自考企業(yè)管理概論

1、企業(yè)管理概論作者一劍鉆神第一章企業(yè)及其管理總論一、 企業(yè)概念的幾點含義？已考1、企業(yè)是以市場為導(dǎo)向、 以盈利為主要目的， 從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營的經(jīng)濟組織。2、企業(yè)是實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的社會經(jīng)濟基本單位。3、企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營的經(jīng)濟實體。二、現(xiàn)代企業(yè)制度是指以企業(yè)法人財產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以公司制為主要形式， 以產(chǎn)權(quán)清晰、責權(quán)明確、政企分開、管理科學為特征的企業(yè)制度。目前我國國有企業(yè)的主要經(jīng)營方式有股份經(jīng)營方式、承包經(jīng)營方式和租賃經(jīng) 營方式三、公司制企業(yè)有哪些特點？1、 公司制企業(yè)是法人，在法律上是獨立的民事主體，在經(jīng)濟上擁有獨立的財產(chǎn)。2、 公司制企業(yè)實行有限責任制度，以其全部

2、財產(chǎn)為限對公司債務(wù)承擔有限責任; 股東則以其出資額為限對公司債務(wù)承擔有限責任。3、公司制企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，作為企業(yè)所有者的股東不直接經(jīng)營管理企業(yè)，委托董事會并由董事會聘任總經(jīng)理來經(jīng)營管理企業(yè)，這些經(jīng)營者不一定非是本企業(yè)的所有者不可。四、現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的主要特征有哪些？1、大規(guī)模采用機器和機器體系進行生產(chǎn)，并且系統(tǒng)地將科學技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)。2、勞動分工精細，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴密。3、生產(chǎn)過程具有高度的比例性和連續(xù)性。4、生產(chǎn)社會化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系。第二章、企業(yè)管理的基本理論與一般方法一、什么是企業(yè)管理的二重性？試簡述其產(chǎn)生的原因？已考1、企業(yè)管理的二重性指的是企業(yè)管理的自然屬性

3、和社會屬性。2、 （ 1）、企業(yè)管理具 _同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對 協(xié)作勞動進行指揮，執(zhí)行看合理組織生產(chǎn)力的一般職能：（2）、企業(yè)管理具有，執(zhí)行著維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。二、企業(yè)管理有哪些具體的 職能？ （）三、簡述企業(yè)管理的 任務(wù)？1、 必須把經(jīng)濟上取得的成就放在首位；3、履行社會責任。2、要使各項工作富有活力，并使員工取得成就四、企業(yè)管理的方法論的 基礎(chǔ)：系統(tǒng)論、信息論、控制論 。五、企業(yè)管理的一般方法？1、按照管理者與被管理者 之間相互作用的方式劃分，企業(yè)管理有行政濟方法、法律方法、教育方法。2、按照時代特點 劃分，企業(yè)管理有傳3、 按一 劃分，企業(yè)管理有定

4、性分析和定量分析方法。六、 試述企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢？（ 人本化、整體化、戰(zhàn)略化和網(wǎng)絡(luò)化 ）空間維度上的擴展T整體化時間維度上的延伸f戰(zhàn)略化第三章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計一、法人治理結(jié)構(gòu)有股東大會、董事會、高層經(jīng)理班子和監(jiān)事會四部分組成。二、簡述經(jīng)營管理者經(jīng)營管理者行為可以把激勵約束機制歸納為報酬機制和約束機制兩方面。1、報酬機制：（1）、有計劃經(jīng)濟體制下的“月薪制”轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟體制下的“年薪制”。（2）完善風險收入機制。2、 約束機制：（1）、內(nèi)部約束：a、公司章程約束；b、合同約束；c、組織機 構(gòu)約束。c、社會約束（2）、外部約束：a、法律約束；b、市場機制約束;三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)時間的原則有哪

5、些？1、任務(wù)目標原則23、指揮統(tǒng)一原則45、責權(quán)利相結(jié)合的原則7、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則 組織設(shè)計的依據(jù)有哪些？、專業(yè)分工與協(xié)作原則 、有效管理幅度原則6、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則8、精簡機構(gòu)的原則四、1、經(jīng)營戰(zhàn)略 2、技術(shù)特點3.企業(yè)規(guī)模4、外部環(huán)境5、企業(yè)人員狀況6、企業(yè)文化 7、企業(yè)所處生命周期的發(fā)展階段五、如何實施企業(yè)流程再造？1、分析原有流程2、分析當前的市場需求3、采取綜合措施，具體組織實施企業(yè)再造六、 試述新型的組織結(jié)構(gòu)？（ 網(wǎng)絡(luò)組織、學習型組織、發(fā)展型組織）七、試述組織變革的動因和發(fā)展方向？1、組織變革的動因：（1）、外部動因有知識經(jīng)濟的降臨、信息技術(shù)革命、經(jīng)濟的全球化。2）

6、、內(nèi)部動因有人的變化、組織結(jié)構(gòu)本身的缺陷、企業(yè)的成長等。2、組織變革的方向；企業(yè)組織變革的總趨勢變現(xiàn)為：扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化。八、 簡述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式？以及各形式的適用范圍？直線結(jié)構(gòu)、直線職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)）1、直線結(jié)構(gòu)：適用于產(chǎn)品單一、工藝簡單、規(guī)模較小的企業(yè)2、直線職能結(jié)構(gòu)：適用于中小型企業(yè)，以及產(chǎn)品和技術(shù)比較單一、市場需求比 較穩(wěn)定的企業(yè)3、事業(yè)部結(jié)構(gòu)；適用于規(guī)模巨大的跨國公司4、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)： 適用于大型的鋼鐵、化學、鋁業(yè)、玻璃、造紙等行業(yè)5、矩陣結(jié)構(gòu)：適用于跨國公司或規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司第四章企業(yè)文化建設(shè)一、簡述企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)？企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)可以分

7、為三個層次:、中層的企業(yè)文化（制度文化）1、深層的企業(yè)文化（精神文化）3、表層的企業(yè)文化（物質(zhì)文化）二、企業(yè)文化有哪些特點？企業(yè)文化的特點有：（簡寫“隱潛可、繼穩(wěn)普”）1、隱形性 2、潛移性 3、可塑性 4、繼承性 5、穩(wěn)定性和發(fā)展性6、普遍性和差異性三、企業(yè)文化功能是什么？企業(yè)文化的功能有：（導(dǎo)向功能、約束功能、激勵功能、凝聚功能、輻射功能）四、試述企業(yè)文化的形成機制？企業(yè)文化的形成機制：1、企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存發(fā)展的需要2、企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進分子的倡導(dǎo)示范3、企業(yè)文化必須形成一定的系統(tǒng)和規(guī)范；4、企業(yè)文化是堅持宣傳、不斷實踐和規(guī)范管理的結(jié)果。五、 如何進行企業(yè)文化的建設(shè)？在

8、建設(shè)企業(yè)文化過程中，要重點解決好以下幾個方面的問題:1、按照社會主義市場經(jīng)濟要求去塑造企業(yè)文化；2、汲取古今中文優(yōu)秀文化營養(yǎng)去塑造企業(yè)文化；3、根據(jù)本企業(yè)的特點塑造獨特風格的企業(yè)文化；4、充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用；5、 共同參與和知識共享；6、完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化。六、企業(yè)文化理論是 20世紀70年代末80年代初 提出來的。企業(yè)文化建設(shè)的核心是認同第五章人力資源管理一、人力資源管理的 特點有哪些?人力資源管理具有以下特點：1、能動性；2、可激勵性；3、時效性 二、簡述人力資源管理的 程序？1、職務(wù)分析24、考核5三、如何進行人員招聘?、人力資源規(guī)劃、激勵1、制定招聘計劃2 、招募

9、4、錄用5 、評價四、人員使用的原則有哪些？4、再生性5、差異性6、社會性3、招聘和使用6、培訓3、選拔1、有利于實現(xiàn)組織目標；2、有利于“人盡其才”； 簡述人員培訓的意義？3、有利于提高組織士氣。五、1、培訓是提高員工素質(zhì)和技能的手段；3、培訓是高收益的投資項目；4六、簡述人員培訓的組織過程？1、確定培訓的需求和目的；22、培訓是最大的福利；、培訓是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的要求。、制定培訓計劃；3、培訓效果評價七、人力資源管理 信息化工作的體現(xiàn) 在哪三個層次上?1、提高人力資源管理效率；23、為企業(yè)和員工增值服務(wù)。、規(guī)范人力資源管理的業(yè)務(wù)流程第六章企業(yè)戰(zhàn)略管理概述一、經(jīng)營戰(zhàn)略管理的特點是什么？1、

10、全程性；2、未來性；3、管理環(huán)境的不確定性4、高層性二、企 業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作的重要性如何？企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作的重要性表現(xiàn)在以下三個方面：1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策決定了企業(yè)最基本的經(jīng)營行為；2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作，是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)；3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策方案是全體職工的行動綱領(lǐng)。三、怎樣才能組建好一個企業(yè)的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子？組建企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子需要遵循以下四個原則：1、選擇首要領(lǐng)導(dǎo) 原則；2 、首要領(lǐng)導(dǎo) 組閣原則3、能力匹配優(yōu)化組合原則；4 、合作、和諧原則。四、經(jīng)營戰(zhàn)略的特征是什么？經(jīng)營戰(zhàn)略的特征有以下五個方面：（全局性、長遠性、競合性、綱領(lǐng)性、相對穩(wěn)定性）五、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容是什么？

11、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略包括以下六個方面的內(nèi)容：1、戰(zhàn)略思想2、戰(zhàn)略目標3、戰(zhàn)略重點4、戰(zhàn)略方針5、戰(zhàn)略階段6、戰(zhàn)略對策六、制定經(jīng)營戰(zhàn)略的程序是什么？1、形成戰(zhàn)略思想23、擬定、評價和選擇戰(zhàn)略方案4七、經(jīng)營戰(zhàn)略實施過程中需要遵循哪些原則?1、目標分解、任務(wù)合理的原則2、進行環(huán)境調(diào)查、戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)的原則3、突出重點、兼顧全局的原則 4、適應(yīng)變化、機動靈活的原則八、試述 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提出的歷史背景？1、需求結(jié)構(gòu)的重大變化2、市場競爭日益激勵3、科學技術(shù)不斷進步；4、資源供應(yīng)日益緊張5、社會、政府和顧客對企業(yè)的要求越來越高，限制越來越多。6、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整九、戰(zhàn)略管理呼喚

12、怎樣的戰(zhàn)略家？1、品德咼尚，志向咼遠2、思維敏捷，知識淵博3、心理健康，個性優(yōu)異4、足智多謀，能力超群5、身體健康，精神充沛。第七章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研一、簡述企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)研？1、政治環(huán)境分析2 、經(jīng)濟環(huán)境分析3、社會、文化、技術(shù)環(huán)境分析4、資源環(huán)境分析二、市場需求分析的內(nèi)容有哪些？1、企業(yè)總體市場的調(diào)查和分析；2、企業(yè)細分市場需求的調(diào)查和分析；3、用戶和消費者產(chǎn)品需求的趨勢分析。三、對企業(yè)競爭對手狀況進行分析研究的內(nèi)容有哪些？1、競爭對手總體情況的調(diào)查；2、競爭對手競爭能力的調(diào)查；3、競爭對手發(fā)展新產(chǎn)品動向的調(diào)查；4、潛在競爭對手的調(diào)查。四、 簡述企業(yè)經(jīng)營實力分析的內(nèi)容？已考1、產(chǎn)品

13、競爭能力分析 2 、技術(shù)開發(fā)能力分析3、生產(chǎn)能力分析4 、市場營銷能力分析5、產(chǎn)品獲利能力分析五、論述企業(yè)外部環(huán)境調(diào)查分析的必要性？1、保證戰(zhàn)略決策的科學性和正確性；2、保證戰(zhàn)略決策的及時性和靈和性；3、提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性。六、試述企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的方法？1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對照分析法2、波士頓矩陣分析法3、麥肯錫矩陣分析法波士頓矩陣分析法 是將需求增長率 和相對市場占有率 作為衡量標準并形成矩陣 圖形，然后對企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域進行分析和評價的一種綜合方法。從屬性和專業(yè)性； 從屬性、單一性或?qū)I(yè)性、針對性。市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、第八章企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策一、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略

14、的特點有：企業(yè)職能戰(zhàn)略決策的特點有：企業(yè)職能戰(zhàn)略決策類型分為： 人才戰(zhàn)略。按經(jīng)營態(tài)勢不同 劃分，企業(yè)總體戰(zhàn)略包括： 發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮 型戰(zhàn)略。按競爭實力 劃分，企業(yè)競爭戰(zhàn)略包括：進攻型戰(zhàn)略、趕超型戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、集按競爭重點不同 劃分，企業(yè)競爭戰(zhàn)略包括：中化戰(zhàn)略決策程序的完整性 決策結(jié)果的效益性二、簡述戰(zhàn)略決策科學化得標志？1、決策信息的可靠性2、決策課題的準確性4、決策方法的正確性5、決策方案的優(yōu)選性7、方案設(shè)計的嚴密性8、方案實施的可行性三、簡述戰(zhàn)略決策民主化的標志？1、發(fā)動專家和員工群眾 參與決策的廣泛性；2、專家和員工群眾 參與建議的

15、積極性；3、 領(lǐng)導(dǎo)對不同意見和建議的尊重性。4、專家和員工群眾參與決策的形式多樣化；5、民主決策的程序性。四、試述企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素？、競爭態(tài)勢、企業(yè)實力1、國家長遠規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策：2、市場需求；第九章企業(yè)技術(shù)開發(fā)與價值工程 一、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的對象？1、產(chǎn)品的開發(fā) 2、設(shè)備與工具的開發(fā)3、生產(chǎn)工藝的開發(fā)4、能源和原材料的開發(fā)5、改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開發(fā)二、 企業(yè)技術(shù)開發(fā)的途徑？【獨創(chuàng)型、引進（轉(zhuǎn)移）型、綜合與延伸型、總結(jié)提高型】三、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的條件？1、科學技術(shù)工作隊伍；2、技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費 3、技術(shù)開發(fā)的裝備4、技術(shù)開發(fā)的場所； 5、科學技術(shù)情報四、技術(shù)評價應(yīng)遵循哪些原則？1、技術(shù)先進性

16、、經(jīng)濟合理性與生產(chǎn)可行性相結(jié)合；2、當前需要與長遠需要相結(jié)合；3、局部利益與整體利益相結(jié)合。五、什么是價值工程？價值工程包含的含義是什么？1、價值工程是通過各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對所研究對象的功能與費用進行系統(tǒng) 分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對象價值的思想方法和管理技術(shù)。2、含義:a 、價值工程的性質(zhì)屬于一種思想方法和管理技術(shù)；b 、價值工程的中心內(nèi)容是對功能與費用進行系統(tǒng)分析和不斷創(chuàng)新；c、分析和創(chuàng)新有明確的方向-旨在提高價值；d 、價值工程通常是由六、價值工程的主要特點？價值工程的一般工作程序？1、主要特點；a 、以使用者的功能需求為出發(fā)點;b、對功能進行分析；c、系統(tǒng)研究功能與成本之間的關(guān)系

17、;d、努力方向是提高價值，即提高功能對成本的價值；e、需要由多方協(xié)作，有組織、有計劃、按程序地進行。2、一般工作程序：（準備階段、分析階段、創(chuàng)新階段、實施階段）七、提高價值的途徑主要有哪些？1、提高功能 并降低成本2、在保持功能 的前提下降低成本3、 在成本不變 的前提下提高功能 4、以功能少許下降 換取成本大幅下降5、換取第十章 生產(chǎn)管理一、工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)工程由四部分組成：準備過程、基本生產(chǎn)工程、輔助生 產(chǎn)工程、生產(chǎn)服務(wù)工程，其中核心是基本生產(chǎn)工程?；旧a(chǎn)單位的組織形式有兩種：工藝專業(yè)化和對象專業(yè)化。勞動組織的內(nèi)容主要包括企業(yè)定員、作業(yè)組的組織、 工作輪班的組織工作及工作地的組織工作。

18、制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)計劃一般由綜合生產(chǎn)計劃、主生產(chǎn)計劃和物料需求計劃構(gòu)成。二、生產(chǎn)作業(yè)計劃工作的主要內(nèi)容有哪些？1、進行生產(chǎn)負荷與生產(chǎn)能力的核算與平衡，以確保生產(chǎn)任務(wù)的安排切實可行；2、進行作業(yè)排序，規(guī)定各個加工業(yè)務(wù)的順序，以指導(dǎo)工人的作業(yè)活動；3、 制定和修改期量標準；4 、進行日常生產(chǎn)派工5、搞好生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場管理，使生產(chǎn)現(xiàn)場始終保持良好的工作環(huán)境。三、典型的流水線生產(chǎn)有哪些特點？1、流水線上固定生產(chǎn)一種或幾種產(chǎn)品，其生產(chǎn)過程是連續(xù)性的；2、流水線上各個工作地是按照產(chǎn)品工藝過程的順序排列的，每個工作地只固 定完成一道或少數(shù)幾道工序，專業(yè)化程度較高。3、流水線按照統(tǒng)一的節(jié)拍進行生產(chǎn)，所謂節(jié)拍，就是

19、流水線上前后出產(chǎn)兩件 相同產(chǎn)品之間的時間間隔；4、流水線上個工作地的生產(chǎn)能力是平衡的、成比例的、各道工序的單件加工 時間等于節(jié)拍或節(jié)拍的倍數(shù)。四、組織流水線生產(chǎn)要具備哪些條件？1、產(chǎn)品品種穩(wěn)定，是社會上長期大量需要的產(chǎn)品；2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)先進，設(shè)計定型，產(chǎn)品是標準化，并具有良好的結(jié)構(gòu)工藝性；3、原材料、協(xié)作件事標準的、規(guī)格化的，并能按時供應(yīng)；4、機器設(shè)備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)，實行計劃預(yù)修制度；5、個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作能穩(wěn)定地達到工作質(zhì)量標準，產(chǎn)品檢驗?zāi)茈S生產(chǎn)在流水 線上進行。五、工作地組織工作包括哪些內(nèi)容？1、合理裝備和布置工作地；2、保持工作地正常秩序和良好的工作環(huán)境；3、正確地組織工作的供應(yīng)、服務(wù)工

20、作。六、簡述供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容？1、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與調(diào)整；2、供應(yīng)商和用戶(供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴)的選擇與管理；3、供應(yīng)鏈的產(chǎn)品需求預(yù)測與計劃；4、依托供應(yīng)鏈的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理；5、企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的物流配送策略與管理；6、供應(yīng)鏈的分銷策略與分銷渠道管理；7、供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和顧客價值管理；&基于In ternet/l nternet的供應(yīng)鏈信息管理和決策支持。七、試述勞動定額的制定方法？( )第十一章全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系一、全面質(zhì)量管理包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。工作質(zhì)量包括過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的基本要求是 性能。 發(fā)明質(zhì)量控制圖的是休哈特。產(chǎn)品質(zhì)量特性包括

21、性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性。按工作過程的次序，檢驗方式可分為：預(yù)先木按檢驗的預(yù)防性，檢驗方式可分為首件質(zhì)量體系的組成部分包括：組織機構(gòu)、過程、工作程序、資源和人員。二、簡述PDCA循環(huán)的工作步驟？PDCA循環(huán)是組織質(zhì)量體系運轉(zhuǎn)的基本形式。它是一個科學的管理工作程序， 包括計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段，并進一步具體化為八個工作步驟：1、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；2、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因；3、從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因；4、針對主要的原因提出改革措施，制定措施執(zhí)行計劃，并預(yù)計其效果；5、嚴格按照計劃組織各項措施的實施；6、把實際執(zhí)行的工作結(jié)果同預(yù)定的目標對比，檢查執(zhí)行過

22、程中的情況和問題， 看是否達到預(yù)計效果；7、總結(jié)經(jīng)驗教訓，把成功的經(jīng)驗、行之有效的辦法納入有關(guān)標準和規(guī)章制度；&把這一循環(huán)未能解決的問題提出來，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)繼續(xù)解決。三、簡述IS09000系列標準的結(jié)構(gòu)？1、IS09000是這套標準的導(dǎo)則；2、IS09004是指導(dǎo)企業(yè)建立和運行內(nèi)部質(zhì)量體系的文件；3、IS09001、IS09002、IS09003三個標準規(guī)定了三種質(zhì)量保證模式，也適用 第三方認證的模式。四、試述全面質(zhì)量管理的特點?1、滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的2、全面質(zhì)量管理的對象是全面的，即3、全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即基本出發(fā)點；廣義的質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實際的全過程4

23、、全面質(zhì)量管理是全員參加 的管理；5、全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的五、論述搞好質(zhì)量管理必須遵循的原則？1、以顧客為關(guān)注焦點24、組織全員參與57、基于事實，進行決策8、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用、采用管理的系統(tǒng)方法、加強與供方的聯(lián)系3、運用過程方法6、努力持續(xù)改進第十二章市場營銷與市場開拓一、傳統(tǒng)的市場開拓策略有哪些？1、產(chǎn)品市場定位策略，包括避強策略、雷同策略和超強策略等；2、進入市場的空間策略， 包括先近后遠策略、 先遠后進策略、 齊頭并進策略等;3、進入市場的時間策略， 包括提早進入市場、 適中進入市場、 較晚進入市場等;4、進入市場的方法策略，如廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標策略

24、等。二、企業(yè)選擇目標市場的條件有哪些？1、該市場有一定購買力；2、該市場有一定的尚未滿足的需求，競爭對手不至于完全占領(lǐng)該市場；3、本企業(yè)在某些方面占有一定的優(yōu)勢，有能力進入該市場。三、簡述市場細分的要求？1、劃分特性的可衡量性；2 、市場開發(fā)的效益性；3、進入市場的可行性；4、劃分標志的動態(tài)性。四、論述企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營型管理條件下，市場營銷工作的作用？1、市場營銷工作是實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目的的必要條件，對企業(yè)再生產(chǎn)過程的正常 進行起著保證作用；2、市場營銷工作是聯(lián)系生產(chǎn)和消費的紐帶，是開拓市場的先鋒， 起著橋梁作用;3、市場營銷工作為企業(yè)各項經(jīng)營決策提供客觀依據(jù)，起看指導(dǎo)作用；4、市場營銷工作對企業(yè)改

25、進個方面工作，提高經(jīng)濟效益，起看促進作用。五、市場營銷工作的內(nèi)容？1、市場調(diào)研工作；2、目標市場選擇工作3、產(chǎn)品開發(fā)建議與商標、品牌、包裝設(shè)計工作；4、產(chǎn)品定價工作；5、銷售渠道選擇工作6、產(chǎn)品促銷工作；7、產(chǎn)品儲存和運輸工作&承接訂貨和銷售服務(wù)工作9 、客戶各項管理工作六、傳統(tǒng)營銷觀念包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念?，F(xiàn)代營銷觀念包括循環(huán)經(jīng)濟觀念、明智消費觀念和服務(wù)營銷觀念。第十三章市場營銷戰(zhàn)略一、簡述市場營銷組合的四個基本要素？（產(chǎn)品要素子系統(tǒng)、渠道要素子系統(tǒng)、價格要素子系統(tǒng)、促銷要素子系統(tǒng)）二、簡述市場營銷組合戰(zhàn)略的類型？（產(chǎn)品開道戰(zhàn)略、價格引路戰(zhàn)略、渠道開通戰(zhàn)略、促銷開路戰(zhàn)略）

26、四、簡述市場營銷組合戰(zhàn)略的選擇，應(yīng)重點考慮的因素有哪些？1、目標市場的特點2 、企業(yè)營銷戰(zhàn)略的任務(wù)3、企業(yè)營銷環(huán)境4、企業(yè)資源狀況及市場營銷預(yù)算五、簡述市場營銷組合的要求？ （優(yōu)勢組合、優(yōu)中選優(yōu)、形成特色）五、試述怎樣正確實施名牌戰(zhàn)略？1、樹立正確的名牌觀念2、準確地進行市場定位3、合理地制定名牌的目標4、把握好名牌升級的時機5、抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作六、試述開展國際市場營銷的動因？1、企業(yè)開展國際市場營銷，是經(jīng)濟全球化、一體化的必然趨勢；2、企業(yè)開展國際市場營銷，是我國企業(yè)成長變大變強的內(nèi)在要求；3、我國由經(jīng)濟大國轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟強國的客觀需要。七、試述國際市場營銷戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素？1

27、、掌握國內(nèi)外市場需求現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢；2、考慮國內(nèi)外市場競爭的狀況和趨勢；3、目標市場所在國的外貿(mào)政策和產(chǎn)業(yè)政策；4、國內(nèi)外市場的價格水平。八、名牌效應(yīng)主要有：累積效應(yīng)、乘數(shù)效應(yīng)、輻射效應(yīng)、擴散效應(yīng)。按名牌涵蓋的對象不同，有名牌商標戰(zhàn)略方案；名牌商號戰(zhàn)略方案；商標、 商號統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案和商標 和商號共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案。按照名牌等級則有五種方案可供選擇：地方級名牌戰(zhàn)略、地區(qū)級名牌戰(zhàn)略、 國家級名牌戰(zhàn)略、國家區(qū)域級名牌戰(zhàn)略和世界級品牌戰(zhàn)略。按價位分類有高價位戰(zhàn)略、中價位戰(zhàn)略和低價位1戰(zhàn)略。第十四章企業(yè)財務(wù)管理一、流動資產(chǎn)管理的要求 有哪些？1、保證流動資產(chǎn)的需要量2、盡量控制流動資產(chǎn)的占用量3、

28、加速流動資金周轉(zhuǎn)二、簡述 固定資產(chǎn)的特點 有哪些？1、使用中的固定資產(chǎn)價值和使用價值同時存在；2、固定資產(chǎn)投資的集中性和分散性；3、固定資產(chǎn)價值補償和實物更新分別進行。三、 簡述固定資產(chǎn)管理的要求有哪些？1、保證固定資產(chǎn)完整無缺；2 、提咼固定資產(chǎn)的完好程度和利用效果；3、正確核定固定資產(chǎn)需要量；4、正確計算固定資產(chǎn)折舊額，有計劃地計提固定資產(chǎn)折舊5、要進行固定資產(chǎn)投資的預(yù)測。四、簡述無形資產(chǎn)的特征？1、沒有實物形態(tài)2、長期使用，長期受益3、特別權(quán)力受社會保護五、企 業(yè)開展資本經(jīng)營的途徑？1、企業(yè)重組2 、內(nèi)部資產(chǎn)重組3、產(chǎn)權(quán)重組4、有形資本的經(jīng)營及無形資本的經(jīng)營六、企業(yè)籌集資金的要求有哪些？

29、1、合理確定籌資的數(shù)量目標，掌握好資金投資時間；2、確定有利的投資方向，提高投資效果；3、認真選擇籌集來源，力求降低資金成本；4、適當安排自有資金比例，正確運用負債經(jīng)營；5、企業(yè)籌集資金一定要注意合法性，切不可亂來。七、簡述股票的特征？（代表所有權(quán)、不可返還性、可交易性）八、簡述債券的特征？（債券債務(wù)關(guān)系、可返還性、可交易性）九、說明 商業(yè)信用的主要形式？（應(yīng)付賬款、商業(yè)匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、預(yù)收貨款）十、試述 投資方案可行性研究的步驟 ？（機會研究、初步可行性研究、詳細的可行性研究）第十五章成本與費用管理一、簡述加強成本與費用管理的作用？1、成本與費用是反映和監(jiān)督勞動耗費的有力工具；2、 利用產(chǎn)品

30、成本指標作為補償生產(chǎn)耗費的尺度，以確保企業(yè)再生產(chǎn)的順利進行， 任何生產(chǎn)活動都會產(chǎn)生生產(chǎn)耗費；一個生產(chǎn)過程結(jié)束其生產(chǎn)耗費必須得到補償，下 一個生產(chǎn)過程才能繼續(xù)進行。3、加強成本和費用管理，有利于增強企業(yè)產(chǎn)品價格的競爭優(yōu)勢。4、加強成本與費用管理，有利于建設(shè)節(jié)約型社會，為企業(yè)營造可持續(xù)發(fā)展的 生態(tài)環(huán)境；5、加強成本和費用管理，有利于促進企業(yè)減員增效，向生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的深度 和廣度開發(fā)。二、生產(chǎn)經(jīng)營費用扣除生產(chǎn)費用后余下的部分，即管理費用、財務(wù)費用、銷售費 用，構(gòu)成期間費用。第十六章企業(yè)管理基礎(chǔ)工作 一、 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作主要包括： 標準化工作、 定額工作、計量工作、信息傳遞、 數(shù)據(jù)處理、資料儲存等信

31、息工作， 建立以責任制為基礎(chǔ)的規(guī)章制度和員工技術(shù)業(yè)務(wù) 培訓工作等內(nèi)容。二、簡述企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的作用？1、基礎(chǔ)工作是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織和控制的依據(jù)。2、基礎(chǔ)工作是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。3、基礎(chǔ)工作是推行經(jīng)濟責任制，貫徹按老分配原則的依據(jù)。4、基礎(chǔ)工作是搞好經(jīng)濟活動分析，促進經(jīng)濟效益提高的重要保證。5、基礎(chǔ)工作是企業(yè)全面實施信息化得基本條件。三、 簡述企業(yè)標準化工作的新趨勢？1、標準化領(lǐng)域不斷增加；2、標準不斷升級 3、國際競爭的標準障礙4、搶占制定標準的制高點5、用動態(tài)標準引導(dǎo)企業(yè)（從靜態(tài)的標準到動態(tài)的標準）四、 試述企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的要求？1、必須提高對基礎(chǔ)工作的認識，并不斷克服小生產(chǎn)習慣勢力的影響；2、必須圍繞提高經(jīng)濟效益這個中心，根據(jù)提高生產(chǎn)經(jīng)營活動的水平，推進各 項專業(yè)管理的要求，不斷加強管理的基礎(chǔ)工作。