管理溝通作業(yè)答案浙大遠程

1、管理溝通作業(yè)答案您的本次作業(yè)分數(shù)為：98分 單選題 1.書面信息的組織取決于：A 信息的長度和復雜性。 B 你的讀者、目的和情形。 C 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。 D 是內(nèi)部文件還是外部文件。 正確答案:B單選題 2.下面哪個是關于語言溝通的例子？A 你按時到達，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘 B 看一份報告 C 在電腦屏幕上看IBM的標志 D 看一套只有圖片的說明書 正確答案:B單選題 3.你進入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？A 友好、事務性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務性的 D 正式、熱情的 正確答案:A單選題 4.對于傾聽環(huán)

2、境的障礙分析，下列哪一項不是考慮的因素？A 安逸性 B 封閉性 C 氛圍 D 對應關系 正確答案:A單選題 5.了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：A 個體分析 B 整體分析 C 局部分析 D A和B 正確答案:D單選題 6.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼 正確答案:B單選題 7.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是 正確答案:D單選題 8.下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務寫作的標準？A 展示了作者及其組織的良好形象。 B 只有一個目的。 C 讀者能閱讀、理解信息并很快地

3、作出相應行動。 D 所有讀者的問題都做了回答。 正確答案:B單選題 9.下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙 正確答案:C單選題 10.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？A 銷售信 B 建議書 C 求職信 D 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄 正確答案:C單選題 11.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡主要的小群體網(wǎng)絡類型？A 鏈式 B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式 正確答案:B單選題 12.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會：A 指出在材料中的位置。 B

4、指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過。 C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。 D 不理這個問題，要求提下一個問題。 正確答案:C單選題 13.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。”請問，這句話運用了換位思考嗎？A 是的，因為是積極肯定的。 B 是的，因為包含了讀者利益。 C 沒有，因為句子沒有以“你”開頭。 D 沒有，因為讀者并不關心作者的感情。 正確答案:D單選題 14.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？A 招聘人員 B 處理客戶抱怨 C 激勵員工 D 為產(chǎn)品的成敗承擔責任 正確答案:D單選題 15.你準備進行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會：

5、A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。 B 喝一杯可樂，使自己保持警醒。 C 告訴大家你很緊張。 D 告訴自己“已充分準備，非常自信”。 正確答案:D單選題 16.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？A 周五之前把你的詳細費用提交給我。 B 請在周五之前把你的詳細費用提交給我。 C 所有的費用必須在周五之前提交來報銷。 D 請問你能在周五前提交費用報告嗎？ 正確答案:D單選題 17.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露 正確答案:D單選題 18.下列哪個不是換位思考的原則？A 總是使用

6、“你”。 B 特別提到讀者的要求。 C 不要談論感覺，除非表示慶?；蛲?。 D 使用被動語態(tài)和非個人的表達以避免直接指責。 正確答案:A單選題 19.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？A 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息。 B 使用列表和標題。 C 有邏輯性地組織信息。 D 仔細校正，去除機械性錯誤。 正確答案:A單選題 20.當你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服 正確答案:D單選題 21.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？A 為了使公司內(nèi)所有人都能看到。 B 為了傳遞復雜的數(shù)據(jù)信息。 C 為了有記錄。 D 為了促進群體進行決

7、策。 正確答案:D單選題 22.下列哪項不是演講的目的？A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵聽眾 D 娛樂聽眾 正確答案:A單選題 23.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者 D 對你公司賬目進行審計的會計師 正確答案:B單選題 24.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？A 表達的觀點與問題的不一致 B 處事態(tài)度與意識到的態(tài)度之間不一致 C 個人感覺與表達意見的不一致 D 表達內(nèi)容與舉止、口氣的不一致 正確答案:A單選題 25.下列哪一項并不包含在合理定位原則中？A 問題導向定位 B 責任導向定位 C 人員定位原則 D 事實導向定位 正確答案:C

8、單選題 26.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：（1）起草文章；（2）組織觀點；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個階段的合理順序是：A 21453 B 14352 C 42513 D 54123 正確答案:C單選題 27.當你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務時，可采取下列哪種溝通形式？A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與 正確答案:C單選題 28.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？A 使用正式的書面語 B 通俗易懂 C 生動感人 D 準確樸實。 正確答案:A單選題 29.小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該：A 雇一名優(yōu)秀的

9、秘書 B 提高他的技術(shù)技能 C 提高寫作技能 D 在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進行口頭演講 正確答案:C單選題 30.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A 年長者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人 正確答案:A單選題 31.口頭演講中的開場白應該：A 告訴聽眾要干什么。 B 解釋你為什么有資格來講這個主題。 C 總結(jié)你在演講中將說到的三到五點。 D 引起聽眾的興趣并與他們建立關系。 正確答案:D單選題 32.下列哪個例子沒有說明溝通如何成為關注質(zhì)量和顧客需求的中心？ A 對新員工進行有關公司政策的培訓。 B 自由討論，想出更高效的方法來做事。 C 傾聽顧客

10、所說的話。 D 在整個公司傳播創(chuàng)新者的好想法。 正確答案:A單選題 33.下面哪一個不是正確性問題？A 法律用語 B 錯別字 C 語法錯誤 D 錯誤的價格 正確答案:A單選題 34.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？A 是的，因為迅速建議表明你思維敏捷。 B 是的，因為提供解決方案表明你關心別人。 C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。 D 不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已。 正確答案:C單選題 35.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？A 點頭表明你聽懂了所提的每個問題。 B 如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復

11、這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個問題。 C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。 D 當有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題。 正確答案:C單選題 36.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？A 給每一位股東打一個私人電話。 B 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件。 C 作為股東每月例會的議程中的一項。 D 寫一份書面建議書。 正確答案:D多選題 37.危機溝通中的“雄鷹

12、”政策應遵循以下主要原則： A 未雨綢繆原則 B 快速反應原則 C 真誠坦率原則 D 人道主義原則 E 維護信譽原則 正確答案:ABCDE多選題 38.進行溝通時，受眾的范疇主要包括： A 最初對象 B 守門人 C 主要受眾 D 次要受眾 E 意見領袖 F 關鍵決策者 正確答案:ABCDEF多選題 39.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有： A 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任 E 受到講話人的打動 正確答案:BDE多選題 40.尊重他人原則要求在溝通過程中，需要做到： A 自我介紹 B 表里一致 C 認同對方 D 雙向溝通 正確答案:BCD多選題 41.演講

13、時分析聽眾的心理特點，主要有以下幾方面： A 信息接受的選擇性 B 獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一 C 看熱鬧的心理 D “名片”效應與“自己人”效應 E 首因效應和近因效應 正確答案:ABDE多選題 42.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括： A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略 正確答案:ABCDE多選題 43.在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面： A 營造氣氛 B 組織討論 C 提問 D 協(xié)調(diào)不同意見 E 總結(jié) 正確答案:ABCDE多選題 44.建設性溝通的基本原則包括： A 信息組織原則 B 合理定位原則 C 尊重他人原則 D

14、 建立關系原則 E 雙贏原則 正確答案:ABC多選題 45.分析溝通對象的特點時，主要回答以下問題： A 他們是誰？ B 他們了解什么？ C 他們需要什么？ D 如何激發(fā)他們？ E 他們感覺如何？ 正確答案:ABDE多選題 46.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡方式的障礙可以有： A 上下級關系 B 溝通方式選擇不當 C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化 正確答案:BC多選題 47.寫作時修改文稿可以通過以下步驟來進行： A 宏觀 B 微觀 C 策略 D 主題 E 正確性 正確答案:ABCE多選題 48.對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心內(nèi)容的回應方法，包括： A 詮釋 B 情感 C 推理

15、 D 神入 E 逐步趨同 正確答案:ABCE多選題 49.約哈里窗認為，個體的信息可以分為： A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發(fā)現(xiàn)的自我 正確答案:BCDE多選題 50.會議開始階段，在介紹時，可以有以下介紹方法： A 自我介紹 B 互相介紹 C 主席介紹 D 名片介紹 正確答案:ABCD多選題 51.傾聽中的提問應掌握一些的必要技巧，主要有： A 理解 B 把握提問的時機 C 掌握提問內(nèi)容 D 注意提問的速度 E 記住不想要答案就不要提問 正確答案:ABCD多選題 52.書面溝通的特點有： A 邏輯性強 B 內(nèi)容易于復制、傳播 C 反饋不及時 D 耗費時

16、間長 E 內(nèi)容真實 正確答案:ABCD多選題 53.溝通目標可以分為以下幾個層次： A 總體目標 B 根本目標 C 問題目標 D 行動目標 E 溝通目標 正確答案:ADE多選題 54.積極傾聽的技巧主要有： A 解釋 B 反射感覺 C 反饋意思 D 綜合處理 E 大膽設想 正確答案:ABCDE多選題 55.傾聽對管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于： A 獲取重要的信息 B 掩蓋自身弱點 C 激發(fā)對方談話欲 D 發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵 E 使你獲得友誼和信任 正確答案:ABCDE多選題 56.團隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型： A 問題解決型團隊 B 自我管理型團隊 C

17、職能型團隊 D 多功能型團隊 E 自主型團隊 正確答案:ABD多選題 57.提升自我溝通技能的 “三階段”包括： A 了解自我 B 認識自我 C 提升自我 D 反省自我 E 超越自我 正確答案:BCE多選題 58.信息組織原則要求信息： A 全面對稱 B 簡明清晰 C 注重禮節(jié) D 有理有據(jù) E 具體生動 正確答案:ABCE多選題 59.在需要進行評價時應注意以下原則： A 以已建立的規(guī)則為基礎 B 與自己的判斷做比較 C 以可能的結(jié)果為基礎 D 與同一人先前的行為做比較 E 避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理 正確答案:ACDE多選題 60.變革溝通中可以運用的策略有： A 明確公司的目標，

18、以及對員工的具體影響。 B 明確從變革中獲得的具體成果。 C 善用不同溝通途徑。 D 采用強制手段要求員工服從。 E 給予員工反饋的機會。 正確答案:ABCE多選題 61.克服演講中怯場的技巧有： A 充分準備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸 正確答案:ABCDE多選題 62.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則，即： A 正確（Correct） B 清晰（Clear） C 綜合（Comprehensive） D 完整（Complete） E 簡潔（Concise） 正確答案:ABDE多選題 63.口頭溝通的特點有： A 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費時間長 D

19、即時反饋 E 不真實 正確答案:BD判斷題 64.在描述性溝通過程中，可以關注自己和他人的行為及反應。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 65.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。 正確 錯誤 正確答案: 對 判斷題 66.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜，尤其在交互式的陳述中。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 67.問題導向定位即堅持對事不對人的原則。問題導向指溝通關注的是問題本身，關注如何處理和解決好問題。 正確 錯誤 正確答案: 對 判斷題 68.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。 正確 錯誤 正確答案: 錯

20、判斷題 69.責任導向定位即堅持個人負責原則，對事件結(jié)果承擔個人責任。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 70.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語。 正確 錯誤 正確答案: 對 判斷題 71.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 72.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 73.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。 正確 錯誤 正確答案: 對 判斷題 74.在傾聽當中不能運用沉默，

21、因為會大大降低傾聽的有效性。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 75.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。 正確 錯誤 正確答案: 對 判斷題 76.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 77.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環(huán)節(jié)。 正確 錯誤 正確答案: 對 判斷題 78.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 79.如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務信函，使用土話和開玩笑是一個不錯的主意。 正確 錯誤

22、正確答案: 錯 判斷題 80.認同性原則是指在溝通過程中，使對方感到自己被認識、被承認。認同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對方、靈活開放和雙向溝通。 正確 錯誤 正確答案: 對 判斷題 81.環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號；（2）影響溝通者的心境。 正確 錯誤 正確答案: 對 判斷題 82.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠都不能讓人接受的。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 83.文稿起草后應立即進行修改，不然會遺忘。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 84.在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 85.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 86.建設性溝通的本質(zhì)是換位思考。 正確 錯誤 正確答案: 對 判斷題 87.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。 正確 錯誤 正確答案: 對 判斷題 88.根據(jù)信息載體的異同，溝