裝飾客戶接待流程

1、常德業(yè)之峰裝飾客戶接待流程一、標(biāo)準(zhǔn)流程示范 :客戶進(jìn)門 : 前臺(tái)接待人員必須馬上放下手中的任何工作 , 起立, 雙手自然下垂 , 面帶微 笑說(shuō)“您好！歡迎光臨常德業(yè)之峰裝飾公司”后繼續(xù)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”在確定 客戶 需要咨詢裝修事宜后作出“請(qǐng)”的姿勢(shì)，面帶微笑對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)您到洽談區(qū)就座” 在客戶走 往洽談區(qū)域的時(shí)候，客服專員必須在客戶左側(cè)前半步陪送到公司洽談區(qū)域，到 達(dá)洽談區(qū)域 后，客服專員需對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)您稍坐，我?guī)湍贡?。桌面上有我公司的裝 修案例和一些資 料，您可以參考一下，是否有您喜歡的風(fēng)格？”并依據(jù)天氣情況按照冷 水、溫水來(lái)區(qū)別，其 中溫水以手溫能感受到為標(biāo)準(zhǔn)，水杯內(nèi)水的容量以

2、不超過(guò)水杯的 3/4 為標(biāo)準(zhǔn)，確定水內(nèi)無(wú)雜 物后雙手端至客戶面前，并言語(yǔ)提示“請(qǐng)喝水”，客戶如表 示“謝謝”需面帶微笑，眼睛直 視客戶眼睛說(shuō)“不用謝”后，正面對(duì)著客戶落坐，切記 坐姿要標(biāo)準(zhǔn)，不能抬腳或者蹺二郎腿 等。 矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴。與客戶進(jìn)行洽談之前，以“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”“ XX 先生（女士）很高興您選擇業(yè)之 峰裝 飾來(lái)為您服務(wù)”作為開(kāi)場(chǎng)白后說(shuō)“您看需要為您提供哪方面的咨詢服務(wù)？”如確定 客戶需要 了解裝修信息后，請(qǐng)進(jìn)行以下操作： 聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛(ài)氌譴凈。A: 首先，您是通過(guò)什么渠道了解到我們業(yè)之峰公司的？對(duì)我們公司了解嗎？我為 您介紹 一下我們業(yè)之峰裝飾公司，業(yè)之峰裝飾公司是 1997年

3、成立的，至今已經(jīng)有 19 年的歷史， 到目前為止全國(guó)有門店 200 多家。主要從事住宅及大型公裝的設(shè)計(jì)、施工和建 材供應(yīng)等相關(guān) 業(yè)務(wù)，擁有室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)乙級(jí)資質(zhì)，建筑裝飾施工二級(jí)資質(zhì)，系北京地區(qū) 家裝企業(yè)唯一的中 國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。我們業(yè)之峰公司提倡的是無(wú)環(huán)保，不裝 修，現(xiàn)在的生活品質(zhì)越 來(lái)越高，環(huán)保越來(lái)越受到大家的重視。與其他公司相比，我們也 有些區(qū)別，第一 :為保證材料 的質(zhì)量和環(huán)保，施工過(guò)程中您家里所涉及到的材料90%由總公司配送的，杜絕了材料上以次充好，以假亂真的可能；第二 : 為您進(jìn)行施工的工人 師傅都 是我們公司持證上崗的工人，與公司簽有合同，因此不同于那些將工程承接后轉(zhuǎn) 包

4、給施工隊(duì)的 非正規(guī)裝修公司，第三 : 為您進(jìn)行設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師人員都是我們嚴(yán)格挑選、 精心培訓(xùn)過(guò)的專業(yè)人 員，并且不定期的派往北京總部交流學(xué)習(xí)，所以能為您提供高品質(zhì) 的設(shè)計(jì)服務(wù)工作。第四 :我 們的工藝都是藍(lán)鉆工藝。第五 : 我們 19 年來(lái)獲得了 33 項(xiàng)國(guó)家級(jí)企業(yè)榮譽(yù)等等。介紹過(guò)程中， 必須保持面帶微笑，兩眼直視客戶眉心為標(biāo)準(zhǔn)。 殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟。B “剛才我為您簡(jiǎn)單的介紹了一下我們公司的基本情況，想請(qǐng)問(wèn)一下您對(duì)您的新 居裝修 有沒(méi)有做一個(gè)風(fēng)格的定位呢？（如果客戶提出裝什么風(fēng)格，可以簡(jiǎn)單說(shuō)出此風(fēng)格 適宜的人 群、優(yōu)點(diǎn)等。沒(méi)有提出風(fēng)格特點(diǎn)的要求，可以說(shuō)您剛剛看的作品集里面都是根 據(jù)一些客戶裝

5、 修的風(fēng)格照片，有中式風(fēng)格、歐式風(fēng)格、簡(jiǎn)約風(fēng)格等，你可以看一下您比 較喜歡哪一種。在 介紹的同時(shí)，將公司的畫(huà)冊(cè)用雙手以正面面向客戶的形式送遞給客 戶，面帶微笑，在客戶觀 摩圖片的時(shí)候，必須注意客戶在哪些圖片上眼光停留的時(shí)間長(zhǎng) 一些，并在心中記住圖片內(nèi)容，并在客戶觀看不同風(fēng)格的圖片時(shí)，給客戶提醒：（1）您現(xiàn)在看到的是中式風(fēng)格，中式風(fēng)格是對(duì)我們國(guó)家的傳統(tǒng)文化的一種繼承和發(fā)揚(yáng)，隨著 時(shí)代 的演變，中式風(fēng)格也分為現(xiàn)代中式和古典中式了，現(xiàn)代中式不是純粹的元素堆 砌，而是通過(guò) 對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)，將現(xiàn)代元素和傳統(tǒng)元素結(jié)合在一起，以現(xiàn)代人 的審美需求來(lái)打造富有 傳統(tǒng)韻味的事物，讓傳統(tǒng)藝術(shù)在當(dāng)今社會(huì)得到合適的體

6、現(xiàn)，而古典中式是一種將古 典園林、傳統(tǒng)建筑充分延續(xù)，并配合我們傳統(tǒng)的家具、比如官帽椅、翹頭案結(jié)合羊皮 燈、仿古磚來(lái)打造的一個(gè)極具文化特色的室內(nèi) 空間；（ 2）您現(xiàn)在看到的歐式風(fēng)格，和中式 風(fēng)格一樣，歐式風(fēng)格也是由現(xiàn)代歐式 和古典歐式來(lái)組成的，現(xiàn)代歐式打破了古典歐式的造型 形式和裝飾手法，注重線 型的搭配和顏色的協(xié)調(diào)，注重文脈，追求人情味，通過(guò)簡(jiǎn)潔的歐式 元素來(lái)畫(huà)龍點(diǎn) 睛的刻畫(huà)歐式的特點(diǎn)，體現(xiàn)了舒適、親切的特點(diǎn)，而古典歐式在空間上追求連 續(xù)性，追求形體的變化和層次感。色彩鮮艷，光影變化豐富。是一種追求華麗、高 雅的典雅 中透著高貴，深沉里顯露豪華，具有很強(qiáng)的文化感受和歷史內(nèi)涵；（ 4） 您現(xiàn)在看

7、到的是簡(jiǎn)約風(fēng)格的作品了，簡(jiǎn)約風(fēng)格在處理空間方面一般強(qiáng)調(diào)室內(nèi)空間寬敞、內(nèi)外通透，在空間平面設(shè)計(jì)中追求自由。強(qiáng)調(diào)形式應(yīng)更多地服務(wù)于功能， 特別注重裝修的功能性 特點(diǎn)?！保ㄒ陨辖榻B必須隨著客戶對(duì)圖片的翻動(dòng)來(lái)介紹， 保持面帶微笑，兩眼直視客戶眉心 為標(biāo)準(zhǔn)，注意隨機(jī)應(yīng)變） 釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。C ：在客戶看完全部圖片后，幫助客戶進(jìn)行簡(jiǎn)短的圖片回憶，程序如下： “在您剛才所看 的這些圖片中，您喜歡哪一種風(fēng)格的作品呢？”等客戶回答或者指出圖 片后說(shuō)“這種風(fēng)格和 您的品位應(yīng)該是比較合適的，為了更好的給您提供深入細(xì)致的設(shè)計(jì) 方案，我需要向您了解一 下詳細(xì)的情況”（拿出隨手?jǐn)y帶的信息資源登記表開(kāi)始準(zhǔn)備記 錄），

8、將剛才的客戶姓氏登記 于表格中，“ XX 先生（女士），您的房子是在哪個(gè)小區(qū) 呢？您有沒(méi)有戶型圖？沒(méi)有戶型圖 不要緊您告訴我您房間的面積也可以，常住人口就是 您和您的太太共 3人？風(fēng)格就是剛 才您所看中的 XX風(fēng)格嗎？我還需要了解一下您 計(jì)劃裝修費(fèi)用的情況？（根據(jù)情況向客戶解 釋，“了解費(fèi)用后我們的設(shè)計(jì)師會(huì)給您做一 個(gè)裝修理財(cái)計(jì)劃，根據(jù)這個(gè)計(jì)劃可以更好的幫您 做出符合您要求的設(shè)計(jì)方案，”）盡量 了解客戶的裝修費(fèi)用，如果客戶堅(jiān)持不告訴費(fèi)用，請(qǐng) 馬上終止該問(wèn)題。然后告知客戶公 司的裝修流程，我們公司的操作流程是這樣的，在您前期 咨詢后，我們將根據(jù)您的要求 為您指派設(shè)計(jì)師人員為您拿出平面的布局設(shè)計(jì)，

9、一般在三天左 右的時(shí)間，在您第一次與 設(shè)計(jì)師溝通方案后，可能會(huì)有一些需要調(diào)整的，根據(jù)您調(diào)整的幅 度，修改圖紙的時(shí)間可 能需要 2天到 3天，在您對(duì)方案滿意之后，為了能盡早的拿出整套設(shè) 計(jì)圖紙，我們將和 您簽署一份設(shè)計(jì)協(xié)議，是需要收取一定的設(shè)計(jì)定金，這個(gè)定金將會(huì)在您的 工程進(jìn)度款中 扣還給您的，在定金協(xié)議簽定后，我們將拿出效果圖和全套的施工圖紙和預(yù)算 與您進(jìn)一步的確認(rèn)，如果您全部滿意之后將簽署施工合同。前期的操作流程大概就是這樣 的，” 此時(shí)，請(qǐng)注意甄別，篩選客戶，根據(jù)客戶的裝修投資意向，覺(jué)得不符合公司的，或者 根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)出價(jià)格后，客戶明顯表示不能接受者請(qǐng)謹(jǐn)慎派單。如符合派單要求，客服 專

10、員應(yīng)先將客戶具體情況告知設(shè)計(jì)部經(jīng)理，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理派單。 彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡。D ：派單后，將設(shè)計(jì)師帶領(lǐng)至客戶前，帶領(lǐng)中，需走在設(shè)計(jì)師前半步，在客戶面前時(shí)，客服專員保持面帶微笑，向客戶介紹“ X 女士，打攪您，我?guī)湍榻B一下將為您跟 蹤服務(wù)的設(shè) 計(jì)師”介紹設(shè)計(jì)師請(qǐng)注意執(zhí)行如下標(biāo)準(zhǔn)： 謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。首先向設(shè)計(jì)師介紹客戶“ X老師，這位是 XX小區(qū)（花園）的業(yè)主 X先生（女士）然后向客戶介紹設(shè)計(jì)師“這位是我們公司的XX級(jí)設(shè)計(jì)師， X老師從事這方面的工作已經(jīng) X年了，在常德的 XXX小區(qū)， XXX花園等都有很多設(shè)計(jì)案例，特別擅長(zhǎng)于 XX風(fēng)格（依 據(jù)前期客戶的風(fēng)格要求），您的設(shè)計(jì)要求由X老師來(lái)

11、為您完成是沒(méi)有問(wèn)題的”然 后轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)師是“ X老師， XX先生（女士）比較喜歡 XX風(fēng)格的作品，你再和 XX先生（女士）詳細(xì)交流一下。對(duì)客戶說(shuō)“那您先和X老師聊，有什么問(wèn)題您可以隨時(shí)找我”廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷。E:與客戶點(diǎn)頭微笑后，離開(kāi)洽談區(qū)域回自己工作區(qū)域，第一時(shí)間將該客戶建立檔 案；F:在設(shè)計(jì)師與客戶談完后，客戶即將離開(kāi)的時(shí)候，必須馬上放下手中的任何工作 ， 起立，將客戶送到門口 , 面帶微笑說(shuō)“感謝您光臨常德業(yè)之峰裝飾公司，您慢走，有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)與我們聯(lián)系?！?煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。G送走客戶后，必須馬上與該設(shè)計(jì)師詢問(wèn)洽談結(jié)果，了解量房時(shí)間和設(shè)計(jì)師確定出圖時(shí)間，并告知將提前一天與客

12、戶聯(lián)絡(luò)，督促設(shè)計(jì)師在規(guī)定的時(shí)間將方案出完。 鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛 賴。H ：在約定客戶看方案的前一天，客服專員必須詢問(wèn)跟單設(shè)計(jì)師工作進(jìn)度，并提醒 設(shè)計(jì)師 明天將與客戶溝通方案，在確定方案完成后爭(zhēng)得設(shè)計(jì)師的同意下，客服專員可以致電客戶，操作言語(yǔ)如下“ X 先生（女士），打攪您了，我是業(yè)之峰裝飾的客服XXX，上次和您見(jiàn)過(guò)面的，您的設(shè)計(jì)方案，我們?cè)O(shè)計(jì)師X老師已經(jīng)為您準(zhǔn)備完善了，想和你預(yù) 約一下今天 XX 時(shí)間和您把方案溝通一下，您可以和您的家人一起過(guò)來(lái)，看看大家的意見(jiàn)和想法，方便我們后期及時(shí)的為您作出調(diào)整。好的，我會(huì)通知設(shè)計(jì)師準(zhǔn)時(shí)和您見(jiàn)面的，謝謝您了， XX （時(shí)間）見(jiàn)！”籟叢媽羥為贍債蟶練淨(jìng)。I ：

13、在客戶再次上門時(shí)，客服專員必須馬上放下手中的任何工作,起立, 雙手自然下垂, 面帶微笑 , “ XX 先生（女士），您好，很高興再次和您見(jiàn)面，”后按標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)至樓上 VIP 區(qū)就坐，對(duì)客戶說(shuō)“ XX先生（女士），您先稍坐一會(huì)，我?guī)湍ソ性O(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)”，引領(lǐng)設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)就坐后，并給客戶倒水，必要時(shí)可以陪同設(shè)計(jì)師談單。 預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊 糴。J :如果沒(méi)有陪同設(shè)計(jì)師談單，等客戶離開(kāi)后要詢問(wèn)設(shè)計(jì)師情況第一時(shí)間將該客戶 資料 修改保存至“售前”。四、售前跟蹤時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：1. 從未見(jiàn)過(guò)面過(guò)的客戶： “x先生（小姐），您好！我是業(yè)之峰裝飾公司客戶服務(wù)部* ，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在您有時(shí)間嗎？不知道您現(xiàn)在有沒(méi)有選擇哪家公司裝

14、修為您服務(wù)呢？如果 您現(xiàn)在 還沒(méi)有選擇的話，作為常德市唯一一家環(huán)保不達(dá)標(biāo)、全額退款的裝飾公司愿意 為您提供前期 的免費(fèi)服務(wù)：免費(fèi)上門量房、量房后 3 天內(nèi)出 2 套平面方案，當(dāng)然，還 包括參觀樣板房， 不知您什么時(shí)候有空來(lái)我公司看一下呢？大概上午 / 下午幾點(diǎn)鐘呢？ 我好讓設(shè)計(jì)師安排好時(shí)間等您！謝謝?。ㄓ龅娇蛻艟芙^，請(qǐng)執(zhí)行如如下標(biāo)準(zhǔn)：）“不 好意 思，打攪您了，我們只是希望能夠?yàn)槟蜕弦恍?quán)威的裝修資料，真是抱歉！祝 您愉快，我 們隨時(shí)歡迎您的咨詢，謝謝！” 滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦。2. 針對(duì)電話咨詢客戶，請(qǐng)執(zhí)行如下標(biāo)準(zhǔn)：“您好！業(yè)之峰裝飾，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫 您？您想 了解一下裝修事宜是嗎？那您

15、是通過(guò)什么途徑了解到我們業(yè)之峰裝飾的？您 是位于哪個(gè)小區(qū) 的新居？哦！ XX 小區(qū)啊，我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)，那是個(gè)不錯(cuò)的小區(qū)呢！請(qǐng)問(wèn)您 貴姓？ X先生（女 士）裝修其實(shí)是個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，畢竟您和您的家人都需要生活在 其中的，我建議您可以 抽空到我們公司來(lái)一次，公司地址：。我們可以為您提供 不同風(fēng)格的裝修圖片，應(yīng)該會(huì) 對(duì)您的新居裝修有很大的幫助，而且您可以面對(duì)面的和 我們的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師詳細(xì)聊一下，相信 他們能夠?yàn)槟峁┮恍┓浅Ｐ路f的想法的，您看 您什么時(shí)間比較方便，我?guī)湍才乓幌拢?X 先生（女士）您給我留一個(gè)您的電話號(hào)碼好 嗎，我可以及時(shí)的和您預(yù)約，謝謝您了，再 見(jiàn)？” 鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。3. 針對(duì)

16、電話詢問(wèn)價(jià)格客戶，請(qǐng)執(zhí)行如下標(biāo)準(zhǔn)：“您好！業(yè)之峰裝飾，請(qǐng)問(wèn)有什么可以 幫您？您想詳細(xì)了解一下我們的報(bào)價(jià)系統(tǒng)是嗎？那您是通過(guò)什么途徑了解到我們業(yè)之 峰裝飾 的？您是位于哪個(gè)小區(qū)的新居？哦！ XX 小區(qū)啊，我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)，那是個(gè)不錯(cuò)的小 區(qū)呢！請(qǐng)問(wèn) 您貴姓？ X先生（女士）我們公司執(zhí)行的報(bào)價(jià)系統(tǒng)是依據(jù)國(guó)家以及常德市相 關(guān)文件綜合我們 獨(dú)特的材料選用系統(tǒng)和從北京公司調(diào)派回來(lái)師傅的原則所制定了電子 報(bào)價(jià)系統(tǒng)，這個(gè)報(bào)價(jià)系 統(tǒng)是統(tǒng)一的，為了能讓客戶更好的了解我們的報(bào)價(jià)的組成，我 們制定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化裝修成本 書(shū)，里面非常詳細(xì)的記錄了我們的材料用料和施工工藝 包括驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，換句話說(shuō)就是北京的 工藝和用材，常德的價(jià)

17、格。（業(yè)主問(wèn)一百多平 M 的房子，大概要裝成多少錢？）給客戶舉例子（我們前幾天簽了一單，面積和您差不多大，價(jià)格大概是 * ）。當(dāng)然這個(gè)預(yù)算是要根據(jù)您的實(shí)際工程量來(lái)算的。 X 先生（女士）您給 我留一個(gè)您的電話號(hào)碼好嗎，也許我們會(huì)有您那個(gè)小區(qū)的戶型方案，我可以 及時(shí)的通知您， 謝謝您對(duì)業(yè)之峰裝飾的信任！祝您生活愉快！再見(jiàn)！” 擁締鳳襪備訊顎輪爛 薔。4. 僅來(lái)訪公司咨詢過(guò)的客戶：（三天之內(nèi)） “XX先生（小姐），您好！我是業(yè)之峰 裝飾客戶服務(wù)部 * ， * 號(hào)您曾經(jīng)來(lái)過(guò)（或打電話到）我們公司咨詢過(guò)房子裝修的問(wèn) 題。 不知道您現(xiàn)在有沒(méi)有選擇哪家公司裝修？我們剛剛在您那個(gè)樓盤(pán)開(kāi)工了*工地/ 或我們前

18、期有一個(gè)免費(fèi)服務(wù)：免費(fèi)上門量房、量房后 3 天內(nèi)出 2 套平面方案。如果您現(xiàn) 在還 沒(méi)有選擇哪家公司的話，我們歡迎您來(lái)我們公司來(lái)看一下，我們?cè)敢鉃槟峁┣捌诘拿赓M(fèi)服務(wù)，不知道時(shí)候有空來(lái)我公司看一下呢？大概上午 / 下午幾點(diǎn)鐘呢？我好讓 設(shè)計(jì)師安排好時(shí) 間等您！謝謝！ 贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷。5. 已上門量房出好平面方案的客戶： “XX先生（小姐），您好！我是業(yè)之峰裝飾客 戶服務(wù)部 * ，X 老師已將您新家的方案已經(jīng)出好了，我們?yōu)槟隽藘商灼矫娌贾梅桨?，我看了一下，有一套方案非常的精彩。不知道您明天什么時(shí)候有空來(lái)我公司看一 下呢？大概上午 / 下午幾點(diǎn) 鐘呢？我好讓設(shè)計(jì)師安排好時(shí)間等您！謝謝！”

19、壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥 鈴氈淚。6. 已看過(guò)方案的客戶但尚在考慮和多比較幾家公司的： “XX先生（小姐），您好！ 我是業(yè)之峰裝飾客戶服務(wù)部 * ，上次（前幾次）您已經(jīng)來(lái)公司看了方案及報(bào)價(jià)了說(shuō)要 考慮 一下，不知道現(xiàn)在考慮得怎樣了？如果您對(duì)我們的方案有什么意見(jiàn)或建議可以告 訴給我們， 我們可以根據(jù)您的需求進(jìn)行修改。（客戶如果說(shuō)要修改的）那好，我 會(huì)及時(shí)反饋給設(shè)計(jì) 師，讓他進(jìn)行修改。修改好后，我們?cè)俳o您電話，好嗎？當(dāng)然，如 果您有時(shí)間，最好是能親 自來(lái)我公司面對(duì)面的和設(shè)計(jì)師直接交流一下，（客戶如果說(shuō) 有時(shí)間）那今天幾點(diǎn)來(lái)公司呢？ 我好讓設(shè)計(jì)師安排好時(shí)間等您。（客戶如果說(shuō)沒(méi)有時(shí) 間）今天就打擾您了，我會(huì)將您

20、的意見(jiàn) 認(rèn)真的轉(zhuǎn)達(dá)給設(shè)計(jì)師的，謝謝！再見(jiàn)?。蛻?如果對(duì)我們的方案和報(bào)價(jià)都滿意了）謝謝！那 我們要不要先簽訂一個(gè)設(shè)計(jì)協(xié)議？簽訂 設(shè)計(jì)協(xié)議后呢，我們就可以為您出具效果圖片和詳細(xì) 的施工圖集？如果您今天有時(shí)間 的話，歡迎您來(lái)公司了解一下設(shè)計(jì)協(xié)議的詳細(xì)內(nèi)容，好嗎？ （客戶說(shuō)有時(shí)間）今天幾 點(diǎn)鐘來(lái)我公司呢？ X 點(diǎn)，我會(huì)通知設(shè)計(jì)師安排好時(shí)間等您的，謝 謝！祝您今天愉 快！”（客戶如果說(shuō)找其他公司的）是嗎？請(qǐng)問(wèn)是找的哪家公司呢？那我想 了解一下，我們?cè)谀男┓矫孀龅貌坏轿?？（客戶告知后）謝謝您得意見(jiàn)和建議，您的批評(píng)和 建議有助于我們的提高。如果下次有機(jī)會(huì)的話，希望能為您服務(wù)。打擾您了，再見(jiàn)！ 蠟 變黲癟報(bào)

21、倀鉉錨鈰贅。7. 設(shè)計(jì)師告訴客服人員某單已流失的：（設(shè)計(jì)師反應(yīng)流失單之后）“您好！請(qǐng)問(wèn)是 XX 先生（小姐），我是業(yè)之峰裝飾客戶服務(wù)部 * 。聽(tīng)說(shuō)您已選擇其他公司為您服務(wù)了（或別的原因），非常遺憾沒(méi)能為您提供服務(wù)，可能我們?cè)谀承┓矫孢€不夠完善，但 我們非 常想了解一下哪些方面做的還不夠呢？（客戶告知后）非常感謝你的意見(jiàn)，您 的批評(píng)和建議 有助于我們的提高。希望下次有機(jī)會(huì)的話，我們能夠?yàn)槟峁┓?wù)。好 了，打擾您了，再 見(jiàn)！祝您生活愉快！” 買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄。8. 已經(jīng)簽了設(shè)計(jì)協(xié)議的客戶：（一周之內(nèi)施工圖集和效果圖片做好）“您好！請(qǐng)問(wèn)是XX 先生（小姐），我是業(yè)之峰裝飾客戶服務(wù)部 * 。X老

22、師已將您新居的設(shè)計(jì)圖集和效 果圖片 做好了，我看了一下，真的是很漂亮。今天您有時(shí)間能來(lái)我公司看一下嗎？ （有時(shí)間）好 的，是上午 / 下午幾點(diǎn)到呢？（沒(méi)時(shí)間）沒(méi)關(guān)系，您看您是哪天有空，我 們隨時(shí)歡迎您來(lái)！ 綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴。五、售前跟蹤注意要點(diǎn)：1、雖然我們?cè)谑矍案檿r(shí)，急于簽單，但也不能向客戶傳達(dá)非常迫切的心情，并為了簽單而向客戶做出了過(guò)度承諾2、跟蹤時(shí)語(yǔ)言要盡量的親切、和善，要站在為客戶提供良好服務(wù)的角度上進(jìn)行跟蹤，否則客戶會(huì)產(chǎn)生厭煩。3、跟蹤時(shí)，若客戶在外地出差、旅游。應(yīng)適時(shí)的問(wèn)候客戶：“祝您出差（旅游）愉 快”。4、跟蹤過(guò)程中，若明顯感覺(jué)客戶不耐煩，應(yīng)盡快結(jié)束通話，并改用短信的方式進(jìn)行跟蹤。5、有些長(zhǎng)期客戶（即表示過(guò)段時(shí)間再跟蹤）的客戶，不可輕易將其晾在一邊，等到他約定的時(shí)間再跟蹤。而時(shí)適時(shí)的通過(guò)短信或電話進(jìn)行相關(guān)的問(wèn)候，讓其感覺(jué)他受到我 們的尊重及重 視。 驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦。6、在跟蹤時(shí)，不要僅僅圍繞著裝修事宜進(jìn)行跟蹤?？晒┲绦畔到y(tǒng)給予親切的問(wèn)候。例如：節(jié)假日問(wèn)候、祝其度過(guò)愉快的周末、周一可愿其有個(gè)好心