會所接待員崗位職責(zé)

1、會所接待員崗位職責(zé)【篇一：水療會所崗位職責(zé)】水療會所崗位職責(zé)目 錄洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)（a） .6值班經(jīng)理崗位職責(zé)（a） .7值班經(jīng)理崗位職責(zé)（b ） .8值班經(jīng)理崗位職責(zé)（c ） .9營業(yè)部主任崗位職責(zé) .10營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（a） .11營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（b ） .12營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（c ） .12班長崗位職責(zé) . 13大堂經(jīng)理崗位職責(zé).13保安部主管崗位職責(zé) .15保安員崗位職責(zé)（a） .16保安員崗位職責(zé)（b ） .16迎賓員崗位職責(zé)（a） .17迎賓員崗位職責(zé)（b ） .17門童崗位職責(zé) . 18收銀員崗位職責(zé)（a） .18收銀員崗位職責(zé)（b ） .19收銀員崗位職責(zé)（c ） .

2、19收銀臺服務(wù)員責(zé)任制 .20接待員崗位職責(zé).21買單員崗位職責(zé).21鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（a） .22鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（b ） .22付鞋員崗位職責(zé).23更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（a） .23更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（b ） .24更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（c ） .25浴區(qū)主管崗位職責(zé).26浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) .26水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（a） .26水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（b ） .27二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé) .28干身服務(wù)員崗位職責(zé) .28客房服務(wù)員崗位職責(zé)（a） .29客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（b ） .30休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé) .31體驗場服務(wù)員崗位職責(zé) .31電影廳服務(wù)員崗位職責(zé) .32休閑部主管崗位

3、職責(zé) .32休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) .33休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé) .33茶藝師崗位職責(zé).34 康體部部長崗位責(zé)任制 .錯誤！未定義書簽。 康體部經(jīng)理崗位責(zé)任制 .錯誤！未定義書簽。救生員崗位責(zé)任制 .錯誤！未定義書簽。 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé) .錯誤！未定義書簽。 餐廳主管崗位職責(zé).錯誤！未定義書簽。餐廳吧臺崗位責(zé)任制 .錯誤！未定義書簽。餐飲服務(wù)員崗位職責(zé) .錯誤！未定義書簽。 傳菜員崗位職責(zé).錯誤！未定義書簽。員工餐廳主管崗位職責(zé) .錯誤！未定義書簽。 餐飲成本核算員崗位責(zé)任制 .錯誤！未定義書簽。吧員崗位職責(zé) .錯誤！未定義書簽。吧臺主管崗位職責(zé) .錯誤！未定義書簽。 吧員崗位職責(zé) .錯誤！未定

4、義書簽。吧臺酒水員崗位職責(zé) .錯誤！未定義書簽。輸單員崗位職責(zé).35電腦操作員崗位職責(zé) .35搓澡師崗位職責(zé)（a） .36搓澡師崗位職責(zé)（b ） .36搓背技師崗位職責(zé)（c ） .37按摩技師主管崗位職責(zé) .38按摩技師崗位職責(zé).38按摩師崗位職責(zé).39足療技師崗位職責(zé).40中醫(yī)技師崗位職責(zé).41按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) .42美容師崗位職責(zé).43 韓式經(jīng)理崗位職責(zé) .錯誤！未定義書簽。 韓式領(lǐng)班崗位職責(zé).錯誤！未定義書簽。 韓式培訓(xùn)師崗位職責(zé) .錯誤！未定義書簽。韓式按摩師崗位職責(zé) .43庫管員崗位職責(zé) .錯誤！未定義書簽。鞋吧職責(zé)規(guī)范 休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范 - 洗浴主管職責(zé)規(guī)范收銀員職責(zé)規(guī)范

5、 - 前廳服務(wù)管理規(guī)范 - 吧臺員職責(zé)規(guī)范 足療技師職責(zé)規(guī)范 按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范 搓背技師職責(zé)規(guī)范 68 、鞋吧職責(zé)規(guī)范 69 、休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范-70 、洗浴主管職責(zé)規(guī)范71 、收銀員職責(zé)規(guī)范-72 、前廳服務(wù)管理規(guī)范-73 、吧臺員職責(zé)規(guī)范74 、足療技師職責(zé)規(guī)范75 、按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范76 、搓背技師職責(zé)規(guī)范【篇二：會所各崗位職責(zé)】會所各崗位職責(zé)第 1 章 前廳部精細化管理全案 1.1 前廳部各崗位主要工作職責(zé)前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)預(yù)訂處主管崗位職責(zé)接待處領(lǐng)班崗位職責(zé)1.2 前廳部量化指標與考核方案前廳部量化指標3前廳部各崗位績效考核方案前廳部經(jīng)理績效考核方案【篇

6、三：會所接待服務(wù)流程】會所接待服務(wù)流程一 前臺迎接客人工作標準：1，要求前臺以vip 到店時間為準，提前三十分鐘做好一切接待準備工作，并通知芳療師準備好房間。2，前臺接待（ spa 顧問）以客人到店時間為準，每半小時安排spa 顧問站位（在客人進spa 的電梯口）。對員工的要求：服裝整潔，頭發(fā)盤緊，化淡妝，面帶微笑，隨時準備為賓客服務(wù)。3，前廳站位標準：前臺員工服裝整潔，頭發(fā)盤緊，化淡妝，面帶微笑，站在前臺的左側(cè)。（ spa 顧問在與客人交流時半蹲式服務(wù)，以便于與賓客交流；主管 /領(lǐng)班服裝整潔，面帶微笑，站在前臺的右側(cè)。以便于觀察 vip 賓客的動向以及協(xié)調(diào)前臺和后臺的工作。5，spa 顧問在

7、 vip 賓客剛進入大門時，主動上前，面帶微笑，問候賓客并引導(dǎo)賓客在咨詢廳落座。 6 ，待賓客落座后， spa 顧問站在賓客右側(cè)蹲下，微笑面對客人，上身微微前傾。注意傾聽賓客的要求，遞上spa 項目單，逐一向賓客介紹本店產(chǎn)品及特色項目。與此同時，前臺服務(wù)員要查清來賓數(shù)量，及時通知茶房為賓客備歡迎茶。9，前臺在接到顧問通知后，應(yīng)迅速打電話到技師休息室，告知芳療師賓客所選項目，讓排一和第二的芳療師（排第二的芳療師與頭牌芳療師一起準備房間）快速準備所需相關(guān)物品到指定房間。同時叫為服務(wù)的芳療師到前臺來為賓客換鞋（在正式的鞋童到來前，暫定如此）然后到指定的房間門口等待賓客。10 ，顧問引導(dǎo)vip 賓客至

8、指定包間，介紹芳療師的姓名，這是xx ，她將為您服務(wù)，同時微笑輕聲說：祝您療程愉快！二 接待環(huán)境物品準備工作標準1，客人到來前，芳療師需將包間內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品準備完善，燈光亮度以調(diào)到 spa 的標準即可，感覺要柔和，不可以過亮。（按燈光刻度調(diào)試） 2，走廊燈光頂捅燈關(guān)閉，燈帶打開至最亮，標牌燈光調(diào)至標記處 3，包房內(nèi)音響效果，要輕柔溫馨，按刻度調(diào)試，客人有特殊燈光要求除 4，走廊音響以可以聽見，但又不是很大的聲音為標準。5，包房內(nèi)香熏燈，在 vip 賓客來前半小時，加 5 滴精油，加水點好香薰燈。6，公共區(qū)域的香熏燈，在vip 來前半小時，各點5 滴精油，另領(lǐng)位臺前的香熏燈，點10 滴，以保證vi

9、p 賓客一下電梯就可聞到香熏的味道。7，房間備品：雙人間標準，大浴巾1.8 米 2 條， 1.5 米 2 條， 1.5米 2 條，黃中巾 2 條，小方巾 2 條，拖鞋 2 雙，浴袍 2 個，衣架 6 個（掛鉤向里邊），足巾 6 個，梳子 1 個，吹風(fēng)機 1 個，內(nèi)褲 8，地巾 2 個，棉簽 1 包，浴帽 8 個。單人間：大浴巾1.9 米 1 條， 1.7 米1 條， 1.5 米 1 條，黃中巾1 條，小方巾1 條，拖鞋 1 雙，浴袍 1 個，衣架 4 個（掛鉤向里邊），足巾4 條，梳子 2 個，吹風(fēng)機1 個，內(nèi)褲 5 個，地巾 1 條，棉簽 2 包，浴帽 5 個。三人間拖鞋 3 雙，浴袍 3

10、個，衣架 8 個，其他與雙人間一樣。三 理療師接待及服務(wù) vip 工作標準 1，準備工作：有賓客預(yù)約時，茶室必須提前半小時有三人（事先安排的）在崗。2，所有的芳療師不得隨意走動，工作除外，但需腳步輕盈，不得大聲喧嘩保持 spa 安靜。3，在接到前臺通知確認賓客在幾號房和要做的項目后，為客人服務(wù)的理療師準備完畢后，立即到前臺帶領(lǐng)賓客換進入理療房,（如果一次性很多賓客光顧，芳療師可以自己準備自己的房間） 4，為賓客換鞋時，應(yīng)以半跪式服務(wù)，輕輕的將客用拖鞋放在客人面前，請客人換鞋，然后將客人的鞋放在托盤上，后退兩步將鞋放回鞋室。5，準備房間的芳療師要在三分鐘內(nèi)準備好房間，將房間的燈光音響調(diào)試到位，并

11、將體驗詰放在包房內(nèi)的梳妝太上。之后，通知為vip服務(wù)的理療師到包房的門口等候賓客。6，當(dāng) gro 引領(lǐng)賓客到來的時候，應(yīng)面帶微笑，雙手交叉于身體前，左手在上，身體前傾 15 度鞠躬，輕聲問候，為賓客開啟房門，讓客人先行進入。7，理療師服務(wù)結(jié)束后，敬請 vip 賓客填寫 vip 體驗詰，客人填好后，要認真收好，并交回前臺，存檔備案。8，賓客離開后，理療師應(yīng)迅速打掃好房間至可出租狀態(tài)，并通知前臺。四 vip 離店服務(wù)標準 1，gro 看好起鐘時間，如遇賓客加鐘，在前臺等候，要求半小時巡視一次 vip 所在區(qū)域的情況。賓客不加鐘。 gro 需在賓客下鐘前，提前 5 分鐘到包間門口處站立等候客人。待賓

12、客出門后，主動上前微笑輕聲依照 vip 反饋意見表逐項詢問賓客的感受，與此同時引領(lǐng)賓客到休息廳落座休息，站在右側(cè)繼續(xù)與賓客溝通。2，當(dāng)賓客再次落座休息時，前臺服務(wù)員及時通知茶室理療師進行上茶服務(wù)。茶水送至賓客面前不得超過一分半鐘。3，賓客表示不在需要休息時， gro 迅速通知前臺為賓客進行換鞋服務(wù)。4，賓客換鞋完畢， gro 引領(lǐng)賓客至電梯間，為賓客先行開啟電梯按紐，待電梯行至，站在右側(cè)，側(cè)身用右手為賓客扶著電梯門，左手微微抬起，請客人進入電梯，面帶微笑，輕聲到別（走好先生、小姐，歡迎下次光臨） 5，前臺服務(wù)員，在整個接待 vip 服務(wù)過程中，需記錄以下內(nèi)容存檔；一，賓客喜歡和什么茶。二，賓客喜歡哪間 spa 包房。三，喜歡什么樣的