物業(yè)公司各部門工作流程(共17頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)公司內(nèi)部管理流程目錄1.行政-1 物品申購、采購、領(lǐng)用流程-32.行政-2 收文管理工作流程-43.行政-3 發(fā)文管理工作流程-54.行政-4 印章使用管理流程-65.行政-5 費用報銷流程-76.人事-1 考勤管理工作流程-87.人事-2 請假管理流程-98.人理-3 員工離職管理工作流程-109.品質(zhì)-1 品質(zhì)專員工作流程-1110.客服-1 業(yè)主入住流程-1211.客服-2 房屋裝修流程-1312.客服-3 客服中心接待及投訴處理流程-1413.工程-1 日常維修流程-1514.秩序-1 B組團門崗工作流程-1615.秩序-2 巡邏崗工作流程-171、物品申

2、購、采購、領(lǐng)用流程編號：行政-1 流程圖 編制日期：2012-8-1各部門負責人報需購置物品到行政辦公室辦公室填寫物品申購表部門主管簽字入庫出庫財務(wù)部審核公司領(lǐng)導(dǎo)審批由財務(wù)與物品相關(guān)部門采購使用部門（個人）填寫物品出庫登記表、領(lǐng)取簽字使用部門（個人保管、使用）歸還庫存物品盤點結(jié)束2、收文管理工作流程編號：行政-2 流程圖 編制日期：2012-08-01相關(guān)部門 行政辦公室 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始收文信息整理收到文件整理收文文件處理收集資料文件分發(fā)整理分類文件移交文件查閱定期整理結(jié)束審核審核否是否是3、發(fā)文管理工作流程編號：行政-3 流程圖 編制日期：2012-08-01相關(guān)部門 行政辦公室 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始

3、起草文件匯總文件審查編號文件打印文件下發(fā)文件儲存定期整理結(jié)束文件執(zhí)行文件執(zhí)行總經(jīng)理審批否是4、印章使用管理流程編號：行政-4 流程圖 編制日期：2012-08-01申請部門 行政辦公室 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始填寫印章使用登記表部門主管簽字總經(jīng)理審批出示審批登記表行政辦公室用印財務(wù)部用印結(jié)束是注：印章使用登記表由行政辦公室負責管理，各部門用章須先由部門主管簽字，再報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。專心-專注-專業(yè)5、費用報銷流程編號：行政-5 流程圖 編制日期：2012-08-01 經(jīng)辦人 財務(wù)部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 財務(wù)主管審核簽字總經(jīng)理審批 結(jié)束 總經(jīng)理審核簽字 開始 部門負責人審核簽字 辦公室文員粘貼報銷憑證 分管領(lǐng)導(dǎo)審批6、

4、考勤管理工作流程編號：人事-1 流程圖 編制日期：2012-08-01相關(guān)部門 行政辦公室人事 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上下班打卡出勤記錄匯總填寫異?？记诘怯洷砭幹飘斣驴记诒碇谱鳟斣鹿べY表信息存檔證明人簽字部門主管簽字總經(jīng)理審批結(jié)束注：節(jié)假日值班人員必須按正常上班時間打卡，值班以打卡記錄為準，未打卡者按未出勤記錄，取消其調(diào)休資格。7、請假管理流程編號：人事-2 流程圖 編制日期：2012-08-01 部門員工 部門主管 填寫請假單 部門主管審批 （1天以內(nèi)） 總經(jīng)理審批辦公室主任審批 （2天以內(nèi)） 總經(jīng)理審批 （2天以上） 批準后請假人需將請假單交至行政辦公室，方可請假離開公司 假條留存辦公室核算出勤 結(jié)束

5、注：請假者，在沒有特殊原因情況下，不可以先離開公司，后再補假，從請假流程下發(fā)之日起，凡先走人，后補寫請假條者，行政辦公室一律不予受理，考勤按曠工處理。請病假者，在允許的情況下，需先填寫請假條，批準后方可請假，如病情嚴重無法親自請假者，需委托部門主管代為補假，補假一定要在當天辦理，逾期不予受理。主管及以上人員請假，無論請假時間長短一律由總經(jīng)理審批并報行政辦公室備案。8、員工離職管理工作流程編號：人事-3 流程圖 編制日期：2012-08-01辭工申請?zhí)顚憜T工離職申請表部門主管批準辦公室主任意見 辭工將批準后的離職申請表交至人事專員處 辭工填寫離職手續(xù)表辦公室監(jiān)督工作、物品交接 辭工將離職手續(xù)表交

6、行政辦公室留存 辭工方可離職 分管領(lǐng)導(dǎo) 審批同意 總經(jīng)理意見部門主管意見離職員工 辦理離職手續(xù) 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)注：試用期內(nèi)員工：離職需提前一周向部門主管申請；正式員工：離職必須提前一個月向部門主管申請。9、品質(zhì)專員流程編號：品質(zhì)-1 流程圖 編制日期：2012-08-01定期或不定期巡檢各職能部門工作巡檢報告、檢查記錄服務(wù)質(zhì)量問題匯總各部門配合執(zhí)行改進意見領(lǐng)導(dǎo)審批獎懲、各部門接受處理服務(wù)改進、服務(wù)質(zhì)量結(jié)果資料存檔10、業(yè)主入住流程編號：客服-1 流程圖 編制日期：2012-08-01核驗文件：核驗業(yè)主自帶文件：購房合同或貸款合同原件和復(fù)印件（1份）/業(yè)主身份證原件和復(fù)印件（1份），境外人士需帶護照原

7、件和復(fù)印件（1份）/屬公司購買的應(yīng)帶營業(yè)執(zhí)照副本和營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（1份）/法人授權(quán)委托書（1份）/法人代表證明書（1份）/入住通知書/入住費用一覽表/業(yè)主及家庭主要成員填寫完備的業(yè)主/住房情況登記表簽約：業(yè)主需簽署文件 ：前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議一式二份；業(yè)主管理規(guī)約一式二份;小區(qū)住宅裝修管理協(xié)議一式二份。領(lǐng)取資料：業(yè)主需領(lǐng)取資料：用戶手冊一份；住宅使用說明書一份；住宅質(zhì)量保證書一份；裝飾裝修管理規(guī)定一份；業(yè)主入住驗房表一份；資料存檔繳費：在管理處繳清各項應(yīng)繳費用（詳見入伙費用一覽表），并簽署填寫完備的各類資料。領(lǐng)取鑰匙：業(yè)主特相關(guān)繳費證明領(lǐng)取單元門及房屋鑰匙和業(yè)主入住驗房表，并簽署鑰匙交接表。收

8、 驗：業(yè)主如發(fā)現(xiàn)房屋有遺漏問題請詳細填寫業(yè)主入住驗房/收樓文件，經(jīng)服務(wù)中心確認后，逐項反修；無問題，應(yīng)注明完好，簽署后交服務(wù)中心備案。11、房屋裝修流程圖編號：客服-2 流程圖 編制日期：2012-04-28業(yè)主出示：身份證業(yè)主提供：1、身份復(fù)印件 2、房屋裝修申請書 3、裝修施工平面圖 4、相關(guān)報表手續(xù)證明辭工將批準后的離職申請表交至綜合部人事專員處奧晟物業(yè)客服中心收集資料工程維修部審核并在三個工作日回復(fù)客服中心監(jiān)管承建商出示：營業(yè)執(zhí)照副本、負責人及施工人員身份證承建商提供：1、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章） 2、施工人員身份證（或暫住證）、操作證復(fù)印件。 3、施工圖紙 4、裝修人員相片（1

9、張/人） 5、家居裝修合同復(fù)印件業(yè)主簽訂：裝修承諾書承建商簽訂：裝修施工治安消防責任書工程維修部核發(fā)房屋裝修許可證奧晟物業(yè)客服中心通知承建商繳納：裝修押金、垃圾清運費及相關(guān)費用裝修承建商現(xiàn)場施工12、客服中心接待及投訴處理流程編號：客服-3 流程圖 編制日期：2012-04-28業(yè)主到訪或來電，記錄登記需公司其它部門配合交上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系協(xié)調(diào)按照各流程提供服務(wù) 報修投訴客服跟蹤進度物業(yè)維修范圍保修范圍，聯(lián)系承包方維修客服備案，交綜合辦公室備查客服回訪開單維修組，維修組接單上門維修維修完畢到客服消單13、日常維修工作流程編號：工部-1 流程圖 編制日期：2012-04-28業(yè)主報修客服登記跟業(yè)主約定修復(fù)時限，必要時和工程人員到現(xiàn)場確認客服執(zhí)行通知程序客服下發(fā)維修通知單給維修交辦公室備查維修完畢，到客服消單，客服回訪維修組上門維修14、B組團門崗工作流程編號：秩序-1 流程圖 編制日期：2012-04-28核查上班工作記錄、進行工作、器材交接提前15分鐘交接班正式上崗進 客出 客業(yè)主-驗證訪客-登記檢查、核對放行條、檢查物