中介房源管理制度(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上資源管理制度ERP系統(tǒng)主要記錄每位員工日常的基礎(chǔ)工作，為每位員工錄入并查詢資源提供一個平臺，任何一位員工不得以任何理由與借口泄露內(nèi)部系統(tǒng)信息資源，違者扣除當月工資嚴重者予以開除,并追究其法律責任。為規(guī)范公司房源管理的各個環(huán)節(jié)，保證資源質(zhì)量和最大限度的創(chuàng)值，特制定本制度。1、房源傭金分成1-1計提范圍：房源只參與按公司收取的中介費分配，不參與其它如貸款、墊資等獲益的分配。1-2時間標準：公司確認成交時間依據(jù)首先為連鎖店成交戰(zhàn)報發(fā)送時間，其次為合同簽訂時間。1-3計提比例： 三方（代辦）計提比例計提角色房源人實勘人戶型圖人鑰匙人成交人計提比例25%2%1%2%70%1-3

2、-1實勘圖：包括4張室內(nèi)圖+1張室內(nèi)自拍圖+1張外景圖，所有圖片必須無水印。如圖片缺失或有水印則不計提。1-3-2戶型圖：必須標注入戶門位置、朝向坐標。1-3-3如無實勘圖、戶型圖和鑰匙人，則相對應比例傭金分成計入房源人所有，相對應業(yè)績計入成交店。1-3-4如有實勘圖，戶型圖和鑰匙人，但已離職，則相對應傭金分成計入成交人所有，相對應業(yè)績計入成交店。1-3-5如買賣房源在成交日前15日內(nèi)ERP系統(tǒng)沒有房源人跟進記錄，則房源人不計提房源分成，計入成交人所有，相對應業(yè)績計入成交店；如租賃成交房源在成交日前7天內(nèi)ERP系統(tǒng)沒有房源人跟進記錄，則房源人不計提房源分成，計入成交人所有，相對應業(yè)績計入成交店

3、。1-3-6買賣房源成交，如登記房源核心信息不準確，則房源不分成，計提給成交人；租賃房源成交，如以先錄入人為準，如核心信息不準確，房源分成扣除10%歸成交人。1-3-7如房源人休假415天，須在請假條上注明：房源維護人姓名。維護人維護期內(nèi)在ERP系統(tǒng)中必須有維護房源的跟進記錄，如維護房源成交，房源分成計入維護人所有，相對應業(yè)績計入房源店；若未有維護跟進記錄，則房源分成計入成交人所有，相對應業(yè)績計入成交店。1-3-8如出現(xiàn)房源人已離職且未分配所屬人的房源，成交后相關(guān)傭金分成計入成交人所有，相對應業(yè)績計入成交店。1-3-9如實際成交價系統(tǒng)錄入價格×6%，房源分成計入成交人所有，相對應業(yè)績

4、計入成交店。（自6月18日起實施）限出計提比例計提角色限入人成交人計提比例40%60%1-3-10如限出中介費收傭低于1.8%，限入人按照1.8%的業(yè)績計提；收傭高于1.8%，按照正常比例計提。（8月1日施行）1-4 房源成交違規(guī)的處理1-4-1所有在公司成交的房源均應為ERP系統(tǒng)中現(xiàn)有的房源，否則此單不計所有業(yè)績和提成。外接代辦過戶/貸款除外。1-4-2如新獲房源未在第一時間錄入ERP系統(tǒng)，視為窩盤。如錄入時間在成交時間之后，未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字認證，均視為交易中心、成交店和成交人窩盤。對當事經(jīng)紀人罰款100元，店長連帶責任罰款200元，區(qū)域經(jīng)理連帶責任罰款300元，情節(jié)嚴重者給予直接辭退處理。

5、外接代辦過戶/貸款除外。1-4-3如公司任何員工通過利用公司資源私自成交，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當事人當月全部工資（含提成），如因其成交給公司名譽或經(jīng)濟上造成的損失追究其法律責任。2、房源錄入房源的錄入應遵守錄入及時性、完整性、準確性原則。2-1 房源錄入及時性任何途徑獲取的房源，必須在2小時內(nèi)錄入ERP系統(tǒng)。由于ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)原因，現(xiàn)目前可查閱房源列表的“錄入時間”均為運營部房源審核后的時間，即“審核時間”，故關(guān)于本制度中所提到的“錄入時間”不以系統(tǒng)中顯示的錄入時間為準，而以系統(tǒng)錄入后生成的合同編號大小排序為準來判斷實際錄入時間的先后。2-2 房源錄入完整性房源必須錄入的內(nèi)容包括：客戶姓名、

6、聯(lián)系方式、所在區(qū)域、物業(yè)地址、小區(qū)名稱、門牌號、戶型、朝向、樓層、總樓層、結(jié)構(gòu)、房齡、建筑面積、房屋性質(zhì)、裝修情況、委托性質(zhì)、房型圖、出證日期、底價、出售價格、房屋來源、交通線路不得少于2條等。房源錄入核心信息包括：聯(lián)系方式、物業(yè)地址、小區(qū)名稱、門牌號。2-3 房源錄入準確性錄入ERP系統(tǒng)所有房源必須保證以下信息準確無誤： 2-3-1正確的房屋地址和小區(qū)名稱（區(qū)域、片區(qū)、小區(qū)）；2-3-2正確的門牌號(例如:新苑小區(qū)3號樓1單元201室)；不允許錄入為新苑小區(qū)0號樓0單元2-3-3正確的電話號碼及房主稱呼,必須有姓氏(如劉先生/女士)；不允許錄入房主姓名為王、M2-4房源新增中違規(guī)的處理：2-

7、4-1如房源核心信息中有任何一項不正確，其他經(jīng)紀人發(fā)現(xiàn)后，須第一時間通知運營部核實，經(jīng)允許后可再次錄入，否則視為重復房源。2-4-2新增房源錄入時房東聯(lián)系方式嚴禁錄入經(jīng)紀人或連鎖店電話號碼，特殊情況下必須第一時間報運營部備案，如果未備案，經(jīng)公司核實后，對錄入人予以100元/條處罰。3、重復房源3-1 重復房源的驗證順序：經(jīng)紀人獲得房源時，應先核實聯(lián)系電話在ERP系統(tǒng)中是否已經(jīng)存在或者重復，如已經(jīng)存在請核實房源核心信息是否相同，如相同則視為房源重復。明知重復房源仍然惡意錄入者。經(jīng)運營部核實后，有直接駁回的權(quán)利。并直接處罰當事人20元/條，嚴重違者公司予以開除或辭退處理。3-2重復房源的判定及歸屬

8、：以錄入時間先后，房主聯(lián)系電話和小區(qū)名稱、房屋具體門牌號等幾項核心信息來判定是否為重復房源。3-2-1聯(lián)系電話相同，門牌號相同為重復房源，以第一時間正確錄入房源信息者為房源歸屬人；3-2-2聯(lián)系電話相同，門牌號不同，以第一時間正確錄入門牌號者為房源歸屬人；3-2-3聯(lián)系電話不同，門牌號相同，以第一時間正確錄入有效聯(lián)系方式者為房源歸屬人；（有效聯(lián)系方式排序1：產(chǎn)權(quán)人產(chǎn)權(quán)人配偶產(chǎn)權(quán)人/配偶父母或子女產(chǎn)權(quán)人/配偶親戚或朋友）（有效聯(lián)系方式排序2：產(chǎn)權(quán)人受托人受托人父母或子女受托人親戚或朋友）如出現(xiàn)“實際小區(qū)地址、門牌號與房本地址、門牌號不一致，但確定為同一房源”的，以第一時間正確錄入房源信息者為房源

9、歸屬人。具體標準參照上述三條判定歸屬標準（3-2-1/2/3）4、垃圾房源4-1垃圾房源的產(chǎn)生：有效房源的狀態(tài)發(fā)生變化，比如：買賣房源中出現(xiàn)已售、不售、只租不售、暫時不售等狀態(tài)變化，租賃房源發(fā)生已租、不租等狀態(tài)變化，但是相關(guān)責任人沒有及時更改系統(tǒng)中的房源狀態(tài)，導致垃圾房源的產(chǎn)生。4-2垃圾房源的管理：4-2-1專人清理：垃圾房源由房源人負責清理。4-2-2清理方式：經(jīng)紀人負責清理各自房源。當房源跟進中出現(xiàn)相關(guān)提示（如：此房已售、不售，此房已租、不租等）后，房源人應及時核實情況。如跟進屬實，則立即將該房源撤單處理。如跟進不符，房源人必須將核實的詳細情況寫上跟進取消撤單。4-2-3清理期限：經(jīng)紀人

10、應及時清理自己的垃圾房源。有效房源出現(xiàn)相關(guān)提示達到5天，房源人既未在系統(tǒng)中更改房源狀態(tài)，也沒有跟進核實的詳細情況，則對該房源人實施罰款10元/條，并由房源人馬上跟進落實。5、虛假房源5-1確認為重復或垃圾的房源，均屬于虛假房源。5-2公司ERP系統(tǒng)中的房源信息有以下任一情況，均可界定為虛假房源。5-2-1無論何種原因?qū)е聼o法帶客戶看房，在兩周內(nèi)超過三次的；5-2-2已成交超過7天（從合同簽定之日起）仍未在系統(tǒng)中合同錄入的；5-2-3物業(yè)地址、面積、樓層、配套設(shè)施與實際情況不符的房源信息；5-2-4所在地段與實際情況偏差較大（房源信息與房源的實際位置相差超過1.5公里）的房源信息；5-2-5如運

11、營部發(fā)現(xiàn)虛假房源錄入者，直接處罰當事人50元/條，嚴重者公司予以開除或辭退處理。6、房源的維護6-1房源維護的規(guī)定6-1-1房源信息錄入ERP系統(tǒng)后，經(jīng)紀人必須在48小時內(nèi)預約房主空看或帶看,并對房源信息（各級地名,小區(qū)名稱及具體地址,面積,樓層,套型,朝向,價格,稅費情況等）即時審核、補充、完善。6-1-2其他經(jīng)紀人空看、帶看或與房主電話溝通時,如果發(fā)現(xiàn)房源信息發(fā)生變化,經(jīng)紀人必須進行真實反饋（跟進）。6-1-3經(jīng)紀人在維護房源過程中,如果發(fā)現(xiàn)房東聯(lián)系方式更改或信息有變動，連鎖店必須對房源信息進行補充或修改。6-1-4各連鎖店每月10號、20號或30號組織對本店（組）房源信息進行全面回訪。6

12、-2房源反饋的要求，嚴格按照ERP系統(tǒng)的格式規(guī)范操作6-2-1房源查看電話：填寫的跟進內(nèi)容包括1）查看房源信息、2）查看電話、3）是否空號等6-2-2房屋議價：填寫的跟進內(nèi)容包括1）探詢底價、價格是否有浮動等6-2-3核實信息：填寫的跟進內(nèi)容包括1）信息狀態(tài)變更如撤單通知等6-2-4約看：填寫的跟進內(nèi)容包括1）客戶帶看預約、2）實勘預約、3）自己空看預約等6-2-5實勘反饋填寫的跟進內(nèi)容包括：1）實勘上傳圖片、戶型圖、小區(qū)外景圖及本人圖、2）小區(qū)環(huán)境情況、3）房屋的裝修、格局等6-2-6限時推薦填寫的跟進內(nèi)容包括：1）推薦限時后房主的反饋情況如發(fā)現(xiàn)虛假房源跟進內(nèi)容，經(jīng)紀人直接罰款5元/條。 此

13、項可以不用填寫客源編號6-2-4客戶回訪（約看）此項為經(jīng)紀人對客戶回訪時填寫的內(nèi)容，此項內(nèi)容主要是房客匹配時客戶對推薦房屋的反饋內(nèi)容。此項必須填寫房源編號和客源編號。填寫的回訪內(nèi)容包括1）客戶覺得價格太高、2）位置不合適、3）已買或不買了等類似內(nèi)容如發(fā)現(xiàn)虛假客戶回訪內(nèi)容，經(jīng)紀人直接罰款50元，店長連帶責任罰款50元/人，區(qū)長連帶責任罰款50元/店（組）6-2-5帶看預約：請?zhí)顚懢唧w的預約的帶看時間6-2-6帶看后反饋：填寫的跟進內(nèi)容包括1）房型不喜歡，2）裝修不喜歡，3）跟家人商量、4）價格有點高等類似內(nèi)容。“帶看后反饋”內(nèi)容分為房源反饋和客源反饋兩種跟進內(nèi)容（例如帶看后與客戶電話回訪意向程度

14、則在客源跟進方式中填寫帶看后客戶反饋內(nèi)容，帶看后與房主電話談價則在房源跟進方式中填寫帶看后房主反饋內(nèi)容）房源反饋內(nèi)容必須真實詳細，回訪時所有對電話號碼的點擊都必須留下反饋痕跡，不允許點擊后無反饋任何內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)帶看后未填寫“帶看后反饋”或虛假反饋，經(jīng)紀人罰款50元/條，店長連帶責任罰款50元/人，區(qū)長連帶責任罰款50元/店（組）7、人事變動的房源處理：7-1兩種情形的人事變動涉及房源的轉(zhuǎn)出7-1-1經(jīng)紀人職位變動，不再在連鎖店從事經(jīng)紀人崗位工作。7-1-2經(jīng)紀人離職，不再在本公司工作。7-2人事變動后房源的處理7-2-1連鎖店店長將該經(jīng)紀人的全部房源轉(zhuǎn)為公盤，暫存店長名下，在48小時內(nèi)分配給本

15、店其他經(jīng)紀人并通知接管理經(jīng)紀人。經(jīng)紀人接管后履行房源權(quán)人所有的責任，享受相應的權(quán)益。連鎖店店長名下不得有房源存放超過48小時。7-2-2經(jīng)紀人在區(qū)域、連鎖店間調(diào)動，房源歸屬不變。成交后經(jīng)紀人享有傭金計提，業(yè)績計入經(jīng)紀人原所在連鎖店。7-3人員休假房源的處理7-3-1經(jīng)紀人休假休息15天（按實際離崗時間或是請假條為準），房、客源由店長在48小時內(nèi)分配給本店其他在經(jīng)紀人，若店長未在48小時內(nèi)及時分配，則運營部可自由對其資源進行分配。8、失效房源及房源撤單管理8-1經(jīng)紀人發(fā)現(xiàn)房源有重復登記的或已失效的，經(jīng)紀人需在該房源的反饋里，注明此房源與某編號房源重復,請撤單或請查對、“此房源已失效，請撤單或請查

16、對”等字樣。并點擊“通知撤單”。8-2已通知撤單的房源,經(jīng)紀人應在48小時內(nèi)對房源進行審核。確實需要撤單的,必須立即撤單。不屬實的,在反饋中注明。8-3經(jīng)公司資源監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)，房源重復或失效的，其在該房源的反饋里注明原因后可直接撤單。8-4除針對重復及失效房源即時撤單外，業(yè)主聯(lián)系方式錯誤或已無聯(lián)系方式的房源也應即時撤單。8-5房源狀態(tài)由有效改為無效、已租已售等狀態(tài)后，經(jīng)再次回訪為有效，則跟進重新發(fā)布，該房源所屬權(quán)自動轉(zhuǎn)為重新發(fā)布經(jīng)紀人所有。重新發(fā)布的界定為：第一時間聯(lián)系業(yè)主并提供真實有效的房源跟進。9、客源信息管理9-1客源實行公盤制，所有的客源大家都能查看、回訪、跟進。9-2每人可獨享30個

17、客源（自己認為準的客戶），客源的獨享期限為30天。9-3買賣客源須在得知后24小時內(nèi)錄入到ERP系統(tǒng)里，如未及時錄入到ERP系統(tǒng)的罰款50元/次，累計不錄入的視情況予以重罰?？偣疽园翟L形式進行抽查，如發(fā)現(xiàn)有客需未及時錄入的予以重罰并通報。9-4帶看后需在房源跟進里填寫相應的“帶看后反饋”，并將客源編碼填寫準確。經(jīng)紀人的實際帶看量統(tǒng)計將以跟進里“帶看后反饋”為準。10、 資源違規(guī)的處理10-1如發(fā)現(xiàn)惡意泄露公司資源給他人或其他中介者，扣除當事人當月全部工資（含提成），并追究其法律責任。10-2公司不允許內(nèi)部員工以任何形式利用公司資源進行炒房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直接辭退并扣發(fā)當月工資（含提成）。10-3經(jīng)紀人使用統(tǒng)一格式業(yè)務(wù)本，下班后留存在店內(nèi)。業(yè)務(wù)本不得帶出店外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退。經(jīng)紀人嚴禁將公司內(nèi)網(wǎng)、房源內(nèi)部本的房源信息抄錄到個人的業(yè)務(wù)本上及個人的