信息電子商務(wù)原型解析

1、第三講第三講 學(xué)習(xí)情境學(xué)習(xí)情境2 服務(wù)型電子商務(wù)服務(wù)型電子商務(wù)上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄n導(dǎo)言 電子商務(wù)與服務(wù)業(yè)n子情境1 旅游信息服務(wù)n子情境2 網(wǎng)上咨詢服務(wù)主要內(nèi)容上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄導(dǎo)言：電子商務(wù)服務(wù)1.珠三角發(fā)展規(guī)劃綱要提出要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)n促進(jìn)信息化與工業(yè)化相融合，優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)促進(jìn)信息化與工業(yè)化相融合，優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)，加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，大力發(fā)展高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，改造提升優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，建設(shè)以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)雙輪驅(qū)動的主體產(chǎn)業(yè)群，形成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高級化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚化、產(chǎn)業(yè)競爭力高端化的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。n到到2012年，服務(wù)業(yè)增加

2、值比重達(dá)到年，服務(wù)業(yè)增加值比重達(dá)到53%。n到到2020年，服務(wù)業(yè)增加值比重達(dá)到年，服務(wù)業(yè)增加值比重達(dá)到60%。 上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄導(dǎo)言：電子商務(wù)服務(wù)n電子商務(wù)行業(yè)未來必將向服務(wù)型轉(zhuǎn)變！電子商務(wù)行業(yè)未來必將向服務(wù)型轉(zhuǎn)變！n電子商務(wù)作為轉(zhuǎn)變我國經(jīng)濟(jì)增長方式和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的有效途徑，必將帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，并催生新的服務(wù)行業(yè)，即電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄導(dǎo)言：電子商務(wù)服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正成為新的經(jīng)濟(jì)增長點電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正成為新的經(jīng)濟(jì)增長點:n基于網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包服務(wù)、信息技術(shù)外包服務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，模式不斷創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)消費文化逐步形成，面向消

3、費者的電子商務(wù)服務(wù)范圍不斷拓寬，網(wǎng)上消費服務(wù)模式日漸豐富。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄導(dǎo)言：電子商務(wù)服務(wù)信息服務(wù)型電子商務(wù)n以增值信息服務(wù)為突破口，努力向數(shù)據(jù)通訊、電子商務(wù)、綜合傳媒等方向推進(jìn);以期整合各種社會資源，打開文化、金融等產(chǎn)業(yè)大門，使網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)逐步切入人們的日常生活，通過向用戶提供公眾信息、增值信息、廣告、電子商務(wù)等信息增值服務(wù)來獲取利潤，將是目前中國信息服務(wù)型電子商務(wù)的發(fā)展道路之一。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄導(dǎo)言：電子商務(wù)服務(wù)信息服務(wù)型電子商務(wù)的主要內(nèi)容n商務(wù)信息提供n媒體新聞、廣告信息服務(wù)n咨詢信息服務(wù)n旅游信息服務(wù)n金融、證券信息服務(wù)n電子認(rèn)證上一頁

4、上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄子情境子情境1 1 旅游信息服務(wù)旅游信息服務(wù)上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄無限風(fēng)光在遠(yuǎn)方上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄無限風(fēng)光在遠(yuǎn)方上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄無限風(fēng)光在遠(yuǎn)方上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄旅游服務(wù)主要內(nèi)容n導(dǎo)入案例n一、旅游信息服務(wù)概述n二、電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用n三、中國旅游電子商務(wù)提供商n四、旅游信息服務(wù)案例n五、旅游服務(wù)的前景n六、旅游電子商務(wù)模擬實訓(xùn)上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄導(dǎo)入案例n模擬案例1：張美麗在珠海工作，臨時接到任務(wù)要去上海出差，第二天出發(fā)，需要訂1張機(jī)票，從珠?；驈V州出

5、發(fā)都可以，有幾種選擇路徑，通過攜程網(wǎng)或藝龍網(wǎng)訂購機(jī)票，分別價格多少？交易流程如何？上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄思考思考n說說你難忘的旅游經(jīng)歷，你是如何準(zhǔn)備一次旅行的？旅游前你會如何獲取相關(guān)信息？n你喜歡旅行嗎？一般是參加旅游團(tuán)還是自助游？出門前如何合理的計劃、組織行程、費用和裝備，如何獲取相關(guān)信息？n訪問 http:/ 了解在線旅游的狀況上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄3.1 旅游信息旅游信息 服務(wù)服務(wù)一、旅游信息服務(wù)概述1.概念：通過Internet上的旅游網(wǎng)站提供的服務(wù)，既可以在網(wǎng)上訂票（機(jī)票、火車票）、訂客房，也可以報名參加旅游團(tuán)或自組團(tuán)旅游，如果您沒有足夠的時間，也

6、可以通過網(wǎng)上的相關(guān)介紹，做到足不出戶，神游千里。 上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄1).網(wǎng)上旅行預(yù)訂n網(wǎng)上旅行與預(yù)訂指旅游消費者通過在線預(yù)訂或電話向在線旅游服務(wù)提供商預(yù)訂機(jī)票、酒n店、旅游線路等旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費。結(jié)合中國在線旅游的現(xiàn)狀，n從在線旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)站查詢，并通過Call Center 預(yù)訂成功的交易，也算做網(wǎng)絡(luò)旅行n交易。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄2).網(wǎng)上訂房n網(wǎng)上訂房指旅游消費者通過在線旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)站提交預(yù)訂訂單，提交成功后由消費n者通過網(wǎng)上支付的形式或者憑預(yù)訂單號直接到預(yù)訂的酒店賓館前臺付費。結(jié)合中國在線旅游市n場的現(xiàn)狀

7、，從在線旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)站查詢，并通過Call Center 預(yù)訂成功的交易，也算n做網(wǎng)上訂房交易。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄3).網(wǎng)上訂票n網(wǎng)上訂票指旅游消費者通過在線旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)站提交預(yù)訂訂單，提交成功后由消費n者通過網(wǎng)上支付得到電子機(jī)票或者等機(jī)票送票上門后付費。結(jié)合中國在線旅游的現(xiàn)狀，從在線n旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)站查詢，并通過Call Center 預(yù)訂成功的交易，也算做網(wǎng)上訂票交易。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄2.旅游電子商務(wù)的需求n1）旅游者希望出門前就能對與旅游相關(guān)的各種信息有全面的了解，并且可以享受方便快捷的服務(wù)。n2）旅游企業(yè)也需要及時向潛在的旅

8、游群體提供豐富的旅游景點信息，了解客戶需求，并根據(jù)需求提供各種相關(guān)服務(wù)。n電子商務(wù)是滿足這兩種需求的重要方式。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄3.旅游業(yè)電子商務(wù)的主要優(yōu)勢n在中國，旅游業(yè)成為我國第三產(chǎn)業(yè)中最具活力與潛力的新興產(chǎn)業(yè)。根據(jù)市場調(diào)查，用戶對旅游網(wǎng)站的歡迎程度大大超過其他種類的電子商務(wù)網(wǎng)站，而且小型旅游網(wǎng)站提供的信息更加可靠。網(wǎng)上旅游促銷已經(jīng)形成很大規(guī)模。n來自水清木華研究中心的一組相關(guān)數(shù)據(jù)是：2005年中國在線旅行市場規(guī)模為12.5億元，僅占旅游市場5286億元的0.24%；2006年，整個在線旅行市場規(guī)模則達(dá)到了19.1億元；預(yù)計到2010年，這一數(shù)字將超過130億元。 上

9、一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄3.旅游業(yè)電子商務(wù)的主要優(yōu)勢旅游電子商務(wù)，展現(xiàn)、提升了網(wǎng)絡(luò)和旅游的價值，具有以下優(yōu)點：n簡化旅游票據(jù)和支付手段n方便用戶信息檢索，用戶范圍廣、無時空限制n方便同用戶交流，提供更加個性化、人性化的服務(wù)，提高旅游信息服務(wù)水平n促進(jìn)旅游產(chǎn)品交易上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄3.旅游業(yè)電子商務(wù)的主要優(yōu)勢n利用電子商務(wù)可以極大提升旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使旅游服務(wù)向注重售前溝通、注重個性化服務(wù)，注重客戶關(guān)系保持的全方位高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展。n網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支持了作為旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的旅游目的地信息系統(tǒng)建設(shè)，使旅游者能更便利地獲得信息從而得到旅游企業(yè)更全面而周到的服務(wù)。

10、 上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄二、電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用n信息查詢服務(wù)：旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢、景點信息、旅游線路信息、旅游常識等。n在線預(yù)訂服務(wù)：提供酒店客房、民航班機(jī)機(jī)票、旅行社旅游線路等在線預(yù)訂服務(wù)。n客戶服務(wù)：利用預(yù)訂程序，客戶與代理人進(jìn)行實時的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談和交易，使客戶獲得優(yōu)質(zhì)、高效和個性化的服務(wù)。n個性化定制服務(wù)n代理人服務(wù)：上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄三、中國旅游電子商務(wù)提供商對后面介紹的旅游網(wǎng)站進(jìn)行分析：該旅游網(wǎng)的概況、定位、戰(zhàn)略、服務(wù)項目、競爭優(yōu)勢、合作伙伴等 ，以你的觀點，有哪些方面是可以改進(jìn)的，請?zhí)岢鼋ㄗh。上一頁上

11、一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄三、中國旅游電子商務(wù)提供商上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄三、中國旅游電子商務(wù)提供商上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄三、中國旅游電子商務(wù)提供商上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄三、中國旅游電子商務(wù)提供商上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄三、中國旅游電子商務(wù)提供商上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄三、中國旅游電子商務(wù)提供商上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄三、中國旅游電子商務(wù)提供商8、大型門戶網(wǎng)站中的旅游信息服務(wù)n如新浪、搜狐、21cn、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站的旅游信息服務(wù)，只是作為其中一個頻

12、道。n主要網(wǎng)站：, , , 。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄網(wǎng)絡(luò)旅游代理商發(fā)展?fàn)顩rn網(wǎng)絡(luò)旅游代理商行業(yè)領(lǐng)先者：攜程旅行網(wǎng)n有競爭力的追隨者：旅行預(yù)訂網(wǎng)站：藝龍旅行網(wǎng)、芒果旅行網(wǎng)、快樂e 行、n易網(wǎng)通旅行網(wǎng)、同程旅行網(wǎng)n電信運營商旗下商旅業(yè)務(wù)：12580、號碼百事通n盈利模式：收取上游廠商傭金上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄上一頁上一頁下一頁

13、下一頁返回目錄返回目錄上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄四、旅游信息服務(wù)案例四、旅游信息服務(wù)案例-攜程網(wǎng)案例分析攜程網(wǎng)案例分析上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄攜程網(wǎng)案例分析攜程網(wǎng)案例分析n客戶服務(wù)：n主要業(yè)務(wù)：酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶、旅游資訊等n收入來源：作為中介商收取傭金，網(wǎng)上酒店預(yù)訂代理費10%，訂票業(yè)務(wù)3%，VIP卡每張收費365元。2006 年全年收入達(dá)到8.34億元，贏利2.41億元 。n合作伙伴：同全球134個國家和地區(qū)的28000多家酒店建立合作關(guān)系n核心優(yōu)勢：

14、規(guī)模經(jīng)營、技術(shù)領(lǐng)先、體系規(guī)范、理念先進(jìn)。n支付方式：網(wǎng)上支付、網(wǎng)下銀行電匯、郵匯、現(xiàn)金支付等。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄攜程網(wǎng)案例分析攜程網(wǎng)案例分析n攜程網(wǎng)的資本模式：融資、收購和合作。q融資：多家風(fēng)險投資的加入共1800萬美金 ，2003年在美國上市q收購：收購北京現(xiàn)代運通公司、北京海岸機(jī)票預(yù)訂中心、上海翠明國際社等企業(yè)，形成規(guī)模效應(yīng)，更是分別將其帶入了酒店、機(jī)票和度假業(yè)務(wù)。q合作：與國內(nèi)外眾多知名企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，與星級酒店、旅行社合作，與各大銀行及航空公司合作，與移動通信公司合作，與平安保險公司合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。n攜程2001年實現(xiàn)盈利。n攜程成功是高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合

15、，攜程以高科技的運作手段、精細(xì)化的管理模式和先進(jìn)的服務(wù)理念為旅游服務(wù)企業(yè)的超常規(guī)發(fā)展拓展了新路子。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄案例探討（1）分析攜程旅行網(wǎng)(C)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢及面對的挑戰(zhàn)。（2）你認(rèn)為旅游業(yè)是否適合開展電子商務(wù)？為什么？（3）你認(rèn)為制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因有哪些？你能給出哪些好的建議？（4）“自駕游”對旅游電子商務(wù)的發(fā)展有什么影響？ 上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄五、在線旅游服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展五、在線旅游服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展n2009年，各大上市公司陸陸續(xù)續(xù)的公布了第二季度的財報。中、美旅游網(wǎng)絡(luò)公司的差距十分明顯。攜程旅游網(wǎng)在第二季度賺了7000萬美元，其中度

16、假產(chǎn)品的收入為500萬美元。只看國內(nèi)，這個數(shù)字還是相當(dāng)可觀的，然而在國外，TripAdvisor去年全集團(tuán)的收入是2.9億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了中國網(wǎng)站的收入。 上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄n專家預(yù)測，今后我國旅游電子商務(wù)理念將從“以交易為中心”向“以服務(wù)為中心”發(fā)展，旅游電子商務(wù)將在服務(wù)商更加完善，更人性化；旅游電子商務(wù)系統(tǒng)將增進(jìn)互聯(lián)與整合，企業(yè)建網(wǎng)形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀；旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范亟待建立；移動電子商務(wù)等新技術(shù)的應(yīng)用，將使行前、行中、行后的旅游者得到系列化的服務(wù)。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄n我國旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)來實現(xiàn)旅游服務(wù)提供方式更能實

17、現(xiàn)旅游企業(yè)與客戶的溝通、更能實現(xiàn)個性化的服務(wù)。n從需求方面看，它為旅游者提供了新的信息搜尋途徑，同時影響著旅游者的消費行為模式。n從供給方面看，電子商務(wù)不僅為旅游企業(yè)提供了更好的旅游產(chǎn)品的促銷和銷售渠道及市場信息渠道，而且通過增加信息服務(wù)含量，改變了旅游服務(wù)提供的內(nèi)涵。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄n電子商務(wù)對旅游市場的影響還突出地表現(xiàn)在對旅游交易條件的影響上電子商務(wù)改善了旅游市場信息的通達(dá)性和完備性，創(chuàng)造了不受時空限制的市場平臺，增加了旅游交易的機(jī)會，降低了旅游服務(wù)的交易成本，并且降低了中小旅游企業(yè)走向國際市場的壁壘。這對于旅游市場的發(fā)展和成熟具有重要的意義，對于提升中小企業(yè)的競爭

18、力也是非常有效的。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄另類旅游：虛擬旅游：點點鼠標(biāo)就“出國” 上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄網(wǎng)絡(luò)旅游相關(guān)鏈接上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄n“網(wǎng)絡(luò)旅游”是興起于20世紀(jì)末，時髦于21世紀(jì)的一個旅游新概念。網(wǎng)絡(luò)公司在投資商的支持下，在互聯(lián)網(wǎng)上建立的一系列專門服務(wù)于旅游者的綜合網(wǎng)站，當(dāng)旅游者通過訪問這些旅游網(wǎng)站，收集全國各地的旅游信息，制訂自己出游的旅游線路，預(yù)訂各種交通票證、住宿房位、娛樂項目，并在網(wǎng)站的幫助下完成“吃、住、行、游、購、娛”的旅游活動時，一次真正

19、意義上的“網(wǎng)絡(luò)旅游”便告誕生了。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄旅游信息服務(wù)專題討論：旅游信息服務(wù)專題討論：n訪問相關(guān)旅游網(wǎng)站，分析其服務(wù)特色、競爭優(yōu)勢，說說哪個是你認(rèn)為比較優(yōu)秀的網(wǎng)站，為什么？如果是你來規(guī)劃，應(yīng)該增加哪些欄目或服務(wù)？n你覺得旅游網(wǎng)應(yīng)如何吸引客戶及為客戶服務(wù)？n分析中國旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，指出促進(jìn)我國旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要思路。n整理在珠海訂購機(jī)票、火車票、汽車票的網(wǎng)站，進(jìn)行評價選擇。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄n比較旅游電子商務(wù)領(lǐng)域主要的幾個競爭者，他們各有何特色，優(yōu)勢和不足？n在機(jī)票、火車票、船票、汽車票、租車、酒店房間預(yù)訂方面，哪些網(wǎng)站做的

20、比較好？六、實驗 旅游電子商務(wù)網(wǎng)上模擬 上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄n4. 實驗?zāi)M情景n1).張美麗在珠海工作，臨時接到任務(wù)要去上海出差，第二天出發(fā)，需要訂1張機(jī)票，從珠?；驈V州出發(fā)都可以，有幾種選擇路徑，通過攜程網(wǎng)或藝龍網(wǎng)訂購機(jī)票，分別價格多少？交易流程如何？n2).假設(shè)給你5000元，讓你去云南旅行一次，你會選擇如何預(yù)訂機(jī)票、酒店和形成，盡可能利用網(wǎng)絡(luò)來安排。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄5. 實驗步驟：n瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容 n在線注冊用戶并登錄 n進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)定機(jī)票n在線預(yù)訂酒店客房n在線預(yù)訂度假產(chǎn)品n（在實驗中盡可能利用模擬情景中

21、的任務(wù)要求）6.實驗小結(jié)上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄后續(xù)實訓(xùn)后續(xù)實訓(xùn) 珠海旅游電子商務(wù)分析珠海旅游電子商務(wù)分析n1.搜索珠海的旅游網(wǎng)站，進(jìn)行比較分析，說明其定位、戰(zhàn)略、服務(wù)、盈利模式、合作伙伴、網(wǎng)站推廣策略，分析其優(yōu)勢和不足。如果由你來做，如何改進(jìn)？選出你心目中的珠海最佳旅游網(wǎng)站。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄子情境2 咨詢服務(wù)上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄咨詢服務(wù)主要內(nèi)容咨詢服務(wù)主要內(nèi)容n思考與練習(xí)一、 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟與方法網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研練習(xí)網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研練習(xí)三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實訓(xùn)上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄思考與練習(xí)n上艾瑞網(wǎng)、

22、易觀國際網(wǎng)查詢網(wǎng)絡(luò)旅游報告，加入郵件列表。n訪問中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)，閱讀中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告。n現(xiàn)代咨詢服務(wù)提供商如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行專題調(diào)研，其經(jīng)營模式是什么？上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄一、 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述 市場調(diào)研是營銷鏈中的重要環(huán)節(jié)，沒有市場調(diào)研，就把握不了市場。 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，又叫網(wǎng)上調(diào)查(Intenert Survey, IS)，或在線調(diào)查(On-line research)， 是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)作為溝通和了解信息的工具，對消費者、競爭者以及整體市場環(huán)境所作的調(diào)查研究工作。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄1. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的涵義 市場調(diào)查是指以

23、科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費者的需求、購買動機(jī)和購買行為等方面的信息，從而把握市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，有針對性地制定營銷策略，取得良好的營銷效益。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄2. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研特點1). 網(wǎng)絡(luò)信息的及時性和共享性2)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費用3)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性4)調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性5)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時空、地域限制6)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗性和可控制性上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟與方法1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的一般步驟 1)明確問題與調(diào)查目標(biāo) 2)確定市場調(diào)查的對象 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的對象，

24、主要分為三大類： （1）企業(yè)產(chǎn)品的消費者 (網(wǎng)絡(luò)跟蹤) （2）企業(yè)的競爭者 (行業(yè)競爭力分析) （3）企業(yè)的合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄3)制定調(diào)查計劃 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的第三步是制定有效的調(diào)查計劃，包括五部分內(nèi)容：（1）資料來源（2）調(diào)查方法（3）調(diào)查手段（4）抽樣方案（5）聯(lián)系方法4)收集信息 利用因特網(wǎng)作市場調(diào)查，不管是一手資料還是二手資料，可同時在全國或全球進(jìn)行，收集的方法也很簡單，直接在網(wǎng)上遞交或下載即可，這與受區(qū)域制約的傳統(tǒng)調(diào)研方式有很大的不同。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄5)分析信息 信息收集結(jié)束后，接下去的工作是信息分析。信息分析的能力

25、相當(dāng)重要，是把握商機(jī)戰(zhàn)勝競爭對手，取得經(jīng)營成果的一個制勝法寶。利用Internet，企業(yè)在獲取商情，處理商務(wù)的速度方面是傳統(tǒng)商業(yè)無法比擬的。6)提交報告 調(diào)研報告的填寫是整個調(diào)研活動的最后一個階段。報告不是數(shù)據(jù)和資料的簡單堆砌，調(diào)查員不能把大量的數(shù)字和復(fù)雜的統(tǒng)計技術(shù)扔到管理人員面前，而應(yīng)把與市場營銷關(guān)鍵決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果寫出來，并以調(diào)查報告正規(guī)格式書寫。上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄2.網(wǎng)上直接調(diào)研的方法與步驟 網(wǎng)上直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定目的在因特網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。 直接調(diào)研的方法有四種：v 觀察法v 專題討論法v 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法v 實驗法 網(wǎng)上用的最多的

26、是專題討論法和在線問卷法上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄參考網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研的平臺：上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研練習(xí)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研練習(xí)上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄3.網(wǎng)上市場間接調(diào)研的方法與步驟n網(wǎng)上市場間接調(diào)研指的是網(wǎng)上二手資料的收集。n因特網(wǎng)雖有著海量的二手資料，但要找到自己需要的信息，首先必須熟悉搜索引擎（Search Engine ）的使用，其次要掌握專題性網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布。 上一頁上一頁下一頁下一頁返回目錄返回目錄網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研的方法n1）利用搜索引擎，學(xué)會設(shè)置關(guān)鍵字，掌握搜索高級技巧、熟悉不同搜索引擎的使用與區(qū)別。n2）訪問各種專題性或綜合性網(wǎng)站，如艾瑞網(wǎng)、易觀國際、CNNIC等咨詢服務(wù)網(wǎng)站，閱讀大量市場調(diào)研報告。n3）訪問相關(guān)企業(yè)網(wǎng)站或媒體報道與評價。n4）利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫，查閱論文，了解最新研究狀況。上一頁上一頁下一頁下一