映山紅高速公路服務品牌推廣方案

1、“映山紅”高速公路服務品牌推廣方案隨著我國改革開放的不斷深入和社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，高速公路作為重要基礎設施，取得了前所未有的跨越式發(fā)展，同時高速公路的管理也隨之日趨成熟，涌現(xiàn)了大批高速公路“服務品牌”，各路“服務品牌”百花競放。為進一步提升行業(yè)文明服務水平，為過往司承朋友提供暢、安、舒、美的通行環(huán)境，對外展示高速公路良好形象，江西省高速集團打造了“映山紅”高速公路服務品牌?，F(xiàn)制定如下品牌推廣方案：一、品牌介紹1、品牌名稱“映山紅”高速公路服務品牌2、企業(yè)名稱江西省高速公路投資集團有限責任公司3、品牌標識與說明品牌標識主要由兩個圓組成。大圓內(nèi)容為江西高速及其英文翻譯，代表江西省高速集團。小圓內(nèi)容

2、由毛體“映山紅”字樣、映山紅花朵及兩條向上蜿蜒的線條組成，背景為粉紅色。毛體“映山紅”字樣體現(xiàn)了品牌的地域特色，兩條線條代表優(yōu)美的高速公路，同時與整個標志構(gòu)成一張笑臉。小圓與大圓圓心相同，代表“映山紅”服務品牌“高速高效、同行同德”的不懈追求。 4、品牌定位高速高效，同行同德，全面建設文明服務品牌路，打造服務車主的大窗口7、品牌理念真誠服務，全程無憂8、品牌內(nèi)涵美麗、熱情、奉獻、自然9、品牌箴言暢行高速路，微笑映山紅10、品牌價值熱情規(guī)范的文明服務、美麗大方的窗口形象、自然生態(tài)的路域環(huán)境二、背景分析提升高速公路管理水平，打造高速公路服務品牌，既是現(xiàn)代高速公路企業(yè)發(fā)展的基本要求，也是提高其行業(yè)競

3、爭力的重要手段。從行業(yè)趨勢看，隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的逐步提高，生活及工作步驟的加快，時間價值和時間觀念的增強，人們對快速便捷的交通方式需求顯著增加，高速公路也由此得到迅速發(fā)展。而隨著交通事業(yè)的不斷發(fā)展和公眾出行需求的多樣化，對高速公路舒適、便捷、安全等方面的通行品質(zhì)提出了更高要求。由此看來，如何更好地為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的文明服務，打造服務品牌，從單一的收費管理向品牌經(jīng)營，從被動實施服務向主動提供服務，將是今后整個高速公路行業(yè)的大趨勢所在，高速公路大窗口作用正在日益凸顯。而高速公路的品牌戰(zhàn)略可以深入地提升高速公路網(wǎng)絡的完善程度，使運營管理和文明服務有質(zhì)的飛躍，在提高其競爭實力的同時也提升

4、區(qū)域交通建設水平，增強區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的軟實力。從企業(yè)發(fā)展看，品牌是由企業(yè)提供并得到市場最終認可的個性化服務標識，它代表著企業(yè)的特色服務，是專業(yè)化、特色化、高品質(zhì)的，而非雷同化和一般化。這種個性化的服務標識因其差異性，在消費者群中具有一定的知名度和信譽度。隨著高速公路路網(wǎng)的日益密集，行業(yè)發(fā)展悄然加速，路與路之間的競爭日益激烈，品牌建設已經(jīng)被越來越多的高速公路運營管理者認同，并在很多高速呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。另一方面，品牌建設本身作為企業(yè)軟實力的重要組成部分，不僅為企業(yè)的長足發(fā)展積蓄能量，其塑造的品牌形象通過各種方式傳達至企業(yè)內(nèi)外的相關群體，將大大提高企業(yè)本身的知名度和美譽度，進而提高企業(yè)的社會地位

5、和影響力。因此，打造服務品牌將是今后高速公路運營企業(yè)脫穎而出、實現(xiàn)持久長遠發(fā)展的必經(jīng)之路。三、品牌目標“映山紅”服務品牌的目標市場定位于江西省高速公路服務窗口，目標顧客則面向車主、司乘、導游、游客和沿線群眾等。通過打造服務品牌，建立高效運行的服務機制，形成科學規(guī)范的服務模式，落實配套完善的服務措施，不斷優(yōu)化窗口服務質(zhì)量，樹立文明服務形象，促進高速公路事業(yè)科學、綠色、長遠發(fā)展，為建設富裕和諧秀美江西鋪就高速通道。四、品牌推廣（一）載體1、收費管理。引入先進服務理念，把收費站當作星級酒店去管理，把收費廣場當作酒店大堂來經(jīng)營，推行站長帶班、預約通行服務制度，以星級收費站考評體系和映山紅服務明星考核評

6、比辦法為依據(jù)，在各收費站開展星級收費站評比和星級收費員評選，收費站達到三星級以上標準命名為“映山紅”收費員，對獲得服務明星榮譽稱號的收費員進行精神、物質(zhì)獎勵。2、路面養(yǎng)護。開展日常養(yǎng)護標準建設，對養(yǎng)護機構(gòu)、養(yǎng)護施工制定規(guī)范化標準。其中，養(yǎng)護機構(gòu)規(guī)范化標準主要包括養(yǎng)護單位管理機構(gòu)設置、人員配備及管理行為標準、勞務隊伍管理標準等；養(yǎng)護施工規(guī)范化標準包括路基、路面、橋梁、隧道、房建、綠化、交安設施等養(yǎng)護規(guī)范化施工標準。開展精細化養(yǎng)護建設，在條件允許的路段開展“示范路段”建設，制定所轄高速公路綠化美化長期規(guī)劃，對重點區(qū)域增加綠量、豐富層次、突出景觀。3、信息服務。打造以服務熱線、網(wǎng)站、官方微博為主要載

7、體的全方位、立體化客戶服務平臺。其中，服務熱線24小時接受車主咨詢、投訴、建議和求助，提供收費標準、天氣、行程咨詢及沿線旅游信息；門戶網(wǎng)站提供法律法規(guī)、綠通政策、鮮活農(nóng)產(chǎn)品和路況信息等，并公布領導郵箱廣泛征集意見和建議；微博則第一時間為公眾提供有關所轄高速公路的路況、天氣等實用資訊。4、應急安全。構(gòu)建以應急保障體系、流動服務車和愛心基金為主體的便捷高效的安全保障網(wǎng)絡。其中，應急保障體系以應急指揮中心、應急物資儲備基地和應急突擊隊為核心，以健全完善各類突發(fā)自然災害和公共事件應急預案為支撐，同時加強與地方消防、醫(yī)療、高速交警、路政的聯(lián)勤聯(lián)動。在各路段開行流動服務車，配備修車工具、備用油、交通指南、

8、飲用水、方便面和應急物品等，堅持每天上路巡查。設立愛心基金，募集的款項用于及時幫助在所轄高速公路行駛過程中遭遇突發(fā)情況和實際困難的車主用戶，以及開展扶貧濟困和捐資助學等公益活動。5、服務區(qū)。以“完善公共服務、規(guī)范經(jīng)營行為、提升管理水平”為宗旨，結(jié)合服務區(qū)特點，適時開展“星級同建、品牌共創(chuàng)”活動，積極推進“標準、目標、資信、考核”四大管理體系建設，建立服務區(qū)經(jīng)營管理目標責任體系，建立服務區(qū)人力資源培訓體系，建立服務區(qū)經(jīng)營質(zhì)量評價體系，加大服務區(qū)的考核整改力度，打造服務區(qū)自身特色品牌。（二）營銷1、依托廣告媒體傳播。廣告媒體是提高品牌知名度、信任度、忠誠度以及塑造品牌形象和個性的強有力工具。把握時

9、機，找準賣點，持續(xù)、合理地投入資源，充分利用報紙、刊物、電視廣播新聞、戶外大型廣告牌、拍攝“映山紅”服務品牌宣傳片等渠道對服務品牌進行宣傳，以取得良好的傳播效應。2、加大公共關系傳播。在廣告媒體單項傳播的基礎上，有針對性地開展雙向溝通的公關傳播活動，如：定期進行車主用戶滿意度調(diào)查、與司乘在微博等網(wǎng)絡平臺上進行實時交流、積極參與社會公益活動等，多方位打造與顧客溝通交流的渠道和平臺，以達到推廣宣傳品牌的目的，進一步提高服務品牌的社會知名度和美譽度。3、利用人際交流傳播。每一個員工都是企業(yè)品牌宣傳的一個活廣告，高速公路的每位服務人員都是服務品牌最直接、最有效、最權威的傳播大使，通過組織員工對企業(yè)文化

10、、品牌理念和品牌內(nèi)涵的學習，完善員工管理，實現(xiàn)員工互動，首先從企業(yè)內(nèi)部達成一個“傳播源”，借助員工對企業(yè)文化的認知在生活、工作中將品牌文化進行傳播。4、開展志愿服務活動。利用雙休日及中秋、端午、五一、十一等長假時間，在井岡山紅旗廣場以及各收費廣場開展品牌推介及青年志愿者服務活動，向過往車主、游客發(fā)放宣傳資料，便民服務卡等，提供交通旅游咨詢、應急藥品和車輛維修等免費服務，擴大品牌社會影響力。5、豐富品牌文化。以品牌文化為宗旨，塑造能打動目標消費者的、得到司乘人員認可和感動的品牌故事，推出高速公路服務明星，打造明星示范服務收費站、收費崗亭等，讓品牌文化生動形象、日益豐滿，使之廣為流傳，以贏得人心，贏得市場。6、延伸內(nèi)涵，突出個性。差異化、個性化是服務品牌的生命力，結(jié)合顧客需求和喜好，圍繞各路段優(yōu)勢和特點，開展“微笑昌樟”、“心悅客家”、“雷鋒班組”、鷹西女子收費站等子品牌的創(chuàng)建和推廣活動，為車主用戶和社會公眾提供更多與眾不同的優(yōu)質(zhì)服務，從整體上延伸“映山紅”品牌的價值和理念。五、具體步驟（一）全面推行階段。具體時間為2013年1月-2013年12月。（二）品牌完善階段。具體時間為2014年1月-2014年12月