質(zhì)量管理年終工作總結(jié)范文

1、質(zhì)量管理年終工作總結(jié)范文質(zhì)量管理年終丄作總結(jié)1通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，讓我受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管 理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距;參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要，作為一名中層干部，不但要對(duì)質(zhì) 量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)， 并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看 重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣 大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找 到了共同語(yǔ)言。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn) 程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置

2、疑，貫標(biāo)不是萬(wàn)金油，不能包治口病，但通過貫 標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作 的程序，促使企業(yè)的管理工作山人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事 有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè) 程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生， 降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、 服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng) 營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了 以人為本的原則，全面提高了員工

3、的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下 了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);并圉繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客 戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)力。管理是人類各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近白年來(lái)，人們把研究 管理活動(dòng)規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)。自從人們開始組成 群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的 因素了。由于人類社會(huì)越來(lái)越依賴集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī) 模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和 服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得

4、住，會(huì)辦事，能共 事，不出事等各方面的素質(zhì)。管理就是特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng) 導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同 樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組 織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)；因此，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于 我們現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非 常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我 們經(jīng)?？吹交蚵牭健癷l劃”這個(gè)詞。大到美國(guó)政府的火星探測(cè)訃劃，小到我們身 邊的一次周末旅游計(jì)劃。由此可見，計(jì)劃兒乎無(wú)處不在。首

5、先就一個(gè)學(xué)生而言， 他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績(jī)，必須通過制定一份訃劃(或長(zhǎng)期或短期)。然后通 過這份計(jì)劃控制自己，并且有效的分配自己的時(shí)間，還要有效的選擇合適的信息, 從而達(dá)到自己的計(jì)劃LI標(biāo)，取得成功。乂或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、 組織;要不然這一輩子將碌碌無(wú)為。計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于 組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來(lái)技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)方面變化能力的大小 與它的計(jì)劃息息相關(guān)?？傊芾韺W(xué)是一門值得深入研究的并且對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科，雖然 形成學(xué)派的時(shí)間較短，但是他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是不可限量的，對(duì)于這門學(xué)科，短短 的兒段文字表述或只是看書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，只有深入的學(xué)習(xí)

6、、實(shí)踐，只有在失敗 中不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國(guó)和外國(guó)的好的管理經(jīng)驗(yàn)，這樣才能走上成 功之路，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會(huì)，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。質(zhì)量管理年終工作總結(jié)2常言道：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。對(duì)于重點(diǎn)型號(hào)產(chǎn)品承制單位，這句關(guān)于質(zhì) 量管理工作的話更有份量。因?yàn)橘|(zhì)量不僅是企業(yè)的生命。甚至是決定未來(lái)發(fā)展的 法寶。近年一直從事質(zhì)量管理工作，雖然沒有什么成就，也有些心得體會(huì)，因?yàn)?工作養(yǎng)成的習(xí)慣，習(xí)慣一條一條羅列，這次也不例外，總結(jié)了他人和自己的經(jīng)驗(yàn)。1. 質(zhì)量管理工作只是一種手段。(1)各種質(zhì)量管理控制工具都不過是一種手段，方便發(fā)現(xiàn)和解決主要問題，但過于追求漂亮的圖表，只能流于形

7、式，不過是顯示了圖表繪制能力。(2)關(guān)鍵還在于質(zhì)量管理部門和其他部門全員有效地從技術(shù)和人員管理上實(shí) 施，否則只能止步于圖表，問題還是那個(gè)問題，投訴還是那個(gè)投訴。2. 企業(yè)必須培養(yǎng)自己的真正懂質(zhì)量管理工作的人員，并且提高全員質(zhì)量意 識(shí)，做到全員真正參與。質(zhì)量管理不只是質(zhì)量部門的事，是全公司的大事。很多質(zhì)量管理人員都懂得 數(shù)據(jù)統(tǒng)訃的方法，沒有掌握證據(jù)收集的方法和如何預(yù)防的方法。其他部門認(rèn)為質(zhì) 量與自己無(wú)關(guān)，出了質(zhì)量問題則把責(zé)任推到質(zhì)量部門，埋怨質(zhì)量部門為何沒有及 早發(fā)現(xiàn)問題。3. 將質(zhì)量管理工作與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，使質(zhì)量從無(wú)形變成有形的 錢，不再空洞乏味。人人愛財(cái)，一旦涉及自己直接利益，肯定

8、會(huì)本能的緊張。通過把錢和質(zhì)量管 理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，教育效果肯定明顯。4. 質(zhì)量管理工作很多時(shí)候是默默的工作，從事者則是無(wú)名英雄，有時(shí)還會(huì)成 為替罪羊，相信很多同行都有同感。如同環(huán)保局的工作，沒有什么權(quán)力，而且抓 得過緊，政府會(huì)有意見：“經(jīng)濟(jì)怎么發(fā)展??？！ ”抓得過松，老百姓會(huì)有意見：“環(huán)保 局有用嗎？” ；環(huán)保總局也有意見：“你們局怎么搞得？！ ”5. 質(zhì)量管理工作的質(zhì)量要有”質(zhì)”有”量”。峰回路轉(zhuǎn)，認(rèn)真做還是能做好的，當(dāng)然需要市場(chǎng)、老板和廣大群眾的支持。6. 質(zhì)量管理工作人員的數(shù)量，與生產(chǎn)和質(zhì)量管理好壞沒有直接關(guān)系。從某種角度看，質(zhì)量管理人員越多，越表明企業(yè)其他方面問題更大。有的企 業(yè)發(fā)現(xiàn)

9、生產(chǎn)問題越來(lái)越多，不從根本上解決問題，而是一味的人為是質(zhì)量管理人 員不夠，結(jié)果增加質(zhì)量管理人員，導(dǎo)致其內(nèi)部管理也逐漸混亂，陷入了惡性循環(huán) 的境地。7. 質(zhì)量管理工作必須積極主動(dòng)預(yù)防，不能被動(dòng)的統(tǒng)計(jì)問題，解決問題。(1) 有些企業(yè)，把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在了問題統(tǒng)計(jì)和IS09001等體系要求的書面記 錄，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問題卻無(wú)能為力，本末倒置。(2)預(yù)防重于治療，問題的預(yù)防者，其實(shí)優(yōu)于問題的解決者?？傊?，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和煤電油運(yùn)不斷漲價(jià)的成本壓力，企業(yè)要做 好質(zhì)量管理工作，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)發(fā)展，完善的質(zhì)量管理體系和嚴(yán)格的質(zhì) 量管理是詢提，積極引進(jìn)新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是動(dòng)力，加強(qiáng)設(shè)備管理提高設(shè)備

10、運(yùn) 轉(zhuǎn)率是保障，大力倡導(dǎo)并認(rèn)真做好各環(huán)節(jié)均化工作是關(guān)鍵。質(zhì)量管理年終匸作總結(jié)3質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個(gè)企業(yè)所制造出來(lái) 的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì)在這 個(gè)歷史舞臺(tái)上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗 也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)似乎公司每個(gè)人都有共識(shí)。但是，如 何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員 工都具備這種質(zhì)量意識(shí)，卻是我們公司所面臨的一個(gè)問題。我認(rèn)為質(zhì)量管理體系有兩個(gè)最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿 足顧客要求;二是不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，獲得創(chuàng)

11、新。有人說質(zhì)量管理體系約 束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)了阻力，認(rèn)為它只是做做表面功夫，沒有任何的實(shí) 際用處，無(wú)論公司組織的學(xué)習(xí)也好，還是培訓(xùn)也好，包括各種管理程序文件的建 立都只是為了獲得國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì) 量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標(biāo)準(zhǔn)引言中，有個(gè)總則，是這 樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體 系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體的口標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組 織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的LI的。很 多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對(duì)它有一個(gè)真正

12、的 認(rèn)識(shí)和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因?yàn)檎`解了其目的， 那么我們自然領(lǐng)司不到其核心思想了，更加不會(huì)把顧客利益放在第一位，也不會(huì) 加大投入對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新也就失去了動(dòng)力。當(dāng)然，質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)綜合全面的概念，對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不應(yīng)只局限于生 產(chǎn)產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行、材料供給、測(cè)量等行業(yè)，也不能局限于某 一職能部門，應(yīng)屬于公司整體范圉全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全 體人員的責(zé)任，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任; 要解決質(zhì)量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成 及實(shí)現(xiàn)的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員

13、全面提高質(zhì)量意識(shí)，我們 公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條 便是全員參與”。因此，公司必須注重整個(gè)公司內(nèi)部員工的作用，充分發(fā)揮他 們的積極性，不能僅僅對(duì)中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn)，而是要把這樣一種思想 從上至下貫穿到整個(gè)公司。大家都知道,質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國(guó)際社會(huì)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是 產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大 的競(jìng)爭(zhēng)力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圉繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營(yíng)管 理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。如何想方設(shè)法提高我們自己公司 的質(zhì)量管理水平對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要.在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中

14、，我意識(shí)到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè) 內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共 同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工 都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)有更大 的突破，我們將會(huì)取得更加廣闊的市場(chǎng)。企業(yè)管理包含著質(zhì)量管理，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的保障，只注重其他的管理, 忽略質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，企業(yè)將無(wú)法生存。所以必須把質(zhì)量管理放 在企業(yè)的重要工作來(lái)抓，加強(qiáng)企業(yè)的的綜合管理，才能保證企業(yè)的長(zhǎng)期健康的發(fā) 展。近來(lái)，通過全

15、面質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，我對(duì)PDCA循環(huán)、八個(gè)原則、質(zhì)量信 息工作等有了較為深刻的印象。現(xiàn)結(jié)合公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀，談?wù)勛约旱囊恍┱J(rèn)識(shí):首先，我們要弄清什么是質(zhì)量?質(zhì)量管理是做什么的?質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服 務(wù)中的固有屬性，是滿足顧客期望的程度;所謂好，就是充分滿足顧客的期望。 產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程，包括工作質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、工藝質(zhì)量等。質(zhì)量管理 的L1的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的LI標(biāo)，確保企業(yè) 以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)LI標(biāo)，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確 的。為達(dá)到以上H的及H標(biāo)，企業(yè)要建立起質(zhì)量保證體系，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù) 見的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求，樹立品牌忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略LI標(biāo)。而質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動(dòng)，所遵循的原則是加強(qiáng)流程管理，做 到有檢查、有落實(shí)、有跟蹤、有反饋、有結(jié)果，有始有終，才有效果。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們現(xiàn)在工作欠缺的恰恰是行動(dòng)。很多人的水平并不亞于