京東商城電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用分析

1、京東商城電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用分析一、 環(huán)境分析利用數(shù)據(jù)或圖示提供有關(guān)網(wǎng)站所屬行業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：目前，京東商城是中國垂直B2C市場最大的3C（計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)電子產(chǎn)品）網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。2009年京東商城完成40億元銷售額的目標(biāo)。自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。京東預(yù)計(jì)，到2010年，這個(gè)數(shù)字將是100億。1 - l$ C1 _/ 2 C+ a-     過去4年里，京東以平均340%的復(fù)合增長率增長。即使在盛產(chǎn)“快公司

2、”的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這仍然是一個(gè)令人震撼的速度。相比傳統(tǒng)渠道商，國美從創(chuàng)立到銷售額突破100億元，用了15年。    從1999年，當(dāng)當(dāng)、卓越誕生至今，中國的B2C浪潮經(jīng)過幾輪起伏，始終不曾出現(xiàn)銷售額超過20億乃至上百億的公司。8 j4 M. l3 s4 g( i而京東商城展現(xiàn)了另一種可能。  J. 6 - U: F據(jù)2010年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模繼續(xù)高速增長，達(dá)到1112.3億元，同比增長97.5%；其中，京東商城的市場份額從上季度的26.6%上升為35.4%，連續(xù)9個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。二、網(wǎng)站經(jīng)

3、營特征分析網(wǎng)站定位、網(wǎng)站提供的產(chǎn)品或服務(wù)類型：京東商城的市場定位：中國最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。交易模式：在線交易，第三方交易平臺(tái)。支付方式：貨到付款，在線交易支付寶，快錢，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上門刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。營銷策略：價(jià)格策略。網(wǎng)上購物，看重的就是便宜、快捷、方便。這對(duì)于所有的B2C公司來說，意味著網(wǎng)絡(luò)生存的法則就是“低成本、高效率”。京東商城商品價(jià)格制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購價(jià)上，加上5%的毛利，即為京東的價(jià)格。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%20%，比廠商零售指導(dǎo)價(jià)便宜10%30%。除了

4、京東商城因價(jià)格低使電子類商品市場需求增強(qiáng)之外，京東商城物流方面的投入漸顯成效，物流配送速度有所提升，加之強(qiáng)勢的促銷推廣，帶來銷售規(guī)模的快速增長。今年3月，京東商城開始為消費(fèi)者提供“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，即每天11點(diǎn)前下訂單，下午送達(dá)；23點(diǎn)前下訂單，次日上午送達(dá)。同時(shí)，還相繼推出“售后100分”、“全國免費(fèi)上門取件”等售后服務(wù)舉措。用戶群特征分析：互聯(lián)網(wǎng)的用戶以2535歲的青年為主，而計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群正是他們。這意味著京東商城的主流消費(fèi)人群與互聯(lián)網(wǎng)的用戶重合度非常高，也就具有了開拓市場的前提。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，京東商城現(xiàn)有固定用戶600萬，累積訂單量1000萬，相對(duì)于其

5、他B2C企業(yè)上千萬的用戶量，這兩個(gè)數(shù)字證明了京東商城的用戶黏度非常強(qiáng)。在京東商城購買商品的用戶中，2535歲的人群占到了56%，公司職員和企業(yè)管理者占到了70%。京東商城的會(huì)員是互聯(lián)網(wǎng)購買人群的主力，具有較強(qiáng)的購買能力，但相對(duì)于2535歲的網(wǎng)民數(shù)量而言，京東商城仍有很大的發(fā)展空間。網(wǎng)站的贏利模式分析：基于產(chǎn)品銷售的盈利模式這類網(wǎng)站以網(wǎng)絡(luò)為商品的展示和銷售渠道，依靠銷售商品實(shí)現(xiàn)盈利，利潤來自銷售價(jià)格與產(chǎn)品成本之間的差額。采用這類模式的企業(yè)主要有兩種。一種是傳統(tǒng)生產(chǎn)制造企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)應(yīng)用，把買家、賣家、供應(yīng)商和合作伙伴聯(lián)系起來，例如：戴爾、海爾。另一種就是京東商城這樣的零售企業(yè)，通過互聯(lián)

6、網(wǎng)實(shí)現(xiàn)交易，注重提高經(jīng)營效率降低成本，基于產(chǎn)品銷售盈利模式網(wǎng)站的核心競爭力表現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)盡可能地降低銷售成本、庫存成本、采購成本和管理成本，從而得到更大的盈利空間。網(wǎng)站的經(jīng)營特色分析：B2C的本質(zhì)是做零售，B2C公司是一個(gè)渠道商。100多年來渠道的進(jìn)化，從集貿(mào)市場、到百貨商場、到連鎖店，一種新商業(yè)模式興起，根本上是在兩條曲線上不斷創(chuàng)新、提升：8 1 o4 J" K! J' p G5 R0 b+ 1、供應(yīng)鏈效率：不斷提高存貨和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率，這是零售行業(yè)的王道。比如全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞

7、馬遜是7天-10天。( f0 l! x1 R2 S% J1 0 x8 i, D2、成本控制：高毛利對(duì)零售業(yè)而言沒有意義。7 " d1 P6 b: O4 W# U; G如果一個(gè)流通企業(yè)，對(duì)毛利率要求很高，只能證明它的運(yùn)營成本太高。這樣的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上沒有價(jià)值。百貨商場的毛利高達(dá)50%，但沃爾瑪只需要15%就可以賺錢，因?yàn)樗杀靖?，效率更高。做零售，比拼的是運(yùn)營效率和成本控制。如果每個(gè)人都在追求40%、50%的毛利率，商業(yè)模式就不會(huì)進(jìn)化。# P% d3 y2 ?6 T# a  m6 q    京東緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線，讓京東商城

8、做到了：以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單；在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%-20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為112天；費(fèi)用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。三、 網(wǎng)站競爭環(huán)境分析（SWOT）京東商城的自身優(yōu)勢（Strength）傳統(tǒng)家電賣場的賬期在100天左右，零售商嚴(yán)重?cái)D占供貨商現(xiàn)金流，讓供貨商苦不堪言。京東商城深知傳統(tǒng)賣場的這一軟肋，創(chuàng)立之初，就自建信息系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上的點(diǎn)擊率、關(guān)注程度、過往的銷售量等信息，迅速對(duì)產(chǎn)品銷售做出預(yù)判，并

9、對(duì)產(chǎn)品銷售全過程訂單確認(rèn)、倉儲(chǔ)、撿貨、物流、配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化管理，充分利用電子商務(wù)的高效率優(yōu)勢，盡可能縮短賬期。京東商城目前的平均庫存周轉(zhuǎn)只需12.6天，平均賬期只有20天。其優(yōu)勢顯而易見。京東商城的自身劣勢（Weakness）京東商城增長率很快，但負(fù)面新聞很多。從目前來看，京東商城服務(wù)中很大的一個(gè)亮點(diǎn)是速度送貨很快。從京東商城推出的211服務(wù)，也證實(shí)了京東想打造他們除了價(jià)格之外的第二個(gè)核心競爭力，就是速度。但除了速度之外，京東可以為人津津樂道的服務(wù)則幾乎沒有。京東商城面臨的外部機(jī)遇（Opportunity）配送及售后服務(wù)一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸所在，而京東商城持續(xù)高速的發(fā)展正是得益于其在

10、配送及售后等方面的主動(dòng)提升。此外，越來越多的消費(fèi)者開始由傳統(tǒng)賣場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)賣場也為京東商城的快速發(fā)展提供了支撐。調(diào)查顯示，網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到了1.42億，這意味著十分之一的中國人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。而京東商城在進(jìn)入2010年后，便開始逐漸加大針對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)群體的影響力，相繼涉足體育營銷和傳統(tǒng)電視廣告，這為京東商城吸引了大量的傳統(tǒng)消費(fèi)者，促進(jìn)了其營業(yè)額的攀升。京東商城面臨的外部威脅（Threaten） 面對(duì)著電子商務(wù)網(wǎng)站這樣誘惑的營業(yè)方式，傳統(tǒng)的經(jīng)銷商如國美蘇寧也不會(huì)置之不理，相反，他們也迅速做出了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，其優(yōu)勢是將電子商務(wù)網(wǎng)站與實(shí)體店進(jìn)行相結(jié)合，通過實(shí)體經(jīng)營和網(wǎng)上交易兩種模式同時(shí)經(jīng)營，大大擴(kuò)大

11、了經(jīng)銷渠道和營業(yè)額。這明顯對(duì)京東商城構(gòu)成了威脅。另一方面，C2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站如淘寶，也對(duì)其具有一定的威脅性。另外，相對(duì)于各類C2B電子商務(wù)網(wǎng)站，如紅孩子，凡客等，都已逐步建立起自己的送貨物流，相信送貨速度也將大大提高，而京東商城在這方面必須要注意隨時(shí)改進(jìn)，不然本可獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)勢將淪為雞肋。四、 網(wǎng)站系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析網(wǎng)站風(fēng)格，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站內(nèi)容及功能分析：京東網(wǎng)采用紅白色調(diào)，頁面簡潔明了，富有現(xiàn)代風(fēng)格。功能模塊分為：我的京東，裝機(jī)大師，禮品卡，企業(yè)客戶，幫助中心。（一）我的京東“我的京東”，是一個(gè)安全的對(duì)京東購物、銷售、信息傳輸、賬戶信息、習(xí)慣設(shè)定等等進(jìn)行跟蹤和管理的頁面。 該功能僅供注冊用戶

12、使用。（二）裝機(jī)大師DIY裝機(jī)大師，可以幫助用戶輕松攢機(jī)：推薦配置：京東商城為客戶精心推薦了多個(gè)熱銷主流配置，客戶可以直接購買或在此基礎(chǔ)之上修改為自己的配置單；自選配置：客戶可以通過此功能DIY出自己想要的配置單并直接下訂單購買；裝機(jī)交流：客戶可以在此與DIY愛好者交流心得或?qū)で髱椭谎b機(jī)服務(wù)：北京、上海、廣州用戶可選擇上門裝機(jī)服務(wù)；三地總部自提點(diǎn)及各城市自提點(diǎn)均提供現(xiàn)場組裝服務(wù)。（三）禮品卡京東禮品卡是京東商城獨(dú)家發(fā)行的一種用于親朋之間饋贈(zèng)的在一定時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)的電子禮品卡，具有“貨全價(jià)低，物超所值”、“全國配送，輕松快捷”的優(yōu)勢（四）企業(yè)客戶成為企業(yè)用戶，即可享受到：“3”即30分鐘內(nèi)有指定

13、專人為客戶服務(wù)；“6”即全國60個(gè)重點(diǎn)城市6天內(nèi)送貨上門；“0”即全年0投訴，訂單0積壓。 1、支付方式更靈活；2、全款全額增值稅票；3、大批采購，價(jià)格再優(yōu)惠；4、大額訂單，專車配送；5、可享受大金額優(yōu)惠券。（五）幫助中心京東的幫助中心有訂單中心，返修中心，投訴中心，可幫助用戶解決一切在電子商務(wù)中遇到的問題。京東網(wǎng)采用橫向模式，主要分為首頁，奪寶島，積分商城，京東社區(qū)，全部分類四個(gè)部分，在每個(gè)子頁面中設(shè)有商品分類，將所有商品按照使用分類，方便客戶快速查找自己所要購買的商品。首頁有瘋狂搶購，新品上架，特價(jià)專區(qū)，電腦產(chǎn)品/手機(jī)數(shù)碼四個(gè)欄目，側(cè)欄設(shè)有限時(shí)搶購和品牌專營鏈接，利用網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告，

14、促銷專場，限時(shí)搶購，送代金券，快速商品廣告和大量會(huì)員優(yōu)勢等方式吸引人氣和客流量。網(wǎng)站測評(píng)：根據(jù)Alexa流量測試，京東網(wǎng)日均訪問量為29952000，而同B2C龍頭企業(yè)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)日均訪問量為11514000。卓越網(wǎng)以其雄厚的企業(yè)背景，3C數(shù)碼產(chǎn)品優(yōu)勢，在.訪問人數(shù)指標(biāo)中略勝一籌，吸引較多用戶。站長之家提供的艾瑞iUserTracker 2009年的數(shù)據(jù)分析如下表所示：在網(wǎng)站訪問指標(biāo)中，網(wǎng)站的注冊及訪問速度，京東商城獲得用戶的一致好評(píng)，而在網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)布局中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與京東商城不相伯仲。在網(wǎng)站配套服務(wù)指標(biāo)中，因?yàn)槿齻€(gè)網(wǎng)站都給用戶提供了多種多樣的支付方式并注重售后和服務(wù)建設(shè)，所以用戶總體感覺支付

15、比較方便，售后和客戶水平評(píng)價(jià)滿意度較高，三個(gè)網(wǎng)差距很小。在產(chǎn)品配送中，京東商城雖然也是自建物流，但由于其物流配送人員不管產(chǎn)品安裝，因此用戶對(duì)其物流配送人員服務(wù)態(tài)度有所不滿。在產(chǎn)品價(jià)格方面，京東商城由于其目前快速擴(kuò)張的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此保持比較低的毛利率，使得產(chǎn)品售價(jià)尤其是大件家電售價(jià)較實(shí)體店低很多，因此用戶對(duì)其產(chǎn)品價(jià)格滿意度非常高。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)雖然折扣較低，但采用29元免運(yùn)費(fèi)的方式變相打折，也獲得了較高的滿意度。五、 網(wǎng)站的發(fā)展趨勢及前景分析提出網(wǎng)站的發(fā)展趨勢、存在問題、主要對(duì)策和建議 京東商城是目前排名前列的電腦數(shù)碼等3C市場的電子商務(wù)網(wǎng)站，其核心競爭力零售行業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四個(gè)階段：集貿(mào)式、大商

16、場式、連鎖店式和電子商務(wù)?，F(xiàn)在的京東商城提供的商品并不局限于3c類，正在逐步涉及服飾，食品，生活用品等多個(gè)領(lǐng)域，力圖做到一個(gè)綜合性的大型B2C電子商務(wù)平臺(tái)。京東商城對(duì)商品采用立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價(jià)格舉報(bào)功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營理念。支持分期付款；支持支付寶、QQ會(huì)員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的QQ賬號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但同類產(chǎn)品，沒有價(jià)格排序、售出量排序功能。商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，客戶只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問題或者需求。而京東的送貨效率也不盡如人意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多客戶購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故客戶不滿意。對(duì)于這些問題，建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者利用