巴比倫花園物業(yè)管理總體構(gòu)想

1、巴比倫花園物業(yè)管理總體構(gòu)想巴比倫花園物業(yè)管理總體構(gòu)想一、物業(yè)管理總體目標(biāo)1、前期目標(biāo)成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友； 降低開發(fā)商的建設(shè)成本，促進(jìn)樓盤的銷售。2、合同目標(biāo) 在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、 好管家、好朋友。一年內(nèi)達(dá)到“昆山市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；二年內(nèi)達(dá)到“江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)； 三年內(nèi)達(dá)到“全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)。3、一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的 質(zhì)量。通過我們的服務(wù)，為“巴比倫花園”創(chuàng)造價(jià)值，為業(yè) 戶營造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的生活環(huán)境，讓業(yè) 主住得安心、放心。二、保證體系我公司已通過了 ISO9001 質(zhì)量管理

2、體系、 ISO14001 環(huán)境管理體系及OHSAS1800職業(yè)健康安全管理體系的三項(xiàng)認(rèn)證 同時(shí)，我公司自 2001 年起開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制訂了 公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（Q/OAKH”。我公司將三項(xiàng)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 以及適合“巴比倫花園”的三級(jí)操作文件貫穿于“巴比倫花 園”的物業(yè)管理之中。三、服務(wù)承諾1、滿意度指數(shù) 82 以上；2、服務(wù)滿意率達(dá)到 95%以上；3、檔案歸檔率達(dá)到 100%，檔案準(zhǔn)確率達(dá)到 100%，檔案完整率達(dá)到 98%以上；4、有效投訴處理率 100；5、報(bào)修項(xiàng)目 30 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，急修項(xiàng)目 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他項(xiàng)目 48 小時(shí)內(nèi)修復(fù)；6、維修及時(shí)率達(dá)到 100%；7、實(shí)行維修

3、服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%；8、管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故， 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故， 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；9、業(yè)戶接待時(shí)間： 365 天 8:30-20:30 ；10、各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%；11、公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到 98以上；12、房屋建筑完好率達(dá)到 98%以上；13、清潔管理無盲點(diǎn)， 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；14、道路、停車場(chǎng)完好率達(dá)到 98%以上；15、管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24 小時(shí)保安立崗服務(wù)；16、殘枝斷葉控制率 98；17、雕塑小品完好潔凈率 100；18、消防設(shè)施、管道完好率 1

4、00；19、本投標(biāo)書中所涉及的服務(wù)內(nèi)容均由本公司負(fù)責(zé)實(shí) 施。四、合理化建議1、對(duì)新樓盤實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤，從現(xiàn)場(chǎng)踏勘后一周內(nèi)綜合 實(shí)際狀況作出總體評(píng)估報(bào)告。2、對(duì)巴比倫花園全面分析，根據(jù)實(shí)際存在的問題提出整改意見3、宣傳、貫徹執(zhí)行新頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例 ，并通過我司培訓(xùn)。五、管理處組織架構(gòu)和人員配置1、組織架構(gòu)2、人員配置注：（1）崗位職責(zé)（見附件一）50%（2）保安人員的招工來源： 人員來源：社會(huì)招聘、定向招募，熟練工占總數(shù)的 以上。3、管理處運(yùn)作方式管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè) 業(yè)戶服務(wù)部、設(shè)備管理部、保安服務(wù)部、保潔綠化部四個(gè)部 門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集

5、指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及 人員狀況，減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)， 均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主 管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。4、部門職責(zé) 業(yè)戶服務(wù)部 業(yè)戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)日常與業(yè)戶之間的聯(lián)系，處理包括入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán) 籍管理、收費(fèi)管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、 投訴、報(bào)修等事宜，協(xié)調(diào)各部門工作。 保安服務(wù)部 保安部負(fù)責(zé)小區(qū)治安 , 交通與消防管理工作，包括門崗 服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安 管理服務(wù)。 設(shè)備管理部 設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括電 梯設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱

6、電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智 能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保服務(wù)。 保潔綠化部 清潔管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化 服務(wù)。此外采購、人事、培訓(xùn)等事務(wù)將由陸家嘴物業(yè)人事部、 物流中心、培訓(xùn)中心與管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。5、管理處各崗位員工的任職要求 管理處經(jīng)理 大專以上學(xué)歷具備上海房地資源行業(yè)崗位資格證書全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對(duì)工程設(shè)施有一定的了解和管理能力具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)外表端莊，思路敏捷有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧 有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力 經(jīng)理助理 大專以上學(xué)歷具備上海房地資源行業(yè)崗位資格證書全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書具有高檔

7、住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn) 有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力 業(yè)戶接待 大專以上學(xué)歷 熟練操作辦公自動(dòng)化軟件熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利 有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力 保安服務(wù) 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書男性五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神缺陷作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀能吃苦耐勞承受工作壓力 維修養(yǎng)護(hù) 具備相關(guān)操作證及上崗證 具有高檔小區(qū)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn) 具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神 保潔保綠 通過保潔專業(yè)化培訓(xùn) 熟悉高檔住宅公寓、別墅小區(qū)的保潔保綠工作 形象健康 細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力六、物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算1、物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算“巴比倫花園”交接驗(yàn)收后，須對(duì)其進(jìn)行全面“開荒” 清潔，尤其是對(duì)小區(qū)道路、地面、門窗、下水道、設(shè)備機(jī)房 及其他公共部位等。 “開荒”清潔費(fèi)用由貴方承擔(dān)，其費(fèi)用 實(shí)行“實(shí)報(bào)實(shí)銷” ，我公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施。2、開辦費(fèi)用 物業(yè)管理用房 為創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管 理?xiàng)l例的規(guī)定，以及結(jié)合巴比倫花園的特點(diǎn)，除各類設(shè)施設(shè) 備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包括：管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房； 保安、保潔、工程維修