個(gè)稅系統(tǒng)問(wèn)題匯總

1、個(gè)稅系統(tǒng)問(wèn)題匯總1、 服務(wù)器證書(shū)不合法，已按問(wèn)題解答操作告知納稅人，但仍有該提示。答：納稅人需要重新安裝CA驅(qū)動(dòng)，如果安裝驅(qū)動(dòng)后仍然提示該提示，需要重新下載自然人稅收管理系統(tǒng)，修復(fù)軟件。若前兩種解決辦法都嘗試仍提示該提示，可以將系統(tǒng)設(shè)置中的申報(bào)安全設(shè)置更改為申報(bào)密碼方式進(jìn)行申報(bào)。2、 修改人員非正常狀態(tài)后，申報(bào)提示工資薪金不能為0。答：非正常人員無(wú)需申報(bào)工資。3、 修改人員信息后點(diǎn)擊保存無(wú)反應(yīng)。答：需要在人員信息采集中查看報(bào)送狀態(tài)，如果狀態(tài)是待報(bào)送，是無(wú)法修改的，重新點(diǎn)擊報(bào)送，報(bào)送成功后即可修改。4、 提交人員信息時(shí)，總提示未獲取到信息。答：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致，需要點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置申報(bào)管理辦稅信息更新中

2、的“下載”重新獲取。5、 在申報(bào)個(gè)稅時(shí)提示“您的請(qǐng)求正在處理中”，“系統(tǒng)異常、加密失敗”，納稅人已更換電腦重新安裝驅(qū)動(dòng)仍然無(wú)法申報(bào)，多次撥打4001007815系統(tǒng)服務(wù)電話(huà)一直被掛斷。答：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致，出現(xiàn)該問(wèn)題建議納稅人稍后再試！6、 在個(gè)稅系統(tǒng)設(shè)置時(shí)將申報(bào)模式由介質(zhì)申報(bào)改為網(wǎng)絡(luò)申報(bào)時(shí)提示“更新核定信息失敗，企業(yè)序號(hào)為空”。答：需要重新添加一戶(hù)，將當(dāng)前的這一戶(hù)企業(yè)刪除，然后重新再添加。7、在個(gè)稅申報(bào)中，顯示的是未做三證合一之前的老稅號(hào)，已在稅務(wù)局做了變更，但是仍然無(wú)法顯示新稅號(hào)。已告知聯(lián)系管理員核實(shí)變更情況，納稅人表示已經(jīng)跟管理員聯(lián)系過(guò)了，CA鑰匙都更新，但現(xiàn)在系統(tǒng)上和CA鑰匙的稅號(hào)仍然不匹

3、配。答：需要納稅人去稅局變更稅號(hào)信息，變更后通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置申報(bào)管理辦稅信息更新中的“下載”重新獲取。8、 在個(gè)稅申報(bào)系統(tǒng)中一直無(wú)法申報(bào)，只能去大廳申報(bào)，已聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)，原地稅人員告知這不是稅務(wù)機(jī)關(guān)問(wèn)題。但納稅人在個(gè)稅申報(bào)系統(tǒng)中顯示沒(méi)有企業(yè)信息。答：需要提交后臺(tái)處理，數(shù)據(jù)未同步導(dǎo)致。9、反映通過(guò)原IA無(wú)法申報(bào)個(gè)人所得稅 。答：目前鑰匙在個(gè)稅系統(tǒng)中只支持原CA，不支持IA，可以將系統(tǒng)設(shè)置中的申報(bào)安全設(shè)置更改為申報(bào)密碼方式進(jìn)行申報(bào)。10、納稅人反映同一臺(tái)電腦里面如果有安裝其他城市的客戶(hù)端，在本機(jī)電腦上就無(wú)法安裝成功自然人稅收管理系統(tǒng)。答：目前無(wú)法兼容，需要重新更換電腦安裝。11、 新公司領(lǐng)了IA鑰匙，

4、自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶(hù)端申報(bào)個(gè)稅時(shí)，提示“請(qǐng)插入CA”答：目前系統(tǒng)不支持IA，需要更改為申報(bào)密碼方式申報(bào)。12、 無(wú)法檢測(cè)CA，重新安裝驅(qū)動(dòng)更換多臺(tái)電腦都不能申報(bào)。答：需要在ECCA安全組件中運(yùn)行環(huán)境檢測(cè)工具，檢測(cè)后，看證書(shū)名稱(chēng)和稅號(hào)是否與自然人稅收管理系統(tǒng)中的名稱(chēng)、稅號(hào)一致。若不一致，請(qǐng)撥打CA客服4006123668處理。13、納稅人反映申報(bào)金額與繳款金額不一致。答：納稅人有預(yù)繳稅款，請(qǐng)聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)查詢(xún)是否有預(yù)繳稅款。14、個(gè)人所得稅扣繳失敗，提示銀財(cái)14處理失敗FAPP00444。答：銀行問(wèn)題，稍后再重新劃扣。15、驗(yàn)證不通過(guò)，身份證號(hào)姓名和身份證原件一致。答：需附身份證信息報(bào)稅管員

5、層層上報(bào)。16、 驗(yàn)證中，稅管員告知后臺(tái)接收到的信息與納稅人錄入的信息不一致，但是納稅人核對(duì)了身份證，姓名和身份證號(hào)都沒(méi)有問(wèn)題。答：可以不做處理。17、 自然人稅收管理系統(tǒng)提示網(wǎng)絡(luò)異常，未獲取到反饋信息。答：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，若同時(shí)電子稅務(wù)局也無(wú)法訪問(wèn)，則通過(guò)百度搜索IP138，看IP是否被屏蔽。18、人員信息采集后點(diǎn)擊報(bào)送提示驗(yàn)證不通過(guò)，點(diǎn)擊修改將人員信息修改非正常，保存按鈕是灰色，無(wú)法修改。答：報(bào)送狀態(tài)是待報(bào)送時(shí)無(wú)法修改的，報(bào)送成功才能進(jìn)行修改。19、人員信息采集中，點(diǎn)擊報(bào)送后，報(bào)送狀態(tài)提示“待反饋”，身份驗(yàn)證狀態(tài)提示“待驗(yàn)證”，獲取反饋后提示“系統(tǒng)未檢測(cè)到有待報(bào)送的人員需要提交”，重新安裝系統(tǒng)后還是無(wú)法正常獲取反饋。答：將人員名字點(diǎn)擊下，進(jìn)去后點(diǎn)擊保存再重新點(diǎn)擊報(bào)送，再次獲取反饋。如果還提示未檢測(cè)到，需要卸載軟件連同數(shù)據(jù)庫(kù)一起卸載（卸載之前請(qǐng)備份數(shù)據(jù)）20、報(bào)表狀態(tài)為申報(bào)處理中，報(bào)表不允許申報(bào)！答：先聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)查詢(xún)是否有申報(bào)成功，未申報(bào)成功可以更改為介質(zhì)申報(bào)后去稅局申報(bào)。21、點(diǎn)擊申報(bào)提示“沒(méi)有該交易唯一識(shí)別號(hào)對(duì)應(yīng)的交易狀態(tài)信息！”答：需要點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置申報(bào)管理辦稅信息