總經(jīng)理角色認(rèn)知與定位(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 認(rèn)清總經(jīng)理和其他部門經(jīng)理的區(qū)別； 了解總經(jīng)理的工作內(nèi)容； 掌握總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)； 明確總經(jīng)理的職責(zé)；  總經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、總經(jīng)理的角色認(rèn)知1.職能的兩種性質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)所使用的組織框架多為職能式，就是將企業(yè)所要完成的每件工作都加以分工。在這種分工方式下，各職能通常有兩種性質(zhì)： 直接貢獻(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)在直接面向客戶或是訂單時(shí)在核心流中直接產(chǎn)生貢獻(xiàn)。 部門職能以部門為單位支持相關(guān)的工作，如人力資源、行政、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、營(yíng)銷等部門。每個(gè)職能部門都從各自的立場(chǎng)、利益角度處理問(wèn)題，完成各

2、自的工作。 【案例】A科技公司的問(wèn)題A科技公司是一家專門生產(chǎn)隱形眼鏡的公司。一般來(lái)說(shuō)，隱形眼鏡在日常使用前必須用清潔液清洗，且戴上最多可使用幾個(gè)小時(shí)，就要再取下來(lái)清洗，否則對(duì)眼睛不利。A公司的工程部門經(jīng)過(guò)兩年研發(fā)，首創(chuàng)可長(zhǎng)時(shí)間使用而免取下的隱形眼鏡。新產(chǎn)品的誕生使公司管理層非常興奮，但是新的問(wèn)題很快產(chǎn)生了：工程部經(jīng)理想立刻開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，但在產(chǎn)品試產(chǎn)期，生產(chǎn)部經(jīng)理遭遇到新、舊生產(chǎn)流程安排及員工不太熟悉新技術(shù)的問(wèn)題；品管部經(jīng)理忙于分析新產(chǎn)品優(yōu)良率不穩(wěn)定的問(wèn)題；市場(chǎng)部經(jīng)理急于計(jì)劃向經(jīng)銷商推廣新產(chǎn)品及制定新價(jià)格的問(wèn)題；財(cái)務(wù)部經(jīng)理?yè)?dān)心過(guò)早開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，會(huì)造成原有軟性隱形眼鏡滯銷，導(dǎo)致大量庫(kù)存積壓；

3、資材部門擔(dān)心現(xiàn)有原料供貨商對(duì)提供新材料的配合意向問(wèn)題。針對(duì)這種情況，總經(jīng)理召開(kāi)了一次新產(chǎn)品上市計(jì)劃會(huì)議，議程很快進(jìn)入白熱化的討論，大家爭(zhēng)論不休，都振振有詞且互不相讓。 在企業(yè)的決策會(huì)議上，由于職能的不同，各部門的管理者意見(jiàn)很容易出現(xiàn)不一致的情況。這是一種普遍的現(xiàn)象。2.總經(jīng)理的角色 內(nèi)部協(xié)調(diào)職能分工后，需要各部門在完成各自任務(wù)時(shí)具有專業(yè)化的基本觀念，然而過(guò)度專業(yè)化往往會(huì)增強(qiáng)各部門的獨(dú)立性，導(dǎo)致部門之間存在相互理解的灰色地帶，進(jìn)而出現(xiàn)意見(jiàn)不能達(dá)到一致的情況。這時(shí)需要總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)整合的角色，從全局的立場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。 外部決策制定企業(yè)的最終問(wèn)題是在整合后轉(zhuǎn)而面對(duì)外部市場(chǎng)時(shí)的

4、決策制定，這就需要總經(jīng)理根據(jù)外在形勢(shì)對(duì)各個(gè)職能部門的觀點(diǎn)進(jìn)行思考權(quán)衡后，作出使企業(yè)各部門步調(diào)一致的決定。具體來(lái)說(shuō)，包括如下工作：搜集資料。支撐各職能部門意見(jiàn)的多是一些現(xiàn)象和感覺(jué)，總經(jīng)理應(yīng)搜集相關(guān)的資料、信息和事實(shí)，尤其是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷方面等實(shí)際情況。確定議題?？偨?jīng)理經(jīng)常要與各職能部門討論的問(wèn)題主要有：Q（質(zhì)量，Quality）、C（成本，Cost）、D（交期，Delivery）、S（服務(wù)，Service）。職能部門應(yīng)列出問(wèn)題的優(yōu)先順序，找出影響最大、需要優(yōu)先處理的主要問(wèn)題提交總經(jīng)理，其余的盡量自行解決?？偨?jīng)理匯總各職能部門提交的問(wèn)題后，確定需要討論的議題。提出對(duì)策。確定議題后，總經(jīng)理要結(jié)合外部

5、形勢(shì)和內(nèi)部情況分析，趨吉避兇，認(rèn)清優(yōu)點(diǎn)，順勢(shì)而為把握大好形勢(shì)，針對(duì)相關(guān)議題提出適宜對(duì)策。計(jì)劃執(zhí)行。擬訂行之有效的行動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。 二、總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)1.孫子兵法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的界定依照孫子兵法所說(shuō)，一件事情的成功應(yīng)該具備五個(gè)要素，一個(gè)企業(yè)的成功同樣如此。 法所謂法，是指企業(yè)所遵循的準(zhǔn)則、法規(guī)。法是企業(yè)日常運(yùn)作的基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)，看似無(wú)形其實(shí)有形，因?yàn)樗蔷唧w細(xì)微、有章可循的。 道所謂道，即方向、價(jià)值觀。道不是空泛的教條，而是通過(guò)實(shí)踐總結(jié)得出的企業(yè)的信念和理念，如信任、誠(chéng)信等。道是無(wú)形無(wú)常的，因而要隨著環(huán)境的變化，經(jīng)常進(jìn)行必要的調(diào)整。企業(yè)道的實(shí)踐需要員工與管

6、理者達(dá)成共識(shí)，需要領(lǐng)導(dǎo)者努力使企業(yè)利益與員工利益達(dá)成一致，這對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力有著很高的要求。 天天接近于道，即需要有一個(gè)角色在企業(yè)中“替天行道”，使整個(gè)企業(yè)在宏觀上順應(yīng)道。 地地接近于法，即在企業(yè)中要以法為基準(zhǔn)，在具體問(wèn)題上要腳踏實(shí)地。 將將就是在企業(yè)中“替天行道”的經(jīng)理人，即企業(yè)中的“將”兵之人，主要是指企業(yè)中的中層管理者，是將道轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的關(guān)鍵角色?！皩ⅰ毙枰囵B(yǎng)五種剛?cè)嵯酀?jì)的能力：第一，智，即智慧；第二，信，即守信，值得信賴；第三，仁，即有仁愛(ài)之心；第四，勇，即勇氣；第五，嚴(yán)，即嚴(yán)于律己律人。成功的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備熱情、信念、策略、清楚的價(jià)值觀、活力、

7、凝聚力以及善于溝通等特質(zhì)。2.西方對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的界定美國(guó)心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭谇樯桃粫?shū)中為情商（EQ）定義了五種能力，這也是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者同樣應(yīng)當(dāng)具備的。 自省力所謂自省力，即自我反省，檢討自己缺點(diǎn)的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須放下高高在上的姿態(tài)，積極糾正自己在管理中的不足之處。 自律力優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己要求的嚴(yán)格程度應(yīng)當(dāng)高于別人。所謂上行下效，就是要用自身的修為和言行感染員工，而不是用壓力迫使他們順從。 企圖心所謂企圖心，即自我激勵(lì)，使自己不斷追求上進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)抱有雄心，以高遠(yuǎn)的目標(biāo)勉勵(lì)自己。 同理心所謂同理心，即理解他人的能力。越往高層，就越需要能夠

8、站在他人角度看待問(wèn)題的能力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做到外圓內(nèi)方，也就是內(nèi)心堅(jiān)持原則，但外表非常圓潤(rùn)，能夠設(shè)身處地為下屬著想。 社交力所謂社交力，即處理人際關(guān)系的能力。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須善于與人溝通，才能使企業(yè)在團(tuán)結(jié)、和諧的氛圍中實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。 三、總經(jīng)理的角色定位1.階層角色的差異性企業(yè)的組織一般分為作業(yè)層、管理層和經(jīng)營(yíng)層三個(gè)階層，可以分別用三個(gè)英文字母來(lái)代表。 I：作業(yè)層作業(yè)層主要指基層員工。對(duì)基層員工的基本要求就是專業(yè)，因此他們不必追求過(guò)大的工作范圍，而應(yīng)更講究能夠在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不斷鉆研的深度，正像字母I的形象，深入到底，精益求精。所以，不同職能部門的崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)于員工所應(yīng)

9、負(fù)責(zé)的日常工作內(nèi)容及具體要求都存在著很大差異。專業(yè)的特性也使得基層員工存在著目光狹隘、廣度不夠的缺陷，缺少對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)性的目標(biāo)的發(fā)展眼光。 S：經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層主要指高層管理者，主要指總經(jīng)理。S像蛇，總經(jīng)理與蛇有著如下共同點(diǎn)： 并非完美。蛇的視力不佳，總經(jīng)理也不是全才，肯定在某些方面存在不足，不如基層員工專業(yè)。但也正是這種自知之明，才能使之發(fā)揮出自己的特有能力。伸縮性強(qiáng)。蛇的伸縮性很強(qiáng)，總經(jīng)理也能夠游刃有余地適應(yīng)各種情況，而不像基層員工那樣脫離了自己領(lǐng)域就無(wú)所適從。正因?yàn)槿绱?，總?jīng)理才可以利用自己的協(xié)調(diào)性、包容性等最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)各種人才，使他們的才能有用武之地。脫胎換骨。蛇可以利用蛻皮來(lái)適應(yīng)不

10、同的季節(jié)，總經(jīng)理也可以不斷地進(jìn)行自我完善，改正不足，不讓高層的職位成為自己的負(fù)擔(dān)。高深莫測(cè)。在下屬看來(lái)，總經(jīng)理應(yīng)如同蛇一般難以捉摸，具有高深莫測(cè)的智慧，且能夠高瞻遠(yuǎn)矚，樹(shù)立企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。富有魄力。蛇一旦認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)必定果斷出擊，往往一擊必中，總經(jīng)理在作重要決定時(shí)也應(yīng)體現(xiàn)出這種魄力。S與I的差異很大，前者強(qiáng)調(diào)的最明顯的是善變性，后者則強(qiáng)調(diào)不變性。 要點(diǎn)提示經(jīng)營(yíng)者與蛇的共同點(diǎn)： 并非完美，有自知之明才能更好發(fā)揮出自己的特有能力； 伸縮性強(qiáng)，能游刃有余適應(yīng)各種情況、領(lǐng)導(dǎo)各種人才； 脫胎換骨，不斷進(jìn)行自我完善，改正不足； 高深莫測(cè)，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，樹(shù)立企業(yè)的遠(yuǎn)目標(biāo)； 富有魄力，做決定果斷，不拖泥

11、帶水。  T：管理層T主要指中層管理者，即孫子兵法中所提到的將。與員工相比，中層管理者除了具有深度，還要具有廣度，同時(shí)講究章法原則；與總經(jīng)理相比，總經(jīng)理講究整個(gè)格局的戰(zhàn)略，而中層管理者講究具體的戰(zhàn)術(shù)、方法，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的布局。T需要面對(duì)兩個(gè)不同的對(duì)象，直線面向員工，橫線面向各平行職能部門。首先，要將高層設(shè)定的遠(yuǎn)景目標(biāo)加以實(shí)踐，需帶動(dòng)員工一起努力，使靜態(tài)的遠(yuǎn)景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；其次，與其他平行職能部門通力合作，共同達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。若想使中層管理者優(yōu)化，充分發(fā)揮其才能，由普遍的I成長(zhǎng)為T，需要S的溝通、交流、感化以及I對(duì)自身的嚴(yán)格要求，最終達(dá)到深度和廣度的結(jié)合，在具體實(shí)踐工作中隨

12、機(jī)應(yīng)變，掌握靈活的領(lǐng)導(dǎo)方法。2.總經(jīng)理的職責(zé)總經(jīng)理通常主要具有以下崗位職責(zé)： 制定戰(zhàn)略根據(jù)董事會(huì)或公司集團(tuán)提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司戰(zhàn)略。 制定規(guī)章擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度，確定下屬主管的分工及職責(zé)。 編制計(jì)劃編制企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 組織經(jīng)營(yíng)管理全面組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理，掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況，改善生產(chǎn)技術(shù)條件及經(jīng)營(yíng)方式，合理調(diào)配資源，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)或工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)，調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員編制，重視人才培養(yǎng)，加強(qiáng)干部管理，對(duì)基層干部有聘任使

13、用和處置罷免權(quán)。 財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)員工工資標(biāo)準(zhǔn)制定及獎(jiǎng)金的管理與使用，按勞付酬，獎(jiǎng)罰分明，調(diào)動(dòng)員工積極性。 簽署協(xié)議直接負(fù)責(zé)并代表公司簽署重要協(xié)議、合同、合約，處理有關(guān)事宜。 主持會(huì)議召集、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作，主持召開(kāi)行政例會(huì)、專題會(huì)議，總結(jié)工作并聽(tīng)取匯報(bào)。 運(yùn)作重大項(xiàng)目負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的運(yùn)作，處理公司的重大突發(fā)事件。 建設(shè)企業(yè)文化積極抓好企業(yè)文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌和形象，使員工的觀念、形象、素質(zhì)都能跟得上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要。3.總經(jīng)理的五個(gè)思維誤區(qū)總經(jīng)理在實(shí)際工作中往往會(huì)存在以下思維誤區(qū)： 重視地位甚過(guò)于職責(zé)很多總經(jīng)理過(guò)分重視自身地位，忽略了作為總經(jīng)理的職責(zé)，往往迷戀于行使權(quán)力的快感，卻沒(méi)有充分發(fā)揮統(tǒng)籌全局、制定戰(zhàn)略等總經(jīng)理應(yīng)發(fā)揮的作用。 重視人氣甚過(guò)于負(fù)責(zé)為維持良好的人際關(guān)系，很多總經(jīng)理往往會(huì)在一些事務(wù)的處理上缺少原則和主見(jiàn)，聽(tīng)?wèi){個(gè)別部門的不正常運(yùn)作，而不能嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定擔(dān)負(fù)管理全局的責(zé)任。 重視明確職能責(zé)任甚過(guò)于整體澄清狀況很多總經(jīng)理過(guò)于重視明確職能部門的具體責(zé)任，忽略了從整體上澄清狀況，使各部門不能體會(huì)全局