中恒海暉城經營管理方案

1、海暉城經營管理方案一、客戶的需求為了更好了解業(yè)主需要的服務和便利，海暉城客服中心對391戶進行了走訪和有償服務問卷式調查。本次調查一共有13個服務項目，詳細結果如下圖所示。海暉城有償服務調查問卷統(tǒng)計表服務內容戶數所占比例備注代收快遞27169.31%家政鐘點工服務15138.62%代送油、米14035.81%代召出租車11128.39代送桶裝水10927.88代訂機票、火車票9925.32%代訂報紙9724.81%代請保姆、鐘點工9524.30%代訂牛奶9223.53%幼兒托管8321.23%代請家教5915.09%開荒清潔服務5814.83%代租售房5714.58%代訂電影票379.46%代

2、訂鮮花348.70%代請月嫂328.18%戶內綠化養(yǎng)護307.67%二、開展服務內容綜合能力分析業(yè)主需求前五項的分別是：代收快遞服務（占比例69.31），家政服務（占比例38.62），代送油米（占比例35.81），代叫出租車（占比例28.39），代送桶裝水（占比例27.88）。1、快遞代收服務，由于居住海暉城的業(yè)主主要為70、80、90后年青一代，對網購的數量較多，根據專業(yè)網站統(tǒng)計，社區(qū)每天每150戶有10個快遞，海暉城現住戶數大概有1500戶，平均每天有100個快件，快遞收發(fā)時間段主要在下午2點到6點，剛好是上班時間。促使了業(yè)主的需求。經營思路，主要有三種方式。（1）經營中心代收快遞，平均每

3、天100個快遞的量計算每個按照1元收取，每個月的收入大概在3000-3300元。由于代收快遞的風險較大，收取的費用較低，加上人工成本上漲，按照現有人員計算，建議經營中心不代收。（2）引進快遞公司進駐小區(qū)，設立服務點，經營中心收取場地使用費用。由于快遞的收發(fā)公司較多，多數快遞公司只是收、發(fā)本公司的快件，現在市場快遞公司較多，比較難統(tǒng)一收件。（3）引進速遞易，由速遞易在小區(qū)設立存放包裹設備，業(yè)主自行收件，經營中心收取場地使用費用。速遞易是專業(yè)做快遞等包裹的收發(fā)工作，目前有較多的樓盤引進了該公司，建議和速遞易公司合作方式，解決業(yè)主代收快遞的服務。2、家政服務，代送桶裝水，代送油米。前兩項公司一直在經

4、營，現目前桶裝水是由白天保安負責代送。晚上沒有人員代送，業(yè)主的需求較高。經營思路有兩種方式。（1）與專業(yè)送水公司合作，收取場地費用和送水提成。目前海暉城保安送水費用成本較大，在2013和014年度財務報表中，除去經營管理員的福利工作和保安送水的傭金，送水沒有盈利。如外包專業(yè)送水公司經營，公司的各項風險降低。收取固定利潤。（2）在原有家政服務中心重新規(guī)劃設立經營服務中心，以便利店形式為業(yè)主提供24小時服務。在A8商鋪進行重新裝修擴大經營。主要經營項目有二手房買賣，房屋租賃，家政服務，送水服務等，工作人員配置4人。物料清單圖項目單位費用備注裝修50平方每平方米500元25000元貨架1批10000

5、元電腦2臺8000元監(jiān)控攝像頭3個3000元空調1臺5000元冰箱1臺3000元人員架構圖崗位人數費用備注經營主管1名5500元銷售員1名4000元現場銷售送貨員2名7000元提供24小時上門考慮到和外面便利店的服務差異化，讓更多的業(yè)主選擇，我們提供24小時的送貨上門服務，人員配置必須要達到10分鐘送貨到門的服務標準。設立經營中心后，將統(tǒng)一對經營服務進行管理，逐步開展房屋租賃，室內清潔，綠化養(yǎng)護等一系列經營服務工作。3、代叫出租車，代訂報紙，代訂鮮花，牛奶等服務項目，建議統(tǒng)一在外尋找專業(yè)商家合作，例如：南方都市報業(yè)，佛山出租車公司等知名企業(yè)和商家進行合作，不收取業(yè)主費用，給業(yè)主提供便利服務4、

6、其他經營項目（1）建立物業(yè)公司微信公眾號，各類通知及時發(fā)給業(yè)主。同時為商家和業(yè)主提供廣告信息平臺，通過公眾號給廣大的業(yè)主發(fā)放促銷和優(yōu)惠的信息。盈利模式主要以收取廣告費用為主。（2）與周邊知名商家進行合作，例如蘇寧電器，公司提供平臺給商家發(fā)放廣告和促銷信息，業(yè)主團購可以優(yōu)惠打折，盈利模式主要以返點和商家提供商品為主，提供商品部分，可以用于員工的生日會禮品，和公司舉辦活動的抽獎禮品。比如大潤發(fā)超市提供免費巴士由海暉城直達購物中心，公司定期給業(yè)主派發(fā)超市節(jié)假日活動，優(yōu)惠宣傳單張。收取超市的廣告費費用。（3）與旅行社進行合作，社區(qū)有1500戶的量，可定期組織老人，小孩的旅游團，以發(fā)放通知的方式收取旅游公司的廣告費用，和組織人員上的返點。已達到盈利的目的。（4）與周邊電影院合作，可以解決業(yè)主代購電影票的服務工作，將電影資訊和優(yōu)惠活動投放到小區(qū)公告欄和微信群。收取折扣和返點的費用。三、開展經營服務設想物業(yè)公司推進經營服務工作，由于現階段人員處于正常編制內，如需開展以上一系列的經營服務工作。需要集團公司給以大力的支持和幫助。（1） 共享資源，將現有周邊合作商家的合作方式給物業(yè)公司指