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文檔簡介

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上一、 整改原因：十一之后，家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定（以下簡稱三包法）正式頒布實施，三包法實施之后，對維修行業(yè)尤其是4S店影響較大。加之我服務站，最近收到客戶因為維修質量問題投訴數(shù)量增長明顯。因此，出臺本站維修質量提高整改方案。二、 整改方法：1、 完善本站質量檢驗流程2、 提高維修人員技術能力3、 擴大收集返修車輛信息范圍4、 制定返修車輛維修流程三、 具體實施細則：1、 完善本站質量檢驗流程 、嚴格執(zhí)行維修作業(yè)后三級檢驗，即維修人員自檢、班組長二級檢驗、質檢員終檢。 、班組長、質檢員輪休時，由指定維修人員接替班組長進行二級檢驗及質檢員終檢。 、質檢單據(jù)確

2、認簽字明確，單據(jù)留存一年。2、 提高維修人員技術能力 、質檢員及內部培訓員，每周兩次培訓，提前上報月培訓計劃，并按照培訓計劃進行有效培訓。 、培訓時間每次不低于1小時，并做詳細記錄、簽字。每周對各自培訓內容進行分析、總結。將電子存檔于培訓次日上報服務經理審核。 、每月最后一周對于培訓內容進行考核，考核成績與維修評級相結合。 、對全體維修人員實行末位淘汰制，統(tǒng)計數(shù)據(jù)包含：客戶投訴、維修評級成績、培訓考核成績等。3、擴大收集返修車輛信息范圍 、要求服務顧問上報每日接待返修車輛信息，于次日8:30之前報服務經理存檔。 、客服回訪以車輛故障是否徹底解決作為重點回訪問題。 、質檢員每日報質檢結果表，質檢單據(jù)存檔前，服務經理檢查。4、返修車輛維修流程、服務顧問接車后，對于返修車輛做出明顯標記。、檢員及班組長必須完整跟蹤返修車輛維修進程。 、務經理對返修車輛進行回訪，了解車輛是否得到徹底解決。四、 責任劃分：1、 由于服務顧問交修不清楚，造成車輛返修，由服務顧問承擔全部責任。2、 由于維修人員工作失誤，造成車輛內部返修，由維修人員及該班組長承擔全部責任

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