天銷量最多的一天，共計(jì)達(dá)成18.89萬元的銷售業(yè)績，生鮮糧、油、面的增長，為打造自由品 牌商品做了鋪墊：1、 生鮮區(qū)鮮肉組突破了一天 20頭生豬的銷量。（價(jià)格和銷量在 同行中都是名列前茅）2、湖北新優(yōu)米突破了一天 22000斤的銷量。（價(jià)格和銷量在同行 中都是名列前茅）3、農(nóng)村手工面突破了一天10000斤的銷量。（價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅）附表4促銷活動表：二、營運(yùn)工作開展情況總結(jié)：1、商品陳列優(yōu)化及調(diào)整情

7、況全年，本店除根據(jù)季節(jié)變換作出相應(yīng)的應(yīng)季商品陳列調(diào)整外， 還 根據(jù)消費(fèi)者需求的變化、 思想?yún)R報(bào)專題商品展示特性的需要， 進(jìn) 行了多項(xiàng)商品陳列調(diào)整和優(yōu)化，具體情況如下：a、9月應(yīng)顧客需求新增“紅蜻蜓、魯花”油脂的上架，對瓶裝調(diào)味醬進(jìn)行了陳列壓縮，并增加烹調(diào)油一組貨架。12月應(yīng)顧客需求新增巴山夜雨系列方便食品。b、對調(diào)味品、休閑食品、飲料、不銹鋼、紙巾、居家用品等都 進(jìn)行了局部的商品陳列優(yōu)化， 保持了門店商品陳列整齊規(guī)范的形 象，提升了員工商品陳列技能。c、11月對食品處端架位的調(diào)整，將靠收銀臺前的端架做突出陳 列一時(shí)樹立了良好的品牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架全部簽訂陳列協(xié)議每月

8、新增端架陳列費(fèi)用1600元/ 月；堆頭商品陳列費(fèi)用1500元/月；貨架品牌特殊陳列要求問題 的解決，新增貨架商品陳列費(fèi)用 600元/月。對生鮮區(qū)進(jìn)行調(diào)整， 擴(kuò)大了大米、蔬菜、水果陳列區(qū)域，生鮮區(qū)業(yè)績提升顯著。d、此外本店完成了一次商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作。目前，我店的商品 結(jié)構(gòu)仍存在一些問題，不斷地根據(jù)市場的變化優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)是營 運(yùn)工作的一項(xiàng)基本的、重要的工作，在2014年的工作中，我們將繼續(xù)圍繞消費(fèi)者需求，把握市場脈動，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。2、服務(wù)工作開展情況篇二：超市店長2014年度工作總結(jié)及2015 年工作計(jì)劃超市店長2014年度工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃在充滿機(jī)遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與某某超市

9、共同度過了我 2014。 通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)， 加上全體員工的合作與努力， 在汗 水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。盤點(diǎn)2014,有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題 ；關(guān)于 顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度、 整合零售營銷傳播方面的問題， 更有岌岌可危的人力資源管理方 面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我 深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研 究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對2014年的工作總結(jié)如

10、下：、銷售業(yè)績2014下半年，我店共計(jì)實(shí)現(xiàn) 651萬元的銷售業(yè)績，日均客流量 1647人，日均客單價(jià)39.88元，全年中，12月份銷售表現(xiàn)突出， 占下半年銷售份額的 29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷 售達(dá)成最好，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%下半年、銷售業(yè)績亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面1、10月對生鮮的調(diào)整和改造，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米、散 糖、蜜餞、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后；同時(shí)百貨區(qū)的陳 列位置調(diào)整后讓整個超市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作 用。2、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷方案突 出，圍繞民生生活

11、中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在 11月2次超低限時(shí)促銷活動中，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重 要拉動的作用，其力度和頻率都很不錯，也取得了一些較好的業(yè)績。3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后，在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠(yuǎn)。無論是從銷售業(yè)績、客流量都起到了帶動和增長。 但人流量的實(shí)際增長幅度很小，主要是買肉使得客單價(jià)有了很的提高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高，還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量。本年度，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面:1、開業(yè)后，對區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠 沒有做出我們的經(jīng)營亮

12、點(diǎn)，9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭 對手的頻頻出擊，客流量有所下降，以致至10月份銷售有大幅度的下降。2、 9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大，“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購客戶不多， 近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購行為越來越與經(jīng)銷 商廠家靠近。在中秋節(jié)月餅銷售方面，除集團(tuán)公司外團(tuán)購，團(tuán)購 筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制，大企業(yè)、大單 位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買，以降低采購成本。3、dm活動效果總體較差。前期由于我司 dm促銷活動方案、促銷商品選擇上沒有突出量， 準(zhǔn)備工作不到位；供貨商支持力度不 大；進(jìn)貨渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長；故而大部分dm商品價(jià)格吸引力不夠。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售

13、效果不明顯， 供應(yīng) 商不愿超低特價(jià)上dm，從而導(dǎo)致dm促銷品項(xiàng)、價(jià)格受到牽制。 有的商品長期連續(xù)多檔做 dm促銷，從而使dm失去了人氣提升和 業(yè)績提升的作用。4、周三雙倍積分。下半年公司開展的周三雙 倍積分活動對銷售的提升不大。 周三雙倍積分活動中存在活動的宣傳力度不夠，積分兌換沒有讓顧客感覺到， 沒有舉行過換購活 動，不知道到積分的作用。附：銷售數(shù)據(jù)分析表1、2、3附表1 月份銷售分析表: 附表2柜組銷售分析表：附表 3客流量、客單價(jià)分析表：2014年年度促銷活動總結(jié)：全年的促銷活動主要以買贈主題促銷、商品驚爆價(jià)促銷、類別折扣促銷、大型節(jié)假日返利促銷等活動為主， 輔以店促和市調(diào)跟價(jià) 開展。在

14、商品價(jià)格促銷中，主要以“超低限夠時(shí)搶”活動為最優(yōu) 秀。12.月28日是至開業(yè)以來一天銷量最多的一天，共計(jì)達(dá)成 18.89萬元的銷售業(yè)績，生鮮糧、油、面的增長，為打造自由品 牌商品做了鋪墊：1、生鮮區(qū)鮮肉組突破了一天 20頭生豬的銷量。（價(jià)格和銷量在 同行中都是名列前茅）2、湖北新優(yōu)米突破了一天22000斤的銷 量。（價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅）3、農(nóng)村手工面突破了一天10000斤的銷量。（價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅） 附表4 促銷活動表：二、營運(yùn)工作開展情況總結(jié)：1、商品陳列優(yōu)化及調(diào)整情況全年，本店除根據(jù)季節(jié)變換作出相應(yīng)的應(yīng)季商品陳列調(diào)整外，還根據(jù)消費(fèi)者需求的變化、商品展示特性的需要，

15、進(jìn)行了多項(xiàng)商品 陳列調(diào)整和優(yōu)化，具體情況如下：a、9月應(yīng)顧客需求新增“紅蜻蜓、魯花”油脂的上架，對瓶裝調(diào)味醬進(jìn)行了陳列壓縮，并增加烹調(diào)油一組貨架。12月應(yīng)顧客需求新增巴山夜雨系列方便食品。b、對調(diào)味品、休閑食品、飲料、不銹鋼、紙巾、居家用品等都進(jìn)行了局部的商品陳列優(yōu)化， 保持了門店商品陳列整齊規(guī)范的形 象，提升了員工商品陳列技能。C、11月對食品處端架位的調(diào)整，將靠收銀臺前的端架做突出陳 列一時(shí)樹立了良好的品牌形象，二是提高了主通道端架的利用 率。前排端架全部簽訂陳列協(xié)議每月新增端架陳列費(fèi)用1600元/月；堆頭商品陳列費(fèi)用1500元/月；貨架品牌特殊陳列要求問題 的解決，新增貨架商品陳列費(fèi)用

16、600元/月。對生鮮區(qū)進(jìn)行調(diào)整， 擴(kuò)大了大米、蔬菜、水果陳列區(qū)域，生鮮區(qū)業(yè)績提升顯著。篇三: 超市店長月工作總結(jié)超市店長月工作總結(jié) 超市店長年工作報(bào)告充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的2008年已經(jīng)過去，回首往事，2008年通過上 級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和 管理水平的提高。盤點(diǎn)2008,有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題 ；關(guān)于 顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整 合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面 的問題，我經(jīng)歷了從無

17、到有、從小到大的過程。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā) 展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深 知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究， 探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對于 2008年的工作進(jìn)行反思和 總結(jié)如下：一、盤點(diǎn)2008年的工作a、加強(qiáng)xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財(cái)物管理。b、完成對xxx超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作；整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等；整改后的各項(xiàng)交接工作。c、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭，對超市滯

18、銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等。d、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。二、存在的問題超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年 01-12月合計(jì)銷售：*rmb,全年 平均每天客單價(jià)：*rmb，平均每天來客數(shù)：*位，超市業(yè)績 的影響主要來自于以下幾個方面：a:大環(huán)境受三鹿奶粉事件、金融風(fēng)暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等 影響，客單價(jià)、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下， 同種商品的價(jià)格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)重，購買力嚴(yán)重不足，因xxx店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選，對于高單價(jià)商品的需求相對減少。b:促銷 場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時(shí)，

19、應(yīng)加大 對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商 場來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動作用， 起到了立竿見影的效 果。大型促銷活動每次都是一昧地特價(jià)促銷活動，老生常談，缺 乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、 元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。c :暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn) 斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績。新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新 品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“ XXX超

20、市商品都是新的” 這一經(jīng)營理念。d:商品質(zhì)量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題， 維修期 內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新 品給顧客，另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響 XXX超市業(yè)績及對外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱 怨普遍，女口：小家電商品因質(zhì)量問題維修時(shí)間過長引起的投訴較 為嚴(yán)重，大大影響了顧客購買的回頭率。e：人員流失率過高 員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對其負(fù) 責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基。由于公司改 革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝 通、

21、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠， 員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化 有待升級。f:超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對公司的理念認(rèn)識較為 模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作 目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)， 對商品及促銷商品的庫存觀念 全無，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。g：超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高， 員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落 實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完 成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無不能

22、體現(xiàn)在長期工作的行動中去。個人問題：a：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠， 不能將公司所有 理念傳達(dá)給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠， 零售 競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要 創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響， 求穩(wěn)怕亂的心 里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。c、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀 點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。計(jì)劃性不 強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公 司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。針對以上問題，明年主要完善以下工作：a、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先 正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)?己任，以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對值班長