【精華】員工工作方案合集8篇

1、【精華】員工工作方案合集8篇員工工作方案 篇1 1、整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠修理養(yǎng)護或來企業(yè)詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，客服部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作方案?？蛻粲嘘P(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶盼望得到的服務(wù)，在本企業(yè)修理、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。 2、依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶的需求 客服人員依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶對汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、

2、通知客戶參加本企業(yè)聯(lián)誼活動、告之本企業(yè)優(yōu)待活動、通知客戶按時進廠修理或免費檢測等等。 3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 客服人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)： (1)詢問客戶用車狀況和對本企業(yè)服務(wù)有何看法; (2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我企業(yè)效勞; (3)告之相關(guān)的汽車運用學(xué)問和留意事項; (4)介紹本企業(yè)近期為客戶供應(yīng)的各種服務(wù)、特殊是新的服務(wù)內(nèi)容; (5)介紹本企業(yè)近期為客戶支配的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)待服務(wù)月，汽車運用新學(xué)問晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清晰; (6)詢問服務(wù); (7)走訪客戶 員工工作方案 篇2 一、本職，愛崗敬業(yè) 客服人員，我“把簡潔

3、的事不簡潔”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作方案，堅決公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強化思維潛力，注意用理論，用實踐來熬煉。 1、注意理論。在工作中用理論來解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注意把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“閱歷主義”，拓展思

4、維。 2、注意克服的“惰”性。按制度，按方案理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān)，自覺參與每季度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)方案，個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。 工作，干一行愛一行，我的工作非常的喜愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的進展最大的努力！ （一）、選好、選對作好活動的代理 4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。 5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的進展用戶，提升設(shè)備的用法率。

5、全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，全部工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。 （二）同心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) 隨著*經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷進展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪13次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。依據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增加了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)時宣揚聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工

6、作。在平常的工作中耐煩受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。 作好離網(wǎng)用戶挽留與維系： 1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。 2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進行準(zhǔn)時的電話回訪，依據(jù)實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。 3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率； 1、一般用戶維： 1）定期對用戶電話回訪或信息訪問； 2）節(jié)日祝愿（信息）； 2、高端用戶、重點用戶的維護透過平常的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點 1）做到每月電話回訪或信息訪問一次（依據(jù)用戶的要求），回訪要有資料，有落實，最大可能的便利用戶。 2

7、）話費監(jiān)控。依據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提示。 3）生日祝愿、節(jié)日祝愿（針對不一樣用戶，要有有用的東西）。 4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。 5）親情服務(wù)。（依據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙） 6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)信息告知用戶，重點用戶電話告知。 員工工作方案 篇3 一、舉辦機構(gòu) 鄭州高校羽毛球協(xié)會 二、地點和時間 地點：泊月長廊 時間：20xx年10月15日-16日 三、參與招新工作人員 羽毛球協(xié)會的全體成員 四、羽毛球協(xié)會簡介 *高校新校區(qū)心羽飛揚羽毛球協(xié)會成立于20xx年12月3日，掛靠于*高校旅游管理學(xué)院，以以球

8、會友、增加體質(zhì)、陶冶情操、為校爭完為宗旨，在校團委的領(lǐng)導(dǎo)下、校社團聯(lián)合會的挺直指導(dǎo)下，以活躍校內(nèi)文化氣氛為己任，主動開展各種豐富多彩的活動。協(xié)會全體成員正以滿腔熱忱投入社團工作，為協(xié)會的進展壯大不懈努力。心羽飛揚愿全部羽毛球愛好者的心和羽毛球一起在鄭大的天空中舞動青春、釋放.。 五、羽毛球協(xié)會的宗旨 以球會友、增加體質(zhì)、陶冶情操、為校爭完 六、物品預(yù)備 1. 展板(兩塊) 2. 條幅(一條) 3. 桌子(一張)、椅子(四把左右自帶) 4. 插板(兩個) 5. 宣揚單(3000張) 6. 會員證(200個) 7. 會員入會登記表(若干)、工作人員簽到表(四份) 8. 工作證(10個) 9. 繩子

9、(一條)、膠帶(一卷)、氣球(一包)、剪刀等 10.收據(jù)、筆、紙(若干) 11.飲水機一個、一次性杯子一包 12.垃圾筐兩個 13.電腦一臺、音箱一個 14.球網(wǎng)一張，球拍兩幅，球若干 七、場地設(shè)置 在兩棵樹之間掛上條幅，四周系上氣球，下方擺放兩張桌子，一張桌子前面擺放展板，另一塊展板靠在樹上，并在后方的樹上拉一張網(wǎng)，供會員消遣。帳篷前面系上氣球，會旗懸掛在帳篷上。嚴(yán)格根據(jù)社聯(lián)要求。 八、人員支配 主要負責(zé)人： 本周一至周日： 1. 宣揚部部長負責(zé)出兩塊展板，關(guān)于借板，自己打算。(展板的最終署名應(yīng)寫為：共青團*高校委員會、共青團*高校社團聯(lián)合會、共青團*高校羽毛球協(xié)會)。 2. 外聯(lián)部部長負責(zé)

10、拉外聯(lián)以及宣揚單的制作。 3. 辦公室部長負責(zé)本次招新工作所需要的一切東西。 4. 會長及副會長負責(zé)全面的支配，并在活動現(xiàn)場指導(dǎo)工作，同時做一些拍攝工作。 周六： 1. 支配的人員上午八點到所分區(qū)域。 2. 全部人員進行簽到。 3. 辦公室將所預(yù)備的東西送到現(xiàn)場。 4. 領(lǐng)取一個帳篷并登記。 5. 預(yù)備好全部的東西和場地的布置。 6. 招新工作正式開頭。 上午： 技術(shù)部全部人到場，部長負責(zé)全部事宜。 登記人員： 收費人員： 發(fā)傳單： 團支部的全部人員負責(zé)所需東西的搬運。 下午： 簽到進行換班 文藝部全部人到場，部長負責(zé)全部事宜。 登記人員： 收費人員: 發(fā)傳單: 下午團支部全部人員到現(xiàn)場進行場

11、地整理和東西的支配。 周日： 1. 支配的人員分區(qū)域。 2. 領(lǐng)取一個帳篷并登記。 3. 預(yù)備好全部的東西和場地的布置。 4. 正式開頭。 上午： 外聯(lián)部全部人到場，部長負責(zé)全部事宜。 登記人員： 收費人員： 發(fā)傳單： 上午團支部的全部人員負責(zé)所需東西的搬運。 下午： 宣揚部全部人到場，部長負責(zé)全部事宜。 登記人員： 收費人員： 發(fā)傳單： 下午團支部全部人員到現(xiàn)場進行場地整理和東西的支配。公室的全部人到現(xiàn)場取走所剩的物品，進行保管。 九、其它的留意事項 1. 留意用電，留意平安，若電線經(jīng)過道路，應(yīng)用膠帶粘牢，確保行人平安。 2. 會旗的擺放位置應(yīng)在帳篷的左上端。 3. 午間，不得開音響或把音響

12、關(guān)小。 4. 在場工作人員應(yīng)時刻記得保持現(xiàn)場地面潔凈干凈、時刻記得要留意禮貌用語、時刻記得要耐煩對詢問人員的問題進行說明。 5. 備份收據(jù)，剩余收據(jù)上交。 6. 展板上的廣告不得超過展板頁面的三分之一。 7. 若對場地有異議，可以協(xié)會之間自己協(xié)商，最終必需上報到社聯(lián)的相關(guān)負責(zé)人。 8. 全部人員若對自己的工作支配有異議可以找當(dāng)天的負責(zé)人進行協(xié)商。 9. 沒有安排工作的干事，請保持聯(lián)系暢通，時刻預(yù)備工作。 10. 全部人員若對工作不明白或不了解，請向相關(guān)負責(zé)人詢問。 十、收尾工作 整理全部資料，上交到司亞紅那里，司亞紅負責(zé)對所拍的照片進行整理和對資料的匯總以及其他的東西，最終交到社團聯(lián)合會。 十

13、一、表彰全部工作人員 十二、總結(jié)報告 活動結(jié)束后，團支部負責(zé)撰寫這次招新過程的總結(jié)報告，上交至社聯(lián)。 員工工作方案 篇4 從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)： 從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變；從一個獨立的個體到成為*銀行電話銀行客服中心的一員。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在其次天強調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)留意

14、哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都主動參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓舞；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行*中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在*

15、銀行電話銀行*中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從企業(yè)的支配，全身心的投入工作； 二、勤

16、奮學(xué)習(xí)，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行*中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性； 2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建

17、行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下方案： 一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外*，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行*地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于*的客戶我們要多進行預(yù)約回撥；再例如*行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹

18、配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合； 二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學(xué)問庫搜尋的練習(xí)，熟識學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu)，關(guān)心我們高效的利用學(xué)問庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精準(zhǔn)完整的答復(fù)客戶的問題； 三、增加主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)； 四、不斷完善自我，培育一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。 員工工作方案 篇5 負責(zé)同學(xué)會的全面工作，主持召開同學(xué)會全委會及各部門會議，討論貫徹學(xué)校有關(guān)部門布置的各項任務(wù)。圍繞學(xué)校的中心工作，主持制訂同學(xué)會的工作方案，指導(dǎo)、督促、檢查同學(xué)會各部開展工作。同

19、校團委保持緊密聯(lián)系，準(zhǔn)時向校黨委匯報同學(xué)會工作狀況，代表校同學(xué)會向上級學(xué)聯(lián)匯報工作。 副.職責(zé)： 幫助.開展工作，分管幾個部門。參與主管部門的各項工作和活動，指導(dǎo)、督促、檢查分管部門開展工作。在.因故不能行使其職責(zé)時，代理行使.職責(zé)，并準(zhǔn)時向.匯報。 團委副書記職責(zé)： 召集，主持團內(nèi)各種會議，制定學(xué)校校團的工作制度，檢查團的各項工作，團員青年思想的動態(tài)，知道個團支部的工作，聽取各部門的看法，協(xié)調(diào)各部門的工作，并負責(zé)向校團委，學(xué)校黨組織和上級團委匯報工作，代表學(xué)校團組織參與上級團委組織的活動。 組織部職責(zé)： 校團委組織由工作力量強、學(xué)習(xí)較好、品德端正、思想政治素養(yǎng)較高的同學(xué)擔(dān)當(dāng)。為了更有效地做好

20、我校共青團工作，提高團委工作效率，保證工作的連續(xù)性，其部門職責(zé)為： (1)起草本部門的工作方案與工作總結(jié)。 (2)定期向分管副.匯報工作狀況，并做好記錄。 (3)負責(zé)了解各班團支部的狀況，負責(zé)全校團的活動、組織生活的支配及組織實施。 (4)關(guān)心團支部開展活動，加強對團支部的指導(dǎo)和監(jiān)督。 (5)做好非團員青年的組織進展工作 (6)負責(zé)團員的評優(yōu)嘉獎。 (7)定期對團干部進行培訓(xùn)，并加強對團干部的考核。 (8)負責(zé)團費收繳工作及幫助協(xié)作秘書處做好團員檔案的管理工作。 (9)向黨組織推舉優(yōu)秀團員。 宣揚部職責(zé)： 宣揚應(yīng)對本部成員進行合理分工，組織各成員了解和學(xué)習(xí)宣揚的技巧，力求宣揚的形式創(chuàng)新、注目。

21、 (1)起草本部門的工作方案與工作總結(jié)。 (2)定期向分管副.匯報工作狀況，并作好記錄。 (3)協(xié)作各部開展活動，把宣揚工作完成于其他各部開展工作之前。 (4)對重大事項，節(jié)日做好宣揚報道，并利用報刊、?？?、黑板報等形式準(zhǔn)時間向同學(xué)們宣揚黨的路途、方針、政策，宣揚上級有關(guān)精神和指示。 (5)收集學(xué)校各方面信息，準(zhǔn)時、精準(zhǔn)地匯報反映學(xué)校動態(tài)，抓準(zhǔn)學(xué)校各時間段的不同特點，以學(xué)習(xí)園地、生活天地、國內(nèi)外重要時事為主題，開展黑板報評比工作。 (6)為各部門作好通知、海報工作。(注：各部門應(yīng)主動給宣揚部提出宣揚的詳細要求及供應(yīng)足夠的時間讓宣揚部預(yù)備，為了減輕宣揚部的工作量，各部門應(yīng)主動完成自己力所能及的宣

22、揚工作。) (7)負責(zé)同學(xué)聯(lián)合會活動的宣揚及其他有關(guān)活動的宣揚工作，全方位宣揚同學(xué)聯(lián)合會工作的開展?fàn)顩r，樹立校同學(xué)聯(lián)合會整體形象。 (8)廣播站做好學(xué)校的喉舌，反映同學(xué)的需求，富有創(chuàng)意地開展工作。 (9)負責(zé)組織培訓(xùn)校播音員，校主持人，并加強管理。 (10)加強與班團委，同學(xué)會其他部門的聯(lián)系。 女生部的職責(zé) 女生部應(yīng)負責(zé)組織和開展對我校女同學(xué)有實際意義的各項活動，充分發(fā)揮我校女同學(xué)的特長。詳細職責(zé)如下： (1) 起草本部門的工作方案與工作總結(jié)。 (2) 定期向分管副.匯報工作狀況，并做好記 (3)組建校禮儀隊，搞好學(xué)校內(nèi)外大型活動的會前迎賓及活動中有關(guān)的服務(wù)工作。 (4)主動開展女同學(xué)座談會及

23、系列講座和與女同學(xué)自身聯(lián)系緊密的各種活動。 (5) 結(jié)合女同學(xué)的特點，設(shè)計并開展適合女同學(xué)需要的各種宣揚、訓(xùn)練、文體及.活動，增加女同學(xué)的“自尊”、“自愛”、“自強”、“獨立”意識，以關(guān)心其全面進展。 (6)關(guān)懷女同學(xué)的學(xué)習(xí)和生活，準(zhǔn)時反映她們的看法和要求，為女同學(xué)解決生活中的實際困難。 員工工作方案 篇6 為了我們公司產(chǎn)品能長期源源不斷的流向市場，獲得廣闊人民全都好的口碑，作為一個公司質(zhì)檢員，我在此為以后能夠勝任工作制定了如下幾條工作方案: 1、 生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品的抽樣檢驗、實施、維護好檢測狀態(tài)標(biāo)識，負責(zé)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品功能、外觀和包裝檢驗,填寫檢驗記錄并保存歸檔。 2、 督促生產(chǎn)人員進行正常

24、的生產(chǎn)，進行自檢、互檢、首檢并保持每天的記錄。 3、 加強生產(chǎn)過程中的工藝技術(shù)執(zhí)行、質(zhì)量檢查。做好過程掌握工作。 4、 嫻熟把握印刷包裝產(chǎn)品質(zhì)量檢測規(guī)程和檢測方法及檢驗標(biāo)準(zhǔn)。 5、 幫助各部門處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題。 6、 責(zé)任心強，工作仔細，能承受較大工作壓力。負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識，嚴(yán)格掌握不良品進出廠； 7、領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作。 8、 了解基本的檢驗程序。負責(zé)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品功能、外觀和包裝檢驗, 能夠很好的將日常工作按日記錄、按周統(tǒng)計、匯總并向挺直負責(zé)人匯報； 質(zhì)量是企業(yè)永恒的話題，是企業(yè)進展的基礎(chǔ)與保證，一年來公司始終堅持“ 質(zhì)量第一、預(yù)防為主”的方針，在抓好經(jīng)濟效益的同時，狠抓質(zhì)

25、量工作，抓落實、勤檢查、重實效，開展了行之有效的 質(zhì)檢管理工作。 質(zhì)檢目標(biāo)明確，責(zé)任到位，對在質(zhì)量上出現(xiàn)的問題決不推諉、不扯皮，對違反制度及操作規(guī)程所造成的事故，做到不手軟，不姑息遷就，質(zhì)檢員隨時對包裝產(chǎn)品進行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，制訂應(yīng)急和處理預(yù)案。 質(zhì)量意識貫徹生產(chǎn)全過程到位，以訂正習(xí)慣性違章操作為重點，進一步增加廣闊職工的質(zhì)量意識和自我愛護意識，在工作中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不斷完善質(zhì)檢監(jiān)督約束機制，把質(zhì)量責(zé)任制落到實處，加大質(zhì)量檢查力度，始終把“質(zhì)量第一”的思想貫穿于生產(chǎn)全過程。 職工質(zhì)量生產(chǎn)訓(xùn)練基本到位，加強了質(zhì)量訓(xùn)練宣揚力度，通過公司統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)，到車間部門的日常訓(xùn)練，做到警鐘長鳴

26、，時刻提高防范意識，組織了相關(guān)人員的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。 加強企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營、進展、壯大過程中不斷形成的理念，是廣闊員工共同的價值觀，共同的行為準(zhǔn)則。質(zhì)檢班在正規(guī)車間秩序，做好質(zhì)量檢查工作的同時，也加強對員工生產(chǎn)紀(jì)律的督查力度，對車間現(xiàn)場實時監(jiān)控，使各種違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象都有所改善； 質(zhì)管部作為全廠性的生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督管理部門，工作中履行了質(zhì)檢的工作，努力盡到一個全廠性的質(zhì)量把關(guān)、監(jiān)督管理職能，在連續(xù)做好質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)工作的同時，也應(yīng)對全廠性的質(zhì)量問題加強監(jiān)管。 一個勝利的企業(yè)取得輝煌的成果，質(zhì)量必需做到世人青睞，而質(zhì)監(jiān)人員必需做到恪盡職守，嚴(yán)格按法規(guī)執(zhí)行，不得抱有一點私利，對于不合格的產(chǎn)品肯

27、定不得予以放松。質(zhì)檢員 這個神圣而又無私的職業(yè)，關(guān)系這一個公司的長期的可持續(xù)進展，一個企業(yè)的壯大與衰落，我會不惜一切代價把質(zhì)檢工作做到最好，我以質(zhì)檢員這個宏大而無私的職業(yè)而感到傲慢。 員工工作方案 篇7 客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以幫助第一線員工供應(yīng)完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達成策略性目標(biāo)?？蛻舴?wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主見“以客戶為中心”，為客戶供應(yīng)全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，供應(yīng)流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。 客戶服務(wù)工作

28、主要從以下幾個方面綻開： 1、 客服職能定位 作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿足度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)進展，客戶滿足度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。 客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點供應(yīng)反饋，并指導(dǎo)其改進，最終再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商供應(yīng)客戶服務(wù)質(zhì)量與滿足度的狀況。 2、 客服基礎(chǔ)建設(shè) 1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報表 認真對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪，修理客戶3-5天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結(jié)分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪

29、過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客實行打分形式對我們的服務(wù)進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪閱歷，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。 2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候 每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日慶賀； 每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日慶賀。 3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提示 在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提示顧客。 4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索） 一般狀況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，修理檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必需要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多

30、種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。 5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析 依據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性看法。 6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用） 以上5個方面的工作必需在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的用法必需達到熟能生巧 7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶學(xué)問講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等） 客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿足度，針對這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿足度)方案，以各種形式的活動（如客戶學(xué)問講

31、座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。 3、客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程 客服部門的工作必需專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以主動負責(zé)的看法來幫助處理客戶投訴。 主要工作流程： 7DC客戶檔案管理流程： 1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)準(zhǔn)時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必需將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。 2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證

32、代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件； 3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，準(zhǔn)時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫客戶回訪管理表并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。 4、全部業(yè)務(wù)人員必需在交車后2個工作日內(nèi)將全部相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中賜予扣分處理，如遇特別狀況需事前與車業(yè)管理員說明緣由。 3DC客戶檔案管理流程： 1、客戶修理保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部； 2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項目檢查表； 售后前臺必需將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

33、3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，準(zhǔn)時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫客戶回訪管理表并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。 4、全部修理保養(yǎng)檔案必需在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中賜予扣分處理，如遇特別狀況需事前與市場客服部說明緣由。 客戶跟蹤回訪流程： 1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶.，并對其一一進行回訪； 2、一級回訪： 7DC回訪：自客戶提車之日起第7日（二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第10日），對客戶進行電話形式的回訪，填寫HTY銷售7DC調(diào)查表及登記銷售檔案，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制7DC回訪周

34、報表，每月進行7DC回訪分析報表并入檔留存； 3DC回訪：自客戶修理交車日起3-5日內(nèi)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫HTY銷售3DC調(diào)查表及登記修理檔案，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制3DC回訪周報表，每月進行3DC回訪分析報表并入檔留存； 定期回訪（月回訪及年回訪）：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫銷售檔案入檔留存； 3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格； 4、三級回訪（季度回訪）： 新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單供應(yīng)給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對客

35、戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫定期回訪記錄表并錄入“客戶管理系統(tǒng)”； 修理客戶：售后服務(wù)部門按月供應(yīng)進廠修理客戶資料，由總經(jīng)辦選擇大額修理或大型事故車修理客戶、VIP客戶等進行電話形式的回訪； 5、特別日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的訪問，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等； 6、溫馨提示：準(zhǔn)時提示客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等； 7、依據(jù)回訪中客戶所反映看法及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改看法及建議。 客戶投訴處理流程： 1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)準(zhǔn)時將狀況反映到市場客服部，由市場客服部進行協(xié)調(diào)跟蹤處理； 2、市場客服部收到投

36、訴后，應(yīng)準(zhǔn)時填寫HTY客戶投訴處理表，由市場客服部經(jīng)理確認后，交相關(guān)部門進行處理，并負責(zé)將處理結(jié)果準(zhǔn)時反饋給客戶，聽取客戶的看法及建議； 3、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。 員工工作方案 篇8 走過20xx，再回首，思索亦多，感概亦多，“忙并收獲著，累并歡樂著”，成了心曲的主旋律，常鳴耳盼，對我而言，10年的工作是最難忘，印記最深的一年，公司開展，薪酬改革，制度流程的重新修訂，以及“設(shè)備月”的實施，使我們從中學(xué)到了許多東西，公司還開展大面積的植樹造林活動，對環(huán)境愛護我們也盡了一份力，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的歡樂，在車間領(lǐng)導(dǎo)的支持下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，基本較好皖成了本

37、職工作，和領(lǐng)導(dǎo)支配下的的任務(wù)，在這辭舊迎新的日子，現(xiàn)交工作一年的收獲與不足以及20xx年的工作方案總結(jié)一下： 回首往日，我覺得可以用幾個詞形容我心中的感受，第一個便是收獲，是的，我只做了我應(yīng)當(dāng)做的，卻收獲了太多東西，在我有限付出的同時，我收獲了成果，收獲了成長，收獲了大家對我的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情，這是企業(yè)所賜予我的，也是激勵我快速成長的源泉。 作為煤炭行業(yè)的一名員工，我感到學(xué)習(xí)的緊迫性，所謂學(xué)海無涯，在學(xué)問爆炸的年月，現(xiàn)有的學(xué)問水平是遠遠不夠的，人才是企業(yè)的第一源泉，隨著公司不斷深化進展，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷積累，才能滿意企業(yè)進展的需求，在學(xué)習(xí)中，不斷豐富自己，提高自己，隨時預(yù)備在企業(yè)需要時貢獻自己的才智，這一年我感受最深的就是在車間工作的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)平易近人，像長輩一樣和氣可親，同事們和善樸實，無微不至的給我關(guān)懷，像對徒弟一樣傳我技能，像對孩子一樣包涵我的缺點，我很幸運，我融入了這樣一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體，融入了這樣一個暖和的大家庭，它鼓舞我進步，激勵我成長，并無時無刻的提示著我，這種團結(jié)一心攜手并進的企