按摩技師規(guī)章制度

1、按摩技師規(guī)章制度1 、錄用原則一、 本公司招聘員工根據(jù)實(shí)際要求，對(duì)有志為公司服務(wù)者，以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，凡道德品質(zhì)好，為人大方，開(kāi)朗、履歷清楚，專業(yè)按摩技術(shù)水平過(guò)硬，通過(guò)考核，先例和錄用條件者，均有被錄用的可能。（1）應(yīng)聘者必須向公司提供身份證復(fù)印件，相片及有關(guān)證件。（2）應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康，沒(méi)有傳染病。（3）應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗，成為公司正式員工，公司員工需交押金1000 元，需要學(xué)習(xí)的員工需交納學(xué)費(fèi) 500 元。（4）工資的發(fā)放形式由公司決定。（5）公司將視業(yè)績(jī)情況，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)及成績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。2、員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予

2、處罰，甚至開(kāi)除，員工不得提出無(wú)理的要求。二、服務(wù)宗旨：“賓客至上服務(wù)第一”服務(wù)口號(hào)：“真情服務(wù)展現(xiàn)自我”服務(wù)素質(zhì)一次到位，讓客人乘興而來(lái)，滿意而歸。三、紀(jì)律要求1、工作時(shí)間技師不準(zhǔn)請(qǐng)假，在客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨到。2、任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧，工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境3、不違章操作，不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備，不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動(dòng)。4 、技師離開(kāi)本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，打辭報(bào)告，在公司批準(zhǔn)后即可離開(kāi)。四、職業(yè)道德（1）賓客至上、信譽(yù)第一、文明服務(wù)禮貌待客；強(qiáng)調(diào)服務(wù)性，統(tǒng)一性，公平性，遵守主隨客便，物其所值，賓客至上、賓至如歸的特點(diǎn)及原則

3、，（顧客就是上帝）。（2）素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。（3）道德高尚、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、同心同德。五、罰款條例1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，退到 10 分以內(nèi)扣 10 分，10 分1 小時(shí)扣 20 分，退到1 小時(shí)以上扣 50 分，一天未到算曠工，扣 100 分，不得捎假、捎假各扣 20分，電話請(qǐng)假扣 20 分。2、技師上班前換好工作服，佩帶工牌，化淡妝，嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮，違者扣50 分/次。3、上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣 20 分，在工作場(chǎng)合吵架的每個(gè)每次扣 200 分；情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金，并予辭退。4、安排的上鐘順序，如上鐘找

4、不到人，按過(guò)活處理，如造成損失和客人的強(qiáng)烈不滿扣 20 分，在領(lǐng)班叫鐘后，必須在 1 分鐘之內(nèi)到達(dá)客人面前，違者罰 10分。5、下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過(guò)夜，如有特殊情況需在公司過(guò)夜，必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，待批準(zhǔn)后方可過(guò)夜，私自過(guò)夜者扣 20 分。6、技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門(mén)必須服從本部領(lǐng)班的管理，違者本部門(mén)領(lǐng)班有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。7、嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間，主動(dòng)報(bào)鐘，如不報(bào)鐘算白活，超點(diǎn)不得超過(guò) 5 分鐘，超過(guò) 5 分鐘以上算加鐘。8、技師自尊自愛(ài)，不得和客人過(guò)分親熱，做出有損公司形象的事，不得用客人的手機(jī)打電話和索取小費(fèi)，違者扣 100 分：向客人討要商品，違者 50 分/次 ，如

5、有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即開(kāi)除，并扣除全部工資及押金。9、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級(jí)以及污辱性語(yǔ)言，對(duì)公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨(dú)到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司，違者扣 200 分或予以辭退。10、 不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個(gè)小姐了”等，發(fā)現(xiàn)后一次扣 100 分。11、 不得亂房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯（除值班人員用毛毯但應(yīng)第二天收拾時(shí)及時(shí)送還，疊放整齊），違者 20 分/次。12、 臺(tái)有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時(shí)間不夠的，（調(diào)查情況屬實(shí)）按白活處理，一次扣 300 分。13、 不得在休息大廳私自會(huì)客，違者扣 10 分/次。14、

6、 憑澡票洗浴，不持票者扣 20/次，洗浴時(shí)間為下班之后，時(shí)間不得超過(guò) 1小時(shí)。15、 嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙，吃零食或吃飯等，可以在技師休息室，其它任何工作場(chǎng)所（包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺(tái)外等）都不允許，違者 50/次。16、 技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)和行為，違者視情節(jié)罰 50200 分不等。17、 講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，陌生人必須問(wèn)您好，違者扣 20 分/次。18、 技師做完項(xiàng)目的同時(shí)，把房間打掃干凈，出現(xiàn)問(wèn)題按（房間檢查規(guī)章制度）處理。19、 B 組技師在大廳修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面，違者扣

7、20 分/次。20、 休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時(shí)收拾衛(wèi)生，違者各扣 10分，對(duì)于故意破壞者，值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰，一次扣 20 分。六、服務(wù)質(zhì)量要求進(jìn)行服務(wù)時(shí)必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂，“您好、謝謝、再見(jiàn)、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎，有什么意見(jiàn)嗎？您對(duì)我的服務(wù)感到滿意嗎？”等禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”，每個(gè)技師做項(xiàng)目時(shí)態(tài)度要認(rèn)真，面帶微笑，表情自然，形體語(yǔ)言要優(yōu)美，要盡心盡責(zé)為客人服務(wù)好，盡量達(dá)到客人滿意，要時(shí)刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”！客人在場(chǎng)時(shí)，不得對(duì)客人的投訴和批評(píng)進(jìn)行辯解和露出不滿意表情和行為。對(duì)違反以上方面者，視其情節(jié)輕重分別給予罰款警告和

8、當(dāng)場(chǎng)辭退處理。要求每位技師都能以大局著想，從整體利益出發(fā)，致力維護(hù)和創(chuàng)造好我們這個(gè)大家庭的繁榮，同時(shí)也要求您們要具備專業(yè)的技術(shù)水平，平常技師之間要互相切磋，提高個(gè)人的水平。七、 房間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) 1 、房間門(mén)面，門(mén)邊門(mén)玻璃無(wú)灰塵、無(wú)損壞、如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或造成損壞，扣 510 分，情節(jié)嚴(yán)重著重罰。2、 面整潔無(wú)雜物（如：頭發(fā)、紙片、果皮、泥土等）發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分。3、 巾被疊放整齊、邊角分明，毛巾、枕巾上無(wú)頭發(fā)、無(wú)臟跡，出現(xiàn)問(wèn)題一次扣 10分，如明知故犯者加以重罰。4、 床罩、枕頭、枕巾無(wú)損壞、無(wú)雜物、擺放整齊，如違反一次扣 5 分。5、 工作中使用的電視、鐳射設(shè)備、空調(diào)、電話應(yīng)自覺(jué)維護(hù)，

9、工作后關(guān)閉一切電源 、無(wú)損壞。違者一次扣 10 分。造成損失者嚴(yán)重處罰。6、 房間內(nèi)桌面、墻壁、墻裙、沒(méi)有灰塵、無(wú)劃損，如違犯一次扣 5 分。7、 房間內(nèi)一切物品干凈整潔、擺放整齊（如：煙缸、痰孟、電話、桌牌等），發(fā)現(xiàn)一處一次扣 5 分。8、 房間內(nèi)持鐘、相框、壁畫(huà)上灰塵經(jīng)常清掃，如不清掃，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。9、 工作結(jié)束后，檢查痰孟、煙缸內(nèi)是否有雜物、煙頭，及時(shí)清掃，如不清掃，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。10、 房間內(nèi)桌衣柜內(nèi)嚴(yán)禁放一切物品，如一次性床單、煙頭、煙灰、食品袋、食物等，發(fā)現(xiàn)后一次扣 5 分。11、 工作中房間一切物品、設(shè)備、設(shè)施造成損壞、損失，按照情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處罰處理。12、 每個(gè)員工自覺(jué)遵守公司各方面的有關(guān)規(guī)章制度，出現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅處理。1