黨的群眾路線推行清單式服務(wù)實(shí)施方案

1、黨的群眾路線推行清單式服務(wù)實(shí)施方案為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)縣委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中推行“清單式服務(wù)”的實(shí)施方案的通知（略群組發(fā)20xx9號(hào)）精神，經(jīng)局教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，在我局推行“清單式服務(wù)”，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，制定如下實(shí)施方案： 一、工作目標(biāo) 以縣委關(guān)于開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的統(tǒng)一部署為指導(dǎo)，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好環(huán)境為目標(biāo)，以加強(qiáng)管理、反對(duì)“四分”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式為抓手，通過推行“清單式服務(wù)”，增強(qiáng)質(zhì)監(jiān)行業(yè)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，更好的服務(wù)群眾，下功夫解決“

2、服務(wù)群眾最后一公里”的問題，促進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成為群眾滿意工程，為推進(jìn)“三個(gè)”建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。 二、主要范圍 1、范圍對(duì)象：局業(yè)務(wù)科、安全監(jiān)管科、檢測(cè)檢驗(yàn)所。 2、服務(wù)內(nèi)容：組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理、特種設(shè)備安全監(jiān)察、計(jì)量器具檢定。 三、主要內(nèi)容 （一）公開服務(wù)事項(xiàng)。一是在辦公、服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立公告欄，公開崗位職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限等服務(wù)內(nèi)容及要求。二是通過設(shè)立黨員公示欄、黨員示范崗等形式，公開黨員身份、崗位責(zé)任，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)服務(wù)群眾的主動(dòng)性。三是圍繞抓好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面做出公開承諾，并將承諾內(nèi)容予以公示，自覺

3、接受群眾監(jiān)督。 （二）公開服務(wù)清單。一是列出服務(wù)清單內(nèi)容。局業(yè)務(wù)科、測(cè)試所等窗口單位要結(jié)合以前實(shí)行的告知單和便民服務(wù)冊(cè)，把各科室的工作人員信息、服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、所需資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限、承辦人、聯(lián)系電話和服務(wù)承諾等內(nèi)容列成詳細(xì)清單，讓群眾對(duì)所辦事項(xiàng)一目了然，一次準(zhǔn)備好所有的手續(xù)和資料，提高為民辦事效率和工作效能。二是嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制度。對(duì)每位辦事群眾，由第一個(gè)受理者負(fù)責(zé)接待、辦理，對(duì)不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事，要積極幫助指導(dǎo)群眾。三是認(rèn)真執(zhí)行一次性告知制度。承辦人要一次性告知群眾所辦事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部資料；對(duì)手續(xù)、資料不齊全或不符合要求的，承辦人要一次性告知其需補(bǔ)充的手

4、續(xù)和資料，或者不予辦理的理由、依據(jù)等信息。四是實(shí)行監(jiān)督舉報(bào)和責(zé)任追究制度。通過公開監(jiān)督受理電話，開通網(wǎng)上投訴渠道、設(shè)立意見箱等方式，加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督管理。對(duì)違反法律法規(guī)和辦事拖沓、漠視人民群眾利益的工作人員，視情節(jié)輕重進(jìn)行誡勉談話，造成一定后果和影響的，視情節(jié)輕重進(jìn)行責(zé)任追究，并對(duì)直接責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 （三）完善服務(wù)方式。一是在重點(diǎn)窗口部門實(shí)行全程服務(wù)。局業(yè)務(wù)科在組織機(jī)構(gòu)代碼辦理中要實(shí)行“一窗通”的服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為群眾提供熱情周到服務(wù)。做到來有問聲，去有笑聲。二是在所有業(yè)務(wù)科室實(shí)行延時(shí)服務(wù)。對(duì)下班時(shí)正在辦理的事項(xiàng)，要適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間辦理完成，不能拖至第二天再辦理。三是

5、在檢測(cè)所實(shí)行預(yù)約服務(wù)。根據(jù)群眾辦理事項(xiàng)和合理訴求，要積極與群眾預(yù)約，并積極履行約定。四是安監(jiān)科和業(yè)務(wù)科要認(rèn)真實(shí)行提醒服務(wù)。及時(shí)提醒群眾在法定和規(guī)定的時(shí)限內(nèi)履行義務(wù)，或告知群眾相關(guān)政策和法律，避免群眾因不了解政策變化或工作疏忽而受到不必要的行政處罰。 四、有關(guān)要求 1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高為民服務(wù)意識(shí)。為使此項(xiàng)工作扎實(shí)有效開展，由局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)抓工作的開展和落實(shí)，窗口單位要將深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)與簡(jiǎn)化行政審批辦事程序、提升行政審批服務(wù)質(zhì)量有機(jī)結(jié)合起來，切實(shí)做到利民便民。 2、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對(duì)機(jī)關(guān)科室開展“清單式服務(wù)”情況進(jìn)行督查指導(dǎo)；對(duì)活動(dòng)中思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時(shí)指出問題、提出批評(píng)，限期整改，確?！扒鍐问椒?wù)”活動(dòng)取得實(shí)效。 3、加強(qiáng)宣傳，建立長(zhǎng)效機(jī)制。各科室要將在開展“清單式服務(wù)”過程中，涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡、先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)形成材料上報(bào)，并充分利用各種媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)