淺談《市場調(diào)查》課程教學(xué)設(shè)計(jì)

1、.淺談?市場調(diào)查?課程教學(xué)設(shè)計(jì)?市場調(diào)查?是一門橫跨多學(xué)科、培養(yǎng)學(xué)生崗位才能的綜合性課程。該課程既強(qiáng)調(diào)市場調(diào)研的根底理論和根本方法，又要求學(xué)生具備一定的真實(shí)崗位才能，即較為全面地掌握市場營銷活動(dòng)中經(jīng)常應(yīng)用的調(diào)查與測量方法，并具備分析和整理根底數(shù)據(jù)及撰寫調(diào)查報(bào)告的才能，最終培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。基于上述的課程定位，本人這個(gè)學(xué)期任教該課程有如下的心得體會(huì)：一、學(xué)習(xí)情境的提煉學(xué)習(xí)情境的選擇直接關(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。根據(jù)以往經(jīng)歷，老師選擇典型工作任務(wù)時(shí)應(yīng)注意始終以職業(yè)才能的養(yǎng)成為導(dǎo)向，盡可能設(shè)置真實(shí)的學(xué)習(xí)情境，讓學(xué)生在執(zhí)行工作任務(wù)的過程中體會(huì)市場調(diào)查的工作方法與技巧，任務(wù)的難度和工作量要適

2、中偏上，讓學(xué)生有一定的挑戰(zhàn)難度又能保證其能在有限時(shí)間內(nèi)通過個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的努力完成任務(wù)。因此，在選擇典型工作任務(wù)提煉成學(xué)習(xí)情境的過程中，本人首先理解市場調(diào)研公司常有的真實(shí)工程，如客戶滿意度調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、包裝測試、廣告效果調(diào)查、用戶習(xí)慣與態(tài)度U&A調(diào)查等。但由于該課程的總課時(shí)只有52節(jié)，應(yīng)選擇的任務(wù)不能多，以2個(gè)為限，且結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生將來可能會(huì)碰到的2個(gè)主要調(diào)查工程，本人選擇了客戶滿意度調(diào)查及用戶習(xí)慣及態(tài)度調(diào)查。兩個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)中，客戶滿意度調(diào)查的問卷可借助李克特量表法，問卷的答案相對簡單，故作為入門級任務(wù)，用于讓學(xué)生從中掌握調(diào)查方案的根本構(gòu)造、問卷的根本構(gòu)造、問卷的問題設(shè)計(jì)、

3、訪問的技巧、根底數(shù)據(jù)錄入及統(tǒng)計(jì)等知識與技能。至于用戶習(xí)慣及態(tài)度調(diào)查的任務(wù)那么因?yàn)閱柧韮?nèi)容涉及面比較多，用于引導(dǎo)學(xué)生多方面考慮問題、進(jìn)步深度訪問技巧、處理較為復(fù)雜的開放性調(diào)查數(shù)據(jù)，故作為晉級任務(wù)比較適宜。雖然學(xué)習(xí)情境確定了下來，但是學(xué)習(xí)情境還是不夠詳細(xì)，故老師可以引導(dǎo)學(xué)生分團(tuán)隊(duì)，結(jié)合真實(shí)的校企合作工程或與學(xué)生生活息息相關(guān)的話題作為詳細(xì)的工程內(nèi)容。如對于北校區(qū)的學(xué)生，由于他們多為住宿生，平時(shí)不大方便離校，故可以引導(dǎo)他們做飯?zhí)?、住宿環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、校內(nèi)超市等客戶滿意度的主題調(diào)研。南校區(qū)的學(xué)生那么可以引導(dǎo)他們走出校門，做體育中心、社區(qū)超市等用戶滿意度調(diào)查。至于用戶習(xí)慣與態(tài)度調(diào)查的工程，那么由于時(shí)間關(guān)系

4、，最終由老師結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)該關(guān)注的熱點(diǎn)問題，提出6個(gè)主題，分別是微信公眾號、“雙十一購物、網(wǎng)購3C產(chǎn)品、手機(jī)APP、旅游、休閑服用戶的消費(fèi)行為及態(tài)度調(diào)查。二、基于典型工作過程的教學(xué)設(shè)計(jì)思路典型工作過程通常指企業(yè)中為了完成一項(xiàng)工作任務(wù)而進(jìn)展一個(gè)包括方案、施行、評估、反響在內(nèi)完好的工作過程。學(xué)生通過按照典型工作過程完成相應(yīng)任務(wù)，更能實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)、自主考慮，從而實(shí)現(xiàn)自我完善與提升。就“市場調(diào)查課程來說，其典型的工作過程包括確立調(diào)查目的、制定調(diào)查方案、搜集資料、數(shù)據(jù)整理與分析、撰寫報(bào)告及跟蹤反響等6 個(gè)步驟。因此，本人在教學(xué)設(shè)計(jì)的過程中也遵循這6個(gè)步驟。1.模擬情境，由老師扮演市場調(diào)研公司的客

5、戶，向?qū)W生團(tuán)隊(duì)發(fā)放任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生通過向老師詢問，正確理解客戶需求，界定需要調(diào)研的問題，明確調(diào)查的目的、對象及范圍。2.在工作頁中提供2-3個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查方案及問卷案例，引導(dǎo)學(xué)生從兩個(gè)案例中歸納出調(diào)查方案或問卷的組成部分，另外也提供一些錯(cuò)誤的問卷表達(dá)給學(xué)生分析，讓學(xué)生體會(huì)問卷設(shè)計(jì)常見誤區(qū)，從而掌握設(shè)計(jì)調(diào)查方案和問卷的才能。3.利用課堂的時(shí)間，組織學(xué)生團(tuán)隊(duì)穿插扮演調(diào)查者和被調(diào)查者，體驗(yàn)觀察與訪問的過程，從中學(xué)會(huì)如何與人溝通、并敏銳地捕捉市場信息的才能。課后，學(xué)生自行調(diào)查，并提供調(diào)查時(shí)的相片及調(diào)查記錄。4.課堂上通過演示，教導(dǎo)學(xué)生借助較為簡單的EXCEL表格對市場資料進(jìn)展審核、整理及分析。課后學(xué)生把自

6、己負(fù)責(zé)調(diào)查的那部分?jǐn)?shù)據(jù)錄入EXCEL表格中，以此培養(yǎng)學(xué)生掌握資料整理、數(shù)據(jù)分析的方法以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。5.各團(tuán)隊(duì)共同根據(jù)調(diào)查情況和分析結(jié)果，整理形成一份書面報(bào)告，并派代表上臺(tái)匯報(bào)，以此鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)才能。6.最后，小組間、老師對各組的調(diào)查報(bào)告進(jìn)展評分，檢測調(diào)查結(jié)果是否準(zhǔn)確、建議是否科學(xué)、結(jié)論是否能在實(shí)際工作中運(yùn)用及反響。三、成績評定評定方式采取過程性評定與總結(jié)性評定相結(jié)合。過程性評定是一種漸進(jìn)式、立體開放的考核方式，即老師在每一個(gè)典型工作任務(wù)中均根據(jù)學(xué)生的工作表現(xiàn)包括考勤、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、學(xué)習(xí)態(tài)度、才能提升給予評定，這種評價(jià)方式可以盡可能防止學(xué)生“免費(fèi)搭乘的現(xiàn)象，亦可以更合理地考察學(xué)生運(yùn)用知識分析和解決現(xiàn)實(shí)問題的才能?？偨Y(jié)性評定就是根據(jù)學(xué)生最終完成的工作成果包括調(diào)研方案、調(diào)研問卷或訪問提綱、施行過程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表、調(diào)查報(bào)告、匯報(bào)及PPT等給予評定，評價(jià)指標(biāo)包括成果的科學(xué)性與實(shí)用性、學(xué)生的任務(wù)奉獻(xiàn)、完成時(shí)間和創(chuàng)造性考慮等方面。四、結(jié)語整個(gè)教學(xué)過程中， 本人精心設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，讓學(xué)生有信心并愿意去挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)，并對學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成情況進(jìn)展認(rèn)真檢查與總結(jié);課堂上做到以學(xué)生為主體，給學(xué)生足夠的時(shí)間進(jìn)展各環(huán)節(jié)成果展示，讓學(xué)生在課堂上互相評價(jià)，促進(jìn)