2022年IT運(yùn)維工程師年度工作總結(jié)模版精編

1、高品質(zhì)文檔2022年IT運(yùn)維工程師年度工作總結(jié)模版精編 為滿意公司的快速進(jìn)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識(shí)，it運(yùn)維工程師根據(jù)sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務(wù)懇求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、大事處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，供應(yīng)規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。 一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo),實(shí)現(xiàn)部門sla承諾 1、大事管理 a.通過主動(dòng)樂觀服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)懇求; b.準(zhǔn)時(shí)記錄全部用戶的大事，保證記錄完整率達(dá)標(biāo); c.在sla承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的大事，響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)率達(dá)標(biāo); d 對(duì)用戶大事進(jìn)行規(guī)范的

2、分類、分級(jí)，并按大事級(jí)別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理; e.在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶大事，或按規(guī)范傳遞給高一級(jí)技術(shù)支持，保證大事處理準(zhǔn)時(shí)率達(dá)標(biāo); f.合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶大事，并記錄處理過程及方案，保證大事處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo); g.規(guī)范跟蹤用戶大事的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉大事或提交bug立項(xiàng)，保證大事解決率達(dá)標(biāo); h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿足度，保證用戶滿足度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi); i.承諾日平均大事處理數(shù)量，主動(dòng)接管處理大事，高峰期需要敏捷調(diào)整大事平均處理時(shí)長(zhǎng); j.維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)大事以及通報(bào)相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo); k

3、.對(duì)本崗負(fù)責(zé)的大事跟蹤處理，依據(jù)大事處理閱歷，提出合理化建議，將各類隱患消退在可控范圍內(nèi); l.養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有方案、事中有掌握、事后有反饋、完成有記錄; 2、配置管理 a.it資產(chǎn)配置管理：對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購(gòu)、選購(gòu)審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo); b.建設(shè)案例庫(kù)：累積和提煉工程師的大事處理閱歷制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢，案例掩蓋已知大事的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率; c.it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新; 3、問題管理 a.對(duì)大事進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的大

4、事，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本緣由，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。 4、發(fā)布管理 a.運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特別公告等，正確率達(dá)標(biāo); 二、其他運(yùn)維工作 a.擔(dān)當(dāng)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟識(shí)公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順當(dāng)通過試用期供應(yīng)保障; b.持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，樂觀對(duì)部門運(yùn)作提出改善建議; c.樂觀參與公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按大事管理規(guī)范供應(yīng)支持，如sap、oa系統(tǒng)等; d.應(yīng)部門進(jìn)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)擔(dān)當(dāng)其他項(xiàng)目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機(jī)等; e.共享個(gè)人的技術(shù)閱歷，主持運(yùn)維內(nèi)部講座; f.樂觀參與信息部各類培訓(xùn)，有方案地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)技能; g.對(duì)重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢準(zhǔn)時(shí)率和正確率達(dá)標(biāo); 三、其他工作 a.擔(dān)當(dāng)it